AOSR
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicareMessageMind îi oferă clinicii tale Cliniko un recepționer AI care răspunde la telefon, pe WhatsApp, prin SMS, email și chat web cât timp tratezi. Programează ședințe și locuri la clase, trimite rechemări, formulare de înscriere și reamintiri, reprogramează vizitele ratate și salvează fiecare modificare în Cliniko.
Actualizat în
Aleși de echipe din întreaga lume
01Pacienți pe fiecare canal
Pacienții sună, trimit SMS-uri, scriu pe WhatsApp, pe email, pe Instagram, pe Messenger sau pe site-ul tău cât timp ai mâinile ocupate. Recepționerul AI îi răspunde fiecăruia, îi găsește fișa de pacient în Cliniko sau deschide una nouă și îi programează pe membrii familiei, fiecare pe fișa lui.
02Programări și clase
Recepționerul AI verifică orele libere după terapeut, tipul programării și locație și programează ora aleasă de pacient. La clasele de Pilates și hidroterapie se vede câte locuri au mai rămas, iar o mutare sau o anulare se salvează în Cliniko imediat ce pacientul e de acord.
03Rechemări și reprogramări
Pacienții care au de făcut o reevaluare primesc un mesaj de rechemare din care se pot programa direct. Cei noi au formularul de înscriere înaintea primei vizite, toată lumea primește o reamintire, iar celor marcați ca neprezentați li se oferă ore noi chiar în aceeași zi.
Cu automatizarea AI pentru Cliniko, ziua aglomerată a clinicii scapă de munca administrativă: programări, clase, rechemări, formulare, reamintiri și întrebări despre facturi, toate înregistrate pe fișa de pacient potrivită.
La șase săptămâni după încheierea unei serii de kinetoterapie, rechemarea pacientului din Cliniko ajunge la termen. Recepționerul AI trimite pe WhatsApp un mesaj scurt în care întreabă cum se mai simte genunchiul, cu trei ore de reevaluare din agenda terapeutului. O atingere pe una dintre ele programează reevaluarea.
Client: Genunchiul e aproape bine, dar la scări încă mă jenează. Fiona are liber săptămâna viitoare?
Agent AI: Da: marți la 7:30, miercuri la 12:15 sau vineri la 17:45. Care vă convine?
O studentă întreabă pe Instagram cât costă un masaj sportiv și dacă ai tarif pentru studenți. Recepționerul AI îi spune prețul și reducerea din Cliniko, pomenește rola de masaj pe care o ai în stoc și îi programează masajul ales în aceeași conversație.
Imediat ce un pacient nou își programează evaluarea inițială, recepționerul AI îi trimite formularul de înscriere Cliniko în aceeași conversație, cu o reamintire blândă după două zile dacă e încă necompletat. Formularul completat stă pe fișa pacientului, așa că prima ședință începe cu pacientul, nu cu hârtiile.
Când face prima programare, recepționerul AI îl întreabă pe pacient cum a aflat de tine și salvează răspunsul ca sursă de recomandare în Cliniko, fie că e medicul de familie, un prieten, Google sau contul tău de Instagram. Rapoartele Cliniko îți arată apoi ce canale aduc pacienți noi.
Client: Medicul de familie mi-a recomandat clinica dumneavoastră pentru spate. Pot programa o evaluare?
Agent AI: Sigur! Am notat recomandarea dr. Hughes. Daniel are liber luni la 9:00 sau miercuri la 17:30.
Cliniko ține agenda și fișele pacienților, iar site-ul, CRM-ul, plățile, hărțile și urmărirea coletelor se ocupă de tot ce se întâmplă în jurul fiecărui plan de tratament.
Kinetoterapeuții, chiropracticienii, osteopații, podiatrii și psihologii își petrec ziua cu pacienții, iar recepționerul AI face ca recepția să meargă strună.
Kinetoterapeuții, chiropracticienii și podiatrii își păstrează propriile tipuri de programări și propriul program, iar fiecărui pacient i se propune specialistul potrivit pentru ce are nevoie.
Un pacient mută în chat controlul de joi pe luni, Cliniko se actualizează, iar ora veche devine liberă pentru altcineva.
Numele terapeuților, tipurile de programări și detaliile clinicii vin din Cliniko, iar tonul îl alegi tu, de la relaxat la formal.
Înainte de orice modificare a unei programări, pacientul e asociat fișei corecte; Cliniko păstrează dosarul, iar serverele noastre din Europa respectă GDPR.
Întrebările despre durere sau exerciții îl așteaptă în conversație pe terapeutul care tratează pacientul, iar acesta citește tot chatul și răspunde între ședințe.
Pacienții întreabă când au următoarea programare sau dacă factura de săptămâna trecută e achitată și primesc răspunsul din datele Cliniko în câteva secunde.
Cliniko se conectează cu ajutorul echipei noastre, iar fiecare terapeut, tip de programare, clasă și locație e verificat împreună cu tine înainte de lansare.
Preia din Cliniko terapeuții, clasele, prețurile și tipurile de rechemări, apoi învață regulile casei și felul în care vorbește recepția ta.
Din prima zi, fiecare apel, mesaj WhatsApp, SMS, email și chat web primește răspuns, iar fiecare programare ajunge pe fișa de pacient potrivită din Cliniko.
Seriile de tratament își țin ritmul, de la prima evaluare până la reevaluarea finală.
Pacienții obișnuiți se reprogramează dintr-un singur mesaj, iar cei noi vin cu formularele completate.
Familiile, trimiterile și ședințele recurente se programează pe fișele de pacient potrivite.
Întrebările despre fondurile private de sănătate (health funds), ACC, NDIS și asigurători primesc răspuns după regulile tale.
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicare“6 stele dacă aș putea”
Jordan Bunton-WilliamsFondator“Mai multe vânzări”
Ben HicklingDirector general
Funcționează cu
Brevo revine la cei interesați de serii de tratament, Stripe încasează plata pentru ele, iar Google Maps le arată pacienților de la clase drumul spre bazinul potrivit.
Da. Clinicile care lucrează în Cliniko pot lăsa treburile recepției în grija recepționerului AI MessageMind, care răspunde în locul lor la fiecare apel și mesaj. Programează ședințe și locuri la clase, trimite rechemări, formulare de înscriere și reamintiri și salvează fiecare programare și fiecare mesaj pe fișa de pacient potrivită.
Da. Cât timp tratezi, fiecare apel e preluat de o voce naturală care îți cunoaște agenda Cliniko. Programarea, mutarea sau anularea se face în timpul apelului, confirmarea pleacă prin SMS, iar între ședințe te așteaptă un scurt rezumat.
Da. Recepționerul AI verifică locurile rămase la fiecare clasă de Pilates sau de hidroterapie din Cliniko, îl înscrie pe pacient și îi trimite o reamintire înainte de ședință. Când cineva renunță, locul lui poate merge direct la următoarea persoană care l-a cerut.
Prin rechemare. Când ajunge la termen, un mesaj scurt le oferă ore libere la terapeutul lor, iar un singur răspuns programează reevaluarea în Cliniko. Se potrivește pentru controlul branțurilor la șase luni, pentru reevaluările anuale și pentru orice alt tip de rechemare pe care îl folosești.
După ce programarea e marcată în Cliniko ca neprezentare, pacientul primește chiar în aceeași zi un mesaj amabil cu ore noi. Politica ta de anulare poate fi explicată în aceeași conversație, cu cuvintele tale, iar răspunsul pacientului îl reprogramează.
Da. Un părinte sau un aparținător poate face programări pentru sine și pentru familie în aceeași conversație, iar fiecare persoană e programată pe propria fișă de pacient Cliniko, legată de cea care a cerut. O singură confirmare acoperă toate vizitele.
Da. Recepționerul AI comunică prețurile programărilor, reducerile și prețurile produselor direct din Cliniko și le arată pacienților ce facturi sunt achitate și ce mai au de plătit. O cerere de rambursare sau o sumă contestată ajunge la recepția ta împreună cu conversația.
Întrebarea ajunge la terapeutul lui, împreună cu toată conversația, iar pacientul află cine îi va răspunde. Sfaturile clinice vin mereu de la terapeuții tăi, iar recepționerul AI se ocupă de programările, formularele și reamintirile din jurul lor.
Prețul depinde de volumul lunar de conversații cu pacienții și de planul ales. Compară planurile pe pagina de prețuri, iar într-un demo îți arătăm care se potrivește unei clinici de mărimea ta.
Foarte sigure. Conversațiile sunt prelucrate pe servere din UE, conform GDPR, fiecare fișă de pacient rămâne în Cliniko, iar fiecare persoană e identificată înainte de orice modificare a unei programări. Clinicile din Australia pot citi și declarația noastră privind legea australiană a confidențialității (Australian Privacy Act).
Arată-ne într-un demo cum ți-ai organizat Cliniko, iar noi construim recepționerul AI pe măsura lui.