Salesforce
Stripe
Urmărire colete
Educație
AOSR
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicareRecepționer AI pentru MediRecords: o singură recepție pentru medici de familie, specialiști și terapeuți.
Din agenda MediRecords, recepționerul AI MessageMind preia apelurile, WhatsApp-ul, SMS-urile, emailul și chatul web pentru fiecare medic de familie, specialist și terapeut. Face, mută și anulează programări, înregistrează pacienți noi, umple ședințele de grup și trimite reamintiri, iar recepția se ocupă de sala de așteptare.
Actualizat în
Aleși de echipe din întreaga lume
01Toate canalele preluate
Fiecare pacient MediRecords primește răspuns, oricum ar lua legătura.
Pacienții sună, trimit un SMS, un mesaj pe WhatsApp sau un email ori îți scriu pe Instagram, pe Messenger și pe site, iar un singur recepționer AI le răspunde tuturor din agenda MediRecords. Identifică fiecare pacient după fișa lui înainte să propună o oră și îi înregistrează pe cei noi chiar când se programează.
- Apeluri preluate cât recepția primește pacienții
- Fiecare apelant, identificat după fișa lui
- Pacienți noi înregistrați chiar la programare
02Programări
Ore libere în timp real din MediRecords, programate pe locație și cadru medical.
Recepționerul AI vede orele libere ale fiecărui medic, fiecărei asistente și fiecărui terapeut, în fiecare locație, propune variantele potrivite și programează ora aleasă de pacient. Mutările și anulările sunt confirmate întâi cu pacientul și salvate în MediRecords după acordul lui, iar ora eliberată ajunge la lista ta de așteptare.
- Ore libere pentru fiecare cadru medical și locație
- Consultații online și la cabinet deopotrivă
- Orele anulate, date pacienților care așteaptă
03Reamintiri și follow-up
O reamintire înaintea fiecărei vizite, un mesaj prietenos după ea.
Fiecare programare MediRecords, făcută la telefon, online sau la ghișeu, e confirmată imediat pe WhatsApp sau prin SMS, cu o reamintire în ziua dinainte. După consultație, pacienții primesc din nou vești de la tine, cu un mod simplu de a programa controlul, verificarea planului de îngrijire sau schimbarea pansamentului cerute de medic.
- Confirmări pentru programările făcute oriunde
- Reamintiri confirmate cu un singur răspuns
- Următoarea vizită, programată după consultație
Ce face recepționerul AI în MediRecords.
De la primul apel la următoarea programare, automatizarea AI pentru MediRecords acoperă toată recepția: programări, pacienți noi, ședințe de grup, reamintiri și întrebări despre facturare, totul păstrat în agenda MediRecords.
Răspunde tuturor pacienților
- Preia telefonul, WhatsApp-ul, SMS-urile, emailul și chatul web non-stop, inclusiv în zilele de sărbătoare legală.
- Înregistrează pacienții noi în MediRecords chiar când se programează și îi verifică pe cei care revin după fișa lor.
- Răspunde în limba fiecărui pacient, așa că fiecare comunitate din zona ta se programează ușor.
Face și schimbă programări
- Programează la medici de familie, asistente, specialiști și terapeuți, din orele libere în timp real ale fiecărei locații.
- Schimbă sau anulează o programare când se modifică planurile și dă ora liberă cuiva de pe lista ta de așteptare.
- Programează consultațiile online ca pe cele de la cabinet, cu linkul video trimis înainte de apel.
Umple ședințele de grup și seriile de vizite
- Înscrie pacienții la ședințe de grup, cum ar fi educația pentru diabet sau cursurile prenatale, cât timp mai sunt locuri.
- Programează dintr-o dată o serie de vizite repetate, cum ar fi injecțiile lunare cu vitamina B12.
Îi face pe pacienți să revină
- Confirmă pe WhatsApp sau prin SMS fiecare programare MediRecords, oricum ar fi fost făcută, și trimite o reamintire înainte de vizită.
- Revine după fiecare consultație și programează următoarea vizită dintr-un singur răspuns.
Se ocupă de facturare și trimiteri
- Explică bulk billing (vizitele decontate integral de Medicare), onorariile private, rambursările Medicare și acoperirea DVA, după politica de facturare a cabinetului.
- Le cere pacienților noi ai specialiștilor trimiterea de la medicul de familie și o transmite recepției odată cu programarea.
Lucrează cu echipa ta
- Trimite cererile de reînnoire a rețetei, de rezultate și de acte către medicul sau asistenta potrivită, cu un scurt rezumat.
- Alertează echipa în clipa în care un apelant descrie ceva urgent, cu datele lui și motivul.
Automatizări populare cu MediRecords.
-
Un medic de familie liber, găsit într-un singur apel în toate locațiile MediRecords
Un părinte sună luni dimineață, sperând că un medic îi poate vedea fiul chiar azi. Recepționerul AI verifică fiecare locație din MediRecords, găsește un medic de familie liber la Northside și face programarea în timpul apelului, apoi trimite prin SMS adresa și detaliile despre parcare.
Client: Poate cineva să-l vadă azi pe fiul meu? Îl doare tare urechea.
Agent AI: Dr. Singh, la Northside, are liber azi la 11:40. Vreți să-l programez și să vă trimit indicațiile prin SMS?
-
O ședință de grup din MediRecords, umplută din răspunsurile pe WhatsApp
Educatorul tău în diabet deschide în MediRecords un grup de patru săptămâni. Pacienții care au întrebat de el primesc un mesaj pe WhatsApp cu datele, iar fiecare răspuns rezervă un loc până când grupul se umple. Celor care răspund mai târziu li se oferă un loc în grupul următor.
-
După fiecare consultație MediRecords, un mesaj și controlul programat
Când consultația se încheie în MediRecords, pacientul primește un scurt mulțumesc și un mod simplu de a-și programa următoarea vizită. Spune când vrea medicul să-l revadă, alege o oră în același chat, iar controlul e în agendă înainte să ajungă în parcare.
Client: Dr. Chen vrea să mă revadă peste două săptămâni. Aveți ceva dimineața?
Agent AI: Marți, pe 24, la 9:10 sau miercuri la 8:30. Ce vă convine?
-
Pansamente săptămânale în MediRecords, programate toate într-o singură conversație
După o intervenție minoră, un pacient are nevoie ca asistenta cabinetului să-i schimbe pansamentul în fiecare luni, timp de șase săptămâni. Recepționerul AI programează toată seria într-o singură conversație, în funcție de programul lui de lucru, și trimite o reamintire înaintea fiecărei vizite.
Automatizări avansate cu MediRecords.
Automatizările de mai jos pornesc din agenda MediRecords și aduc alături CRM-ul, plățile, urmărirea coletelor și mesageria pe care se sprijină cabinetul tău.
-
Seara de informare a chirurgului bariatric, cu locurile ocupate prin MediRecords, Salesforce și Stripe
- Cineva întreabă pe Facebook Messenger despre chirurgia pentru slăbit și de unde să înceapă.
- Recepționerul AI îl înscrie la următoarea seară de informare a chirurgului, o ședință de grup în MediRecords.
- Salesforce înregistrează solicitarea ca lead, cu seara aleasă.
- După eveniment, participanții interesați plătesc un avans pentru consultație printr-un link Stripe în chat.
- Fiecare avans plătit programează o primă consultație în MediRecords, iar Salesforce marchează oportunitatea drept câștigată.
-
Studii de somn la domiciliu, organizate din MediRecords cu urmărirea coletelor și SMS
- După consultație, recepționerul AI programează în MediRecords noaptea studiului de somn la domiciliu.
- Urmărirea coletelor arată drumul curierului care aduce kitul de monitorizare a somnului până la ușa pacientului.
- În seara respectivă, un SMS îi trimite ghidul tău de montare și îi spune când să pornească înregistrarea.
- A doua zi, urmărirea coletelor confirmă că kitul a ajuns înapoi la cabinet.
- Apoi recepționerul AI programează în MediRecords consultația pentru rezultate la medicul somnolog.
-
Biletul de externare ajunge în MediRecords, pacientul e chemat prin SMS la control
- Biletul de externare al doamnei Novak ajunge în MediRecords vineri după-amiază.
- Recepționerul AI îi trimite prin SMS ore pentru un control la medicul ei de familie.
- Dacă până luni nu răspunde, o sună și programează controlul în timpul apelului.
- Programarea ajunge în MediRecords, iar cu o zi înainte pleacă o reamintire.
- Medicul de familie începe consultația cu biletul de externare și programarea una lângă alta.
Mai puțină jonglerie în fiecare cabinet MediRecords.
De la un singur cabinet de medicină de familie la o rețea de clinici, fiecare pacient primește răspuns dintr-o singură agendă.
-
Toate cadrele medicale, o singură agendă
Medicii de familie, asistentele, specialiștii care consultă periodic și kinetoterapeutul de pe hol au fiecare intervalele lor în MediRecords, iar programările se fac din ele în timp real.
-
Modificările, salvate unde le e locul
O consultație mutată sau un control anulat se actualizează în MediRecords imediat ce pacientul e de acord, așa că agenda spune mereu adevărul.
-
Stilul cabinetului tău în fiecare răspuns
Numele cadrelor medicale, tipurile de programări și programul vin din MediRecords, iar tonul îl alegi tu, de la cald și vorbăreț la scurt și formal.
-
Confidențialitatea pacienților, luată în serios
Pacienții sunt identificați înainte de orice modificare, MediRecords rămâne dosarul clinic, iar conversațiile stau pe servere din UE, conform GDPR.
-
Un om, oricând îl cere pacientul
Pacientul care cere recepția ajunge la recepție: echipa preia de la birou sau de pe telefon, cu programarea și toate mesajele la vedere.
-
Reamintiri care umplu golurile din agendă
Reamintirile vin pe Messenger sau prin SMS, iar un singur răspuns confirmă vizita sau cere o oră nouă, așa că orele goale se ocupă din nou.
Cum funcționează integrarea AI cu MediRecords.
-
Conectează MediRecords
MediRecords se conectează într-o singură sesiune cu echipa noastră, în timp ce managerul cabinetului trece prin fiecare locație, cadru medical și tip de programare.
-
Învață cum funcționează cabinetul tău
Cadrele medicale, intervalele și tipurile de programări vin din MediRecords, iar politica de facturare, regulile casei și tonul vin de la tine.
-
Pacienții încep să primească răspuns
De atunci încolo, apelurile, WhatsApp-ul, SMS-urile, emailurile și chatul de pe site primesc răspuns, iar programările ajung în MediRecords.
Pe scurt
- Canale
- Linia telefonică a cabinetului, WhatsApp, SMS, email, chat pe site, Instagram și Messenger
- Programări
- Făcute, mutate și anulate pe locație, cadru medical și tip, inclusiv online
- Pacienți
- Noi și existenți, pentru medici de familie, specialiști și terapeuți
- Întrebări despre facturare
- Bulk billing, onorarii private, Medicare și DVA, explicate pe înțeles
- Limbi
- Limba fiecărui pacient, de la mandarină la greacă
- Echipa ta
- Un inbox comun pentru recepție, pe web, iOS și Android
Folosești deja MediRecords Evolve?
Păstrează-l. Evolve e AI-ul integrat în MediRecords: atașează documentele clinice primite la pacientul potrivit și le face medicilor tăi rezumatul consultațiilor, rezultatelor și scrisorilor recente. Recepționerul AI preia cealaltă jumătate a cabinetului: apelurile, mesajele, programările și reamintirile care țin recepția ocupată.
- Fiecare apel și mesaj primește răspuns din agenda în timp real
- Programările, modificările și locurile din grupuri, salvate în MediRecords
- Confirmări, reamintiri și follow-up-uri pentru fiecare vizită
Pentru cabinetele care lucrează cu MediRecords.
-
Medicină de familie
Pacienții reușesc din prima să ia legătura, iar recepția își petrece dimineața cu oamenii de la ghișeu.
-
Cabinete de specialitate
Pacienții trimiși sunt programați repede, cu scrisoarea medicului de familie deja primită înainte de prima consultație.
-
Clinici multidisciplinare
Medicii de familie, asistentele și terapeuții împart o singură agendă, iar fiecare pacient e programat la persoana potrivită.
-
Rețele de cabinete
Fiecare locație își păstrează propriile intervale, iar apelanților li se oferă clinica unde există o oră liberă.
Închirieri
Staybodia Ltd
“6 stele dacă aș putea”
Jordan Bunton-WilliamsFondator Servicii pentru casă
Solartek Films
“Mai multe vânzări”
Ben HicklingDirector general
82%Rata rezervării lecțiilor de probă
SIP Abacus programează lecții de probă în trei fusuri orare, fără intervenție
Citește povestea
80,7%Rată de automatizare
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizează 80% din recepție pe WhatsApp
Citește povestea
82%Solicitări despre comandă rezolvate automat
Army & Navy Stores răspunde la mărimi și retururi înainte de abandonul coșului
Citește povesteaFuncționează cu
MediRecords cu apeluri telefonice, Salesforce și Stripe.
Apelurile primesc răspuns și devin programări în MediRecords, Salesforce urmărește fiecare solicitare privată, iar Stripe încasează avansurile și onorariile private.
Funcționează bine cu MediRecords
Recepționer AI pentru MediRecords: întrebări și răspunsuri
Ce face un recepționer AI într-un cabinet MediRecords?
MessageMind adaugă cabinetului tău MediRecords un recepționer AI care răspunde la fiecare apel și mesaj, pe orice canal ar alege pacientul. Face, mută și anulează programări, înregistrează pacienți noi, umple ședințele de grup și trimite reamintiri, iar fiecare modificare se salvează în agenda MediRecords.
Poate un recepționer AI să răspundă la telefon pentru un cabinet de medicină de familie?
Da. Apelurile primesc răspuns cu o voce naturală imediat ce sună telefonul, chiar și când toate liniile de la recepție sunt ocupate. Cât timp pacientul e încă la telefon, programarea sau modificarea intră în MediRecords, detaliile vin apoi prin SMS, iar recepția primește o scurtă notă despre ce s-a discutat.
Pot pacienții să-și aleagă pe WhatsApp medicul de familie și ora?
Da. Pacientul scrie pe numărul de WhatsApp al cabinetului, își alege medicul de familie și o oră liberă, iar programarea se salvează în MediRecords cât timp așteaptă. Confirmările, reamintirile și linkurile pentru consultațiile online vin apoi în aceeași conversație, în limba în care scrie.
Ce se întâmplă când un pacient trebuie să-și mute programarea?
Îi spune recepționerului AI, în chat sau la telefon, primește două-trei ore noi și alege una. Modificarea se salvează în MediRecords după ce pacientul e de acord, iar dacă preferă să anuleze, ora e oferită pacienților de pe lista ta de așteptare.
Programează și ședințe de grup, și consultații online?
Da. Pacienții se înscriu la ședințe de grup, cum ar fi educația pentru diabet sau cursurile prenatale, cât timp mai sunt locuri, iar consultațiile online se programează ca orice alt tip de programare. Linkul video ajunge la pacient înainte de apel, iar în ziua respectivă urmează o reamintire.
Poate răspunde la întrebări despre bulk billing și Medicare?
Da. Îi spui cum facturează cabinetul tău, iar el explică pe înțeles ce programări sunt decontate prin bulk billing, care au un onorariu privat și cum funcționează rambursările Medicare și acoperirea DVA. O întrebare despre factura proprie a unui pacient ajunge la recepție, cu tot chatul.
Cum reacționează la un apelant cu simptome urgente?
Calm. Îi spune oricui descrie o urgență să sune la 000, numărul de urgență din Australia, și anunță imediat echipa ta, cu datele apelantului. Medicii și asistentele tale iau fiecare decizie clinică, iar recepționerul AI se ocupă de programări, reamintiri și acte.
Cât ne-ar costa un recepționer AI în cabinetul MediRecords?
Prețul depinde de două lucruri: planul ales și numărul de apeluri și mesaje pe care le gestionează cabinetul. Planurile stau unul lângă altul pe pagina de prețuri, iar noi le trecem în revistă cu plăcere împreună cu managerul cabinetului tău.
Unde stau conversațiile și dosarele pacienților?
Datele pacienților rămân în MediRecords, dosarul clinic. MessageMind păstrează conversațiile pe servere din Europa, conform GDPR, identifică fiecare pacient înainte de orice modificare, iar declarația noastră privind Privacy Act din Australia explică modul în care sunt tratate datele personale.
Răspunde următorului apelant direct din agenda ta MediRecords.
Programează un demo, iar echipa noastră va adapta recepționerul AI la felul în care cabinetul tău lucrează în MediRecords.