Plusoptic suministra a ópticos independientes, grupos ópticos multi-sede y distribuidores extranjeros con un catálogo de 12.000 SKU de monturas, lentes, tratamientos y componentes al aire. El stock rota rápido. Los plazos se aprietan en temporada de monturas. Los precios trade varían según tier de cuenta y volumen de pedido.
Toda esa información ya vivía en un sitio. Plusoptic usa Unleashed como sistema de inventario oficial. Los conteos de almacén entran allí. Los tiers trade están en las fichas de cliente. Los back-orders se actualizan en el momento en que un contenedor se libera. El problema era que nada de eso llegaba a los compradores con la rapidez suficiente.
El equipo se asoció con MessageMind para poner el catálogo Unleashed en la misma línea que el desk de WhatsApp y web chat. Stock en vivo, tier de cuenta, cut-off de envío, todo expuesto dentro de la conversación.
La integración Unleashed, dentro del chat.
Stock en vivo, precios trade, plazos y posiciones back-order fluyen de Unleashed a MessageMind en cada entrada. El comprador nunca ve el panel. El comprador solo ve una respuesta real.
El catálogo se mueve cada hora. El chat se mueve con él. Un comprador pide 96 monturas, el agente lee el conteo de estantería en vivo, mantiene el tier trade y reserva la ventana de envío. Dejamos de escribir emails del tipo "déjame revisar y te respondo".
Un desk mayorista que responde a la velocidad del catálogo.
La óptica mayorista vivía en ida y vuelta de emails. Un comprador preguntaba si 96 Aceti 18-40 negro mate estaban listas para envío el jueves. La respuesta llegaba horas después, a menudo cuando el cut-off ya había pasado. El agente lee Unleashed en cada turno ahora. Conteos de stock, tier de cuenta y ventana de envío se responden en el mismo minuto en que el comprador pregunta.
La integración Unleashed carga con el peso operativo. Niveles de stock, plazos, tiers trade y posiciones back-order fluyen en vivo al chat. La base de conocimiento se actualiza sola en el momento en que el almacén Plusoptic recibe una entrega. Más de 12.000 SKU son buscables dentro de un solo hilo de chat, con el tier trade correcto según la cuenta del comprador.
Los resultados.
Un trade desk que responde en segundos, no en días.
Un comprador mayorista que pregunta "¿tenéis 96 Aceti 18-40 negro mate para envío el jueves?" esperaba una ida y vuelta de email. Hoy obtiene el número de stock en vivo, el precio trade y la confirmación de envío en el día dentro de la misma respuesta.
La integración Unleashed carga con el peso operativo.
Niveles de stock, plazos, tiers trade y posiciones back-order fluyen en vivo desde Unleashed al chat. La base de conocimiento se actualiza sola en el momento en que el almacén Plusoptic recibe una entrega.
£4,3M de mayorista calificado dentro del buzón.
Ópticos independientes, grupos multi-sede y distribuidores extranjeros van todos al mismo número de WhatsApp y web chat. El agente califica el pedido, confirma el precio trade y organiza el envío. £4,3M de pedidos mayoristas pasaron por el chat en los primeros doce meses.
Bulk y a medida traspasados con contexto completo.
Pedidos de varios miles de unidades, tratamientos de lentes a medida y onboarding de cuentas nuevas se enrutan al equipo de ventas de Plusoptic con el hilo completo, el tier de cuenta del comprador, el historial de SKU y la ventana de envío ya delante.
Un catálogo vivo en el chat.
La óptica mayorista es un negocio de ventanas cut-off y tiers trade. La vieja ida y vuelta por email perdía ambas. La integración Unleashed en el desk de chat de Plusoptic pone el catálogo vivo delante de cada comprador, con el tier correcto, el conteo correcto y la ventana de envío correcta ya sobre la mesa.
El chat es el catálogo ahora. El comprador nunca tiene que dudar si el conteo está al día.
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