Prolan Benelux distribuye recubrimientos industriales y de calidad marina en Bélgica y los Países Bajos. Sus clientes no son compradores ocasionales, sino responsables de obra, aplicadores, encargados de diques secos y contratistas de infraestructuras. No preguntan por «el blanco», sino por una imprimación que resista siete inviernos en una zona de mareas, un revestimiento que no se levante bajo una carretilla de cuatro toneladas o un acabado que supere una prueba de exposición a cloruros de clase A.
El servicio se apoya en un catálogo de WooCommerce con cientos de recubrimientos, imprimaciones, disolventes y kits de muestras, además de existencias actualizadas de dos almacenes regionales. El reto consistía en situar los conocimientos de un técnico sénior de Prolan junto al botón de expedición de WooCommerce.
De una foto de la obra a una referencia de WooCommerce en la lista de expedición.
Tres aplicaciones reales, tres recubrimientos y tres expediciones el mismo día, seleccionados por un chat trilingüe que analiza la obra, no una barra de búsqueda.
Antes, el servicio dependía de las fotos que se reenviaban a un técnico sénior un martes por la tarde. Ahora, la foto llega, los requisitos se analizan en menos de sesenta segundos, se confirma la referencia de WooCommerce y el bidón está en un palé antes de que el contratista cuelgue.
Un servicio de recubrimientos que analiza la obra y envía el mismo día.
Un responsable de obra envía con el móvil una foto de una chapa oxidada del casco. El agente analiza la superficie, el entorno y los requisitos, y encuentra en el catálogo de WooCommerce el recubrimiento Prolan adecuado, con su imprimación, acabado y tiempo de secado recomendado. La precisión al asociar requisitos y productos alcanza el 82 % en aplicaciones marítimas, industriales y costeras de todo Benelux.
Cuando el comprador confirma, el agente reserva las existencias en WooCommerce, programa la expedición del mismo día y envía la orden de preparación al almacén. Durante los primeros nueve meses, más del 94 % de los pedidos del chat se despachó el mismo día, por un valor total de 2,8 M€ en recubrimientos.
Los resultados.
Las fotos de los requisitos se convierten en el producto adecuado en segundos.
El criterio técnico especializado del que antes dependía cada presupuesto ahora está integrado en el chat. El agente analiza la superficie, el entorno y los requisitos, y encuentra en el catálogo de WooCommerce el recubrimiento Prolan adecuado.
2,8 M€ en recubrimientos despachados el mismo día desde el chat.
Cuando el comprador confirma, el agente reserva las existencias en WooCommerce, programa la expedición del mismo día y envía la orden de preparación al almacén. Más del 94 % de los pedidos confirmados en el chat se despacha el mismo día.
Respuestas en NL, FR y EN, sin necesidad de tres equipos.
Los aplicadores flamencos escriben en neerlandés; los contratistas valones, en francés; y los ingenieros de obra neerlandeses, en inglés. El agente responde en el mismo idioma y con el tono técnico de Prolan, manteniendo el mismo precio de WooCommerce y el mismo plazo de expedición.
El chat activa automáticamente el envío de muestras.
Cuando un nuevo contratista menciona un proyecto pero aún no está listo para comprar, el agente ofrece un kit de muestras y activa el envío desde el chat. La muestra llega al día siguiente en un embalaje de Prolan, y el chat retoma la relación tras la entrega sin que el equipo tenga que enviar un solo correo de seguimiento.
Un servicio trilingüe que entiende cada obra.
La distribución de recubrimientos en Benelux funciona con tres idiomas y una promesa: si el pedido llega antes de la hora límite, se despacha hoy. El agente de Prolan convierte esa promesa en un hilo que analiza la superficie, elige la referencia y programa el envío en el idioma del comprador.
Antes, el servicio dependía de un técnico disponible un martes por la tarde. Ahora está en el chat, en tres idiomas, todos los días.
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