Integrazione chiamate telefoniche con l’IA: come funziona e come collegarla
Con l’integrazione delle chiamate, l’agente IA di MessageMind ne legge i dati in tempo reale e risponde su WhatsApp, SMS, Instagram, email e chat web.
L’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA collega le chiamate a MessageMind: così un agente IA può leggere il contesto in tempo reale e rispondere su ogni canale usato dai tuoi clienti. Chiami i clienti dal Workspace di MessageMind, direttamente nel browser, usando come ID chiamante uno dei tuoi numeri Twilio. Parli con il microfono e gli altoparlanti del computer. Ogni chiamata viene salvata nella conversazione SMS con quel numero e compare in «Call History», con la registrazione se l’hai fatta.
Cos’è l’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA?
Chiami i clienti dal Workspace di MessageMind, direttamente nel browser, usando come ID chiamante uno dei tuoi numeri Twilio. Parli con il microfono e gli altoparlanti del computer. Ogni chiamata viene salvata nella conversazione SMS con quel numero e compare in «Call History», con la registrazione se l’hai fatta. Le chiamate usano il canale «Twilio SMS & Voice», quindi collega prima quel canale.
Trovi tutte le integrazioni supportate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa nella documentazione di MessageMind sulle chiamate telefoniche. Se preferisci vederla prima all’opera, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.
Cosa può fare l’integrazione delle chiamate
L’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA include già queste funzioni:
- Chiama un contatto dalla sua conversazione, da «Contacts», da una scheda della pipeline o con «New Call» nel menu + sopra l’elenco delle conversazioni.
- Chiama anche chi non è ancora salvato. Con «New Call» scrivi nome e numero mentre prepari la chiamata.
- Scegli quale dei tuoi numeri vede la persona. Se hai un numero dello stesso paese della persona che chiami, viene selezionato in automatico.
- Registra tutta la chiamata, oppure avvia e ferma la registrazione mentre parli.
- Usa il tastierino per muoverti in un menu telefonico, per esempio «premi 1 per le prenotazioni».
- Aggiungi alla chiamata un collega o un altro contatto. Riceve una normale telefonata ed entra nella chiamata quando risponde.
- Disattiva il microfono, oppure riduci la finestra della chiamata a una piccola barra nell’angolo dello schermo.
Dati letti e scritti
L’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:
| Direzione | Cosa comprende |
|---|---|
| Lettura | I tuoi numeri Twilio abilitati alla voce, elencati in «Outbound number». |
| Lettura | I numeri di telefono salvati nel contatto, elencati in «Call number». |
| Lettura | Lo stato della chiamata (squilla, ha risposto, ha rifiutato o non risponde), mostrato in tempo reale nella finestra della chiamata. |
| Scrittura | Una telefonata dal numero in uscita che hai scelto alla persona che chiami. |
| Scrittura | Una telefonata dallo stesso numero in uscita a ogni persona che aggiungi alla chiamata. |
| Scrittura | La registrazione della chiamata, se registri, allegata alla voce della chiamata nella conversazione. |
| Scrittura | Una voce della chiamata nella conversazione SMS con quel numero, per esempio «Voice Call» con la durata, «No Answer», «Call Declined» o «Call failed». La stessa chiamata compare anche in «Call History» nel Workspace. |
| Scrittura | Un numero di telefono in più sul contatto, se ne aggiungi uno nella finestra della chiamata prima di chiamare. Se quel numero è già di un altro contatto, ti viene chiesto prima di unire i due contatti. |
Come configurare l’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA
Quando il tuo account per le chiamate è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. In sintesi:
- Collega il canale «Twilio SMS & Voice» in «Connections > Channels», se non l’hai ancora fatto.
- Apri il Workspace e vai alla conversazione con la persona da chiamare.
- Clicca l’icona del telefono in alto nella conversazione. Il suggerimento dice «Start an outbound call».
- Nella finestra «Start a call», scegli «Human call».
- Controlla il numero che stai chiamando. Se il contatto ne ha più di uno, sceglilo in «Call number».
- Controlla «Outbound number». È il numero che la persona vede quando le squilla il telefono.
La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, è nella documentazione di MessageMind sulle chiamate telefoniche.
Casi d’uso dell’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA
Ecco come la usano più spesso i team:
- Se preferisci non fare tu la chiamata, scegli «AI call» nella stessa finestra «Start a call». Scrivi un «Greeting message» e un «Call prompt» che spiega l’obiettivo, poi l’agente IA fa la chiamata e parla con la persona.
Per altri modi di usare un agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per le aziende.
Limiti da conoscere
L’integrazione delle chiamate ha un perimetro volutamente limitato. Ecco i limiti da conoscere prima di contarci:
- Dal browser puoi solo fare chiamate, non riceverle. Qui non puoi rispondere a una chiamata in arrivo sul tuo numero Twilio.
- Le chiamate passano sempre da Twilio, anche quando le avvii da una conversazione WhatsApp, Instagram o email. La voce della chiamata viene salvata nella conversazione SMS con quel numero, non nella chat da cui sei partito.
- L’ID chiamante deve essere uno dei numeri del tuo canale «Twilio SMS & Voice».
- Puoi aggiungere solo persone dai tuoi contatti salvati, e la chiamata va al numero di telefono principale del contatto.
- Quando la persona che hai chiamato riattacca, la chiamata finisce per tutti, anche per chi hai aggiunto.
Prezzi e piani disponibili
L’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non paghi nulla in più per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.
Domande frequenti
Cos’è l’integrazione delle chiamate telefoniche con l’IA?
È il collegamento nativo tra le chiamate telefoniche e MessageMind. Una volta collegata, l’agente IA può leggere in tempo reale il contesto delle chiamate durante una conversazione e agire di conseguenza (per esempio rispondere a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.
Come collego le chiamate telefoniche a MessageMind?
Apri la pagina dell’integrazione delle chiamate nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida completa passo passo, con ogni campo e ogni screenshot, è nella documentazione di MessageMind sulle chiamate telefoniche.
Come funziona l’autenticazione per l’integrazione delle chiamate?
Per le chiamate non c’è un accesso separato: passano dal canale «Twilio SMS & Voice» che hai già collegato. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terzi.
MessageMind può davvero chiamare un contatto dalla sua conversazione?
Sì: puoi chiamare un contatto dalla sua conversazione, da «Contacts», da una scheda della pipeline o con «New Call» nel menu + sopra l’elenco delle conversazioni.
Cosa fare se non vedi l’icona del telefono in alto nella conversazione?
L’icona compare solo se il contatto ha un numero di telefono, ed è nascosta in «Spam» e quando la finestra del browser è stretta. Aggiungi un numero al contatto o allarga la finestra, oppure usa «New Call» e scrivi il numero.
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