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Le aziende crescono con MessageMind
Storia di successo di un cliente: Travel Lets
Travel Lets alza le valutazioni con un motore di recensioni a due passi su WhatsApp
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Messaggi agli ospiti con AI per Guesty: cresci senza una reception 24/7.
Dentro Guesty, l’agente AI di MessageMind risponde in pochi secondi a ogni conversazione che arriva nell’inbox da Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS e WhatsApp. Prenota soggiorni, approva le richieste secondo le tue regole, addebita gli extra agli ospiti diretti, apre attività di pulizia e risponde alle recensioni su tutto il tuo portafoglio di alloggi.
Aggiornato a
Scelto da team in tutto il mondo
01Inbox unificata
Ogni conversazione Guesty riceve risposta, da qualunque canale arrivi.
La tua inbox di Guesty riunisce Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS e WhatsApp. L’agente AI risponde a ogni conversazione sul canale scelto dall’ospite, partendo dall’annuncio, dalla prenotazione e dalle tue risposte salvate, e tiene aggiornato ogni profilo ospite con email, telefono e preferenze.
- Risposte sul canale scelto dall’ospite
- Usa risposte salvate e dettagli dell’annuncio
- Profili ospite sempre aggiornati
02Richieste di prenotazione
Richieste di prenotazione approvate secondo le tue regole, a qualsiasi ora.
All’1:00 arriva da Airbnb una richiesta per sei ospiti. L’agente AI fa qualche domanda sul viaggio nella conversazione, confronta le risposte con le regole della casa e il soggiorno minimo, poi la approva in Guesty o la passa al responsabile di turno con un riepilogo.
- Domande sul viaggio fatte nella conversazione
- Richieste approvate o rifiutate secondo le regole della casa
- Casi dubbi riassunti per il responsabile di turno
03Check-in
Moduli di check-in compilati prima che l’ospite arrivi alla porta.
Due giorni prima, l’ospite riceve il modulo di check-in della Guest App di Guesty, con un promemoria per chi deve ancora completarlo e una conferma appena è compilato. Il giorno dell’arrivo partono codice porta, Wi-Fi e indicazioni per il parcheggio, e dopo il checkout arriva la richiesta di recensione.
- Moduli di check-in inviati e sollecitati
- Codici porta agli ospiti con il modulo completato
- Richieste di recensione a fine soggiorno
Cosa puoi automatizzare con Guesty.
Le automazioni con l’AI per Guesty si fanno carico delle parti più intense della gestione di un portafoglio, dai preventivi e dalle richieste di prenotazione a fatture, attività, moduli di check-in e recensioni.
Risponde a tutti gli ospiti
- Gestisce le conversazioni di Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS e WhatsApp nell’inbox di Guesty, con risposte in pochi secondi.
- Usa le risposte salvate, i dettagli degli annunci e i campi personalizzati di Guesty, così ogni risposta rispetta le tue regole.
- Tiene aggiornato ogni profilo ospite con email, telefono e preferenze.
Prenota e modifica soggiorni
- Prenota soggiorni in chat: fa il preventivo con eventuali codici promozionali, crea la prenotazione e incassa il pagamento.
- Approva o rifiuta le richieste di prenotazione Airbnb in base alle regole della casa e spiega ogni decisione con garbo.
- Sposta le date e aggiunge notti alle prenotazioni Guesty quando il calendario lo consente, confermando il nuovo prezzo.
Vende extra e gestisce i pagamenti
- Addebita agli ospiti diretti check-in anticipato, late checkout, animali o pulizie extra sulla loro fattura Guesty.
- Incassa le cauzioni pre-autorizzate ed emette rimborsi sulle prenotazioni dirette, secondo le regole che fissi tu.
Prepara gli arrivi
- Invia il modulo di check-in della Guest App e conferma che sia completo prima dell’arrivo.
- Il giorno dell’arrivo condivide con gli ospiti confermati codici porta, codici della cassetta portachiavi e Wi-Fi presi dall’annuncio.
Si prende cura di case e proprietari
- Crea un’attività di pulizia o manutenzione in Guesty, con le foto, appena un ospite segnala un problema.
- Risponde alle recensioni su Airbnb, Booking.com e Vrbo con il tuo tono.
- Aggiorna i proprietari sull’andamento delle loro case, dai prossimi soggiorni all’ultimo rendiconto.
Le automazioni Guesty più amate.
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Rispondi su WhatsApp agli ospiti Guesty con la prenotazione sotto mano
Guesty porta già WhatsApp nella tua inbox, e l’agente AI risponde lì in pochi secondi. Un ospite che a mezzanotte chiede della vasca idromassaggio riceve una risposta basata sull’annuncio, sulla prenotazione e sulle tue risposte salvate, e l’intera conversazione aspetta in Guesty quando il tuo team si collega.
Cliente: La vasca idromassaggio è pronta per stasera? Arriviamo verso le 10.
Agente AI: È già calda e ti aspetta sotto la copertura, vicino alla porta sul retro. Goditi la prima serata!
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Dal messaggio sulla caldaia guasta a un’attività Guesty per il tuo tecnico
Un ospite scrive che il riscaldamento si è fermato. L’agente AI chiede una foto della caldaia, registra in Guesty un’attività di manutenzione con quella foto, l’alloggio e le note d’accesso, e dice all’ospite quando arriverà il tuo tecnico.
Cliente: I termosifoni sono freddi e la caldaia ha una luce rossa accesa.
Agente AI: Mi dispiace! Ho inviato la tua foto al nostro tecnico, che sarà da te entro le 18:00.
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Un soggiorno diretto con coupon Guesty, dal preventivo al pagamento
Un ospite diretto che torna da te chiede nella chat del sito quattro notti a luglio. L’agente AI controlla calendario e piano tariffario, applica il coupon fedeltà che hai creato in Guesty, crea la prenotazione dal preventivo e invia un link di pagamento sicuro che conferma il soggiorno appena viene pagato.
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Risposte nel tuo stile a ogni recensione Guesty, con un controllo in più sui voti bassi
Quando arriva una recensione da Airbnb, Booking.com o Vrbo, l’agente AI scrive una risposta che usa il nome dell’ospite e riprende i punti che ha sollevato. Le risposte alle recensioni a cinque stelle possono partire subito, mentre quelle sotto le quattro stelle aspettano che un manager le legga.
Automazioni avanzate con Guesty.
Guesty custodisce annunci e prenotazioni, mentre Messenger, Salesforce, Stripe, RemoteLock e Shopify si occupano del lavoro intorno a ogni soggiorno.
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Un ritiro yoga in quattro ville Guesty, prenotato con Salesforce e Stripe
- Chi organizza un ritiro yoga chiede su Facebook Messenger quattro ville vicino al mare per una settimana di maggio.
- L’agente AI trova quattro annunci Guesty liberi e fa un unico preventivo con il tuo coupon per gruppi.
- Salesforce registra il contatto, un’opportunità per il ritiro e una nota con ogni villa opzionata.
- Stripe incassa l’acconto in chat, e un mese prima arriva il link per il saldo.
- Guesty prenota tutti e quattro i soggiorni, e ogni ospite riceve il proprio modulo di check-in prima dell’arrivo.
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Agli ospiti di Booking.com un solo codice RemoteLock per tutte le porte Guesty
- In Guesty arriva una prenotazione Booking.com per la casa a schiera di Edimburgo.
- L’agente AI crea un unico codice RemoteLock per porta d’ingresso, cancello e garage.
- Quando il modulo di check-in è completo, il codice arriva nella chat di Booking.com dell’ospite.
- Un ospite in arrivo a tarda sera chiede del parcheggio e riceve nella sua lingua le istruzioni per il cancello.
- Al checkout il codice scade, e in Guesty si apre l’attività di pulizia di quel pomeriggio.
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Cesti di benvenuto da Shopify venduti agli ospiti diretti Guesty prima dell’arrivo
- Tre giorni prima di un soggiorno diretto, l’agente AI propone su WhatsApp il tuo cesto di benvenuto con prodotti locali.
- L’ospite sceglie la box con colazione e vino, e in chat arriva un link al checkout di Shopify.
- Quando Shopify conferma l’ordine, in Guesty si crea un’attività per preparare il cesto prima del check-in.
- Chi si occupa delle pulizie chiude l’attività con una foto del cesto sul tavolo della cucina.
- L’ospite entra e lo trova ad aspettarlo, e in Shopify l’ordine risulta evaso.
Piccoli vantaggi su tutto il tuo portafoglio Guesty.
Cosa notano i team di property management quando dietro ogni conversazione Guesty c’è un agente AI.
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Portafogli di ogni dimensione
Ogni annuncio Guesty mantiene le sue regole, i suoi piani tariffari e il suo manuale della casa, così l’agente AI risponde per l’alloggio giusto, che le tue case siano in una città o in sei.
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Parla ogni lingua, su ogni canale
Tedesco su Booking.com, francese su WhatsApp, ebraico via SMS: la risposta arriva nella lingua usata dall’ospite, con una traduzione nella conversazione per il tuo team.
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Una voce per ogni città o proprietario
Tono, saluti e firme possono cambiare per città o per proprietario, così una casa a schiera di Belfast e una villa in Algarve parlano ciascuna come si aspettano i loro ospiti.
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Preventivi dal sito di prenotazione Guesty
L’agente AI verifica che le date siano libere e rispettino il soggiorno minimo, indica il prezzo con eventuali coupon e invia la pagina dell’annuncio sul tuo sito di prenotazione Guesty, con tutto già compilato.
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Ogni caso arriva alla persona giusta
Un reclamo va al servizio ospiti, una perdita d’acqua alla manutenzione e la domanda di un proprietario al suo account manager, ciascuno con la conversazione e la prenotazione allegate.
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Il turno di notte sta in tasca
Chi è reperibile segue le conversazioni urgenti nell’app MessageMind su iOS o Android, e tutto ciò che invia compare in Guesty per il team del mattino.
Come funziona l’integrazione AI con Guesty.
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Collega Guesty
Il nostro team collega Guesty insieme a te e mappa annunci, canali e risposte salvate.
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L’agente AI impara il tuo portafoglio
Annunci, piani tariffari, manuali della casa, prenotazioni e profili ospite vengono letti da Guesty, e il resto puoi insegnarglielo tu.
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Attiva un canale alla volta
Parti da Airbnb o WhatsApp, poi attiva Booking.com, Vrbo, email, SMS e telefonate quando sei pronto.
In sintesi
- Canali
- Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS, WhatsApp, chat sul sito e telefonate
- Lingue
- Risposte in ogni lingua in cui scrivono i tuoi ospiti
- Prenotazioni
- Preventivi con coupon, prenotazioni dirette, richieste approvate e cambi date
- Operatività
- Attività di pulizia e manutenzione, moduli di check-in e risposte alle recensioni
- Il tuo team
- Un’unica inbox di team nel browser e su iOS e Android, sempre allineata con Guesty
- Attivazione
- Curata dal nostro team, insieme a te
Usi già Guesty ReplyAI?
Tienilo. ReplyAI suggerisce e invia risposte dentro la tua inbox di Guesty, e la creazione di attività con l’AI trasforma i messaggi degli ospiti in interventi. L’agente AI di MessageMind si occupa del lavoro che coinvolge altri strumenti e canali: telefonate e chat sul sito, prenotazioni dirette con pagamento, codici porta, calendari e il tuo CRM.
- Telefonate e chat sul sito con risposte basate sugli annunci Guesty
- Preventivi, pagamenti e richieste di prenotazione gestiti nella conversazione
- Serrature, calendari e CRM allineati a ogni soggiorno
Fatto per i property manager che usano Guesty.
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Agenzie di affitti turistici
Travel Lets gestisce oltre 60 alloggi in tutta l’Irlanda del Nord con un team da tre a cinque persone più alcuni assistenti virtuali, su Guesty e WhatsApp.
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Appartamenti con servizi e piccoli hotel
Camere e alloggi su Guesty ricevono dettagli d’arrivo, extra e risposte anche a tarda notte, nella lingua di ogni ospite.
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Portafogli in crescita
I team che aggiungono case ogni mese mantengono un’unica voce con gli ospiti e regole precise per ogni annuncio, senza nuovi turni di notte.
Storia di successo di un cliente: Travel Lets
Affitti
Staybodia Ltd
“6 stelle se potessi”
Jordan Bunton-WilliamsFondatore Agenzia di viaggi
Pearl Tourism & Leisure Group
“Consigliatissimo”
Jayesh AsharFondatore e CEO Istruzione
AOSR
“+27% di conversioni”
Walter BalducciResponsabile comunicazioneFunziona con
Guesty con Booking.com, RemoteLock e Stripe.
Gli ospiti di Booking.com ricevono un unico codice RemoteLock per tutta la casa, e quelli diretti pagano con Stripe senza uscire dalla chat.
Integrazione AI con Guesty: domande e risposte
Esiste un agente AI che lavora dentro Guesty?
Sì. L’agente AI di MessageMind lavora dentro il tuo account Guesty e legge annunci, calendari, prenotazioni e profili ospite. Risponde su ogni canale dell’inbox di Guesty, prenota e modifica soggiorni, approva richieste, apre attività e risponde alle recensioni.
Un chatbot AI può rispondere in automatico ai miei ospiti, giorno e notte?
Sì. Un nuovo messaggio alle 3:00 di notte riceve risposta in pochi secondi, partendo dall’annuncio, dalla prenotazione e dalle tue risposte salvate, sul canale da cui l’ospite ha scritto. Ciò che preferisci gestire tu, come rimborsi o danni, resta in attesa del tuo team con un riepilogo.
Gli ospiti possono ricevere risposte anche su WhatsApp e via SMS?
Sì. Le conversazioni WhatsApp e SMS nella tua inbox di Guesty ricevono le stesse risposte rapide dei portali, e anche chi chiama il tuo numero trova l’agente AI a rispondere. Ogni conversazione viene abbinata alla prenotazione giusta, così ogni ospite spiega le cose una volta sola.
Può approvare o rifiutare le richieste di prenotazione su Airbnb?
Sì. L’agente AI valuta ogni richiesta in base alle regole della casa, al numero di ospiti e al soggiorno minimo, chiede del viaggio quando qualcosa va chiarito e la approva in Guesty quando tutto torna. Le richieste che preferisci valutare tu arrivano al tuo team con un breve riepilogo.
Può cambiare le date o aggiungere notti a una prenotazione?
Sì. Quando il calendario è libero, sposta le date o aggiunge notti alla prenotazione Guesty e conferma il nuovo prezzo nella conversazione. Gli ospiti di Airbnb e Booking.com approvano la modifica dentro la loro prenotazione, e quelli diretti saldano l’eventuale differenza con un link sicuro.
Invia i moduli di check-in e i codici d’accesso?
Sì. Gli ospiti ricevono il modulo di check-in della Guest App prima dell’arrivo e un promemoria finché resta da compilare. Una volta completato, codice porta, codice della cassetta portachiavi e Wi-Fi salvati nell’annuncio partono all’ora che scegli tu.
Sa gestire ospiti che scrivono in italiano, olandese o cinese mandarino?
Sì. Ogni ospite riceve la risposta nella lingua in cui ha scritto e con il tono del tuo brand, dall’italiano al mandarino. Il tuo team vede la traduzione dentro la conversazione, così un manager a Dublino può seguire una conversazione in greco.
Funziona insieme a Guesty ReplyAI?
Sì. ReplyAI continua a preparare e inviare risposte nella tua inbox di Guesty, mentre l’agente AI di MessageMind copre telefonate, chat sul sito, pagamenti diretti, codici porta e gli altri strumenti che usi. Entrambi scrivono nelle stesse conversazioni Guesty, così lo storico resta completo.
Quanto costa MessageMind per un portafoglio su Guesty?
Dipende dalle dimensioni del tuo portafoglio, dai canali che attivi e dal numero di conversazioni con gli ospiti ogni mese. Trovi tutti i piani sulla nostra pagina dei prezzi, e il nostro team ti suggerirà quello adatto agli annunci che gestisci su Guesty.
Come vengono protetti i dati degli ospiti?
I server di MessageMind sono nell’UE e i dati degli ospiti vengono trattati secondo il GDPR. Guesty resta il sistema di riferimento per annunci e prenotazioni, e i dati d’accesso come i codici porta arrivano agli ospiti con un soggiorno confermato, all’ora che decidi tu.
Più case su Guesty, senza turni di notte in più.
Il nostro team collega con te l’agente AI al tuo account Guesty, un annuncio alla volta.