L’intégration WooCommerce et IA relie WooCommerce à MessageMind : un agent IA lit les données en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Une fois WooCommerce connecté, l’agent IA peut retrouver les commandes de vos clients et répondre aux questions sur vos produits. Vous le connectez depuis « Connections > Integrations » avec l’adresse de votre boutique et une clé REST API en « Read/Write » que vous créez dans WordPress.

Qu’est-ce que l’intégration WooCommerce et IA ?

Une fois WooCommerce connecté, l’agent IA peut retrouver les commandes de vos clients et répondre aux questions sur vos produits. Vous le connectez depuis « Connections > Integrations » avec l’adresse de votre boutique et une clé REST API en « Read/Write » que vous créez dans WordPress. Ensuite, vous pouvez aussi utiliser vos commandes WooCommerce dans vos campagnes et laisser l’agent IA créer des commandes non payées que vos clients règlent sur la page de paiement de votre boutique.

Toutes les intégrations disponibles sont sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur WooCommerce. Si vous préférez la voir en action d’abord, réservez une démo et nous vous montrerons le fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration WooCommerce

L’intégration WooCommerce et IA offre d’emblée ces fonctions :

  • Quand un client donne un numéro de commande, l’agent IA retrouve la commande dans votre boutique et lui indique son statut, les montants, les informations de livraison et les mises à jour écrites dans les notes de commande.
  • Avant de partager quoi que ce soit sur une commande, l’agent IA demande l’adresse e-mail de la commande (ou le numéro de téléphone si la commande n’a pas d’e-mail) et vérifie qu’elle correspond.
  • Il retrouve aussi les numéros de commande modifiés par une extension, par exemple ceux précédés de lettres.
  • Vous pouvez importer vos produits publiés dans « AI Training » : l’agent IA peut alors les recommander et donner les prix, les variantes et les liens des produits.
  • Avec « Sync Products » activé, les produits que vous publiez, modifiez ou supprimez dans WooCommerce sont aussi mis à jour dans « AI Training ».
  • Avec « Let the AI take orders » activé, l’agent IA calcule le prix d’un panier sur votre boutique en temps réel, propose vos modes de livraison avec leur coût, crée une commande non payée et envoie au client le lien de paiement de votre boutique.
  • Une campagne peut démarrer quand une commande est passée (« Order Created ») ou change de statut (« Order Status Changed »), pour toutes les commandes ou seulement celles qui contiennent certains produits. Ces deux événements peuvent aussi servir d’objectif à une campagne.

Données lues et écrites

L’intégration WooCommerce et IA n’utilise qu’un ensemble précis de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureCommandes, retrouvées par numéro : statut, montants, moyen de paiement, informations de facturation et de livraison, champs personnalisés ajoutés par vos extensions (un numéro de suivi, par exemple) et toutes les notes de commande, notes privées comprises.
LectureProduits publiés, quand vous les importez ou tant que « Sync Products » est activé : nom, descriptions, prix, variations et leurs options, catégorie, étiquettes, images, SKU et lien du produit.
LectureLa devise de votre boutique et les statuts de commande, statuts personnalisés compris, que les étapes de campagne proposent comme choix.
LectureCommandes précédentes correspondant à l’e-mail ou au téléphone d’un contact, pour la condition « Customer purchased ». Les commandes annulées, remboursées, échouées ou non payées ne comptent pas comme des achats.
LectureNouvelles commandes et changements de statut, dès que vous avez enregistré une campagne qui utilise un déclencheur WooCommerce. Le nom, l’e-mail et le téléphone de facturation de la commande ajoutent l’acheteur à vos contacts ou mettent sa fiche à jour.
ÉcritureCodes promo créés par l’action « Create Coupon ». Dans WooCommerce, ils portent la description « Created by a MessageMind automation ».
ÉcritureStatuts de commande, modifiés par l’action « Change Order Status ».
ÉcritureCommandes non payées au statut « Pending payment », quand « Let the AI take orders » est activé. Si personne ne paie à temps, la commande passe en « Cancelled » avec une note.
ÉcritureEntrées dont le nom commence par MessageMind, dans « WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks ». Votre boutique s’en sert pour prévenir MessageMind des nouvelles commandes et des modifications de produits. Elles sont ajoutées quand vous activez « Sync Products » ou enregistrez une campagne qui utilise un déclencheur ou un objectif WooCommerce.

Comment configurer l’intégration WooCommerce et IA

Une fois votre compte WooCommerce actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

  • Dans l’administration WordPress, ouvrez « WooCommerce > Settings > Advanced > REST API ».
  • Cliquez sur « Add key ». Sur une boutique qui n’a encore aucune clé, le bouton s’appelle « Create an API key ».
  • Dans « Description », saisissez un nom que vous reconnaîtrez plus tard, comme MessageMind.
  • Dans « User », choisissez un compte administrateur. La clé ne peut faire que ce que cet utilisateur WordPress a le droit de faire.
  • Réglez « Permissions » sur « Read/Write » et cliquez sur « Generate API key ».
  • Laissez cette page ouverte. WooCommerce n’affiche « Consumer key » et « Consumer secret » qu’une seule fois.

Le pas-à-pas complet, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur WooCommerce.

Cas d’usage de l’intégration WooCommerce et IA

Les équipes activent généralement l’intégration WooCommerce et IA pour :

  • Un client écrit sur WhatsApp : « Des nouvelles de la commande 10452 ? » L’agent IA demande l’e-mail utilisé lors de l’achat, le vérifie, puis répond avec le statut et le numéro de suivi que votre extension de livraison a ajouté à la commande.
  • Sur le chat de votre site, un visiteur cherche une veste imperméable à moins de 100. L’agent IA parcourt vos produits importés et répond avec quelques vestes qui conviennent, leurs prix et leurs liens.
  • Sur Instagram, quelqu’un veut une place pour un atelier que vous vendez sur WooCommerce. L’agent IA calcule le prix, prend son nom, son e-mail et son adresse de facturation, puis envoie un lien pour payer sur votre page de paiement.
  • Chaque nouvelle commande lance une campagne qui envoie un message de remerciement avec le numéro et le montant de la commande.
  • Quand une commande passe de « Processing » à « Completed », une campagne crée un code promo réservé à ce client et le lui envoie avec une demande d’avis.

Pour voir comment utiliser un agent IA avec toutes les intégrations, lisez l’IA pour le service client e-commerce.

Limites à connaître

L’intégration WooCommerce a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de vous reposer dessus :

  • L’import et la synchro des produits, les déclencheurs de campagne, les codes promo, les changements de statut de commande, la condition « Customer purchased » et les commandes prises par l’agent IA utilisent tous la boutique saisie dans la fenêtre « Connect to WooCommerce ». Les boutiques ajoutées dans « Stores » servent uniquement à rechercher des commandes.
  • Si vous renommez une boutique ajoutée dans « Stores » et enregistrez, sa clé et son secret sont perdus et l’agent IA ne peut plus rechercher ses commandes. Pour la renommer, supprimez-la puis ajoutez-la à nouveau avec sa clé et son secret.
  • Si Odoo est aussi connecté et que « Let your AI look up sales orders » est activé dans ses réglages, l’agent IA recherche les commandes dans Odoo, pas dans WooCommerce.
  • Quand il consulte une commande, l’agent IA ne voit pas les produits qu’elle contient.
  • Si une extension modifie vos numéros de commande, l’agent IA cherche le numéro personnalisé parmi vos 250 commandes les plus récentes : il peut donc ne pas retrouver une commande plus ancienne avec ce numéro.

Tarifs et offres concernées

L’intégration WooCommerce et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration WooCommerce et IA ?

L’intégration WooCommerce et IA est la connexion native entre WooCommerce et MessageMind. Une fois la connexion faite, l’agent IA lit les données WooCommerce en temps réel pendant une conversation et agit en conséquence (par exemple répondre à une question de stock, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment relier WooCommerce à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration WooCommerce dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas-à-pas complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur WooCommerce.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration WooCommerce ?

L’authentification utilise une clé REST API WooCommerce. Vous la créez dans l’administration WordPress et la collez dans MessageMind avec l’adresse de votre boutique. Pas besoin de passer par une fenêtre de connexion. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

Que fait MessageMind quand un client donne un numéro de commande ?

Quand un client donne un numéro de commande, l’agent IA retrouve la commande dans votre boutique et lui indique son statut, les montants, les informations de livraison et les mises à jour écrites dans les notes de commande.

« Connect » reste grisé et la fenêtre affiche « Complete the required fields to connect. »

Remplissez les trois champs : « Store URL », « Consumer Key » et « Consumer Secret ».