Termini di servizio.

2. Il servizio

MessageMind è una piattaforma software che si collega ai canali di messaggistica, email, voce e commerce che già usi e fa funzionare un agente AI che redige, invia e smista la comunicazione con i clienti per tuo conto, secondo la configurazione che scegli.

Non siamo un operatore di telecomunicazioni, un istituto di pagamento, una piattaforma di prenotazione né un fornitore di canali. Canali come WhatsApp, Instagram, SMS, email, telefonia, marketplace e piattaforme di prenotazione sono gestiti da terzi secondo i loro termini.

3. Account e requisiti

La piattaforma è offerta solo a imprese e professionisti, non a consumatori. Dichiari di avere almeno 18 anni e di essere autorizzato a vincolare il soggetto che rappresenti.

Sei responsabile della correttezza dei dati dell'account, di ogni attività svolta con le tue credenziali e della sicurezza degli accessi. Comunicaci senza ritardo ingiustificato ogni sospetto di accesso non autorizzato.

4. Piani, corrispettivi e fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati in anticipo per il periodo scelto e si rinnovano automaticamente per pari durata, salvo disdetta prima della data di rinnovo. I crediti a consumo si esauriscono come indicato nella pagina dei prezzi e non si cumulano, salvo diversa indicazione.

I prezzi sono al netto di IVA e altre imposte applicabili, aggiunte ove dovute. I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamento; non conserviamo i dati completi delle carte.

In caso di mancato pagamento possiamo sospendere il servizio previo avviso. Salvo quanto previsto da norme inderogabili, i corrispettivi già pagati non sono rimborsabili per i periodi già iniziati.

5. Uso consentito

Non puoi usare MessageMind per inviare contenuti illeciti, ingannevoli, molesti o lesivi di diritti altrui, per scrivere a persone per cui non esiste una base giuridica di contatto, per fingerti un'altra persona o impresa, o per aggirare le regole di una piattaforma collegata.

Non puoi decompilare, rivendere o concedere in sublicenza la piattaforma, tentare di estrarre i modelli sottostanti o usare il servizio per costruire un prodotto concorrente. Non è consentito l'accesso automatizzato al di fuori delle interfacce documentate.

Possiamo sospendere immediatamente un account o una singola integrazione se riteniamo ragionevolmente che siano violati la legge, questi Termini o le regole di una piattaforma collegata, o se una piattaforma ce lo richiede.

6. Piattaforme collegate e canali di terzi

Quando colleghi una piattaforma di terzi (ad esempio WhatsApp Business, Meta, Google, Shopify, WooCommerce, un PMS o un marketplace di viaggi e prenotazioni) ci autorizzi ad accedervi per tuo conto con i permessi che concedi.

Resti l'unico responsabile del rispetto dei termini, delle policy per sviluppatori e delle regole di community di ciascuna piattaforma collegata. Rientrano in questo ambito le regole su dove devono svolgersi le conversazioni, quando è possibile raccogliere dati di contatto, come devono essere incassati i pagamenti e come possono essere richieste le recensioni.

La nostra documentazione e i contenuti di esempio sono solo illustrativi e non costituiscono una conferma che un determinato messaggio o flusso sia ammesso su una determinata piattaforma. Devi configurare l'agente in modo che resti dentro le regole della piattaforma a cui lo colleghi.

Una piattaforma può modificare, limitare o revocare la propria API in qualsiasi momento. In tal caso possiamo modificare o interrompere la relativa integrazione senza responsabilità, dandone comunicazione ove praticabile.

7. I tuoi dati e i rispettivi ruoli

Mantieni tutti i diritti sui contenuti e sui dati che tu o i tuoi clienti fornite. Ci concedi una licenza limitata a ospitarli, trattarli e trasmetterli esclusivamente per erogare il servizio e secondo le tue istruzioni.

Per i dati personali trattati tramite la piattaforma per tuo conto tu agisci come titolare e noi come responsabile. Il Contratto di trattamento dei dati regola tale trattamento. Per i dati personali ottenuti da API di terzi, la ripartizione dei ruoli è indicata nel DPA.

Sei responsabile di avere una base giuridica per contattare le persone a cui scrivi, di fornire loro le informative dovute e di rispettare opposizioni e revoche.

8. Output dell'AI e supervisione umana

L'agente genera testo e voce con modelli probabilistici. L'output può essere inesatto, incompleto o inadatto a una situazione specifica e non costituisce consulenza legale, medica, finanziaria o professionale.

Sei responsabile della revisione e configurazione dell'agente, delle protezioni che attivi e dei messaggi inviati dal tuo account. Mantieni una supervisione umana effettiva per le interazioni rilevanti, regolamentate o ad alto rischio.

9. Disponibilità, assistenza e modifiche

Puntiamo a un'elevata disponibilità, ma il servizio è fornito senza garanzia di uptime salvo diverso livello di servizio concordato per iscritto. La manutenzione programmata è annunciata quando ragionevolmente possibile.

Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. Non ridurremo in modo sostanziale le funzioni principali di un piano a pagamento durante un periodo già pagato senza preavviso e, se la modifica è sostanzialmente sfavorevole, senza diritto di recesso.

10. Proprietà intellettuale e riservatezza

La piattaforma, il software, le interfacce, la documentazione e i marchi restano di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Nulla in questi Termini trasferisce la titolarità. "MessageMind" è un marchio di TMMA SRLS.

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni non pubbliche dell'altra, le userà solo per il contratto e le proteggerà con almeno ragionevole diligenza. Non si applica alle informazioni pubbliche, sviluppate autonomamente o la cui divulgazione è imposta dalla legge.

11. Garanzie, esclusioni e responsabilità

Eroghiamo il servizio con ragionevole diligenza e competenza. Nei limiti di legge, ogni altra garanzia è esclusa e il servizio è fornito "così com'è", anche quanto a continuità del funzionamento, idoneità a uno scopo specifico e accuratezza degli output dell'AI.

Nei limiti di legge, nessuna parte risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di ricavi, di dati o di avviamento. La nostra responsabilità complessiva in dodici mesi è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato per il servizio in tale periodo.

Nulla limita la responsabilità per dolo, colpa grave, frode, morte o lesioni personali, o per qualsiasi altra responsabilità non limitabile secondo la legge italiana.

12. Durata, sospensione e cessazione

Questi Termini si applicano finché mantieni un account. Puoi disdire in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo pagato in corso. Possiamo risolvere per inadempimento sostanziale non sanato entro 15 giorni dalla diffida, o con effetto immediato nei casi della sezione 5.

Alla cessazione l'accesso termina e cancelliamo o restituiamo i dati del cliente secondo il Piano di conservazione dei dati e il DPA. Esporta ciò che ti serve prima della chiusura dell'account.

13. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti del servizio, della legge o dei requisiti delle piattaforme. Pubblicheremo qui la versione aggiornata con una nuova data e, per modifiche sostanziali, daremo un ragionevole preavviso. L'uso successivo alla data di efficacia vale come accettazione.

14. Legge applicabile, foro e contatti

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. È competente in via esclusiva il Foro di Roma, salve le competenze inderogabili applicabili a una parte.

Domande su questi Termini: [email protected], oppure TMMA SRLS, Via Durazzo 28, 00195 Roma (RM), Italia.