Intégration Viber et IA : fonctionnement et connexion

L’intégration Viber relie Viber à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez un expéditeur Viber Business Messages via Infobip, et l’agent IA répond aux clients qui écrivent à votre entreprise sur Viber. Leurs messages arrivent sous forme de conversations dans « Workspace > Main Inbox », et chaque réponse, la vôtre ou celle de l’agent IA, part de votre expéditeur.

Qu’est-ce que l’intégration Viber et IA ?

Connectez un expéditeur Viber Business Messages via Infobip, et l’agent IA répond aux clients qui écrivent à votre entreprise sur Viber. Leurs messages arrivent sous forme de conversations dans « Workspace > Main Inbox », et chaque réponse, la vôtre ou celle de l’agent IA, part de votre expéditeur. MessageMind passe uniquement par Infobip pour joindre Viber : avant de commencer, il vous faut votre propre compte Infobip avec un expéditeur Viber approuvé.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Viber. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration Viber

L’intégration Viber et IA offre d’emblée ces fonctionnalités :

• Les messages Viber envoyés à votre expéditeur ouvrent des conversations dans « Workspace > Main Inbox ».
• L’agent IA répond à ces conversations depuis le même expéditeur.
• Vous et votre équipe pouvez répondre dans n’importe quelle conversation Viber, par texte ou par image.
• Le numéro de téléphone du client est enregistré dans sa fiche contact. Si ce numéro appartient déjà à un contact, par exemple quelqu’un qui vous a écrit sur WhatsApp ou par SMS, la conversation Viber est ajoutée à ce contact.
• Une campagne peut démarrer à chaque nouvelle conversation Viber, avec le déclencheur « Conversation Created » et le canal réglé sur Viber.

Données lues et écrites

L’intégration Viber et IA utilise un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

Comment configurer l’intégration Viber et IA

Une fois votre compte Viber actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

• Allez dans « Connections > Channels » et cliquez sur la carte « Viber Business ». Elle se trouve dans le filtre « Messaging ».
• Dans l’encadré « How Viber is set up » sous le formulaire, copiez l’adresse qui suit « To receive messages, set your Infobip inbound webhook to ». L’encadré disparaît une fois Viber connecté : copiez-la tout de suite.
• Dans le portail Infobip, définissez cette adresse comme webhook entrant de votre expéditeur Viber. Le lien vers la documentation Infobip, dans le même encadré, ouvre le guide d’Infobip sur Viber Business Messages.
• Dans Infobip, ouvrez « Developer Tools > API keys ». Copiez une clé API et la « Base URL » affichée sur cette page.
• De retour dans MessageMind, saisissez votre expéditeur dans « Viber sender » exactement comme il est enregistré chez Infobip.
• Remplissez « Display name » si vous voulez donner un autre nom à cette connexion dans MessageMind (28 caractères maximum). Les clients voient toujours le nom d’expéditeur enregistré chez Infobip. « Avatar URL » peut rester vide.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Viber.

Cas d’usage de l’intégration Viber et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

• Un dimanche soir, un client demande sur Viber si vous êtes ouverts demain, et l’agent IA lui répond depuis votre expéditeur.
• Un client envoie la photo d’une commande abîmée avec une courte question. L’image s’affiche dans la conversation et l’agent IA la lit avec le texte.
• Une personne qui vous écrit d’habitude sur WhatsApp vous contacte sur Viber depuis le même numéro. La conversation est rattachée à son contact existant, et votre équipe sait tout de suite de qui il s’agit.
• Vous voulez que votre équipe, et non l’agent IA, gère Viber pendant un temps. Activez « Ignore all messages » pour Viber et répondez vous-mêmes à ces conversations.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.

Les limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Viber est volontairement limité. Voici les limites à connaître avant de vous y fier :

• Viber se connecte uniquement via Infobip, avec votre propre compte Infobip. Il n’y a pas de connexion directe à Viber et aucun autre fournisseur n’est pris en charge.
• Vous pouvez connecter un seul expéditeur Viber.
• L’expéditeur, la clé API et la « Base URL » ne sont plus modifiables après la connexion. Pour les changer, déconnectez Viber puis relancez la connexion.
• Vous ne pouvez pas lancer une conversation Viber depuis MessageMind. Les nouvelles discussions ne peuvent démarrer que par SMS, WhatsApp ou e-mail : une conversation Viber commence donc quand le client vous écrit.
• Viber ne transmet ni le nom ni la photo de profil du client. Les nouveaux contacts affichent le numéro de téléphone jusqu’à ce que vous les renommiez.

Tarifs et offres

L’intégration Viber et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Viber et IA ?

L’intégration Viber et IA est la connexion native entre Viber et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA peut lire le contexte Viber en temps réel pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple en répondant à une question sur le stock, en réservant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Viber à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Viber dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Viber.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Viber ?

Vous collez une clé API Infobip et votre « Base URL » Infobip dans le formulaire de la page Viber. Pas besoin de vous connecter à Infobip. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind ouvre-t-il vraiment une conversation dans la boîte de réception pour chaque message Viber reçu par votre expéditeur ?

Oui : les messages Viber envoyés à votre expéditeur ouvrent des conversations dans « Workspace > Main Inbox ».

Que faire si « Enter your Viber sender (as registered on Infobip). » s’affiche ?

Le champ « Viber sender » est vide. Saisissez l’expéditeur exactement comme il apparaît dans votre compte Infobip.