Anglický Dvůr este un mic hotel boutique cu spa amenajat într-o clădire istorică restaurată în Cehia. Aproximativ treizeci de camere, o aripă de wellness termal, un mic restaurant. Genul de loc unde managerul general știe pe nume fiecare oaspete german care revine, încă din a doua seară.
Într-un weekend bun de primăvară, recepția petrece douăsprezece ore răspunzând la aceleași cinci întrebări, în trei limbi. E saună deschisă duminică dimineața? Micul dejun e inclus? Aveți un junior suite pentru sâmbătă? Putem aduce câinele? Putem avea o cameră liniștită, departe de stradă?
Hotelul a colaborat cu MessageMind pentru a recupera cele douăsprezece ore de la recepție și pentru a face ceva ce Booking.com nu poate face niciodată: răspunde la întrebare, ia rezervarea și o scrie direct în Previo, fără să plătească comision de 15-18% pentru privilegiu.
Fiecare rezervare directă economisește comisionul OTA.
Pentru o cameră de weekend la 210 €, iată ce păstrează hotelul efectiv, canal cu canal. Agentul MessageMind de pe WhatsApp și chatul web e treapta de jos a scării. Fiecare conversație care se termină cu o rezervare directă e o rezervare care nu alimentează comisionul OTA.
Cehă, germană, engleză. Toate pe același număr de WhatsApp.
Aproximativ jumătate din rezervările de weekend de primăvară sunt germane. O treime sunt cehe. Restul sunt internaționale, cu engleza ca limbă comună. Echipa de recepție e bilingvă ceho-germană, cu engleză solidă, dar nu poate fi pe trei conversații simultan. Chatbotul poate.
Cuplul german din camera 12 obișnuia să sune la recepție la 7 dimineața ca să întrebe de saună. Acum răspunsul e deja pe telefonul lor când se trezesc, în limba lor, cu micul dejun rezervat.
PMS-ul e sursa de adevăr.
Disponibilitatea, planurile tarifare, tipurile de cameră și inventarul trăiesc toate în Previo, PMS-ul cehesc care rulează proprietatea. Agentul MessageMind apelează Previo pentru disponibilitate înainte să coteze un preț și scrie rezervarea înapoi în Previo în momentul în care oaspetele confirmă.
Acea singură alegere de design a eliminat riscul „a vândut chatbotul în plus” care ținuse echipa departe de automatizare timp de doi ani. Ce arată Previo, asta cotează agentul. Ce rezervă agentul, asta confirmă Previo. Fără derivă.
O sâmbătă de primăvară de 12 ore, înapoi în mâinile echipei.
80,7% automatizare pe intrări.
Patru din cinci întrebări ale oaspeților sunt acum rezolvate de AI fără ca un membru al recepției să atingă conversația. Cele 20% care au nevoie de un om sunt exact cele care beneficiază cu adevărat de unul.
1.400+ rezervări directe recuperate de la OTA-uri.
Un oaspete care ar fi rezervat prin Booking.com după un răspuns lent pe WhatsApp primește acum răspunsul în 30 de secunde și rezervarea merge direct. Aproximativ 340.000 € comision pe care hotelul l-a păstrat în loc să-l predea către Booking.com și Expedia. Răspunsuri în cehă, germană și engleză, toate live, toate scrise direct în Previo.
Echipa se concentrează pe oaspeții din proprietate.
Recepția s-a întors la salutul oaspeților la ușă, la recomandarea plimbărilor și la a-și aminti că soții germani din camera 12 cer mereu o pernă în plus. Munca care face cu adevărat ca hotelul să se simtă ca un hotel.
Un hotel boutique care răspunde mai repede decât OTA-urile.
Anglický Dvůr nu este cea mai mare proprietate din regiune. OTA-urilor nu le pasă cât de fermecătoare e fațada istorică renovată sau cât de bine a fost restaurată aripa de wellness. Lor le pasă cine răspunde primul, în limba oaspetelui, pe canalul pe care oaspetele e deja. Cu WhatsApp răspunzând în trei limbi și cu Previo ținând inventarul corect, Anglický Dvůr câștigă acum cursa aceea pe termenii proprii, fără taxa de 15% pe fiecare victorie.
Vrei asta pentru hotelul tău?
O prezentare de 20 de minute pe PMS-ul tău și mixul tău de limbi.