L’integrazione SMS con l’IA collega gli SMS a MessageMind: così un agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega il tuo account Twilio e i clienti potranno scrivere un SMS al numero della tua attività e ricevere risposta dall’agente IA. I loro messaggi aprono conversazioni SMS nel Workspace, e ogni risposta, tua o dell’agente IA, parte dal numero a cui il cliente ha scritto.

Cos’è l’integrazione SMS con l’IA?

Collega il tuo account Twilio e i clienti potranno scrivere un SMS al numero della tua attività e ricevere risposta dall’agente IA. I loro messaggi aprono conversazioni SMS nel Workspace, e ogni risposta, tua o dell’agente IA, parte dal numero a cui il cliente ha scritto. Se il numero supporta la voce, con lo stesso collegamento ricevi anche le telefonate.

Trovi tutte le integrazioni disponibili nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa integrazione nella documentazione di MessageMind sugli SMS. Se preferisci vederla prima all’opera, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa può fare l’integrazione SMS

L’integrazione SMS con l’IA include già queste funzioni:

  • Gli SMS inviati ai numeri Twilio collegati compaiono come conversazioni SMS in «Workspace > Main Inbox».
  • L’agente IA risponde agli SMS in arrivo usando lo stesso numero a cui ha scritto il cliente.
  • Puoi rispondere tu o qualcuno del tuo team da qualsiasi conversazione SMS, e allegare immagini se il numero supporta gli MMS.
  • Avvia una nuova conversazione SMS con un contatto dalla finestra «New chat».
  • Le campagne possono inviare i tuoi template SMS con il passaggio «Send SMS».
  • Collega più numeri dello stesso account Twilio e attiva o disattiva SMS o Voice per ciascuno.

Dati letti e scritti

L’integrazione SMS con l’IA usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaI numeri di telefono del tuo account Twilio, così scegli quali collegare.
LetturaCosa supporta ogni numero: SMS, MMS e voce.
LetturaGli SMS e le foto che i clienti inviano ai tuoi numeri collegati.
ScritturaGli SMS inviati dai numeri collegati (da te, dal tuo team, dall’agente IA o da una campagna), con le foto sui numeri abilitati agli MMS.
ScritturaLe impostazioni in Twilio di ogni numero collegato per SMS e chiamate in entrata, così SMS e chiamate arrivano a MessageMind. Se disattivi SMS o Voice, o scolleghi il numero, vengono cancellate.

Come configurare l’integrazione SMS con l’IA

Quando il tuo account SMS è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi principali:

  • Vai in «Connections > Channels» e clicca la scheda «Twilio SMS & Voice». Il filtro «SMS & Voice» a sinistra accorcia l’elenco.
  • In «Connect Twilio SMS», clicca il link di Twilio e accedi a Twilio nella scheda che si apre.
  • Copia l’Account SID dalla dashboard della Twilio Console e incollalo nel primo campo.
  • Copia l’Auth Token dalla stessa dashboard e incollalo nel campo che compare sotto.
  • In «Select Connection Type», scegli SMS, Voice o «SMS & Voice».
  • Scegli il numero da collegare dall’elenco che compare. Il primo numero dell’account è già selezionato.

La guida passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind sugli SMS.

Casi d’uso dell’integrazione SMS con l’IA

Ecco come la usano più spesso i team:

  • Un cliente scrive domenica sera tardi per sapere a che ora apri lunedì, e l’agente IA risponde via SMS con gli orari che gli hai indicato in «AI Training».
  • Un cliente manda la foto di un pacco danneggiato con un breve messaggio. L’immagine compare nella conversazione e l’agente IA la legge insieme al testo.
  • Una campagna invia un template SMS, il cliente risponde e l’agente IA porta avanti la conversazione da lì.
  • Durante una telefonata allo stesso numero, l’agente IA manda via SMS a chi chiama un link o un indirizzo. Serve l’opzione «SMS In-Call Messages» attiva in «AI Lab > AI Training».

Per altri modi di usare un agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sui chatbot IA per le aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione SMS fa poche cose, per scelta. Ecco i limiti da conoscere prima di contarci:

  • Puoi collegare un solo account Twilio. Tutti i numeri che aggiungi devono venire da quello stesso account.
  • Al primo collegamento puoi aggiungere un solo numero. Gli altri li aggiungi dopo con «Add Number».
  • Un SMS può avere al massimo 1.600 caratteri. Una risposta più lunga mostra un errore e non viene inviata.
  • Per le foto serve un numero abilitato agli MMS. Sugli altri numeri il pulsante delle immagini è in grigio, con l’avviso «This number does not support MMS.»
  • Se un cliente manda più foto in un solo messaggio, arriva solo la prima.

Prezzi e piani

L’integrazione SMS con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non paghi nulla in più per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione SMS con l’IA?

È il collegamento nativo tra gli SMS e MessageMind. Una volta attivo, durante una conversazione l’agente IA legge il contesto SMS in tempo reale e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat sul sito.

Come collego gli SMS a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione SMS nella dashboard di MessageMind e segui i passaggi di collegamento. La guida completa, con il nome di ogni campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind sugli SMS.

Come funziona l’autenticazione per l’integrazione SMS?

Incolli l’Account SID e l’Auth Token di Twilio nella pagina «Twilio SMS & Voice». Non devi accedere a Twilio da MessageMind. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terzi.

MessageMind mostra davvero gli SMS inviati ai tuoi numeri Twilio in «Workspace > Main Inbox»?

Gli SMS inviati ai numeri Twilio collegati compaiono come conversazioni SMS in «Workspace > Main Inbox».

Cosa fare se il campo «Account SID» mostra «Invalid Account SID Format»?

L’Account SID inizia con AC e ha 34 caratteri. Copialo di nuovo dalla dashboard della Twilio Console, senza spazi. I SID delle chiavi API, che iniziano con SK, qui non funzionano.