Magic Tree Superfoods vende cacao crudo, adaptógenos, extractos de hongos, colágeno marino y una larga selección de alimentos integrales de un solo ingrediente a clientes británicos que hacen muchas preguntas. WooCommerce alberga miles de referencias con notas sobre procedencia, certificados, lotes e interacciones entre ingredientes. La mayoría de las consultas son comerciales; una pequeña pero importante parte no lo es.
La promesa de la marca exige dos cosas a la vez: conocimiento especializado cuando alguien pregunta por la ficha de un cacao ceremonial y absoluta prudencia cuando esa misma persona pregunta si puede combinar ashwagandha con un ISRS. El chat debe resolver lo primero al instante y detenerse ante lo segundo.
MessageMind utiliza un enrutador que hace ambas cosas. Las dudas sobre productos, pedidos y suscripciones se resuelven en el chat consultando la tienda WooCommerce. En cuanto detecta una cuestión de salud, entrega la conversación a la nutricionista interna con todo el contexto.
Un buzón. Dos rutas totalmente distintas.
Cada mensaje directo pasa por el mismo control. Las preguntas sobre productos, el estado de pedidos y las solicitudes de suscripción se resuelven dentro del chat consultando la tienda WooCommerce de Magic Tree. En cuanto el agente detecta una señal de salud —interacciones, contraindicaciones, embarazo, salud mental o dosis de medicamentos con receta— deriva de inmediato la conversación a la nutricionista interna, con todo el contexto.
Lo importante de construirlo sobre WooCommerce era que la IA pudiera gestionar el catálogo sin errores y se detuviera en cuanto alguien mencionara un medicamento, una receta o un embarazo. Es un control, no solo un chatbot.
Miles de productos. A una conversación de cada uno.
El agente accede a cada producto de Magic Tree junto con su procedencia, certificados, información de lote y existencias. El cliente puede preguntar por una referencia, una categoría o comparar dos adaptógenos; el agente muestra la ficha adecuada en el chat y ofrece suscripción con ahorro cuando corresponde.
El chat responde como uno de nuestros compradores de alimentos integrales con más experiencia y se detiene como nuestra nutricionista más prudente. Esa es la marca en una pantalla.
Los resultados.
Una recepción automatizada al 81,68% en Instagram y Facebook.
Cuatro de cada cinco mensajes reciben respuesta sin intervención humana. Las dudas de producto consultan WooCommerce; las de pedidos, 17track; y las de suscripción muestran un enlace de Woo en el chat. El equipo de operaciones queda libre de las consultas repetidas que antes consumían el lunes por la mañana.
Una cartera de 820.000 £ influida por el chat.
El mensaje directo ya no es solo un canal de atención, sino también de venta. Durante los últimos 90 días, conversaciones iniciadas con una duda de producto generaron 820.000 £ de ingresos atribuibles. El momento con mayor conversión fue la oferta de suscripción con ahorro justo cuando el cliente confirmó que le gustaba el producto.
Cada preocupación de salud llega a un humano.
El control ha derivado el 100% de las señales relacionadas con la salud. Interacciones, embarazo, salud mental o dosis de medicamentos con receta llegan en segundos a la nutricionista interna con todo el contexto. El agente nunca da una respuesta parcial cuando debe intervenir una profesional.
Un 62% de conversión de la suscripción con ahorro en mensajes directos.
El enlace de suscripción de Woo, mostrado cuando el cliente confirma que el producto encaja, convierte un 62%. Los mensajes directos se convirtieron en el canal de venta adicional con mejor conversión de la marca.
Un control, no solo un chatbot.
La venta directa de productos de salud natural se encuentra entre el comercio y el cuidado. La misma persona que pregunta si el cacao tiene certificación Fairtrade puede querer saber si la ashwagandha es segura con sertralina. Para Magic Tree, la cuestión era cómo responder sin errores las dudas del catálogo y detenerse por completo ante las médicas.
MessageMind es la respuesta. El enrutador gestiona automáticamente el 81,68% de la bandeja y entrega a la nutricionista interna el 100% de las cuestiones de salud con todo el contexto.
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