L’integrazione Gmail collega Gmail a MessageMind: l’agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega una casella Gmail o Google Workspace: le nuove email dei clienti arrivano nell’inbox di MessageMind e l’agente IA risponde dal tuo indirizzo. Accedi con Google, quindi non c’è nulla da copiare o incollare.

Cos’è l’integrazione Gmail con l’IA?

Collega una casella Gmail o Google Workspace: le nuove email dei clienti arrivano nell’inbox di MessageMind e l’agente IA risponde dal tuo indirizzo. Accedi con Google, quindi non c’è nulla da copiare o incollare. Ogni indirizzo collegato ha una sua scheda nella pagina del canale Email, con regole di risposta, firma e intestazione proprie.

Trovi tutte le integrazioni disponibili nella pagina delle integrazioni di MessageMind, mentre i dettagli tecnici di questa sono nella documentazione di MessageMind su Gmail. Se preferisci vederla prima in azione, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa fa l’integrazione Gmail

L’integrazione Gmail con l’IA include queste funzioni, pronte da subito:

  • Le nuove email della Posta in arrivo di Gmail compaiono in «Workspace > Main Inbox», una conversazione per ogni thread di Gmail.
  • L’agente IA risponde dal tuo indirizzo, nello stesso thread aperto dal cliente.
  • Il tuo team può rispondere nella stessa conversazione, allegare file e aggiungere destinatari in CC o CCN.
  • Ogni mittente viene abbinato a un contatto in Contacts. Chi scrive per la prima volta diventa un nuovo contatto.
  • Le notifiche dei moduli del sito di solito arrivano da un indirizzo tipo no-reply. Se la notifica contiene i dati del visitatore, la conversazione si apre con il visitatore, e il suo numero di telefono e le altre risposte vengono salvati nel suo contatto.
  • Puoi collegare più indirizzi Gmail e Google Workspace insieme a caselle Outlook o con dominio personalizzato. Ogni indirizzo mantiene le sue impostazioni.
  • I passaggi email delle Campaigns possono inviare da questo indirizzo. Se hai più caselle collegate, scegli quella giusta in «Send from».

Dati letti e scritti

L’integrazione Gmail con l’IA usa solo un insieme limitato di dati. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaLe nuove email che arrivano nella Posta in arrivo dell’indirizzo collegato, con mittente, oggetto e testo del messaggio.
LetturaI file allegati a quelle email, come immagini, PDF, video e audio.
LetturaL’indirizzo email dell’account Google con cui accedi. Diventa il nome della scheda della casella.
ScritturaLe risposte dell’agente IA e del tuo team, inviate dal tuo indirizzo nel thread originale di Gmail. Gmail le mostra in quel thread e tra gli Inviati.
ScritturaLe nuove email inviate dai passaggi email delle Campaigns che usano questo indirizzo.

Come configurare l’integrazione Gmail con l’IA

Quando il tuo account Gmail è attivo, bastano pochi minuti. I passaggi:

  • Nel menu in alto apri Connections e clicca su Channels.
  • Clicca sulla scheda Email. Per trovarla più in fretta, scegli Email nei filtri a sinistra. Negli account per affitti brevi la scheda si chiama «STR Inbox».
  • In «Sign in with» clicca su Google per un indirizzo Gmail personale, oppure su «Google Workspace» per un indirizzo con il dominio della tua azienda. Se hai già collegato un’altra casella, apri prima la scheda «Add inbox».
  • Nella finestra di Google scegli l’account a cui appartiene la casella.
  • Approva tutti i permessi che Google elenca. Per leggere la casella e rispondere servono tutti.
  • Aspetta che la finestra di Google si chiuda. La pagina si ricarica, mostra «Email Connected Successfully!» (oppure «Google Workspace Connected Successfully!») e apre una scheda per il nuovo indirizzo.

La guida passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind su Gmail.

Casi d’uso dell’integrazione Gmail con l’IA

Di solito i team attivano l’integrazione Gmail con l’IA per situazioni come queste:

  • Una cliente scrive di domenica all’indirizzo delle prenotazioni per chiedere gli orari di apertura. L’agente IA risponde nello stesso thread, con la tua firma in fondo.
  • Qualcuno compila il modulo di contatto sul tuo sito. La notifica arriva dall’indirizzo no-reply del modulo, ma l’agente IA risponde alla persona che l’ha compilato, e il suo numero di telefono è già sul suo contatto.
  • Fatture dei fornitori e newsletter arrivano nella stessa casella delle domande dei clienti. Un filtro di esclusione sull’oggetto o sul mittente tiene l’agente IA lontano da queste email, e il tuo team le vede comunque nell’inbox.

Per altri modi di usare un agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per le aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione Gmail ha un perimetro volutamente ristretto. Questi sono i limiti da conoscere prima di contarci:

  • Arrivano solo le email ricevute dopo il collegamento. Quelle più vecchie restano in Gmail.
  • Un’email arriva solo se l’indirizzo collegato è il primo nella riga A. Non compaiono le email che ricevi in CC o CCN, tramite un alias, un gruppo o un indirizzo di inoltro, o con un’altra persona al primo posto in A.
  • Le email che finiscono nello Spam, o che un filtro di Gmail archivia o sposta fuori dalla Posta in arrivo, non arrivano in MessageMind.
  • Le risposte che scrivi direttamente in Gmail non compaiono nella conversazione di MessageMind.
  • Il tuo account Gmail non viene modificato. Le email non vengono segnate come lette, etichettate, archiviate o eliminate.

Prezzi e piani disponibili

L’integrazione Gmail con l’IA è inclusa nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa comprende ciascuno. Non c’è un costo extra per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione Gmail con l’IA?

L’integrazione Gmail con l’IA è il collegamento nativo tra Gmail e MessageMind. Una volta collegata, l’agente IA legge il contesto di Gmail in tempo reale durante una conversazione e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat del sito.

Come collego Gmail a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Gmail nella tua dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida passo passo, con il nome di ogni campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Gmail.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Gmail?

Accedi con Google in una finestra pop-up e approvi l’accesso per MessageMind. Google mostra la schermata di approvazione ogni volta che colleghi una casella, anche se l’avevi già collegata. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.

MessageMind mostra davvero le nuove email di Gmail in «Workspace > Main Inbox»?

Sì: le nuove email della Posta in arrivo di Gmail compaiono in «Workspace > Main Inbox», una conversazione per ogni thread di Gmail.

Non si apre nessuna finestra di Google quando clicchi su Google o «Google Workspace».

Il browser ha bloccato il pop-up. Consenti i pop-up per MessageMind, ricarica la pagina e clicca di nuovo sull’opzione.