Configurează-l. Lansează-l.

Pregătește următoarele înainte să te înregistrezi.

• O adresă de email pentru autentificare. Poți folosi și un cont Google, Facebook sau LinkedIn.
• Un telefon mobil care poate primi un cod de verificare din 5 cifre pe WhatsApp sau prin SMS.
• Un număr de mobil care nu este deja înregistrat în MessageMind. Dacă este, formularul afișează „Te rugăm să folosești alt număr”.
• Acces la căsuța de email cu care te înregistrezi. După ce pornește planul, pagina Acasă afișează fereastra Verifică-ți adresa de email până când deschizi linkul primit de la MessageMind. Dacă emailul nu a ajuns, uită-te în folderul Spam sau Promoții ori dă clic pe Retrimite în aceeași fereastră.
• Numele companiei și categoria potrivită pentru afacerea ta: Produse fizice, Servicii, Sănătate, Beauty și wellness, Imobiliare sau Închirieri pe termen scurt.
• Un nume pentru agentul AI. Pe ecranul Configurează-ți angajatul AI îl poți scrie sau poți da clic pe Generare automată.
• O idee despre cum ar trebui să sune agentul AI. Același ecran îți cere genul, nivelul de detaliu al răspunsurilor și până la 2 tonuri, de exemplu Profesional și formal sau Prietenos și relaxat.
• Adresa site-ului tău, de exemplu example.com. În timpul configurării, MessageMind analizează site-ul ca agentul AI să afle cum funcționează afacerea ta.
• Dacă nu ai site, fișiere despre afacerea ta: PDF, DOCX sau XLSX, de până la 15 MB în total. Ca să le încarci, dă clic pe Nu ai website? la pasul pentru site.
• Documentele Word salvate ca .docx. Fișierele .doc mai vechi și fișierele CSV nu sunt acceptate la acest pas.
• Un laptop sau un calculator. Pe ecranele înguste, cum e cel al unui telefon, meniul de sus cu Acasă, Spațiu de Mesaje, Conexiuni și Laborator IA nu apare.

Crearea contului este gratuită. Planurile se plătesc din prima zi: când alegi unul pe pagina de planuri, ajungi direct la plată.

Dacă alegi Hoteluri și ospitalitate sau Altele, configurarea se oprește la pasul de alegere a categoriei și se deschide o fereastră. Dă clic pe Deschide pagina demo ca să programezi un demo cu echipa MessageMind. Dacă nu ai nici site, nici fișiere, dă clic pe Nu am niciun fișier pe ecranul de încărcare, apoi pe Programează sesiunea ca să rezervi o sesiune individuală de 30 de minute cu echipa.

Când îți creezi contul MessageMind, unul dintre pașii configurării îți cere site-ul. MessageMind citește site-ul și folosește ce găsește ca să completeze Baza de cunoștințe a agentului AI cu informații precum descrierea afacerii, datele de contact, produsele sau serviciile și politicile tale.

Adaugă site-ul

1. La pasul Introdu website-ul tău, scrie domeniul în câmpul de lângă https://, de exemplu exemplu.ro.

2. Dă clic pe Continuă.

3. Așteaptă pe ecranul Învățăm despre afacerea ta cât timp MessageMind citește site-ul. De obicei durează câteva minute.

4. Când apare Configurare finalizată cu succes, dă clic pe Începe conversația acum ca să încerci agentul AI într-un chat de test.

Câmpul păstrează doar domeniul. Dacă lipești un link complet, https://, www. și tot ce urmează după domeniu sunt eliminate, așa că MessageMind pornește de la pagina principală.

Dacă configurarea nu se poate finaliza, ecranul afișează „Ceva nu a mers bine”. Dă clic pe Înapoi la setarea bazei de cunoștințe și încearcă din nou sau încarcă fișiere.

Dacă nu ai site

1. La pasul Introdu website-ul tău, dă clic pe Nu ai website? sub butonul Continuă.

2. Trage fișierele în chenar sau dă clic pe Încarcă de pe calculator. Poți adăuga fișiere .pdf, .docx și .xlsx, de până la 15MB în total.

3. Dă clic pe Continuă.

Butonul Înapoi la website te duce înapoi la câmpul pentru site. Dacă nu ai nici site, nici documente, dă clic pe Nu am niciun fișier, apoi pe Programează sesiunea ca să rezervi o sesiune de 30 de minute cu echipa MessageMind.

Hoteluri și alte afaceri

Dacă alegi Hoteluri și ospitalitate sau Altele la pasul Selectează categoria, configurarea nu mai ajunge la pasul pentru site. Se deschide în schimb o fereastră: dă clic pe Deschide pagina demo ca să programezi o discuție cu echipa MessageMind. Pagina se deschide într-o filă nouă.

După configurare

Deschide Laborator IA > Instruire IA și parcurge pe rând fiecare secțiune din fila Bază de cunoștințe. Un câmp obligatoriu care a rămas gol afișează „Tehnologia de completare automată MessageMind nu a putut furniza toate detaliile. Te rugăm să verifici și să editezi.”

MessageMind citește site-ul doar în timpul configurării. Când se schimbă ceva pe site mai târziu, actualizează secțiunea corespunzătoare din Instruire IA sau importă informațiile noi dintr-un fișier.

Dacă informațiile pe care vrei să le știe agentul AI sunt deja într-un document, cum ar fi o listă de prețuri, un meniu sau regulile casei, le poți importa în loc să le scrii de mână. MessageMind citește fișierul și pune textul în editor. Agentul AI răspunde pe baza acelui text, așa că citește-l înainte să salvezi.

Unde poți importa un fișier

Editoarele din pagina Instruire IA care au în colțul din dreapta sus o pictogramă cu agrafă acceptă fișiere. De exemplu:

• Fișiere / Editor text, în fila Bază de cunoștințe, pentru informații care nu au o secțiune separată. Dacă nu apare în rândul de secțiuni, dă clic pe butonul + de lângă rând și alege-o în fereastra Adaugă secțiune.
• Ghiduri comportamentale, în fila Prompt, când regulile pentru conversațiile cu clienții sunt deja scrise. Textul intră în regulile canalului ales lângă titlu.
• Descrierea companiei, în secțiunea Companie Profil din fila Bază de cunoștințe.

Importă un fișier

1. Deschide Laborator IA > Instruire IA și mergi la editorul pe care vrei să-l completezi.

2. Dă clic pe pictograma cu agrafă din colțul din dreapta sus al editorului.

3. Trage fișierele în fereastră sau dă clic pe Încarcă de pe PC.

4. Bifează Existing Information will be replaced dacă fișierul trebuie să înlocuiască ce există deja în editor. Lasă căsuța nebifată ca textul nou să fie adăugat după cel existent.

5. Dă clic pe Importă acum. Fereastra Extracting Information rămâne deschisă cât timp fișierele sunt citite, ceea ce poate dura până la 2 minute.

6. Citește textul apărut în editor și corectează ce nu a ieșit bine.

7. Dă clic pe Salvează, la capătul din dreapta al barei de căutare din partea de sus a paginii, și așteaptă până când butonul afișează Salvat.

Limite pentru fișiere

• Fișierele PDF și Excel (.xlsx) funcționează.
• Fiecare fișier poate avea până la 15MB.
• Poți importa până la 6 fișiere odată.
• Documentele Word sunt refuzate în această fereastră. Salvează-le ca PDF și importă PDF-ul.
• Fișierele CSV nu sunt citite. Chiar dacă fereastra acceptă unul, din el nu iese niciun text. Salvează tabelul ca .xlsx și importă acel fișier.
• Dacă alt tip de fișier este refuzat cu mesajul „has an unsupported format”, salvează-l ca PDF și încearcă din nou.
• Membrii echipei pot importa fișiere doar dacă rolul lor include permisiunea Upload / import data din zona AI Training.

Fila Prompt din Laborator IA > Instruire IA conține setările care stabilesc cum scrie agentul AI și cum se prezintă. Pe unele le-ai ales în timpul configurării. Le poți schimba aici oricând e nevoie, apoi dai clic pe Salvează, la capătul din dreapta al barei de căutare.

Nume, lungimea răspunsurilor și ton

• Scrie numele agentului AI în Numele angajatului tău AI (până la 25 de caractere) sau dă clic pe Generează automat pentru o sugestie.
• Ajustează verbositatea AI stabilește cât de lungi sunt răspunsurile. Text scurt este marcat (Recomandat). Text mediu și Text lung dau răspunsuri mai lungi și mai detaliate.
• La Setări de ton, alege până la două dintre cele zece tonuri, de exemplu Profesional și formal sau Prietenos și casual.
• Numele și cel puțin un ton sunt obligatorii. Dacă lipsește unul dintre ele, sub caseta respectivă apare un mesaj roșu și nu poți da clic pe Salvează.

Ghiduri comportamentale

Sunt reguli pe care agentul AI le respectă mereu: cum îi salută pe oameni, ce formulări folosește, ce subiecte evită, când predă conversația echipei tale. Scrie-le în editor sau dă clic pe pictograma cu agrafă ca să imporți un document.

• Fiecare canal conectat are propriile ghiduri. Meniul de lângă titlu arată canalul pe care îl vezi acum. Alege alt canal din el ca să-i vezi sau să-i editezi regulile.
• Ca să copiezi regulile de pe ecran pe alte canale, dă clic pe Aplică tuturor, bifează canalele în fereastra Sync guidelines to other channels și dă clic pe butonul de jos (pe el scrie Apply to 1 channel, Apply to 2 channels și așa mai departe). Apoi dă clic pe Salvează.
• În acea fereastră, canalele marcate In sync sau Empty sunt deja bifate. Un canal marcat Custom rules are alt text și pornește nebifat, pentru că dacă îl bifezi îi suprascrii regulile.

Răspuns instant sau cu întârziere

Setarea Selectează identitatea: Om sau AI stabilește cum se prezintă agentul AI și cât de repede răspunde. În ambele cazuri, răspunsurile le scrie agentul AI.

• Cu Răspuns instant, răspunsurile pleacă imediat, iar agentul AI spune că este un asistent AI dacă un client întreabă.
• Cu Setează o întârziere, agentul AI se prezintă ca membru al echipei tale, nu ca AI, și așteaptă puțin înainte să răspundă.

După ce alegi Setează o întârziere, stabilește timpul de așteptare pentru fiecare canal:

1. Deschide Timp de așteptare pentru utilizator inactiv și mută glisorul fiecărui canal conectat. Inactiv înseamnă că clientul nu a scris în ultimele 10 minute.

2. Deschide Timp de așteptare pentru utilizator activ și fă la fel pentru clienții care au scris în ultimele 10 minute.

3. Activează Timp de așteptare în funcție de lungimea răspunsului dacă vrei ca așteptarea să țină cont și de lungimea răspunsului pe care agentul AI urmează să-l trimită.

4. Dă clic pe Salvează.

Glisoarele merg până la 10 minute, cu excepția celui pentru Webchat, care se oprește la 1 minut. Doar canalele conectate au glisor. Dacă nu ai niciun canal conectat, vezi în schimb butonul Adaugă canal.

Ca să verifici rezultatul, deschide Laborator IA > Mediu de testare IA și pune întrebările pe care clienții tăi le pun cel mai des.

Agentul AI răspunde în limba în care scrie clientul. Nu trebuie să activezi nicio limbă.

• Dacă clientul schimbă limba în timpul conversației, agentul AI o schimbă și el.
• Baza de cunoștințe poate fi într-o singură limbă. Agentul AI folosește aceleași informații ca să răspundă în limba clientului.
• Unele mesaje sunt prea scurte ca limba să poată fi recunoscută, cum ar fi „ok” sau un singur emoji. Pentru ele, agentul AI folosește Limba implicită setată în fila Voce IA, care este și limba folosită la apelurile telefonice.

Schimbă limba implicită

1. Deschide Laborator IA > Instruire IA și dă clic pe fila Voce IA.

2. Dacă limba pe care o vrei nu apare în Catalog de voci AI, dă clic pe Adaugă limbă și alege-o din listă.

3. La Setări generale, alege limba în Limba implicită.

4. Dă clic pe Salvează.

Testează

Deschide Laborator IA > Mediu de testare IA, alege un canal din meniul Selectează un canal și scrie o întrebare în altă limbă. Răspunsul vine în aceeași limbă.

Integrările leagă MessageMind de programele pe care afacerea ta le folosește deja, cum ar fi magazinul online, calendarul de rezervări sau sistemul de administrare a proprietăților. Le gestionezi pe toate dintr-o singură pagină: deschide Conexiuni în bara de sus și dă clic pe Integrări. Pagina are titlul Integrări AI.

Găsește o integrare

• Lista din stânga împarte integrările în CRM, Ecommerce, Bookings, Vacation Rentals, Payments și Industry-Specific. Dă clic pe Toate categoriile ca să vezi din nou toate integrările.
• Scrie o parte din nume în Caută integrări... ca să restrângi lista.
• Active arată doar ce este conectat, iar Inactive arată restul.
• Ca să ștergi dintr-odată căutarea, categoria și fila aleasă, dă clic pe Resetare.
• Integrările conectate apar mereu primele.

Conectează o integrare

1. Dă clic pe Conectează pe rândul integrării.

2. Completează câmpurile din fereastra care se deschide. Diferă de la o integrare la alta. WooCommerce, de exemplu, cere adresa magazinului, plus o cheie și un secret de client pe care le creezi în administrarea WordPress. Unele integrări, precum Squarespace și Microsoft 365, nu au câmpuri: te duc pe site-ul lor, unde te autentifici și aprobi accesul pentru MessageMind.

3. Dă clic pe Connect în partea de jos a ferestrei. Până completezi toate câmpurile obligatorii, butonul rămâne gri, iar fereastra afișează „Complete the required fields to connect.”

4. Verifică rândul. O bifă în caseta de stare înseamnă că integrarea este conectată, iar butonul de pe rând devine Disconnect.

Cum citești un rând

• Caseta de stare arată o bifă când integrarea este conectată și un X când nu este. Ține cursorul deasupra ei pentru o explicație scurtă.
• Un semn de avertizare în caseta de stare înseamnă că legătura nu mai funcționează, de exemplu pentru că accesul a fost revocat în celălalt serviciu. Dă clic pe Reconnect ca să introduci din nou datele sau pe butonul X de lângă el ca să deconectezi integrarea.
• Butonul cu rotiță deschide setările unei integrări conectate. Rămâne gri când integrarea nu este conectată sau nu are nimic de configurat.
• Când planul tău nu include o integrare, rândul ei apare estompat. Dacă dai clic pe Conectează, se deschide o fereastră cu butonul Fă upgrade acum.
• În majoritatea categoriilor poate fi conectată o singură integrare odată. Dacă alta din aceeași categorie este deja conectată, Conectează apare gri. Ține cursorul deasupra lui ca să vezi ce integrare trebuie deconectată mai întâi.

Instrumente incluse

Urmărire Colete, Conversie Valutară și Caută locații vin odată cu MessageMind și nu au nevoie de cont sau de chei. Dă clic pe Activate pe un rând ca să pornești instrumentul și pe Deactivate ca să-l oprești. Unele pot fi deja pornite pe contul tău.

• Cu Urmărire Colete, agentul AI urmărește un colet după numărul de urmărire al curierului și îi spune clientului starea și istoricul lui.
• Conversie Valutară îi permite agentului AI să comunice prețurile tale în altă monedă.
• Caută locații găsește locuri din apropierea unei adrese și îi dă clientului timpii de deplasare și linkuri Google Maps.

Deconectează o integrare

Dă clic pe Disconnect pe rând. Integrarea este eliminată pe loc, fără confirmare, și apare „Integration Successfully Removed”.

Dacă programul pe care îl folosești nu este în listă, dă clic pe Programează un apel în caseta Cauți integrări personalizate? din partea de jos a paginii.

Conectează magazinul online ca agentul AI să le răspundă clienților cu produsele și prețurile tale reale și să le caute comenzile în Shopify sau WooCommerce. Integrările pentru magazine sunt în Conexiuni > Integrări, în categoria Ecommerce.

Ce primește agentul AI de la fiecare magazin

• Din Shopify și WooCommerce vin produsele tale, iar agentul AI poate găsi comanda unui client după numărul ei.
• Pentru Shopify poți activa și Live stock checks în setările lui. Agentul AI citește atunci stocul exact al produsului sau al variantei despre care întreabă clientul, chiar în acel moment.
• BigCommerce (afișat ca Big E Commerce) și Squarespace trimit doar produsele. Agentul AI nu le vede comenzile.
• Unleashed are două comutatoare pe pagina de setări: Stock Capability, ca agentul AI să poată verifica stocurile, și Sync Products, care ține produsele la zi cu Unleashed.
• Cin7 Core îți importă produsele și prețurile când îl conectezi, apoi verifică o dată pe zi dacă s-a schimbat ceva. Are și el Live stock checks. Îl pot conecta doar conturile configurate pentru vânzarea de produse fizice.
• Instrumentul Urmărire Colete este inclus. Dă clic pe Activate pe rândul lui, iar agentul AI poate urmări un colet după numărul de urmărire al curierului.

Conectează-ți magazinul

1. Dă clic pe Conectează pe rândul platformei tale.

2. Completează fereastra și dă clic pe Connect. Fiecare platformă cere alte date. Ghidurile din Conectează MessageMind la magazinul tău online explică ce trebuie introdus și unde găsești fiecare informație.

3. Pentru Shopify, WooCommerce, BigCommerce sau Squarespace, adu produsele în instruirea agentului AI. În Laborator IA > Instruire IA, dă clic pe Adaugă Produs, alege Importă produse din magazin, selectează platforma și dă clic pe Continuă. (Afacerile de servicii văd Adaugă Ofertă și Importă oferte din magazin.)

4. Ca produsele să rămână la zi, întoarce-te în pagina Integrări, dă clic pe butonul cu rotiță de pe rândul magazinului, activează Sync Products și dă clic pe Salvează.

Poți avea conectat un singur magazin odată. Ca să treci pe altă platformă, deconectează mai întâi platforma actuală.

Integrările de rezervări îi permit agentului AI să vadă când ești liber și să facă programări în timp ce vorbește cu un client. Deschide Conexiuni > Integrări și dă clic pe Bookings în lista de categorii.

Ce poți conecta

• Instrumente de programare: Calendly, Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square și Amelia.
• Google Calendar și Microsoft 365, care fac programările direct în calendarul tău.
• Programe pentru saloane și clinici: Phorest, Dentally și Splose.
• Zoom, care nu face programări singur. Conectează-l ca să adaugi linkuri de întâlnire Zoom la programări.

Configurare

1. Dă clic pe Conectează pe rândul instrumentului pe care îl folosești.

2. Completează fereastra și dă clic pe Connect. Pentru Google Calendar, Microsoft 365 și Square te autentifici în contul tău pe site-ul lor, în loc să lipești chei.

3. Dacă fereastra îți arată tipurile de evenimente sau serviciile, bifează-le pe cele pe care agentul AI are voie să le programeze. Pentru Cal.com, Acuity, SimplyBook și Setmore poți schimba alegerea mai târziu din butonul cu rotiță de pe rând.

4. Pentru Google Calendar sau Microsoft 365, dă clic pe butonul cu rotiță, configurează cel puțin un eveniment pe pagina Event Scheduling Settings și dă clic pe Save. Agentul AI începe să facă programări după ce primul eveniment este salvat.

Bine de știut

• Cu Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square și Dentally, agentul AI poate și să mute sau să anuleze o programare.
• Cu Dentally, agentul AI trimite și linkuri de plată și verifică ce s-a plătit.
• În afară de Dentally și Splose, poate fi conectată o singură integrare din categoria Bookings odată.
• Phorest și Splose se conectează doar pe conturile configurate ca afacere de servicii.
• Calendly, Amelia, Google Calendar, Microsoft 365 și Zoom sunt disponibile în planurile Professional și Enterprise. În planul Starter, rândurile lor apar estompate.
• Pentru configurarea Calendly pas cu pas, vezi Platforme de rezervări.

Conectează magazinul Shopify ca agentul AI să poată găsi comanda unui client după numărul comenzii. După ce Shopify este conectat, îți poți importa și produsele în Instruire IA.

Urmărește: conectează-ți magazinul Shopify la MessageMind.

Înainte să începi

• Ai nevoie de o aplicație pentru magazinul tău în Shopify Dev Dashboard. Găsești Client ID și Client Secret ale aplicației la Apps, după ce o deschizi.
• Aplicația trebuie să permită adresa de redirecționare a MessageMind, altfel Shopify afișează o eroare în locul paginii de aprobare. Ca să afli adresa, dă clic pe Ajutor în bara de sus din MessageMind și întreabă echipa de suport.
• Numele magazinului este partea dinainte de .myshopify.com din adresa Shopify a magazinului.
• Poate fi conectată o singură integrare Ecommerce odată. Dacă alta este deja conectată, butonul Conectează de pe rândul Shopify apare gri, iar dacă ții cursorul deasupra lui afli ce integrare trebuie deconectată mai întâi.

Conectează Shopify

1. În MessageMind, deschide Conexiuni > Integrări din bara de sus.

2. Dă clic pe Ecommerce în lista de categorii și găsește rândul Shopify sau scrie shopify în caseta de căutare.

3. Dă clic pe Conectează pe rând. Se deschide fereastra Conectează magazinul tău Shopify. Linkul Ghid pas cu pas din fereastră deschide videoclipul de pe această pagină.

4. La Numele magazinului, scrie numele magazinului, de exemplu my-store. Nu adăuga https:// și nu folosi un domeniu personalizat.

5. Lipește Client ID și Client Secret ale aplicației Shopify în câmpurile cu aceleași nume.

6. Dă clic pe Connect. Shopify se deschide în aceeași filă și arată accesul doar pentru citire pe care îl cere MessageMind.

7. Aprobă-l în cel mult 10 minute. După acest interval trebuie să o iei de la capăt din MessageMind.

8. Shopify te trimite înapoi în pagina Integrări. Rândul Shopify are acum o bifă și butonul Disconnect.

Textul din partea de sus a ferestrei pomenește o cheie API. Îl poți ignora, pentru că singurele câmpuri sunt Numele magazinului, Client ID și Client Secret.

După conectare

• Ca să-ți imporți produsele, deschide Laborator IA > Instruire IA, mergi la Produse și dă clic pe Adaugă Produs. Alege Importă produse din magazin, selectează Shopify și dă clic pe Continuă. Pe conturile de servicii, acestea se numesc Oferte, Adaugă Ofertă și Importă oferte din magazin.
• Ca produsele importate să rămână la zi, dă clic pe butonul cu rotiță de pe rândul Shopify, activează Sync Products și dă clic pe Salvează. Produsele pe care le adaugi, le modifici sau le ștergi în Shopify se schimbă atunci și în MessageMind.
• Pe aceeași pagină de setări poți activa Live stock checks. Când un client întreabă dacă un produs sau o variantă este în stoc, agentul AI citește stocul actual din Shopify. Funcționează pentru produsele importate din Shopify.

Conectează WooCommerce ca agentul AI să poată găsi comanda unui client după numărul comenzii. După conectare îți poți importa produsele publicate în Instruire IA și îi poți permite agentului AI să preia comenzi în chat.

Urmărește: conectează-ți magazinul WooCommerce la MessageMind.

Creează o cheie REST API în WooCommerce

1. În administrarea WordPress, deschide WooCommerce > Setări > Avansate > REST API.

2. Dă clic pe Adaugă cheie.

3. Scrie o descriere pe care o recunoști, de exemplu MessageMind, și alege ca utilizator un administrator.

4. Setează Permisiuni pe Citește/scrie și dă clic pe Generează cheia API.

5. Lasă pagina deschisă. WooCommerce afișează Secret client o singură dată.

MessageMind refuză o cheie doar pentru citire, deci permisiunile trebuie să fie Citește/scrie. Legăturile permanente din WordPress trebuie și ele să fie pe orice altă opțiune decât Simplă, la Setări > Legături permanente.

Conectează WooCommerce

1. În MessageMind, deschide Conexiuni > Integrări din bara de sus.

2. Dă clic pe Ecommerce în lista de categorii și găsește rândul Woo Commerce sau scrie woocommerce în caseta de căutare.

3. Dă clic pe Conectează. Se deschide fereastra Conectează WooCommerce.

4. La URL magazin, introdu adresa magazinului, de exemplu https://magazinultau.ro.

5. Lipește valoarea Cheie client în câmpul Consumer Key și valoarea Secret client în câmpul Consumer Secret.

6. Dă clic pe Connect. MessageMind testează cheia pe magazinul tău, ceea ce poate dura câteva secunde.

Dacă testul reușește, fereastra se închide, iar rândul are o bifă și butonul Disconnect. Dacă nu reușește, fereastra rămâne deschisă și un mesaj îți spune ce trebuie corectat, de exemplu o cheie doar pentru citire, o cheie copiată incomplet sau o adresă greșită a magazinului.

După conectare

• Ca să-ți imporți produsele, deschide Laborator IA > Instruire IA, mergi la Produse și dă clic pe Adaugă Produs. Alege Importă produse din magazin, selectează WooCommerce și dă clic pe Continuă. Pe conturile de servicii, acestea se numesc Oferte, Adaugă Ofertă și Importă oferte din magazin.
• Dă clic pe butonul cu rotiță de pe rândul Woo Commerce ca să-i deschizi setările. Activează Sync Products ca produsele importate să rămână la zi, apoi dă clic pe Salvează.
• Activează Let the AI take orders pe aceeași pagină dacă vrei ca agentul AI să creeze în magazinul tău o comandă neplătită în timpul unui chat și să-i trimită clientului linkul de plată al magazinului. Clientul plătește pe pagina de plată a magazinului tău. Nu funcționează în apelurile telefonice.
• Cu acest comutator pornit, Cancel an unpaid order after stabilește cât așteaptă o comandă plata înainte să fie anulată, între 15 și 1440 de minute. Dacă lași câmpul gol, comanda așteaptă 60 de minute.
• Înainte să dea detaliile unei comenzi, agentul AI îi cere clientului adresa de email folosită la comandă sau numărul de telefon, dacă pe comandă nu există un email.

Poate fi conectată o singură integrare Ecommerce odată. Dacă alta este deja conectată, butonul Conectează de pe acest rând apare gri, iar dacă ții cursorul deasupra lui afli ce integrare trebuie deconectată mai întâi.

Conectează BigCommerce ca agentul AI să poată răspunde la întrebări despre produsele tale. MessageMind citește produsele vizibile din magazin, dar nu și comenzile, așa că agentul AI nu poate căuta o comandă BigCommerce. În MessageMind, integrarea se numește Big eCommerce.

Creează un cont API în BigCommerce

1. În panoul de control BigCommerce, mergi la Settings și deschide Store-level API accounts.

2. Dă clic pe Create API account și alege V2/V3 API token ca tip de token.

3. Dă-i un nume pe care îl recunoști, de exemplu MessageMind.

4. Setează permisiunea Products pe read-only. Celelalte permisiuni pot rămâne pe None.

5. Dă clic pe Save. BigCommerce afișează o singură dată access token-ul, Client ID, Client Secret și API path și le descarcă într-un fișier text. Păstrează fișierul.

6. Găsește store hash-ul în API path. Este codul scurt dintre stores/ și următoarea bară oblică.

Conectează BigCommerce

1. În MessageMind, deschide Conexiuni > Integrări din bara de sus.

2. Dă clic pe Ecommerce în lista de categorii și găsește rândul Big E Commerce. Căutarea după bigcommerce nu găsește nimic, așa că scrie big în caseta de căutare.

3. Dă clic pe Conectează. Se deschide fereastra Conectează Big eCommerce.

4. Lipește access token-ul în Token API.

5. Lipește Client ID în câmpul Client ID și Client Secret. Client Secret nu este necesar.

6. Scrie store hash-ul în Store Hash.

7. Dă clic pe Connect. MessageMind verifică dacă îți poate citi produsele. Dacă poate, fereastra se închide, iar rândul are o bifă și butonul Disconnect.

Dacă apare o eroare, verifică dacă în Token API este access token-ul (nu Client Secret), dacă Store Hash conține doar codul scurt și dacă contul API poate citi produsele. Apoi dă clic din nou pe Connect.

După conectare

• Ca să-ți imporți produsele, deschide Laborator IA > Instruire IA, mergi la Produse și dă clic pe Adaugă Produs. Alege Importă produse din magazin, selectează Big eCommerce și dă clic pe Continuă. Pe conturile de servicii, acestea se numesc Oferte, Adaugă Ofertă și Importă oferte din magazin.
• Ca produsele să rămână la zi, dă clic pe butonul cu rotiță de pe rândul Big E Commerce, activează Sync Products și dă clic pe Salvează. De atunci, produsele pe care le adaugi, le modifici sau le ștergi în BigCommerce se schimbă și în MessageMind.

Poate fi conectată o singură integrare Ecommerce odată. Dacă alta este deja conectată, butonul Conectează de pe acest rând apare gri, iar dacă ții cursorul deasupra lui afli ce integrare trebuie deconectată mai întâi.

Conectează Squarespace ca agentul AI să poată răspunde la întrebări despre produsele din magazinul tău Squarespace. MessageMind citește doar produsele vizibile, iar agentul AI nu poate căuta comenzi Squarespace.

Conectează Squarespace

1. În MessageMind, deschide Conexiuni > Integrări din bara de sus.

2. Dă clic pe Ecommerce în lista de categorii și găsește rândul Square Space sau scrie squarespace în caseta de căutare.

3. Dă clic pe Conectează. Se deschide fereastra Conectează-te la SquareSpace.

4. Dă clic pe Connect în partea de jos a ferestrei. Nu ai nimic de completat, chiar dacă textul din fereastră pomenește o cheie.

5. Squarespace se deschide în aceeași filă. Autentifică-te dacă ți se cere, apoi aprobă accesul pentru MessageMind.

6. Squarespace te trimite înapoi în pagina Integrări cu mesajul „SquareSpace connected successfully”. Rândul are acum o bifă și butonul Disconnect.

Dacă vezi în schimb „Failed to connect SquareSpace”, nu s-a conectat nimic. Se întâmplă când refuzi accesul pe Squarespace sau aștepți mai mult de 10 minute înainte să aprobi. Pornește din nou conectarea și aprobă imediat.

Adu-ți produsele

• Conectarea nu importă singură niciun produs.
• Ca să-ți imporți produsele, deschide Laborator IA > Instruire IA, mergi la Produse și dă clic pe Adaugă Produs. Alege Importă produse din magazin, selectează SquareSpace și dă clic pe Continuă. Pe conturile de servicii, acestea se numesc Oferte, Adaugă Ofertă și Importă oferte din magazin.
• Ca produsele să rămână la zi, dă clic pe butonul cu rotiță de pe rândul Square Space, activează Sync Products și dă clic pe Salvează. MessageMind verifică apoi magazinul cam la fiecare cinci minute și adaugă, actualizează sau elimină produse ca să se potrivească. Dacă nu le-ai importat niciodată, prima verificare le aduce pe toate.

Poate fi conectată o singură integrare Ecommerce odată. Dacă alta este deja conectată, butonul Conectează de pe acest rând apare gri, iar dacă ții cursorul deasupra lui afli ce integrare trebuie deconectată mai întâi.

Conectează Calendly ca agentul AI să îți poată verifica disponibilitatea, să trimită linkurile tale de programare și să programeze întâlniri pentru clienți în chat. Calendly este disponibil în planurile Professional și Enterprise.

Creează un token în Calendly

1. În Calendly, deschide Integrations & Apps, apoi API & Webhooks.

2. Creează un personal access token.

3. Dă-i cel puțin aceste permisiuni (scopes): users:read, event_types:read, availability:read și scheduled_events:write. Un token Calendly nou primește doar permisiunile pe care le selectezi, iar fără aceste patru conectarea sau programările nu reușesc.

4. Copiază tokenul. Păstrează-l în siguranță, ca pe o parolă.

Conectează Calendly în MessageMind

1. Mergi la Conexiuni > Integrări.

2. Dă clic pe Bookings în lista de categorii sau scrie Calendly în caseta Caută integrări...

3. Dă clic pe Conectează pe rândul Calendly. Se deschide fereastra Connect Calendly.

4. Lipește tokenul în câmpul Personal Access Token.

5. Dă clic pe Connect. Fereastra încarcă tipurile de evenimente din Calendly și afișează „Select one or more event types…”

6. Deschide lista Select Events și dă clic pe fiecare tip de eveniment de care trebuie să se ocupe agentul AI. Dă clic din nou pe unul selectat ca să-l scoți.

7. Dă clic din nou pe Connect ca să salvezi. Rândul Calendly are acum o bifă și butonul Disconnect.

Tipurile de evenimente afișate cu portocaliu sunt dezactivate în Calendly, iar agentul AI nu le poate programa. Dacă vrei ca clienții să rezerve unul dintre ele în chat, activează-l în Calendly înainte să-l selectezi.

Ce face agentul AI în chat

• Verifică intervalele libere pentru tipurile de evenimente selectate și i le propune clientului.
• Poate trimite linkul tău de programare Calendly, ca clientul să-și aleagă singur ora.
• Înainte să programeze, cere numele și emailul clientului, plus răspunsurile obligatorii din formularul tău de programare Calendly.
• Întâlnirea se programează în Calendly, iar Calendly îi trimite clientului invitația pe email.
• După programare, clientul primește linkurile Calendly pentru reprogramare sau anulare.
• Dacă clientul are deja o întâlnire la ora respectivă, agentul AI o confirmă pe cea existentă în loc să mai facă una.
• Pe un plan Calendly gratuit sau pentru un tip de eveniment cu plată, trimite linkul de programare în loc să programeze el.

Agentul AI nu mută și nu anulează singur întâlnirile Calendly. Clientul face asta cu linkurile primite de la Calendly.

Schimbă tipurile de evenimente

Calendly nu are o pagină de setări în MessageMind, așa că butonul cu rotiță de pe rândul lui rămâne gri. Conectează din nou Calendly când vrei să schimbi tipurile de evenimente selectate, să adaugi un tip de eveniment creat ulterior în Calendly sau după ce modifici întrebările de programare ale unui tip de eveniment:

1. Dă clic pe Disconnect pe rândul Calendly. Se deconectează imediat, fără să-ți ceară confirmare.

2. Dă clic pe Conectează, lipește din nou tokenul (sau unul nou) și selectează tipurile de evenimente.

Deconectarea nu anulează întâlnirile deja programate în Calendly.

Dacă ceva nu merge

• Un mesaj spune că tokenul nu este valid sau a fost respins. Creează un token nou în Calendly cu cele patru permisiuni de mai sus și lipește-l din nou.
• „No event types found…” înseamnă că în cont nu există încă tipuri de evenimente. Creează unul în Calendly, apoi conectează din nou.
• Connect rămâne gri până lipești tokenul și, la al doilea pas, până selectezi cel puțin un tip de eveniment.
• Când rândul Calendly este estompat, ține cursorul deasupra butonului Conectează. Mesajul îți spune fie să treci la un plan superior, fie să deconectezi integrarea de rezervări care este deja conectată.
• Un semn de avertizare și butonul Reconnect pe rândul Calendly înseamnă că tokenul nu mai funcționează, de exemplu pentru că a fost șters în Calendly. Dă clic pe Reconnect, lipește un token nou și selectează din nou tipurile de evenimente.

Mesajele oaspeților de pe Booking.com ajung în MessageMind prin sistemul de administrare a proprietăților care îți gestionează anunțurile de pe Booking.com. Sistemul îl conectezi din pagina Canale. MessageMind nu are o conexiune separată cu Booking.com pentru mesaje.

Conectează sistemul de administrare a proprietăților

1. Mergi la Conexiuni > Canale.

2. Dă clic pe Ospitalitate în filtre.

3. Dă clic pe cardul sistemului tău.

4. Urmează pașii de configurare de pe pagina lui.

Pașii pentru fiecare sistem sunt în Conectează SMS, apeluri, email, Viber și sisteme de administrare a proprietăților.

După ce sistemul este conectat, conversațiile de pe Booking.com apar în Spațiu de Mesaje > Main Inbox, alături de celelalte canale. Răspunsurile agentului AI pleacă înapoi prin același sistem și ajung la oaspete pe Booking.com.

Sisteme care aduc conversațiile de pe Booking.com

• Hospitable
• Guesty
• Hostaway
• Uplisting
• Zeevou
• Booking Experts

Se poate conecta și Lodgify, dar conversațiile lui de pe Airbnb și Booking.com nu sunt acceptate.

Bine de știut

• Poți conecta un singur sistem de administrare a proprietăților pe cont.
• Cardurile acestor sisteme apar doar pentru hoteluri, afaceri din ospitalitate și închirieri pe termen scurt. Hostaway și Uplisting apar doar pentru închirierile pe termen scurt.
• Rândul Booking.com din categoria Vacation Rentals de pe pagina Integrări nu aduce mesajele de pe Booking.com în MessageMind. Pentru asta folosește pagina Canale.

Fiecare membru al echipei intră în contul tău MessageMind cu propriile date de autentificare. Rolul și permisiunile lui decid ce poate vedea și ce poate schimba.

Invită un membru al echipei

1. Dă clic pe numele companiei din dreapta sus ca să deschizi meniul contului, apoi pe Echipă. Se deschide pagina Acces echipă.

2. Dă clic pe New member. Dacă nu ai adăugat încă pe nimeni, butonul se numește Adaugă echipă.

3. Completează Prenume, Nume, Phone Number și Email.

4. Verifică Language. Câmpul are deja selectată limba ta, așa că schimb-o dacă persoana lucrează în altă limbă.

5. Ca să adaugi o poză de profil, dă clic pe Upload photo și alege o imagine JPEG, PNG sau WebP de până la 5 MB. Poza este opțională.

6. La Rol și acces, dă clic pe rolul potrivit pentru postul respectiv. Permisiunile lui apar bifate în lista de dedesubt.

7. Bifează sau debifează permisiuni individuale dacă e nevoie. Când bifele nu mai corespund unui rol, eticheta de lângă Rol și acces afișează Custom role.

8. La Descrierea rolului, scrie de ce se ocupă persoana, de exemplu rambursări și retururi.

9. Dă clic pe Trimite invitația.

• Trimite invitația rămâne gri până completezi toate câmpurile, în afară de poză, și bifezi cel puțin o permisiune.
• Când agentul AI transferă o conversație sau un apel către cineva din echipă, citește descrierile rolurilor ca să aleagă cine o preia. Scrie clar de ce se ocupă fiecare persoană.
• Adresa de email și numărul de telefon nu trebuie să fie deja folosite în MessageMind. Dacă sunt, formularul afișează „This email is already registered.” sau „This phone number is already registered.”
• Doi membri nu pot avea același prenume și nume.

Noul membru primește un email cu un link către pagina Creează parolă nouă. Își alege o parolă și dă clic pe Submit. De atunci se autentifică cu adresa de email și cu acea parolă.

• Până își setează parola, membrul apare în listă cu eticheta Pending.
• Linkul funcționează 7 zile. După aceea, pagina afișează „Acest link de invitație a expirat. Cere proprietarului contului să îți trimită o invitație nouă.”
• Ca să trimiți un link nou, dă clic pe Retrimite invitația pe rândul membrului.

Roluri

Un rol este un set de permisiuni de pornire. Bifele le poți schimba după aceea.

• Admin primește toate zonele din lista de permisiuni și poate invita membri noi.
• Administrator inbox vede toate conversațiile și răspunde la ele, pornește conversații noi, atribuie și transferă chaturi și schimbă setările inboxului. Același rol gestionează și contactele, creează și editează șabloane și pipeline-uri și poate vedea campaniile.
• Un Agent răspunde la orice conversație, adaugă și editează contacte și le mută prin pipeline-uri, dar nu poate atribui chaturi altor persoane.
• Agent de bază lucrează doar la chaturile atribuite lui. Contactele, șabloanele, campaniile și pipeline-urile sunt doar pentru vizualizare în acest rol.
• Administrator calendar creează, editează și șterge evenimente din calendar.
• Cu Calendar de bază, membrul poate vedea evenimentele din calendar, dar nu le poate schimba.
• Custom șterge toate bifele, ca să alegi tu fiecare permisiune.

Când dai clic pe un rol, bifele lui le înlocuiesc pe cele ale rolului ales înainte. Ca să dai cuiva un rol de inbox plus acces la calendar, dă clic mai întâi pe rolul de inbox, apoi bifează ce îi trebuie la Calendar.

Ajustează permisiunile

Lista de permisiuni este grupată pe zone: Templates, Web Inbox, Contacts, Pipelines, Calendar, Campaigns, Analytics, Billing & Plans, Account Settings, Team, AI Training, Integrations și Channels. Dă clic pe o zonă ca s-o deschizi și să vezi ce poate face un membru acolo.

• Unele permisiuni se aplică pe canal. Bifează All ca s-o permiți pe toate canalele sau dă clic pe Choose specific channels și bifează doar canalele pe care le folosește persoana.
• În Web Inbox, Chat access decide dacă membrul lucrează pe Only assigned to me sau pe All chats.
• Căsuța din capătul din dreapta al numelui unei zone bifează sau debifează tot ce este în zona respectivă.
• Clear all elimină toate bifele din listă.
• Dacă debifezi ceva la un Admin, acesta trece pe un rol personalizat și nu mai poate invita membri.

Editează sau elimină un membru

1. Pe pagina Echipă, dă clic pe butonul cu trei puncte de pe rândul membrului.

2. Dă clic pe Editează ca să-i schimbi datele, permisiunile sau Descrierea membrului echipei, apoi dă clic pe Salvează.

3. Ca să elimini membrul, dă clic în schimb pe Șterge, apoi din nou pe Șterge în fereastra Confirmă ștergerea. Acțiunea nu poate fi anulată.

Cine poate gestiona echipa

• Proprietarul contului și membrii cu rolul Admin pot invita membri noi.
• Doar proprietarul contului poate edita sau șterge un membru ori trimite o invitație nouă.
• Ceilalți membri pot deschide Echipă doar dacă au permisiunea View team roster. Văd lista, dar nu o pot schimba. Fără această permisiune, Echipă apare gri în meniul contului lor.
• Plată, din meniul contului, este disponibilă doar pentru proprietarul contului.

Mărimea echipei în funcție de plan

Starter include până la 2 membri ai echipei, iar Professional până la 5. Enterprise nu are limită. Când ajungi la limita planului, New member deschide o fereastră cu mesajul „Această funcție nu este disponibilă în planul tău actual.” și butonul Fă upgrade acum.

Profilul și parola ta

1. Deschide meniul contului și dă clic pe General.

2. În fila Profil, dă clic pe Editează, schimbă datele și dă clic pe Salvează modificările.

3. Ca să-ți schimbi parola, deschide fila Parolă, completează Parola actuală, Parolă nouă și Confirmă parola nouă, apoi dă clic pe Actualizează parola.

• Când proprietarul contului schimbă adresa de email sau numărul de telefon, noua valoare este folosită doar după ce este verificată. Până atunci, pagina o arată ca modificare în așteptare, cu butonul Verify.
• Membrii echipei nu își pot schimba singuri adresa de email.
• Proprietarul contului are și câmpul Descrierea membrului echipei în fila Profil. Scrie acolo de ce te ocupi sau lasă-l gol dacă nu vrei ca agentul AI să-ți transfere conversații sau apeluri.
• Dacă pagina afișează „You don't have permission…”, proprietarul îți poate da permisiunea Edit account settings.

Mediu de testare IA este un chat de test cu agentul tău AI. Scrie-i cum i-ar scrie un client și verifică răspunsurile, de exemplu după ce schimbi ceva în Instruire IA.

Vorbește cu agentul AI

1. În meniul de sus, deschide Laborator IA și dă clic pe Mediu de testare IA.

2. În fereastra care se deschide, alege un canal la Channel și dă clic pe Continue. Agentul AI răspunde apoi așa cum răspunde pe acel canal. Dacă nu ai încă niciun canal conectat, singura opțiune este Toate canalele.

3. Scrie un mesaj în caseta de jos și dă clic pe Trimite sau apasă Enter. Shift+Enter începe un rând nou.

4. Continuă cu întrebări suplimentare, cum ar face un client.

Poți atașa și o imagine (PNG sau JPG) ori un document (PDF, Word sau Excel) de până la 5 MB sau poți înregistra un mesaj vocal cu butonul de microfon.

Sub caseta de mesaj scrie „Notă: Fiecare mesaj trimis se va contoriza în cota planului tău de mesagerie.”

Schimbă canalul sau începe din nou

• Meniul de canale din stânga sus a chatului te mută oricând pe alt canal.
• Butonul din dreapta sus (când ții cursorul deasupra lui apare Clear the thread) pornește o conversație nouă. Golește conversația înainte să testezi din nou un răspuns modificat, ca mesajele anterioare să nu influențeze răspunsul.
• Ca să schimbi ce știe agentul AI sau cum răspunde, editează în Laborator IA > Instruire IA, apoi testează din nou aici.

Testează un apel telefonic

Pe calculator, dă clic pe butonul cu telefon din dreapta sus a chatului ca să vorbești cu agentul AI prin browser.

1. Dacă fereastra afișează Este necesar accesul la microfon, dă clic pe Permite accesul și pornește apelul, apoi permite accesul la microfon când ți-l cere browserul.

2. Vorbește cum ar vorbi cineva care sună. Îl poți întrerupe pe agentul AI în timp ce vorbește.

3. Folosește butonul de microfon ca să-ți dezactivezi microfonul și butonul roșu ca să închei apelul. Dacă apare un buton cu un steag, acesta schimbă limba apelului.

Membrii echipei văd Mediu de testare IA doar dacă permisiunile lor includ View AI training.

Urmărește: conectează Instagram la MessageMind.

Instagram se conectează prin cardul Facebook Instagram & Meta din pagina Canale. O singură autentificare cu Facebook conectează paginile tale de Facebook, conturile Instagram legate de ele și formularele de lead-uri Meta.

Înainte să începi

• Contul Instagram trebuie să fie cont de business legat de o pagină de Facebook. MessageMind găsește conturile Instagram prin paginile pe care le partajezi la autentificare.
• Autentifică-te cu un cont Facebook care administrează pagina respectivă.
• Facebook și Instagram contează împreună ca un singur canal în planul tău. Dacă planul nu mai are canale disponibile, cardul se numește Facebook Messenger și afișează Fă upgrade acum.

Conectează contul

1. În meniul de sus, deschide Conexiuni > Canale.

2. Dă clic pe cardul Facebook Instagram & Meta. Îl găsești și cu filtrul Social media din stânga.

3. Dă clic pe Continuă cu Facebook. Facebook se deschide în aceeași filă.

4. Autentifică-te cu contul Facebook care administrează pagina.

5. Când Facebook te întreabă ce vrei să partajezi, selectează pagina și contul Instagram legat de ea, apoi aprobă permisiunile.

6. Facebook te trimite înapoi în MessageMind. Așteaptă eticheta verde Connection active.

7. Deschide fila Instagram și verifică dacă este pornit comutatorul de lângă contul tău.

După conectare

• Mesajele directe trimise contului tău Instagram apar în Spațiu de Mesaje > Main Inbox, iar agentul AI răspunde în același chat Instagram.
• Fiecare cont din fila Instagram are propriul comutator. Cât timp este oprit, mesajele către acel cont nu ajung în MessageMind.
• Poți răspunde timp de 7 zile de la ultimul mesaj al clientului. După aceea, caseta de răspuns afișează „Această conversație a expirat. Așteaptă ca destinatarul să îți trimită mai întâi un mesaj.” Poți răspunde din nou după ce clientul îți scrie.
• Deocamdată nu poți trimite imagini în conversațiile Instagram. Dacă atașezi una, vezi „Images are not supported…”

Dacă ceva nu merge

• „No pages were found…” înseamnă că nu a fost partajată nicio pagină de Facebook. Dă clic din nou pe Continuă cu Facebook și selectează pagina când te întreabă Facebook.
• Dacă fila Instagram afișează „No Instagram account found”, niciuna dintre paginile partajate nu are legat un cont Instagram de business. Leagă contul Instagram de pagină în Meta, apoi dă clic pe Deconectează și conectează din nou.
• O fereastră cu mesajul „Please Disconnect and reconnect…” înseamnă că Facebook nu mai acceptă accesul pe care l-ai dat MessageMind. Dă clic pe Disconnect în acea fereastră, apoi pe Continuă cu Facebook și autentifică-te din nou.

Deconectare

Dă clic pe Deconectează în partea de jos a paginii Facebook Instagram & Meta și confirmă. Facebook, Instagram și Meta Leads Forms se deconectează împreună. Ca să oprești doar un cont Instagram, oprește-i comutatorul din fila Instagram.

Urmărește: conectează Facebook Messenger la MessageMind.

Facebook Messenger se conectează prin cardul Facebook Instagram & Meta din pagina Canale, împreună cu Instagram și formularele de lead-uri Meta. Mesajele trimise paginii tale de Facebook ajung în Spațiu de Mesaje, iar agentul AI le răspunde în numele paginii.

Înainte să începi

• Ai nevoie de o pagină de Facebook și de un cont Facebook care o administrează.
• Facebook și Instagram contează împreună ca un singur canal în planul tău. Dacă planul nu mai are canale disponibile, cardul se numește Facebook Messenger și afișează Fă upgrade acum.

Conectează pagina

1. În meniul de sus, deschide Conexiuni > Canale.

2. Dă clic pe cardul Facebook Instagram & Meta.

3. Dă clic pe Continuă cu Facebook și autentifică-te cu contul care administrează pagina.

4. Când îți cere Facebook, selectează toate paginile pe care vrei să le conectezi, apoi aprobă permisiunile.

5. Înapoi în MessageMind, așteaptă eticheta verde Connection active.

6. În fila Facebook, verifică dacă este pornit comutatorul de lângă fiecare pagină.

Setări în fila Facebook

• Fiecare pagină are propriul comutator. Cât timp o pagină este oprită, mesajele trimise către ea sunt ignorate și nu apar în Spațiu de Mesaje.
• Activează Sync Labels to Facebook Messenger Inbox ca etichetele pe care le adaugi în MessageMind să fie copiate și pe aceeași conversație din inboxul paginii tale de Facebook.

Bine de știut

• Poți răspunde într-o conversație Messenger timp de 7 zile de la ultimul mesaj al clientului. După aceea, caseta de răspuns afișează „Această conversație a expirat. Așteaptă ca destinatarul să îți trimită mai întâi un mesaj.”
• După conectare, pagina nu are un buton pentru adăugarea altor pagini de Facebook. Ca să adaugi una, dă clic pe Deconectează, conectează din nou și selectează toate paginile.
• Dacă o fereastră afișează „Please Disconnect and reconnect…”, dă clic pe Disconnect în ea, apoi conectează din nou cu Continuă cu Facebook.
• Butonul Deconectează din partea de jos a paginii oprește împreună Facebook, Instagram și Meta Leads Forms. Ca să oprești o singură pagină, oprește-i comutatorul.

Urmărește: conectează WhatsApp la MessageMind.

MessageMind se conectează la WhatsApp prin WhatsApp Business Platform (API). Configurarea pornește din cardul WhatsApp Business, iar pașii depind de unde se află acum numărul tău.

Înainte să începi

• Un cont Facebook cu acces de administrator la Meta Business Manager. Poți crea un cont WhatsApp Business în timpul configurării.
• Un număr de telefon care poate primi un cod de verificare prin SMS sau apel telefonic.
• Ferestrele pop-up permise pentru MessageMind în browser. Autentificarea cu Facebook se deschide într-o fereastră separată.
• Dacă numărul este acum în aplicația WhatsApp, configurarea îți cere să ștergi contul WhatsApp de pe telefon, cu excepția cazului în care păstrezi aplicația WhatsApp Business cu Coexistence Mode. Ștergerea contului șterge și istoricul conversațiilor de pe telefon, așa că fă o copie de rezervă a chaturilor pe care vrei să le păstrezi.

Conectează numărul

1. În meniul de sus, deschide Conexiuni > Canale și dă clic pe cardul WhatsApp Business.

2. Alege I already have a phone number I wish to use, selectează prefixul țării, scrie numărul și dă clic pe Continuă.

3. Dacă numărul are deja WhatsApp, alege pe ce rulează acum (WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account sau WhatsApp Business API or BSP Provider) și dă clic pe Continue.

4. Pentru WhatsApp Business Account, alege Coexistence Mode ca să folosești în continuare aplicația WhatsApp Business pe telefon sau Migrate Account ca să muți numărul complet în MessageMind. Dă clic pe Continue.

5. Pentru un cont personal sau pentru Migrate Account, șterge contul WhatsApp de pe telefon (Setări > Cont > Ștergere cont). Apoi bifează I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone și dă clic pe Continue.

6. Pe ecranul Connect Facebook, dă clic pe Continuă cu Facebook. Cu Coexistence Mode, ecranul se numește Connect Facebook (Coexistence), iar butonul este Continue with Facebook (Coexistence).

7. În fereastra Facebook, autentifică-te, selectează contul Meta Business, creează sau selectează un cont WhatsApp Business și aprobă permisiunile. Urmează pașii Meta ca să verifici numărul.

8. Cu Coexistence Mode, leagă numărul aplicației WhatsApp Business când îți cere Meta și păstrează aplicația instalată pe telefon.

9. Așteaptă până când MessageMind deschide pagina WhatsApp cu numărul tău.

După conectare

• Dă clic pe Plăți pe pagina WhatsApp. Pagina de facturare Meta se deschide într-o filă nouă, unde adaugi o metodă de plată pentru contul WhatsApp Business.
• Trimite un mesaj WhatsApp către număr de pe alt telefon. Conversația apare în Spațiu de Mesaje > Main Inbox, iar agentul AI răspunde.
• WhatsApp permite răspunsuri obișnuite doar în primele 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. După aceea, caseta de răspuns afișează „Această conversație a expirat. Poți trimite doar mesaje-șablon acum.” Dă clic pe Send Template ca să trimiți în schimb un șablon aprobat.
• Pe un număr cu Coexistence, mesajul este „Această conversație a expirat. Răspunde din aplicația WhatsApp Business.” Răspunde din aplicația de pe telefon sau trimite un șablon.
• Meta impune limite suplimentare pentru Coexistence Mode, iar MessageMind nu îl recomandă pentru prospectare sau campanii automate.

Dacă nu ai încă un număr

Pe primul ecran, alege I wish to get a new number. Get a Test Phone Number provided by WhatsApp îți dă gratuit un număr din SUA care începe cu 555, marcat de MessageMind cu Not recommended in production. Use a new number from Twilio deschide fereastra Set Up Your Twilio Number: Watch Tutorial pornește un videoclip scurt, iar Get Twilio Number deschide consola Twilio, unde cumperi un număr în propriul cont Twilio. Apoi dă clic pe Continue to Connect.

Dacă se închide fereastra Facebook

„Authorization was canceled or closed…” înseamnă că fereastra Facebook s-a închis înainte de finalul configurării. Dă clic din nou pe Continuă cu Facebook și, dacă nu se deschide nicio fereastră, permite ferestrele pop-up pentru MessageMind.

Urmărește: configurează Chat pe site.

Chat pe site adaugă pe site-ul tău o bulă de chat prin care vizitatorii vorbesc cu agentul AI. Copiezi o singură dată un fragment de cod din MessageMind și îl lipești în site. Fiecare conversație apare în Spațiu de Mesaje, alături de celelalte canale.

Copiază fragmentul de cod

1. În meniul de sus, deschide Conexiuni > Canale și dă clic pe cardul Chat pe site.

2. Chat pe site poate fi deja pornit. În acest caz, pagina afișează Conectat la site și poți trece direct la pasul 4. Altfel, dă clic pe Activează chatul pe site.

3. Dacă se deschide fereastra Add Your Domain, scrie adresa site-ului în Website URL și dă clic pe Add Domain. Așteaptă mesajul „Chatul de pe site a fost activat”.

4. La Widget de chat, dă clic pe Copiază. Apare „Copiat în clipboard”.

5. Lipește fragmentul de cod în site, astfel încât să se încarce pe fiecare pagină. Subiectele următoare arată unde îl pui în WordPress, Shopify, Wix, Squarespace și ClickFunnels.

Orice alt site

Dacă ai acces la codul site-ului (tu sau dezvoltatorul tău), lipește întregul fragment în fișierul de layout folosit de toate paginile, pe rândul dinaintea tagului de închidere </body>. Apoi publică modificarea.

Schimbă aspectul widgetului

• Dă clic pe Setări pe pagina Chat pe site ca să schimbi Nume afișat, Logo companie, Culoarea widgetului, Mesaj de bun venit și alte opțiuni.
• Dă clic pe Salvează modificările când termini. Modificările apar pe site-ul tău în câteva minute.
• Dacă Salvează modificările este gri, ține cursorul deasupra lui. Mesajul îți spune ce mesaj de bun venit, ce întrebare frecventă sau ce domeniu gol trebuie completat sau eliminat mai întâi.

Verifică dacă funcționează

• Deschide site-ul într-o filă nouă a browserului. Bula de chat apare într-unul dintre colțurile de jos ale paginii.
• Trimite un mesaj de test. Conversația apare în Spațiu de Mesaje > Main Inbox.

Oprește chatul

Dă clic pe Deconectează pe pagina Chat pe site și confirmă. Apare „Chatul de pe site a fost dezactivat”, iar chatul nu mai funcționează pe site chiar dacă fragmentul de cod este încă acolo. Poate dura până la 30 de minute. Ca să-l pornești din nou, dă clic pe Activează chatul pe site. Fragmentul de cod rămâne același, deci nu trebuie să-l lipești din nou.

Copiază mai întâi fragmentul de cod: deschide Conexiuni > Canale, dă clic pe cardul Chat pe site și apoi pe Copiază, la Widget de chat. Dacă Chat pe site nu este încă pornit, urmează mai întâi pașii din Configurează Chat pe site.

Modulul gratuit WPCode adaugă fragmentul de cod pe toate paginile fără să modifici fișierele temei, iar o actualizare a temei nu îl șterge.

1. În administrarea WordPress, deschide Module și adaugă un modul nou (în interfața în engleză, Plugins > Add New Plugin).

2. Caută WPCode, apoi instalează și activează modulul WPCode (Insert Headers and Footers).

3. Mergi la Code Snippets > Header & Footer.

4. Lipește fragmentul de cod în caseta Footer și dă clic pe Save Changes.

5. Deschide site-ul. Bula de chat apare pe fiecare pagină.

Dacă site-ul tău folosește deja alt modul pentru codul din header și footer, lipește fragmentul în câmpul pentru footer al acelui modul.

Copiază mai întâi fragmentul de cod: deschide Conexiuni > Canale, dă clic pe cardul Chat pe site și apoi pe Copiază, la Widget de chat. Dacă Chat pe site nu este încă pornit, urmează mai întâi pașii din Configurează Chat pe site.

1. În administrarea Shopify, mergi la Online Store > Themes.

2. Lângă tema curentă, dă clic pe butonul ... și alege Edit code.

3. În folderul Layout, deschide theme.liquid.

4. Lipește fragmentul de cod pe rândul de deasupra lui </body>.

5. Dă clic pe Save, apoi deschide magazinul ca să verifici bula de chat.

Fragmentul de cod aparține temei pe care ai editat-o. Dacă treci mai târziu pe altă temă, adaugă codul și în tema nouă.

Copiază mai întâi fragmentul de cod: deschide Conexiuni > Canale, dă clic pe cardul Chat pe site și apoi pe Copiază, la Widget de chat. Dacă Chat pe site nu este încă pornit, urmează mai întâi pașii din Configurează Chat pe site.

Wix îți permite să adaugi cod personalizat doar pe site-urile cu plan Premium și domeniu conectat.

1. În dashboardul site-ului Wix, mergi la Settings.

2. În secțiunea Advanced, dă clic pe Custom Code.

3. Dă clic pe + Add Custom Code și lipește fragmentul de cod.

4. Dă-i un nume pe care îl recunoști, de exemplu MessageMind chat, și setează-l să se încarce pe All pages.

5. La Place Code in, alege Body - end, apoi dă clic pe Apply.

6. Deschide site-ul publicat ca să verifici bula de chat.

Copiază mai întâi fragmentul de cod: deschide Conexiuni > Canale, dă clic pe cardul Chat pe site și apoi pe Copiază, la Widget de chat. Dacă Chat pe site nu este încă pornit, urmează mai întâi pașii din Configurează Chat pe site.

Code Injection adaugă fragmentul de cod pe toate paginile. Squarespace îl oferă doar în unele dintre planurile sale.

1. Deschide site-ul în Squarespace și mergi la panoul Pages.

2. Derulează până jos și deschide Code Injection. În funcție de versiunea Squarespace, îl găsești la Custom Code sau la Website Tools.

3. Lipește fragmentul de cod în câmpul Footer.

4. Dă clic pe Save, apoi deschide site-ul ca să verifici bula de chat.

Copiază mai întâi fragmentul de cod: deschide Conexiuni > Canale, dă clic pe cardul Chat pe site și apoi pe Copiază, la Widget de chat. Dacă Chat pe site nu este încă pornit, urmează mai întâi pașii din Configurează Chat pe site.

În ClickFunnels, codul se adaugă separat pentru fiecare funnel, așa că repetă pașii pentru fiecare funnel în care trebuie să apară chatul.

1. Deschide funnelul și mergi la setările lui.

2. Găsește câmpurile pentru codurile de urmărire și lipește fragmentul în câmpul pentru codul din footer sau body, nu în cel pentru head.

3. Salvează setările.

4. Previzualizează o pagină din funnel pe calculator și pe telefon ca să verifici dacă apare bula de chat.

Fiecare dintre aceste canale are propriul card în Conexiuni > Canale. Dă clic pe un card ca să-i deschizi pagina de configurare. Filtrele din stânga (SMS și voce, Email, Mesagerie, Ospitalitate) te ajută să-l găsești.

SMS și apeluri telefonice

Cardul Twilio SMS & Voice conectează propriul tău cont Twilio.

1. Autentifică-te în Twilio și copiază Account SID și Auth Token din dashboardul Twilio Console.

2. Pe pagina Twilio SMS & Voice, lipește Account SID în câmpul de la pasul pentru SID-ul contului. Dedesubt apare apoi câmpul pentru tokenul de autentificare. Lipește Auth Token acolo.

3. La Selectează tipul de conexiune, alege SMS, Voice sau SMS & Voice.

4. Selectează numărul de telefon Twilio pe care vrei să-l conectezi și dă clic pe Conectează cu Twilio SMS.

Pagina afișează apoi Conectat la Twilio. Ca să alegi vocea și salutul pe care agentul AI le folosește la apeluri, mergi la Laborator IA > Instruire IA și deschide fila Voce IA.

Email

• Dă clic pe cardul Email. Pe conturile de închirieri pe termen scurt, cardul se numește STR Inbox.
• La Sign in with, alege Google pentru o adresă Gmail, Google Workspace pentru o adresă pe domeniul companiei sau Outlook pentru Microsoft 365, Office 365 și Outlook.com. Apoi autentifică-te și aprobă accesul.
• Pentru orice altă căsuță de email, alege Custom Domain și completează datele serverelor Incoming mail (IMAP) și Outgoing mail (SMTP) primite de la furnizorul tău de email.
• Ca să conectezi mai târziu altă adresă, deschide fila Add inbox de pe pagina Email. Poți combina furnizori, iar toate adresele tale contează împreună ca un singur canal în plan.
• Când ai o căsuță Outlook conectată, Add inbox îți oferă și Link a shared mailbox, pentru o adresă de echipă precum support@ sau info@ la care ai deja Full Access.

Viber

Viber se conectează prin Infobip, deci ai nevoie de propriul cont Infobip cu un expeditor Viber Business Messages. Infobip îți facturează taxa pentru expeditorul Viber (aproximativ 100 € pe lună) în contul tău Infobip.

1. Dă clic pe cardul Viber Business.

2. În caseta How Viber is set up, copiază adresa de webhook Infobip afișată acolo. În portalul Infobip, seteaz-o ca inbound webhook pentru expeditorul tău Viber.

3. În Infobip, deschide Developer Tools > API keys și copiază o cheie API și Base URL. Infobip îți arată o cheie nouă doar 2 zile, așa că, dacă n-o mai vezi, creează alta.

4. Înapoi în MessageMind, scrie expeditorul în Viber sender, exact cum este înregistrat în Infobip.

5. Lipește cheia în Infobip API key și Base URL în Infobip Base URL, apoi dă clic pe Connect Viber.

Sisteme de administrare a proprietăților

Conturile de hoteluri și de închirieri pe termen scurt văd cardurile acestor sisteme la filtrul Ospitalitate. Mesajele oaspeților din sistemul tău ajung în Spațiu de Mesaje, iar răspunsurile pleacă înapoi prin el către oaspete. Poți conecta un singur sistem pe cont. Cât timp unul este conectat, pagina de configurare a oricărui alt sistem îți cere să-l deconectezi mai întâi, iar butonul de conectare este gri.

Hospitable

1. Dă clic pe cardul Hospitable.

2. La Sign in with Hospitable, dă clic pe Continue with Hospitable.

3. Autentifică-te în Hospitable dacă ți se cere, apoi aprobă accesul pentru MessageMind.

4. Hospitable te trimite înapoi în MessageMind cu mesajul „Hospitable connected.” Pagina afișează Connected și „Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically.”

• Conversațiile cu oaspeții din ultimele 30 de zile sunt importate la conectare. Până se termină importul, pagina afișează „Message history import is pending…”
• Răspunsurile ajung la oaspete pe canalul prin care a rezervat, de exemplu Airbnb, Booking.com sau Vrbo.
• Dacă pornești din aplicația MessageMind din Hospitable, MessageMind te întreabă „Connect Hospitable to this workspace?”. Verifică contul Hospitable și spațiul de lucru MessageMind afișate, apoi dă clic pe Connect to this workspace sau pe Use a different MessageMind account ca să te autentifici în alt cont. Linkul este valabil 30 de minute.
• Dacă pagina afișează mai târziu Reconnect required, dă clic pe Reconnect with Hospitable și aprobă din nou accesul.
• Dacă ai conectat canalul Hospitable înainte de autentificarea prin Hospitable, pagina afișează Update credentials. Dă clic pe el, apoi pe Switch to Hospitable sign-in.
• Disconnect, în dreapta sus pe pagina Hospitable, deconectează imediat, fără să-ți ceară confirmare.

Alte sisteme

• Pentru Guesty, creează o integrare în Guesty la Integrations > Developer tools > Guesty Open API, lipește Client ID și Client Secret și dă clic pe Connect Guesty.
• Lodgify cere Public API key din Settings > Public API în Lodgify. După ce o lipești, dă clic pe Connect Lodgify.
• Zeevou are nevoie de Client ID și Client Secret din My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials în Zeevou. Lipește-le și dă clic pe Connect Zeevou.
• Hostaway, afișat doar pe conturile de închirieri pe termen scurt, cere Account ID și API Key. În Hostaway, deschide Settings > Hostaway API, dă clic pe Create, dă-i un nume (de exemplu MessageMind) și alege Hostaway Public API ca partener. Lipește ambele valori și dă clic pe Connect Hostaway.
• Uplisting, tot pentru conturile de închirieri pe termen scurt, cere cheia API din Connect > API în Uplisting. După ce dai clic pe Connect Uplisting, aprobă accesul pe pagina Uplisting.
• Pentru Booking Experts, instalează aplicația MessageMind din Apps în organizația ta Booking Experts, lipește cheia API de pe pagina de instalare în Organization API key și dă clic pe Connect.

Canalul aduce mesajele oaspeților în Spațiu de Mesaje. Ca agentul AI să poată verifica disponibilitatea sau căuta rezervarea unui oaspete, conectează același sistem și în Conexiuni > Integrări, în categoria Vacation Rentals. Apoi dă clic pe butonul cu rotiță, pornește comutatoarele dorite la AI tools și dă clic pe Salvează.

Un canal care nu apare în listă

Dă clic pe Solicită un canal în caseta Lipsește un canal? de pe pagina Canale. Se deschide un chat WhatsApp cu echipa de suport MessageMind.

Conversațiile pe care le gestionează agentul AI sunt în Spațiu de Mesaje. Dacă le citești regulat, vezi la ce întrebări răspunde bine, ce răspunsuri sunt greșite și ce conversații predă echipei tale.

Găsește conversațiile de verificat

1. Dă clic pe Spațiu de Mesaje în meniul de sus. Se deschide la Main Inbox.

2. Dă clic pe AI în filtrele de deasupra listei de conversații ca să vezi conversațiile la care răspunde agentul AI.

3. Dă clic pe Acțiune ca să vezi conversațiile pe care agentul AI le-a predat echipei tale. Conțin întrebările pe care nu le-a putut rezolva singur, așa că sunt un loc bun de pornire.

4. Dă clic pe o conversație ca s-o citești.

Vezi de ce a fost predată o conversație

• Când agentul AI predă o conversație echipei tale, în partea de sus a conversației se deschide caseta Motivul transferului, cu motivul pe care l-a dat.
• Dacă închizi caseta, dă clic pe semnul de exclamare de pe poza contactului, în stânga numelui, ca s-o deschizi din nou.

Verifică evaluarea vizitatorului

Dă clic pe poza contactului din partea de sus a conversației ca să deschizi panoul cu detalii. Dacă un vizitator a evaluat o conversație din Chat pe site, evaluarea și eventualul comentariu scris de el apar acolo, la Feedback.

Corectează un răspuns greșit sau lipsă

1. Mergi la Laborator IA > Instruire IA.

2. Dă clic pe fila Bază de cunoștințe.

3. Dă clic pe Întrebări frecvente în rândul de secțiuni. Dacă nu apare, dă clic pe butonul + de lângă rând și alege Întrebări frecvente în fereastra Adaugă secțiune.

4. La Întrebare, scrie întrebarea așa cum a pus-o clientul.

5. La Răspuns, scrie răspunsul pe care vrei să-l dea agentul AI. Dă clic pe Adaugă întrebare când ai nevoie de încă un rând gol.

6. Dă clic pe Salvează, la capătul din dreapta al barei de căutare, și așteaptă până când butonul afișează Salvat.

7. Mergi la Laborator IA > Mediu de testare IA și trimite aceeași întrebare ca să verifici noul răspuns. Ca să vezi răspunsul așa cum l-ar primi un client pe un anumit canal, alege mai întâi canalul în Selectează un canal.

Ca să modifici o întrebare frecventă existentă, dă clic pe pictograma cu creion (Edit) de pe rândul ei, corectează răspunsul și dă clic pe Salvează sub rând. Apoi dă clic pe Salvează la capătul din dreapta al barei de căutare.

Dacă răspunsul greșit vine din informații aflate deja în altă secțiune a Bazei de cunoștințe, cum ar fi prețurile sau politicile tale, corectează-l în acea secțiune și dă clic pe Salvează.

Agentul AI le poate cere clienților mulțumiți de afacerea ta să lase o recenzie și le poate da linkul către pagina ta de recenzii, de exemplu pe Google Reviews sau TrustPilot. Linkul îl adaugi o singură dată, în Instruire IA.

Adaugă linkul de recenzii

1. Mergi la Laborator IA > Instruire IA.

2. Dă clic pe fila Bază de cunoștințe.

3. Dă clic pe Recenzii în rândul de secțiuni. Dacă nu apare, dă clic pe butonul + de lângă rând și alege Recenzii în fereastra Adaugă secțiune.

4. Sub primul titlu, selectează Da. Titlul depinde de tipul afacerii, de exemplu Recenzii magazin sau Recenzii restaurant. Dedesubt apar câmpurile Platformă de recenzii.

5. La Site platformă de recenzii, alege site-ul pe care clienții trebuie să lase recenzia. Alege Other dacă site-ul tău nu este în listă.

6. La URL pagină de recenzii, lipește adresa paginii tale de recenzii.

7. Dă clic pe Salvează, la capătul din dreapta al barei de căutare, și așteaptă până când butonul afișează Salvat.

Ce face agentul AI

• Când un client spune că este mulțumit, agentul AI îi cere să lase o recenzie și îi trimite linkul tău de recenzii.
• MessageMind nu colectează recenziile. Clienții le publică pe site-ul de recenzii, unde le citești și le răspunzi.

Bine de știut

• Poți adăuga un singur link de recenzii.
• Agentul AI cere recenzii doar cât timp este selectat Da și câmpul URL pagină de recenzii este completat.
• Ca să oprești cererile, selectează Nu și dă clic pe Salvează.

Meta taxează mesajele WhatsApp separat de planul MessageMind și de creditele lui. Meta încasează costul prin metoda de plată din contul tău WhatsApp Business, așa că acel cont are nevoie de o metodă de plată validă.

Meta taxează fiecare mesaj livrat. Tariful depinde de categoria mesajului (marketing, utilitar, autentificare sau serviciu) și de țara destinatarului. Meta nu taxează mesajele de serviciu, adică răspunsurile trimise în 24 de ore de la mesajul unui client. Tarifele se schimbă din când în când: vezi tarifele actuale pe pagina de prețuri Meta sau estimează un cost lunar cu calculatorul nostru de prețuri WhatsApp.

Adaugă sau actualizează metoda de plată

1. Mergi la Conexiuni > Canale.

2. Dă clic pe cardul WhatsApp Business.

3. Dă clic pe Plăți. Pagina de facturare Meta pentru contul tău WhatsApp Business se deschide într-o filă nouă.

4. Adaugă sau actualizează acolo metoda de plată.

Plăți rămâne gri până când contul WhatsApp Business este conectat și sincronizat.

Verifică starea plății

După ce WhatsApp este conectat, aceeași pagină are panoul Payment method status, cu câte un rând pentru fiecare cont WhatsApp Business.

• Payment active înseamnă că Meta are o metodă de plată funcțională pentru acel cont.
• La Payment issue, Meta a semnalat o problemă. Dă clic pe Update payment method on Meta, sub cont, ca s-o rezolvi în Meta.
• Can't check apare când Meta nu a trimis nicio stare. Dă clic pe Refresh ca să încerci din nou sau pe Reconnect, dacă apare sub cont.
• O etichetă Sending limited sau Sending blocked înseamnă că Meta restricționează ce poate trimite acel cont.
• Dacă panoul afișează doar „Payment method status is unavailable right now.”, dă clic pe Try again.

Planul îl gestionezi din meniul contului (dă clic pe numele companiei din colțul din dreapta sus). Doar proprietarul contului poate porni, schimba sau anula un plan.

Planuri

• Starter: Pentru fondatori și echipe mici care lansează primul lor agent AI. €69/lună, cu facturare lunară.
• Professional: Pentru echipe în creștere care au nevoie de mai multe canale, mai multă capacitate și direcționare inteligentă către persoana potrivită.
• Enterprise: Pentru organizații care gestionează relația cu clienții la scară mare și așteaptă un serviciu de nivel enterprise.
• Custom: Pentru organizații ale căror cerințe de securitate, conformitate sau volum impun o implementare personalizată. Nu apare în Our Plans. Ca să discuți despre el, dă clic pe Book a Call în meniul contului.

Compară planurile, perioadele de facturare și monedele pe pagina de prețuri.

Fiecare plan include un număr de credite pe lună. Un mesaj consumă 1 credit, iar un minut de apel vocal consumă 10 credite. Consumul care depășește creditele incluse se facturează separat.

Vezi planul curent

Pagina Acasă afișează un rând de carduri despre abonament:

• Abonament arată Activ sau Inactiv.
• Planul tău curent arată numele planului.
• Credite suplimentare și Cost suplimentar arată consumul peste plan care nu a fost încă plătit. Ambele revin la zero după plată.
• Următoarea facturare este data la care începe următorul ciclu de facturare.

În Our Plans, butonul de pe planul tău afișează Plan curent. O bară din partea de sus arată soldul contului, de exemplu Credite rămase în contul tău când ai credit sau Sumă de plătit când ai o datorie.

Pornește un plan

1. Deschide meniul contului și dă clic pe Our Plans.

2. Sus, alege Lunar sau Anual. Anual are eticheta 2 luni gratuite și se facturează o dată pe an. Prețurile sunt afișate pe lună, în moneda țării contului tău.

3. Dă clic pe butonul planului pe care îl vrei.

Butonul Începe te duce la Date de facturare:

1. Alege fila Companie sau Persoană fizică și completează câmpurile. La Companie, poți lăsa gol câmpul TVA / cod de identificare fiscală (opțional). La Persoană fizică, dacă țara ta este Italia, introduci și Codice Fiscale.

2. Dă clic pe Creează-ți contul.

3. Acceptă termenii și plătește pe pagina de plată Stripe. Dacă ai un cod promoțional, îl poți introduce acolo.

După ce plata trece, revii pe pagina Acasă.

Schimbă planul

1. Deschide meniul contului și dă clic pe Our Plans.

2. Dă clic pe Upgrade sau Downgrade pe planul pe care îl vrei.

3. Se deschide ecranul Stripe de schimbare a planului. Confirmă acolo noul plan.

Dacă deschizi o funcție pe care planul tău nu o include, o fereastră afișează „Această funcție nu este disponibilă în planul tău actual.” Butonul Fă upgrade acum din fereastră deschide același ecran de schimbare a planului.

Cardul, facturile și anularea abonamentului se gestionează în portalul de facturare Stripe (Stripe este furnizorul nostru de plăți). Doar proprietarul contului îl poate deschide: pentru membrii echipei, Plată apare gri.

1. Dă clic pe numele companiei din colțul din dreapta sus ca să deschizi meniul contului.

2. Dă clic pe Plată. Portalul de facturare se deschide în aceeași filă.

În portal poți:

• să adaugi sau să înlocuiești cardul
• să vezi facturile
• să treci pe alt plan
• să anulezi abonamentul

Linkul din portal înapoi către MessageMind te duce pe pagina Acasă.

Dacă o plată nu reușește

Când plata pentru reînnoire nu reușește, pagina Acasă afișează o fereastră care îți spune că reînnoirea abonamentului a eșuat. Dă clic pe Reînnoiește abonamentul ca să deschizi portalul de facturare și să-ți actualizezi cardul.

Dacă anulezi

• Când abonamentul se încheie, contul devine inactiv, iar pagina Acasă afișează „Îți mulțumim că ai folosit MessageMind™”.
• De atunci, agentul AI nu mai răspunde clienților.
• Consumul suplimentar din ultima perioadă de facturare se încasează în acel moment.
• Numerele de telefon cumpărate în MessageMind sunt eliberate, iar taxa lor lunară se oprește. Un număr eliberat nu mai poate fi recuperat.
• Ca să revii mai târziu, dă clic pe Alege un plan și alege un plan în Our Plans.