L’intégration appels téléphoniques et IA relie vos appels à MessageMind : un agent IA peut ainsi lire le contexte en temps réel et répondre sur chaque canal utilisé par vos clients. Vous appelez vos clients depuis le Workspace MessageMind, dans votre navigateur, avec l’un de vos numéros Twilio comme numéro affiché. Vous parlez avec le micro et les haut-parleurs de votre ordinateur. Chaque appel est ajouté à la conversation SMS avec ce numéro et apparaît dans « Call History », avec l’enregistrement audio si vous en avez fait un.

Qu’est-ce que l’intégration appels téléphoniques et IA ?

Vous appelez vos clients depuis le Workspace MessageMind, dans votre navigateur, avec l’un de vos numéros Twilio comme numéro affiché. Vous parlez avec le micro et les haut-parleurs de votre ordinateur. Chaque appel est ajouté à la conversation SMS avec ce numéro et apparaît dans « Call History », avec l’enregistrement audio si vous en avez fait un. Les appels passent par le canal « Twilio SMS & Voice » : connectez d’abord ce canal.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci dans la documentation MessageMind sur les appels téléphoniques. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration des appels

L’intégration appels téléphoniques et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • Appeler un contact depuis sa conversation, depuis « Contacts », depuis une carte du pipeline ou avec « New Call » dans le menu + au-dessus de la liste des conversations.
  • Appeler une personne qui ne figure pas encore dans vos contacts. Avec « New Call », vous saisissez un nom et un numéro pendant que vous préparez l’appel.
  • Choisir lequel de vos numéros s’affiche chez la personne. Si vous avez un numéro dans le même pays que la personne appelée, il est sélectionné automatiquement.
  • Enregistrer tout l’appel, ou lancer et arrêter l’enregistrement pendant la conversation.
  • Utiliser le clavier numérique pour naviguer dans un serveur vocal, par exemple « tapez 1 pour les réservations ».
  • Ajouter un collègue ou un autre contact à l’appel. Il reçoit un appel normal et rejoint la conversation quand il décroche.
  • Couper votre micro, ou réduire la fenêtre d’appel à une petite barre dans le coin de l’écran.

Données lues et écrites

L’intégration appels téléphoniques et IA utilise un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureVos numéros Twilio compatibles voix, listés sous « Outbound number ».
LectureLes numéros de téléphone enregistrés sur le contact, listés sous « Call number ».
LectureL’état de l’appel (sonnerie, décroché, refusé ou sans réponse), affiché en temps réel dans la fenêtre d’appel.
ÉcritureUn appel depuis le numéro sortant choisi vers la personne appelée.
ÉcritureUn appel depuis le même numéro sortant vers chaque personne que vous ajoutez à l’appel.
ÉcritureL’enregistrement de l’appel, si vous enregistrez, joint à l’entrée de l’appel dans la conversation.
ÉcritureUne entrée d’appel dans la conversation SMS avec ce numéro, par exemple « Voice Call » avec la durée, « No Answer », « Call Declined » ou « Call failed ». Le même appel apparaît aussi dans « Call History » du Workspace.
ÉcritureUn numéro de téléphone supplémentaire sur le contact, si vous en ajoutez un dans la fenêtre d’appel avant d’appeler. Si un autre contact a déjà ce numéro, on vous demande votre accord avant de fusionner les deux contacts.

Comment configurer l’intégration appels téléphoniques et IA

Une fois votre compte d’appels actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

  • Connectez le canal « Twilio SMS & Voice » dans « Connections > Channels », si ce n’est pas encore fait.
  • Ouvrez le Workspace et allez dans la conversation avec la personne à appeler.
  • Cliquez sur l’icône du téléphone en haut de la conversation. Son info-bulle indique « Start an outbound call ».
  • Dans la fenêtre « Start a call », choisissez « Human call ».
  • Vérifiez le numéro que vous appelez. Si le contact en a plusieurs, choisissez-le sous « Call number ».
  • Vérifiez « Outbound number ». C’est le numéro que la personne voit quand son téléphone sonne.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur les appels téléphoniques.

Cas d’usage de l’intégration appels téléphoniques et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Si vous préférez ne pas passer l’appel vous-même, choisissez « AI call » dans la même fenêtre « Start a call ». Vous rédigez un « Greeting message » et un « Call prompt » qui explique l’objectif, puis l’agent IA passe l’appel et parle avec la personne.

Pour d’autres façons d’utiliser un agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.

Limites à connaître

L’intégration des appels a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

  • Dans le navigateur, vous pouvez seulement passer des appels. Vous ne pouvez pas y décrocher un appel entrant sur votre numéro Twilio.
  • Les appels passent toujours par Twilio, même si vous les lancez depuis une conversation WhatsApp, Instagram ou e-mail. L’entrée de l’appel est ajoutée à la conversation SMS avec ce numéro, pas dans la conversation d’où vous êtes parti.
  • Le numéro affiché doit être l’un des numéros de votre canal « Twilio SMS & Voice ».
  • Vous ne pouvez ajouter que des personnes de vos contacts enregistrés, et l’appel part vers le numéro principal du contact.
  • Quand la personne appelée raccroche, l’appel se termine pour tout le monde, y compris pour les personnes ajoutées.

Tarifs et offres concernées

L’intégration appels téléphoniques et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration appels téléphoniques et IA ?

C’est la connexion native entre les appels téléphoniques et MessageMind. Une fois connectée, l’agent IA peut lire en temps réel le contexte des appels pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple répondre à une question sur le stock, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter les appels téléphoniques à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration des appels dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet pas à pas, avec chaque champ et chaque capture d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur les appels téléphoniques.

Comment fonctionne l’authentification pour l’intégration des appels ?

Pas besoin de connexion séparée pour les appels : ils passent par le canal « Twilio SMS & Voice » que vous avez déjà connecté. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur, ils n’arrivent donc jamais dans le navigateur ni chez un tiers.

MessageMind peut-il vraiment appeler un contact depuis sa conversation ?

Oui : vous pouvez appeler un contact depuis sa conversation, depuis « Contacts », depuis une carte du pipeline ou avec « New Call » dans le menu + au-dessus de la liste des conversations.

Que faire si l’icône du téléphone n’apparaît pas en haut de la conversation ?

L’icône ne s’affiche que si le contact a un numéro de téléphone, et elle est masquée dans « Spam » et quand la fenêtre du navigateur est étroite. Ajoutez un numéro au contact ou élargissez la fenêtre, ou utilisez « New Call » et saisissez le numéro.