Le chatbot IA Viber pour vos clients qui utilisent Viber au quotidien.

L’agent IA de MessageMind répond en quelques secondes à chaque message Viber adressé à votre entreprise, en grec, en ukrainien, en bulgare, en tagalog ou dans toute autre langue choisie par le client. Il envoie offres enrichies, rappels et suivis de commande, prend les rendez-vous et encaisse les paiements dans le chat, avec un relais par SMS pour les clients sans Viber.

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Choisi par des équipes du monde entier

01Messages clients

Une réponse à chaque message Viber, dans la langue de votre client.

En Grèce, en Ukraine, en Bulgarie, en Serbie, en Moldavie et aux Philippines, Viber est la messagerie du quotidien. L’agent IA répond en grec, en ukrainien, en bulgare, en serbe, en roumain ou en tagalog aussi naturellement qu’en anglais, et examine les photos que vos clients envoient avant de répondre.

  • Réponse dans la langue de chaque client
  • Réponse aux photos, directement dans le chat
  • Une fiche par numéro, sur Viber, WhatsApp et SMS

02Réservations et commandes

Réservations, commandes et paiements réglés dans le chat Viber.

Le client demande un horaire, l’agent IA le réserve dans votre agenda ou votre outil de réservation et le confirme sur Viber. Les acheteurs obtiennent des réponses sur vos produits, le stock en direct et un lien d’achat, et un lien de paiement sécurisé permet de régler acomptes et factures sans quitter la conversation.

  • Rendez-vous réservés et confirmés sur Viber
  • Réponses produits avec lien d’achat
  • Liens sécurisés pour acomptes et factures

03Offres et suivis

Offres Viber enrichies, rappels et suivis de commande, à votre initiative.

Avec l’accord de vos clients, l’agent IA leur écrit avant qu’ils ne le fassent : offres avec photo et bouton, rappels de rendez-vous, nouvelles de livraison et confirmations de réservation, toujours sous votre nom d’entreprise vérifié et votre logo. Les accusés de réception et de lecture montrent qui a lu chaque message.

  • Photos, boutons et liens dans chaque message
  • Accusés de réception et de lecture à chaque envoi
  • SMS pour les clients sans Viber

Ce que vous pouvez automatiser avec Viber.

Une intégration Viber qui couvre toute la conversation : l’agent IA répond, réserve, vend, rappelle et relance depuis votre expéditeur professionnel vérifié.

Répond à chaque message Viber

  • Répond en quelques secondes à chaque message adressé à votre expéditeur professionnel Viber, de jour comme de nuit.
  • Lit les photos envoyées par les clients, qu’il s’agisse d’un colis abîmé ou d’un produit recherché.
  • Écrit en grec, en ukrainien, en bulgare, en serbe, en roumain, en tagalog ou dans toute autre langue du client.

Écrit le premier

  • Envoie sur Viber offres, rappels de rendez-vous et suivis de commande, avant même que le client écrive.
  • Compose des messages Viber enrichis avec photo, bouton et lien pour réserver ou acheter.
  • Confirme réservations et commandes sur Viber, sous votre nom d’entreprise vérifié et votre logo.

Réserve et vend

  • Réserve un créneau dans votre agenda ou votre outil de réservation, puis le déplace ou l’annule à la demande du client.
  • Répond aux questions sur vos produits avec le stock en direct de votre boutique et envoie un lien d’achat.
  • Envoie dans le chat Viber des liens de paiement sécurisés pour acomptes, commandes et factures.

Suit chaque envoi

  • Affiche les accusés de réception et de lecture de chaque message Viber envoyé.
  • Envoie le même message par SMS aux clients sans compte Viber.
  • Garde une fiche par numéro de téléphone, que le client écrive sur Viber, sur WhatsApp ou par SMS.

Relance à votre place

  • Lance une campagne dès qu’un nouveau client ouvre une conversation Viber.
  • Envoie des fichiers comme les factures, les billets ou les documents contractuels directement dans le chat.

Les automatisations Viber les plus courantes.

  1. Répondre sur Viber en grec, en ukrainien ou en tagalog, à toute heure

    Un client d’Athènes écrit à 23 h pour savoir si vous livrez le samedi. L’agent IA répond en grec d’après vos règles de livraison, propose le prochain créneau et note les détails de la commande : votre équipe commence la matinée avec une vente déjà conclue.

    Client: Vous livrez à Kifissia samedi ?

    Agent IA: Oui, entre 10 h et 14 h. Je réserve samedi pour votre commande ?

  2. Envoyer des rappels de rendez-vous Viber avec un bouton itinéraire

    La veille de chaque visite, l’agent IA envoie un rappel Viber avec votre logo, l’heure et un bouton qui ouvre l’itinéraire. Le client répond pour confirmer ou demander un autre horaire, la réservation se met à jour dans votre agenda, et les accusés de lecture montrent qui l’a lu.

  3. Annoncer l’envoi et la livraison sur Viber, avant toute question

    À l’expédition, le client reçoit un message Viber avec le lien de suivi et le jour prévu, puis un autre quand le colis part en livraison. Chaque question en retour obtient une réponse tirée de la commande elle-même, dans la langue du client.

  4. Faire revenir les clients inactifs avec une offre Viber et un bouton Réserver

    Les clients qui ont accepté vos messages et sont inactifs depuis quelques mois reçoivent une offre Viber avec photo et bouton Réserver. Un simple appui ouvre le chat, et l’agent IA réserve la visite ou prend la commande sur-le-champ.

Automatisations Viber avancées.

Viber touche vos clients là où ils discutent déjà, et avec votre CRM, votre agenda, votre boutique et vos paiements en appui, chaque démarche se conclut dans une même conversation.

  • ViberHubSpotStripeGoogle Sheets

    Expédier des boîtes balikbayan de Hong Kong à Cebu avec Viber, HubSpot et Stripe

    1. Un client à Hong Kong écrit à votre numéro Viber pour envoyer une boîte balikbayan au pays.
    2. L’agent IA répond en anglais ou en tagalog : tailles de boîtes, départs des bateaux et contenu autorisé.
    3. Il crée contact et transaction dans HubSpot, puis planifie la livraison de la boîte vide à son adresse.
    4. Un lien de paiement Stripe arrive sur Viber ; une fois réglé, la transaction est marquée comme gagnée.
    5. Le conteneur avance dans Google Sheets, et l’expéditeur est prévenu sur Viber jusqu’à la remise à sa famille.
  • ViberGoogle CalendarSMS

    Remplir le planning des pneus hiver dans Google Agenda grâce aux offres Viber

    1. En octobre, les conducteurs qui ont donné leur accord reçoivent une offre Viber avec logo, photo de pneu et bouton Réserver.
    2. Le bouton ouvre le chat, où l’agent IA propose les créneaux libres de Google Agenda.
    3. Il réserve le créneau, note le véhicule et la taille des pneus, puis propose le gardiennage des pneus d’été.
    4. La veille au soir, un rappel part sur Viber, et par SMS pour les conducteurs sans Viber.
    5. Les accusés de lecture montrent qui a lu le rappel : l’atelier sait qui attendre.
  • ViberWooCommerceSuivi de colis

    Confirmer sur Viber les commandes WooCommerce payables à la livraison, puis suivre chaque colis

    1. Un client de Thessalonique passe une commande payable à la livraison sur votre boutique WooCommerce.
    2. Un message Viber suit, avec les articles, le total et des boutons pour confirmer ou modifier.
    3. Les commandes confirmées sont marquées prêtes à expédier dans WooCommerce, et les modifications se font dans le chat.
    4. Les étapes du suivi de colis arrivent sur Viber, et le client a l’appoint prêt le jour de la livraison.
    5. Ceux dont la confirmation se fait attendre reçoivent un rappel aimable le lendemain matin.

Les détails qui rendent Viber si personnel.

Sur Viber, on parle à ses proches : les messages d’une entreprise doivent paraître tout aussi simples.

  • Un expéditeur pour tous vos marchés

    Servez la Grèce, la Bulgarie, l’Ukraine et les Philippines depuis un même expéditeur professionnel Viber, avec toutes les conversations dans la même boîte de réception partagée.

  • Des réponses au rythme de la discussion

    Vos clients écrivent sur Viber comme à des amis et attendent donc une réponse rapide. L’agent IA répond en quelques secondes, à l’heure du déjeuner comme à minuit.

  • Votre ton dans chaque langue

    Grec soutenu, ukrainien chaleureux ou anglais décontracté : l’agent IA garde la voix de votre marque, quelle que soit la langue choisie par le client.

  • Un expéditeur que vos clients reconnaissent

    Votre nom vérifié et votre logo apparaissent avant même l’ouverture du message, si bien que vos clients ouvrent vos offres et vos rappels en toute confiance.

  • Votre équipe prend le relais dans le même chat

    Quand un client a besoin d’un interlocuteur humain, la bonne personne de votre équipe reçoit le fil Viber et un court résumé, puis répond depuis le même expéditeur.

  • Viber depuis n’importe quel poste ou téléphone

    Votre équipe répond aux clients Viber depuis l’application web MessageMind ou les applications iOS et Android, avec tout l’historique sous les yeux.

Comment fonctionne l’intégration IA de Viber.

  1. Connectez votre expéditeur professionnel Viber

    Notre équipe enregistre avec vous votre expéditeur professionnel, avec votre nom et votre logo, puis le relie à l’agent IA.

  2. L’agent IA apprend vos offres et vos règles

    Il apprend vos produits, vos prix, vos zones de livraison et vos règles de réservation, ainsi que les langues de vos clients.

  3. Mise en service sur Viber

    Les clients déjà sur Viber peuvent vous écrire dès le premier jour, et offres et rappels démarrent quand vous le décidez.

En bref

Canaux
Viber, avec le SMS pour les clients sans Viber, aux côtés de WhatsApp et de l’e-mail
Langues
Grec, ukrainien, bulgare, serbe, roumain, tagalog et bien d’autres
Messages
Texte, photos, boutons, liens et fichiers, avec accusés de lecture
Réservations
Prises, déplacées et confirmées dans le chat Viber
Paiements
Liens sécurisés pour acomptes, commandes et factures
Votre équipe
Une boîte de réception dans le navigateur et sur mobile
Témoignages clients

Vous êtes en bonne compagnie.

5.0/5 4.8/5

Basé sur 345 avis vérifiés sur G2 et Featured Customers.

Éducation

AOSR

“+27 % de conversions”

Walter BalducciResponsable communication
Locations

Staybodia Ltd

“6 étoiles si je pouvais”

Jordan Bunton-WilliamsFondateur
Services à domicile

Solartek Films

“Génial”

Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai

SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires

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80,7 %Taux d'automatisation

Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp

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82 %Demandes de suivi automatisées

Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier

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Fonctionne avec

Viber avec WooCommerce, HubSpot et Google Agenda.

Les commandes viennent de WooCommerce, chaque conversation rejoint la fiche contact HubSpot et les réservations vont directement dans Google Agenda.

Fonctionne bien avec Viber

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Autres intégrations : canaux de messagerie

Guides Viber

Chatbot IA Viber : questions et réponses

Qui répond la nuit aux messages Viber de notre entreprise ?

L’agent IA de MessageMind, en quelques secondes. Il répond à chaque message adressé à votre expéditeur professionnel Viber dans la langue du client, prend les rendez-vous, répond aux questions sur vos produits et envoie des liens de paiement. Il écrit aussi aux clients qui ont donné leur accord pour leur adresser offres, rappels et suivis de commande.

Un chatbot peut-il répondre à des clients en grec ou en ukrainien ?

Oui. L’agent IA écrit dans la langue de chaque client, dont le grec, l’ukrainien, le bulgare, le serbe, le roumain et le tagalog, en gardant votre ton dans chacune. Si un client change de langue en cours de route, la réponse suivante arrive dans la nouvelle.

Un client garde-t-il une seule fiche d’une messagerie à l’autre ?

Oui. Les contacts sont rapprochés par numéro de téléphone : une personne qui écrit sur Viber, puis sur WhatsApp et plus tard par SMS apparaît une fois, avec toutes ses conversations au même endroit. Votre équipe et l’agent IA voient toujours l’historique complet.

Les clients peuvent-ils réserver et recevoir leurs rappels sur Viber ?

Oui. Le client demande un horaire dans le chat, et l’agent IA réserve un créneau libre dans votre agenda ou votre outil de réservation, puis le confirme sur Viber. La veille, un rappel arrive avec l’adresse et un bouton itinéraire, et une simple réponse permet de déplacer ou d’annuler la visite.

Pouvons-nous envoyer offres et suivis de commande sans attendre que le client écrive ?

Oui. Les clients qui ont accepté de recevoir vos messages peuvent recevoir des offres avec photo et bouton, des nouvelles de commande et de livraison, des confirmations de réservation et des rappels, toujours sous votre nom d’entreprise vérifié. Les accusés de réception et de lecture montrent comment chaque message a été reçu.

Comment nos messages parviennent-ils aux clients sans Viber ?

Par SMS. Pour un client sans compte Viber, le même rappel, la même mise à jour ou la même offre part en SMS : chaque personne de votre liste reçoit vos messages, quelle que soit l’application qu’elle utilise.

Comment obtenir un expéditeur professionnel vérifié ?

Notre équipe l’enregistre avec vous, avec le nom et le logo de votre entreprise, puis le relie à l’agent IA. Vos clients vous écrivent ensuite dans l’application Viber qu’ils utilisent déjà, sans rien télécharger de plus.

Comment sont facturées les conversations et les offres Viber ?

Selon votre formule, à laquelle s’ajoutent les frais propres à Viber pour les messages professionnels. Notre page des tarifs présente ce que comprend chaque formule, et notre équipe vous explique les frais de messages Viber avant la mise en service de votre expéditeur.

Les numéros de téléphone de nos clients sont-ils en sécurité ?

Oui. Numéros et conversations restent dans MessageMind, hébergé dans l’UE et conforme au RGPD, et chacun est rattaché à la fiche du client concerné. Les offres partent vers les clients qui ont accepté de les recevoir.

Peut-on mettre l’agent IA en pause sur Viber pendant un temps ?

Oui. Votre équipe peut gérer Viber à la main un jour, une semaine ou toute une haute saison, puis réactiver l’agent IA. Vous pouvez aussi lui donner des consignes propres à Viber et lister les types de messages à laisser à une personne de l’équipe.

Un message Viber, et la prochaine commande est lancée.

Nous créons avec vous votre expéditeur Viber vérifié, puis apprenons à l’agent IA vos offres, vos prix et vos langues.

Commencer avec MessageMind