Integrarea apelurilor telefonice cu AI conectează apelurile la MessageMind, astfel încât un agent AI să poată citi contextul în timp real și să răspundă pe fiecare canal folosit de clienții tăi. Îți suni clienții din Workspace-ul MessageMind, direct în browser, folosind ca număr afișat unul dintre numerele tale Twilio. Vorbești prin microfonul și difuzoarele calculatorului. Fiecare apel este salvat în conversația SMS cu acel număr și apare în „Call History”, cu înregistrarea, dacă ai făcut una.

Ce este integrarea apelurilor telefonice cu AI?

Îți suni clienții din Workspace-ul MessageMind, direct în browser, folosind ca număr afișat unul dintre numerele tale Twilio. Vorbești prin microfonul și difuzoarele calculatorului. Fiecare apel este salvat în conversația SMS cu acel număr și apare în „Call History”, cu înregistrarea, dacă ai făcut una. Apelurile folosesc canalul „Twilio SMS & Voice”, așa că mai întâi conectează acest canal.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice ale integrării apelurilor sunt în documentația MessageMind despre apelurile telefonice. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea apelurilor

Integrarea apelurilor telefonice cu AI vine din start cu aceste funcții:

  • Suni un contact din conversația lui, din „Contacts”, de pe un card din pipeline sau cu „New Call” din meniul + de deasupra listei de conversații.
  • Suni pe cineva care nu e încă salvat. Cu „New Call” scrii un nume și un număr în timp ce pregătești apelul.
  • Alegi care dintre numerele tale îl vede persoana. Dacă ai un număr din aceeași țară cu persoana pe care o suni, acesta este selectat automat.
  • Înregistrezi tot apelul sau pornești și oprești înregistrarea în timp ce vorbești.
  • Folosești tastatura numerică pentru a naviga într-un meniu telefonic, de exemplu „apasă 1 pentru rezervări”.
  • Adaugi în apel un coleg sau un alt contact. Acesta primește un apel obișnuit și intră în convorbire când răspunde.
  • Îți închizi microfonul sau micșorezi fereastra apelului la o bară mică în colțul ecranului.

Date citite și scrise

Integrarea apelurilor telefonice cu AI folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireNumerele tale Twilio cu voce activată, listate la „Outbound number”.
CitireNumerele de telefon salvate în contact, listate la „Call number”.
CitireStarea apelului (sună, a primit răspuns, a fost respins sau nu a răspuns nimeni), afișată în timp real în fereastra apelului.
ScriereUn apel de pe numărul de ieșire ales către persoana pe care o suni.
ScriereUn apel de pe același număr de ieșire către fiecare persoană pe care o adaugi în apel.
ScriereÎnregistrarea apelului, dacă înregistrezi, atașată la intrarea apelului din conversație.
ScriereO intrare de apel în conversația SMS cu acel număr, de exemplu „Voice Call” cu durata, „No Answer”, „Call Declined” sau „Call failed”. Același apel apare și în „Call History” din Workspace.
ScriereUn număr de telefon în plus în contact, dacă adaugi unul în fereastra apelului înainte să suni. Dacă alt contact are deja acel număr, ești întrebat înainte ca cele două contacte să fie unite.

Cum configurezi integrarea apelurilor telefonice cu AI

După ce contul tău pentru apeluri este activ, configurarea durează câteva minute. Pe scurt:

  • Conectează canalul „Twilio SMS & Voice” din „Connections > Channels”, dacă nu ai făcut-o deja.
  • Deschide Workspace-ul și mergi la conversația cu persoana pe care vrei să o suni.
  • Dă clic pe pictograma telefonului din partea de sus a conversației. Textul ei de ajutor este „Start an outbound call”.
  • În fereastra „Start a call”, alege „Human call”.
  • Verifică numărul pe care îl suni. Dacă contactul are mai multe, alege-l la „Call number”.
  • Verifică „Outbound number”. Este numărul pe care îl vede persoana când îi sună telefonul.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și fiecare câmp, este în documentația MessageMind despre apelurile telefonice.

Cazuri de utilizare pentru integrarea apelurilor telefonice cu AI

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Dacă preferi să nu faci tu apelul, alege „AI call” în aceeași fereastră „Start a call”. Scrii un „Greeting message” și un „Call prompt” care explică scopul, iar agentul AI face apelul și vorbește cu persoana.

Pentru mai multe moduri de a folosi un agent AI cu toate integrările, citește ghidul despre chatbotul AI pentru afaceri.

Limitări de care să ții cont

Integrarea apelurilor are, intenționat, o arie limitată. Iată limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Din browser poți doar să faci apeluri. Aici nu poți răspunde la un apel primit pe numărul tău Twilio.
  • Apelurile pleacă mereu prin Twilio, chiar dacă le pornești dintr-o conversație de pe WhatsApp, Instagram sau e-mail. Intrarea apelului este salvată în conversația SMS cu acel număr, nu în chatul din care ai pornit.
  • Numărul afișat trebuie să fie unul dintre numerele de pe canalul tău „Twilio SMS & Voice”.
  • Poți adăuga doar persoane din contactele tale salvate, iar apelul merge la numărul de telefon principal al contactului.
  • Când persoana pe care ai sunat-o închide, apelul se termină pentru toți, inclusiv pentru cei pe care i-ai adăugat.

Prețuri și planuri disponibile

Integrarea apelurilor telefonice cu AI este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu există nicio taxă în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea apelurilor telefonice cu AI?

Este conexiunea nativă dintre apelurile telefonice și MessageMind. După conectare, agentul AI poate citi în timp real contextul apelurilor în timpul unei conversații și poate acționa pe baza lui (de exemplu să răspundă la o întrebare despre stoc, să facă o programare sau să actualizeze un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez apelurile telefonice la MessageMind?

Deschide pagina integrării apelurilor din panoul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet pas cu pas, cu fiecare câmp și fiecare captură de ecran, este în documentația MessageMind despre apelurile telefonice.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea apelurilor?

Pentru apeluri nu există o autentificare separată: ele trec prin canalul „Twilio SMS & Voice” pe care l-ai conectat deja. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Poate MessageMind să sune cu adevărat un contact din conversația lui?

Da: poți suna un contact din conversația lui, din „Contacts”, de pe un card din pipeline sau cu „New Call” din meniul + de deasupra listei de conversații.

Ce faci dacă nu vezi pictograma telefonului în partea de sus a conversației?

Pictograma apare doar dacă contactul are un număr de telefon. Nu apare în „Spam” și nici când fereastra browserului este îngustă. Adaugă un număr în contact sau lărgește fereastra, ori folosește „New Call” și scrie numărul.