1. Cine suntem și ce acoperă acești Termeni
MessageMind este operat de TMMA SRLS (TMMA Società a Responsabilità Limitata Semplificata), Via Durazzo 28, 00195 Roma (RM), Italia. TVA IT17152861005 · Cod fiscal 17152861005 · REA RM-1699774. Contact: [email protected].
Acești Termeni ai serviciului ("Termeni") formează un acord obligatoriu între noi și entitatea care deschide un cont ("Client", "tu"). Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea platformei accepți acești Termeni.
Politica de confidențialitate, Acordul de prelucrare a datelor, Politica de cookie-uri și Lista sub-împuterniciților sunt încorporate prin referință. Dacă o comandă sau un contract-cadru semnat intră în conflict cu acești Termeni, prevalează acel document.
2. Serviciul
MessageMind este o platformă software care se conectează la canalele de mesagerie, email, voce și comerț pe care le folosești deja și rulează un agent AI care redactează, trimite și direcționează comunicarea cu clienții în numele tău, conform configurării alese de tine.
Nu suntem operator de telecomunicații, instituție de plată, platformă de rezervări sau furnizor de canale. Canale precum WhatsApp, Instagram, SMS, email, telefonie, marketplace-uri și platforme de rezervare sunt operate de terți, conform propriilor termeni.
3. Conturi și eligibilitate
Platforma este oferită doar companiilor și profesioniștilor, nu consumatorilor. Confirmi că ai cel puțin 18 ani și că ești autorizat să angajezi entitatea pe care o reprezinți.
Ești responsabil pentru corectitudinea datelor contului, pentru orice acțiune făcută cu credențialele tale și pentru păstrarea accesului în siguranță. Anunță-ne fără întârziere nejustificată dacă suspectezi un acces neautorizat.
4. Planuri, tarife și facturare
Planurile plătite se facturează în avans pentru perioada aleasă și se reînnoiesc automat pentru aceeași perioadă, dacă nu sunt anulate înainte de data reînnoirii. Creditele de utilizare se consumă conform paginii de prețuri și nu se reportează, cu excepția mențiunilor contrare.
Prețurile nu includ TVA și alte taxe aplicabile, care se adaugă unde sunt datorate. Plățile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți; nu stocăm datele complete ale cardului.
Dacă plata eșuează, putem suspenda serviciul după notificare. Cu excepția cazurilor prevăzute de norme imperative, sumele deja plătite nu se rambursează pentru perioadele începute.
5. Utilizare acceptabilă
Nu poți folosi MessageMind pentru a trimite conținut ilegal, înșelător, hărțuitor sau care încalcă drepturi, pentru a scrie persoanelor fără un temei legal de contactare, pentru a te da drept altă persoană sau companie, ori pentru a eluda regulile unei platforme conectate.
Nu poți face inginerie inversă, revinde sau sublicenția platforma, nu poți încerca extragerea modelelor de bază și nu poți folosi serviciul pentru a construi un produs concurent. Accesul automatizat în afara interfețelor documentate nu este permis.
Putem suspenda imediat un cont sau o integrare dacă avem motive rezonabile să credem că se încalcă legea, acești Termeni sau regulile unei platforme conectate, ori dacă o platformă ne solicită acest lucru.
6. Platforme conectate și canale terțe
Când conectezi o platformă terță (de exemplu WhatsApp Business, Meta, Google, Shopify, WooCommerce, un PMS sau un marketplace de călătorii și rezervări), ne autorizezi să o accesăm în numele tău cu permisiunile pe care le acorzi.
Rămâi singurul responsabil pentru respectarea termenilor, politicilor pentru dezvoltatori și regulilor de comunitate ale fiecărei platforme conectate. Aici intră regulile privind locul în care trebuie să se desfășoare conversațiile, momentul în care pot fi colectate date de contact, modul în care trebuie încasate plățile și modul în care pot fi solicitate recenziile.
Documentația și conținutul nostru de exemplu sunt strict ilustrative și nu confirmă că un anumit mesaj sau flux este permis pe o anumită platformă. Trebuie să configurezi agentul astfel încât să rămână în regulile platformei la care îl conectezi.
O platformă își poate modifica, restrânge sau retrage API-ul oricând. În acest caz putem modifica sau întrerupe integrarea corespunzătoare fără răspundere, informându-te acolo unde este posibil.
7. Datele tale și rolurile fiecărei părți
Păstrezi toate drepturile asupra conținutului și datelor pe care tu sau clienții tăi le furnizați. Ne acorzi o licență limitată pentru a le găzdui, prelucra și transmite strict pentru furnizarea serviciului și conform instrucțiunilor tale.
Pentru datele personale prelucrate prin platformă în numele tău, tu ești operator, iar noi persoană împuternicită. Acordul de prelucrare a datelor reglementează această prelucrare. Pentru datele obținute dintr-un API terț, repartizarea rolurilor este stabilită în DPA.
Ești responsabil să ai un temei legal pentru a contacta persoanele cărora le scrii, să le furnizezi informările cerute și să respecți opozițiile și dezabonările lor.
8. Rezultatele AI și supravegherea umană
Agentul generează text și voce cu modele probabilistice. Rezultatul poate fi inexact, incomplet sau nepotrivit pentru o situație anume și nu constituie consultanță juridică, medicală, financiară sau profesională.
Ești responsabil pentru revizuirea și configurarea agentului, pentru protecțiile pe care le activezi și pentru mesajele trimise din contul tău. Menține o supraveghere umană reală pentru interacțiuni importante, reglementate sau cu risc ridicat.
9. Disponibilitate, asistență și modificări
Urmărim o disponibilitate ridicată, dar serviciul este furnizat fără garanție de uptime, cu excepția unui nivel de serviciu convenit în scris. Mentenanța planificată este anunțată când este rezonabil posibil.
Putem adăuga, modifica sau elimina funcții. Nu vom reduce substanțial funcționalitatea de bază a unui plan plătit în timpul unei perioade deja achitate fără notificare și, dacă modificarea este substanțial defavorabilă, fără drept de reziliere.
10. Proprietate intelectuală și confidențialitate
Platforma, software-ul, interfețele, documentația și mărcile rămân proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. Nimic din acești Termeni nu transferă proprietatea. "MessageMind" este marcă a TMMA SRLS.
Fiecare parte va păstra confidențiale informațiile nepublice ale celeilalte, le va folosi doar pentru acord și le va proteja cu cel puțin o grijă rezonabilă. Nu se aplică informațiilor publice, dezvoltate independent sau a căror divulgare este cerută de lege.
11. Garanții, excluderi și răspundere
Furnizăm serviciul cu competență și grijă rezonabile. În limitele legii, orice altă garanție este exclusă, iar serviciul este furnizat "ca atare", inclusiv în ce privește funcționarea neîntreruptă, adecvarea pentru un scop anume și acuratețea rezultatelor AI.
În limitele legii, nicio parte nu răspunde pentru daune indirecte sau subsecvente, profit nerealizat, pierderi de venituri, de date sau de imagine. Răspunderea noastră totală pe douăsprezece luni este limitată la sumele plătite de tine pentru serviciu în acea perioadă.
Nimic nu limitează răspunderea pentru fraudă, intenție, culpă gravă, deces sau vătămare corporală, ori orice altă răspundere care nu poate fi limitată conform legii italiene.
12. Durată, suspendare și încetare
Acești Termeni se aplică atât timp cât ai un cont. Poți anula oricând, cu efect de la finalul perioadei plătite în curs. Putem rezilia pentru încălcare substanțială neremediată în 15 zile de la notificare, sau imediat în cazurile din secțiunea 5.
La încetare accesul se oprește și ștergem sau returnăm datele clientului conform Planului de retenție a datelor și DPA. Exportă ce ai nevoie înainte de închiderea contului.
13. Modificări ale acestor Termeni
Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări ale serviciului, ale legii sau ale cerințelor platformelor. Vom publica aici versiunea actualizată cu o dată nouă și, pentru modificări substanțiale, vom da un preaviz rezonabil. Utilizarea după data intrării în vigoare înseamnă acceptare.
14. Legea aplicabilă, jurisdicția și contactul
Acești Termeni sunt guvernați de legea italiană. Instanțele din Roma, Italia au competență exclusivă, fără a aduce atingere competențelor imperative aplicabile unei părți.
Întrebări despre acești Termeni: [email protected], sau TMMA SRLS, Via Durazzo 28, 00195 Roma (RM), Italia.
