Prolan Benelux distribue des revêtements de qualité marine et industrielle en Belgique et aux Pays-Bas. Ses clients ne sont pas de simples acheteurs : ce sont des responsables de site, des applicateurs, des chefs de cale sèche et des entreprises d’infrastructure. Ils ne demandent pas « le blanc » ; ils cherchent un apprêt capable de résister sept hivers dans une zone de marée, un revêtement de sol qui ne se soulève pas sous un chariot élévateur de quatre tonnes ou une finition conforme à un essai d’exposition aux chlorures de classe A.
Le service s’appuie sur un catalogue WooCommerce de plusieurs centaines de revêtements, apprêts, diluants et kits d’échantillons, avec les stocks en direct de deux entrepôts régionaux. L’objectif consistait à placer l’expertise d’un technicien Prolan chevronné juste à côté du bouton d’expédition de WooCommerce.
De la photo d’un chantier à une référence WooCommerce sur la liste d’expédition.
Trois applications réelles, trois revêtements et trois expéditions le jour même, choisis par un chat trilingue qui analyse le chantier, pas une barre de recherche.
Autrefois, le service reposait sur des photos transmises à un technicien chevronné un mardi après-midi. Aujourd’hui, la photo arrive, la fiche est analysée en moins de soixante secondes, la référence WooCommerce est confirmée et le fût rejoint une palette avant même que l’entrepreneur ne raccroche.
Un service revêtements qui comprend le chantier et expédie le jour même.
Un responsable de site envoie depuis son téléphone la photo d’une tôle de coque rouillée. L’agent analyse la surface, l’environnement et le besoin, puis sélectionne le bon revêtement Prolan dans le catalogue WooCommerce, avec l’apprêt, la finition et le temps de séchage recommandé. La précision de la correspondance entre fiche et produit atteint 82 % sur les applications marines, industrielles et littorales du Benelux.
Lorsque l’acheteur confirme, l’agent réserve la commande dans le stock WooCommerce, programme l’expédition le jour même et transmet le bordereau de préparation à l’entrepôt. Sur les neuf premiers mois, plus de 94 % des commandes du chat ont été expédiées le jour même, pour 2,8 M€ de revêtements.
Les résultats.
Les photos techniques trouvent le bon produit en quelques secondes.
L’expertise du technicien chevronné, auparavant indispensable à chaque devis, est désormais intégrée au chat. L’agent analyse la surface, l’environnement et le besoin, puis sélectionne le bon revêtement Prolan dans le catalogue WooCommerce.
2,8 M€ de revêtements expédiés le jour même depuis le chat.
À la confirmation de l’acheteur, l’agent réserve la commande dans le stock WooCommerce, programme son expédition le jour même et transmet le bordereau de préparation à l’entrepôt. Le taux d’expédition le jour même des commandes du chat se maintient au-dessus de 94 %.
Des réponses en NL, FR et EN, sans trois équipes distinctes.
Les applicateurs flamands écrivent en néerlandais, les entrepreneurs wallons en français et les ingénieurs de site néerlandais en anglais. L’agent répond dans la même langue, avec la voix technique de Prolan, le même prix WooCommerce et la même heure limite d’expédition.
L’envoi d’un kit d’échantillons se déclenche depuis la conversation.
Lorsqu’un nouvel entrepreneur évoque un projet sans être prêt à commander, l’agent lui propose un kit d’échantillons et déclenche son expédition directement depuis le chat. L’échantillon arrive le lendemain dans un emballage Prolan. Le chat reprend la relation dès la livraison, sans aucun e-mail de relance de l’équipe.
Un service trilingue qui comprend le chantier.
Dans le Benelux, la distribution de revêtements repose sur trois langues et une promesse : expédier aujourd’hui si la commande arrive avant l’heure limite. L’agent Prolan concrétise cette promesse dans un fil qui analyse la surface, choisit la référence et programme l’expédition dans la langue de l’acheteur.
Autrefois, le service dépendait d’un technicien disponible le mardi après-midi. Désormais, il vit dans le chat, chaque jour et en trois langues.
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