L’intégration Guesty et IA relie Guesty à MessageMind : un agent IA lit les données en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Guesty et l’agent IA pourra répondre à vos voyageurs et consulter vos annonces, votre calendrier et vos réservations. Guesty se connecte à deux endroits. Le canal Guesty rapatrie dans le Workspace les conversations de votre boîte de réception Guesty, et l’intégration Guesty donne à l’agent IA vos logements, vos disponibilités et vos réservations.

Qu’est-ce que l’intégration Guesty et IA ?

Connectez Guesty et l’agent IA pourra répondre à vos voyageurs et consulter vos annonces, votre calendrier et vos réservations. Guesty se connecte à deux endroits. Le canal Guesty rapatrie dans le Workspace les conversations de votre boîte de réception Guesty, et l’intégration Guesty donne à l’agent IA vos logements, vos disponibilités et vos réservations. Les deux utilisent le « Client ID » et le « Client Secret » d’une intégration Open API que vous créez dans Guesty. Une fois le canal connecté, l’intégration peut les reprendre : vous ne les collez qu’une seule fois.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur Guesty. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Guesty

L’intégration Guesty et IA propose d’emblée les fonctionnalités suivantes :

  • Les conversations avec les voyageurs de votre boîte de réception Guesty (Airbnb, Booking.com, Vrbo, e-mail, SMS et WhatsApp) apparaissent dans la boîte de réception du Workspace, à côté de vos autres canaux.
  • Les réponses de l’agent IA ou de votre équipe repartent par Guesty sur le canal où le voyageur a écrit : un voyageur Airbnb reçoit la réponse dans Airbnb.
  • Chaque conversation Guesty affiche sa réservation : logement, dates, nombre de voyageurs et montant total.
  • Le nom, l’e-mail, le téléphone, la photo et la langue du voyageur viennent de Guesty et complètent le contact. Les informations saisies par votre équipe ne sont jamais écrasées.
  • Quand vous connectez le canal, les conversations des 30 derniers jours sont importées. Ensuite, les nouveaux messages arrivent tout seuls.
  • Vos annonces Guesty sont importées comme logements et tenues à jour, pour que l’agent IA puisse les décrire un par un. Il faut pour cela un compte Short Term Rentals.
  • L’agent IA peut vérifier les disponibilités et les prix par nuit, envoyer la page du logement sur votre site de réservation Guesty avec les dates déjà remplies, retrouver la réservation d’un voyageur et vérifier si une arrivée anticipée, un départ tardif, de nouvelles dates ou une annulation sont possibles.

Données lues et écrites

L’intégration Guesty et IA utilise un ensemble précis de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensCe que cela couvre
LectureLes conversations et messages des voyageurs dans votre boîte de réception Guesty.
LectureLe nom, l’e-mail, le téléphone, la photo et la langue du voyageur.
LectureVos annonces : nom, description, photos, adresse, type de logement, horaires de check-in et de check-out, nombre maximal de voyageurs, chambres, lits, salles de bain, équipements, fourchette de prix par nuit, les pages de l’annonce sur Airbnb et sur les autres sites où elle est publiée, et les champs personnalisés ajoutés dans Guesty.
LectureLes informations d’accès enregistrées sur chaque annonce : nom et mot de passe du Wi-Fi, codes de la porte et de la boîte à clés, instructions de check-in, de check-out, de stationnement et d’accès, itinéraire et livret d’accueil.
LectureLe calendrier de chaque annonce : nuits libres et réservées, prix par nuit, durée minimale de séjour et jours fermés aux arrivées ou aux départs.
ÉcritureLes réponses aux voyageurs, publiées dans leur conversation Guesty.
ÉcritureUn devis pour le séjour exact quand l’agent IA prépare un lien de réservation. Le devis ne réserve rien et expire tout seul.

Comment configurer l’intégration Guesty et IA

Si votre compte Guesty est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Guesty, allez dans « Integrations > Developer tools > Guesty Open API » et créez une nouvelle intégration. Un nom comme MessageMind la rend facile à retrouver.
  • Copiez le « Client ID » et le « Client Secret » de l’intégration. Guesty n’affiche le secret qu’une seule fois, à la création de l’intégration : conservez-le comme un mot de passe.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Channels » et cliquez sur la carte Guesty. Le filtre « Hospitality » l’affiche avec les autres logiciels de location.
  • Collez les valeurs dans « Client ID » et « Client Secret ». Vérifiez-les avant de continuer, car Guesty n’autorise que cinq nouvelles connexions par Client ID sur 24 heures.
  • Si vous le souhaitez, remplissez « Display name » avec le nom de votre logement ou de votre marque.
  • Si vous le souhaitez, ajoutez dans « Your own email addresses (optional) » les boîtes mail que vous ou votre équipe utilisez. Saisissez une adresse et cliquez sur « Add ».

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Guesty.

Cas d’usage de l’intégration Guesty et IA

Les équipes activent généralement l’intégration Guesty et IA pour des situations comme celles-ci :

  • Un voyageur qui a réservé sur Airbnb demande tard le soir s’il peut arriver à 11 h au lieu de 15 h. L’agent IA retrouve sa réservation, regarde le calendrier autour du jour d’arrivée et répond comme vous le lui avez appris.
  • Un visiteur du chat de votre site demande si le loft est libre trois nuits en septembre. L’agent IA vérifie le calendrier et la durée minimale de séjour, donne le prix et envoie la page du loft sur votre site de réservation Guesty avec ces dates déjà remplies.
  • Un voyageur colle son code de confirmation et demande l’heure du check-out. L’agent IA retrouve le séjour grâce au code et lui donne l’heure du check-out.
  • Le matin de l’arrivée, un voyageur demande le code de la porte. L’agent IA rattache la conversation à sa réservation confirmée et lui transmet le code enregistré sur l’annonce dans Guesty.
  • Un voyageur veut rester une nuit de plus. L’agent IA vérifie que la nuit est libre et le dit au voyageur, puis votre équipe prolonge la réservation dans Guesty.

Pour voir comment un agent IA travaille avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur l’accueil hôtelier avec l’IA.

Limites à connaître

L’intégration Guesty a un périmètre volontairement restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

  • Un compte MessageMind ne peut être relié qu’à un seul logiciel de gestion locative à la fois.
  • Guesty n’autorise que cinq nouvelles connexions par Client ID sur 24 heures. Des tentatives de connexion répétées peuvent les épuiser, et il faut alors attendre. Si vous connectez l’intégration depuis votre canal déjà connecté, elle réutilise la connexion du canal.
  • L’intégration seule ne rapatrie pas les conversations des voyageurs dans la boîte de réception, et le canal seul ne permet pas à l’agent IA de vérifier les disponibilités ni de retrouver les réservations. Connectez les deux pour une configuration complète.
  • Les déclencheurs de campagne pour les réservations Guesty nécessitent le canal Guesty. Les réservations faites avant la connexion ne les lancent pas.
  • L’agent IA ne crée, ne modifie et n’annule jamais de réservation. Il consulte Guesty et dit au voyageur ce qu’il a trouvé ; les modifications se font dans Guesty.

Tarifs et formules

L’intégration Guesty et IA est disponible avec les formules payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique la formule requise et ce que comprend chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Guesty et IA ?

L’intégration Guesty et IA est la connexion native entre Guesty et MessageMind. Une fois connectée, l’agent IA lit le contexte Guesty en temps réel pendant la conversation et agit en conséquence (par exemple, il répond à une question sur les disponibilités, prend un rendez-vous ou met à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Guesty à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Guesty dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide pas à pas, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Guesty.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Guesty ?

Vous créez une intégration Open API dans votre propre compte Guesty et vous collez son « Client ID » et son « Client Secret » dans MessageMind. Il n’y a pas de fenêtre de connexion Guesty. L’intégration Guesty de la page « Integrations » peut reprendre ces deux valeurs depuis votre canal Guesty connecté : vous ne les collez qu’une fois. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind affiche-t-il vraiment dans le Workspace les conversations de votre boîte de réception Guesty ?

Oui. Les conversations avec les voyageurs de votre boîte de réception Guesty (Airbnb, Booking.com, Vrbo, e-mail, SMS et WhatsApp) apparaissent dans la boîte de réception du Workspace, à côté de vos autres canaux.

Que faire si un clic sur « Connect Guesty » sur la page du canal affiche un message commençant par « Enter both your Guesty Client ID and » ?

Remplissez les deux champs. Dans la fenêtre « Integrations », le bouton « Connect » reste grisé tant que les deux ne sont pas remplis. Si votre canal Guesty est connecté, cliquez plutôt sur « Use my connected Guesty channel » et ignorez les champs.