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“+27% di conversioni”
Walter BalducciResponsabile comunicazioneReceptionist AI per MediRecords: un’unica reception per medici di base, specialisti e professionisti sanitari.
La receptionist AI di MessageMind lavora dentro l’agenda di MediRecords e risponde a chiamate, WhatsApp, SMS, email e chat del sito per ogni medico di base, specialista e professionista sanitario. Prenota, sposta e annulla appuntamenti, registra i nuovi pazienti, riempie le sessioni di gruppo e invia promemoria, così la reception può dedicarsi alla sala d’attesa.
Aggiornato a
Scelto da team in tutto il mondo
01Ogni canale, una risposta
Ogni paziente di MediRecords riceve risposta, comunque ti contatti.
I pazienti chiamano, mandano un SMS, un WhatsApp o un’email, oppure ti scrivono su Instagram, Messenger e sul tuo sito, e un’unica receptionist AI risponde a tutti dall’agenda di MediRecords. Abbina ogni paziente alla sua scheda prima di proporre un orario, e registra i nuovi pazienti mentre prenotano.
- Risposta alle chiamate mentre la reception accoglie i pazienti
- Ogni paziente abbinato alla sua scheda
- Registrazione dei nuovi pazienti durante la prenotazione
02Appuntamenti
Gli orari liberi di MediRecords in tempo reale, prenotati per sede e professionista.
La receptionist AI legge gli orari liberi di ogni medico, infermiere e professionista sanitario in ogni sede, propone quelli adatti e prenota quello scelto dal paziente. Spostamenti e disdette vengono prima riepilogati, salvati in MediRecords quando il paziente è d’accordo, e l’orario liberato va alla tua lista d’attesa.
- Orari liberi per ogni professionista e sede
- Videovisite e visite in studio allo stesso modo
- Orari disdetti offerti a chi è in attesa
03Promemoria e follow-up
Un promemoria prima di ogni visita, un follow-up cordiale dopo.
Ogni prenotazione in MediRecords, fatta al telefono, online o in reception, viene confermata subito su WhatsApp o via SMS, con un promemoria il giorno prima. Dopo la visita, i pazienti ricevono un altro tuo messaggio con un modo semplice per prenotare il controllo, la verifica del piano di cura o il cambio della medicazione richiesti dal medico.
- Conferme per le prenotazioni fatte ovunque
- Promemoria confermati con una risposta
- Il controllo successivo prenotato subito dopo
Cosa fa la receptionist AI in MediRecords.
L’automazione AI per MediRecords copre il lavoro della reception dalla prima chiamata alla prenotazione successiva: appuntamenti, nuovi pazienti, sessioni di gruppo, promemoria e domande sulla fatturazione, tutto registrato nell’agenda di MediRecords.
Risponde a ogni paziente
- Risponde al telefono, su WhatsApp, via SMS, per email e nella chat del sito giorno e notte, festivi compresi.
- Registra i nuovi pazienti in MediRecords mentre prenotano e verifica chi torna confrontandolo con la sua scheda.
- Comunica nella lingua di ogni paziente, così ogni comunità della tua zona prenota senza fatica.
Prenota e modifica gli appuntamenti
- Prenota medici di base, infermieri dello studio, specialisti e professionisti sanitari dagli orari liberi in tempo reale di ogni sede.
- Modifica o annulla una prenotazione quando i programmi cambiano e passa l’orario rimasto libero a qualcuno in lista d’attesa.
- Prenota le videovisite come le visite in studio, con il link inviato prima della chiamata.
Riempie sessioni di gruppo e cicli
- Iscrive i pazienti alle sessioni di gruppo, come l’educazione sul diabete o i corsi preparto, finché ci sono posti.
- Prenota in un colpo solo una serie di visite ripetute, come le iniezioni mensili di vitamina B12.
Fa tornare i pazienti
- Conferma ogni prenotazione MediRecords su WhatsApp o via SMS e invia un promemoria prima della visita, comunque sia stata fatta.
- Ricontatta il paziente dopo ogni visita e prenota la successiva con una sola risposta.
Gestisce fatturazione e lettere di invio
- Spiega bulk billing, tariffe private, rimborsi Medicare e copertura DVA in base alle regole di fatturazione del tuo studio.
- Chiede ai nuovi pazienti degli specialisti la lettera di invio del medico di base e la passa alla reception insieme alla prenotazione.
Lavora con il tuo team
- Inoltra al medico o all’infermiere giusto le richieste di rinnovo delle ricette, di risultati e di documenti, con un breve riepilogo.
- Avvisa il tuo team appena chi chiama descrive qualcosa di urgente, con i suoi dati e il motivo.
Automazioni MediRecords per la reception di ogni giorno.
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Trova un medico di base libero in tutte le sedi MediRecords con una sola chiamata
Lunedì mattina chiama un genitore sperando che un medico possa vedere oggi suo figlio. La receptionist AI controlla tutte le sedi in MediRecords, trova un medico di base libero a Northside e prenota durante la chiamata, poi invia via SMS indirizzo e informazioni sul parcheggio.
Cliente: C’è un medico che può vedere mio figlio oggi? Ha un forte mal d’orecchio.
Agente AI: Il dottor Singh a Northside ha un posto stamattina alle 11:40. Vuoi che lo prenoti e ti mandi le indicazioni via SMS?
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Riempi una sessione di gruppo MediRecords con le risposte dei pazienti su WhatsApp
Il tuo educatore per il diabete apre in MediRecords un gruppo di quattro settimane. I pazienti che avevano chiesto informazioni ricevono un messaggio WhatsApp con le date, e ogni risposta prenota un posto finché il gruppo è al completo. A chi risponde tardi viene offerto un posto nel gruppo successivo.
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Ricontatta il paziente dopo ogni visita in MediRecords e prenota il controllo
Quando la visita viene chiusa in MediRecords, il paziente riceve un breve ringraziamento e un modo semplice per prenotare la visita successiva. Dice quando il medico vuole rivederlo, sceglie un orario nella stessa chat, e il controllo è in agenda prima che arrivi al parcheggio.
Cliente: La dottoressa Chen vuole rivedermi tra due settimane. Avete delle mattine libere?
Agente AI: Martedì 24 alle 9:10 o mercoledì alle 8:30. Quale preferisci?
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Prenota in una sola chat una serie di medicazioni settimanali in MediRecords
Dopo un piccolo intervento, un paziente ha bisogno che l’infermiera dello studio gli cambi la medicazione ogni lunedì per sei settimane. La receptionist AI prenota l’intera serie in un’unica conversazione, in base ai suoi orari di lavoro, e invia un promemoria prima di ogni appuntamento.
Automazioni avanzate con MediRecords.
Queste automazioni partono dall’agenda di MediRecords e coinvolgono il CRM, i pagamenti, il tracking delle spedizioni e la messaggistica che il tuo studio usa ogni giorno.
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Riempi le serate informative di un chirurgo bariatrico con MediRecords, Salesforce e Stripe
- Qualcuno chiede su Facebook Messenger informazioni sulla chirurgia dell’obesità e da dove cominciare.
- La receptionist AI lo iscrive alla prossima serata informativa del chirurgo, una sessione di gruppo in MediRecords.
- Salesforce registra la richiesta come lead, con la serata scelta.
- Dopo la serata, i partecipanti interessati pagano in chat l’acconto per la visita con un link Stripe.
- Ogni acconto pagato prenota una prima visita in MediRecords, e Salesforce segna l’opportunità come vinta.
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Esami del sonno a domicilio gestiti da MediRecords, con tracking delle spedizioni e SMS
- Dopo la visita, la receptionist AI prenota in MediRecords la notte dell’esame del sonno a domicilio.
- Il tracking delle spedizioni segue il corriere che porta il kit a casa del paziente.
- La sera stessa, un SMS invia la tua guida per indossare il kit e l’orario in cui avviare la registrazione.
- Il giorno dopo, il tracking conferma che il kit è tornato nel tuo studio.
- Poi la receptionist AI prenota in MediRecords la visita per i risultati con lo specialista del sonno.
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Lettera di dimissione in MediRecords, controllo dal medico di base prenotato via SMS
- Venerdì pomeriggio arriva in MediRecords la lettera di dimissione ospedaliera della signora Novak.
- La receptionist AI le manda via SMS alcuni orari per un controllo con il suo medico di base.
- Se lunedì non ha ancora risposto, la chiama e prenota il controllo durante la telefonata.
- L’appuntamento finisce in MediRecords, e il giorno prima parte un promemoria.
- Il suo medico apre la visita con la lettera di dimissione e la prenotazione una accanto all’altra.
Meno acrobazie in ogni studio su MediRecords.
Dal singolo studio medico al gruppo di studi, un’unica agenda risponde a ogni paziente.
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Ogni professionista, un’unica agenda
Medici di base, infermieri dello studio, specialisti esterni e il fisioterapista in fondo al corridoio vengono prenotati dalle loro sessioni MediRecords in tempo reale.
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Modifiche salvate dove devono stare
Una visita spostata o un controllo annullato aggiornano MediRecords appena il paziente è d’accordo, così l’agenda è sempre fedele alla realtà.
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Lo stile del tuo studio in ogni risposta
Nomi dei professionisti, tipi di appuntamento e orari di apertura arrivano da MediRecords, e il tono lo scegli tu, da cordiale e colloquiale a sintetico e formale.
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Privacy dei pazienti, presa sul serio
I pazienti vengono identificati prima di ogni modifica, MediRecords resta la cartella clinica e le conversazioni restano su server nell’UE, secondo il GDPR.
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Una persona, quando il paziente la vuole
Chi chiede della reception parla con la reception: il team subentra dalla scrivania o dal telefono, con la prenotazione e tutti i messaggi sotto gli occhi.
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Promemoria che portano risposte
I promemoria arrivano su Messenger o via SMS, e una sola risposta conferma la visita o chiede un nuovo orario, così i posti vuoti si riempiono di nuovo.
Come funziona l’integrazione AI con MediRecords.
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Collega MediRecords
MediRecords viene collegato in un’unica sessione con il nostro team, mentre il responsabile dello studio rivede ogni sede, professionista e tipo di appuntamento.
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Impara come funziona il tuo studio
Professionisti, sessioni e tipi di appuntamento arrivano da MediRecords; politica di fatturazione, regole interne e tono li decidi tu.
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I pazienti iniziano a ricevere risposte
Da quel momento chiamate, WhatsApp, SMS, email e chat del sito ricevono risposta, e le prenotazioni arrivano in MediRecords.
In sintesi
- Canali
- La linea telefonica dello studio, WhatsApp, SMS, email, chat del sito, Instagram e Messenger
- Appuntamenti
- Prenotati, spostati e annullati per sede, professionista e tipo, videovisite comprese
- Pazienti
- Nuovi e abituali, per medici di base, specialisti e professionisti sanitari
- Domande sulla fatturazione
- Bulk billing, tariffe private, Medicare e DVA, in parole semplici
- Lingue
- La lingua di ogni paziente, dal mandarino al greco
- Il tuo team
- Un’unica inbox condivisa per la reception, su web, iOS e Android
Ti affidi già a MediRecords Evolve?
Continua a usarlo. Evolve è l’AI integrata in MediRecords: archivia i documenti clinici in arrivo nella scheda del paziente giusto e riassume per i tuoi medici visite, risultati e lettere recenti. La receptionist AI si occupa dell’altra metà dello studio: chiamate, messaggi, prenotazioni e promemoria che tengono occupata la reception.
- Risposta a ogni chiamata e messaggio, dall’agenda in tempo reale
- Prenotazioni, modifiche e posti nei gruppi salvati in MediRecords
- Conferme, promemoria e follow-up per ogni visita
Per gli studi che lavorano con MediRecords.
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Medicina generale
I pazienti riescono a parlare con lo studio al primo tentativo, e la reception passa la mattina con le persone al bancone.
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Studi specialistici
I pazienti inviati vengono prenotati in fretta, con la lettera del medico di base già in mano prima della prima visita.
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Centri multidisciplinari
Medici di base, infermieri e professionisti sanitari condividono un’unica agenda, e ogni paziente viene prenotato con la persona giusta.
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Gruppi di studi
Ogni sede mantiene le sue sessioni, e a chi chiama viene proposto lo studio che ha un orario libero.
Affitti
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82%Lezioni di prova prenotate
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82%Stato ordine senza operatore
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Leggi la storiaFunziona con
MediRecords con telefonate, Salesforce e Stripe.
Le chiamate ricevono risposta e diventano prenotazioni in MediRecords, Salesforce segue ogni richiesta privata e Stripe incassa acconti e onorari privati.
Funziona bene con MediRecords
Receptionist AI per MediRecords: domande e risposte
Esiste una receptionist AI per MediRecords?
Sì. MessageMind aggiunge al tuo studio su MediRecords una receptionist AI che risponde a ogni chiamata e messaggio, su qualunque canale scelga il paziente. Prenota, sposta e annulla appuntamenti, registra i nuovi pazienti, riempie le sessioni di gruppo e invia promemoria, con ogni modifica salvata nell’agenda di MediRecords.
Una receptionist AI può rispondere al telefono di uno studio di medicina generale?
Sì. Come una segretaria virtuale, risponde con una voce naturale appena arriva una chiamata, anche quando tutte le linee della reception sono occupate. Mentre il paziente è ancora in linea, la prenotazione o la modifica entra in MediRecords, i dettagli arrivano via SMS e la reception riceve una breve nota su quanto detto.
I pazienti possono scegliere su WhatsApp il loro medico e un orario?
Sì. Il paziente scrive al numero WhatsApp del tuo studio, sceglie il suo medico e un orario libero, e la prenotazione viene salvata in MediRecords mentre aspetta. Conferme, promemoria e link per le videovisite arrivano poi nella stessa conversazione, nella lingua in cui scrive.
Cosa succede quando un paziente deve cambiare appuntamento?
Lo dice alla receptionist AI in chat o al telefono, riceve due o tre nuovi orari e ne sceglie uno. La modifica viene salvata in MediRecords quando è d’accordo, e se invece disdice, l’orario viene offerto ai pazienti in lista d’attesa.
Prenota anche sessioni di gruppo e videovisite?
Sì. I pazienti si iscrivono a sessioni di gruppo come l’educazione sul diabete o i corsi preparto finché ci sono posti, e le videovisite si prenotano come qualsiasi altro tipo di appuntamento. Il link arriva al paziente prima della chiamata, e il giorno stesso segue un promemoria.
Sa rispondere alle domande su bulk billing e Medicare?
Sì. Tu le indichi come fattura il tuo studio, e la receptionist AI spiega in parole semplici quali visite sono in bulk billing, quali hanno una tariffa privata e come funzionano i rimborsi Medicare e la copertura DVA. Una domanda sul conto di un singolo paziente passa alla reception con tutta la chat.
Come risponde a chi chiama con sintomi urgenti?
Con calma. A chi descrive un’emergenza dice di chiamare lo 000, il numero di emergenza australiano, e avvisa subito il tuo team con i dati di chi ha chiamato. Ogni decisione clinica spetta ai tuoi medici e infermieri, mentre la receptionist AI si occupa di prenotazioni, promemoria e pratiche.
Quanto costerà una receptionist AI al nostro studio su MediRecords?
Lo stabiliscono due cose: il piano che scegli e il numero di chiamate e messaggi che gestisce il tuo studio. I piani sono messi a confronto nella nostra pagina dei prezzi, e siamo felici di parlarne con il responsabile del tuo studio.
Dove vengono conservati conversazioni e dati dei pazienti?
I dati dei pazienti restano in MediRecords, la cartella clinica. MessageMind conserva le conversazioni su server in Europa secondo il GDPR e identifica ogni paziente prima di qualsiasi modifica, e la nostra informativa sul Privacy Act australiano spiega come vengono trattati i dati personali.
Rispondi al prossimo paziente che chiama direttamente dall’agenda di MediRecords.
Prenota una demo: il nostro team adatterà la receptionist AI al modo in cui il tuo studio usa MediRecords.