Integración de llamadas telefónicas con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de llamadas, el agente de IA de MessageMind lee datos de llamadas en tiempo real y responde en WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de llamadas telefónicas con IA conecta las llamadas con MessageMind, para que un agente de IA pueda leer el contexto en tiempo real y responder en cada canal que usan tus clientes. Llamas a tus clientes desde el Workspace de MessageMind, en tu navegador, con uno de tus números de Twilio como identificador de llamada. Hablas con el micrófono y los altavoces de tu equipo. Cada llamada se guarda en la conversación por SMS con ese número y aparece en «Call History», con la grabación, si la hiciste.
¿Qué es la integración de llamadas telefónicas con IA?
Llamas a tus clientes desde el Workspace de MessageMind, en tu navegador, con uno de tus números de Twilio como identificador de llamada. Hablas con el micrófono y los altavoces de tu equipo. Cada llamada se guarda en la conversación por SMS con ese número y aparece en «Call History», con la grabación, si la hiciste. Las llamadas usan el canal «Twilio SMS & Voice», así que conecta ese canal primero.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta en la documentación de MessageMind sobre llamadas telefónicas. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué puede hacer la integración de llamadas
La integración de llamadas telefónicas con IA incluye estas funciones desde el primer día:
- Llama a un contacto desde su conversación, desde «Contacts», desde una tarjeta del pipeline o con «New Call» en el menú + que está sobre la lista de conversaciones.
- Llama a alguien que aún no tienes guardado. Con «New Call» escribes un nombre y un número mientras preparas la llamada.
- Elige cuál de tus números ve la persona. Si tienes un número del mismo país que la persona a la que llamas, se selecciona automáticamente.
- Graba la llamada completa, o inicia y detén la grabación mientras hablas.
- Usa el teclado numérico para moverte por un menú telefónico, por ejemplo «pulsa 1 para reservas».
- Suma a la llamada a un compañero u otro contacto. Recibe una llamada normal y entra en la llamada cuando contesta.
- Silencia tu micrófono, o reduce la ventana de la llamada a una pequeña barra en la esquina de la pantalla.
Datos que lee y escribe
La integración de llamadas telefónicas con IA usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Tus números de Twilio con voz activada, que aparecen en «Outbound number». |
| Lectura | Los números de teléfono guardados en el contacto, que aparecen en «Call number». |
| Lectura | El estado de la llamada (sonando, contestada, rechazada o sin respuesta), que se ve en tiempo real en la ventana de la llamada. |
| Escritura | Una llamada desde el número de salida que elegiste a la persona a la que llamas. |
| Escritura | Una llamada desde el mismo número de salida a cada persona que sumas a la llamada. |
| Escritura | La grabación de la llamada, si grabas, adjunta al registro de la llamada en la conversación. |
| Escritura | Un registro de la llamada en la conversación por SMS con ese número, como «Voice Call» con la duración, «No Answer», «Call Declined» o «Call failed». La misma llamada aparece en «Call History» dentro del Workspace. |
| Escritura | Un número de teléfono adicional en el contacto, si agregas uno en la ventana de la llamada antes de llamar. Si otro contacto ya tiene ese número, se te pregunta antes de fusionar los dos contactos. |
Cómo configurar la integración de llamadas telefónicas con IA
Cuando tu cuenta para llamadas está activa, la configuración lleva pocos minutos. Los pasos principales:
- Conecta el canal «Twilio SMS & Voice» en «Connections > Channels», si aún no lo hiciste.
- Abre el Workspace y ve a la conversación con la persona a la que quieres llamar.
- Haz clic en el icono del teléfono en la parte superior de la conversación. Su texto de ayuda dice «Start an outbound call».
- En la ventana «Start a call», elige «Human call».
- Revisa el número al que llamas. Si el contacto tiene más de uno, elígelo en «Call number».
- Revisa «Outbound number». Es el número que ve la persona cuando suena su teléfono.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre llamadas telefónicas.
Casos de uso de la integración de llamadas telefónicas con IA
Así la usan los equipos con más frecuencia:
- Si prefieres no hacer la llamada tú, elige «AI call» en la misma ventana «Start a call». Escribes un «Greeting message» y un «Call prompt» que explica el objetivo, y el agente de IA hace la llamada y habla con la persona.
Para ver más formas de usar un agente de IA con todas las integraciones, lee la guía sobre el chatbot con IA para empresas.
Limitaciones que debes conocer
La integración de llamadas tiene un alcance limitado a propósito. Estos son los límites que conviene conocer antes de contar con ella:
- Desde el navegador solo puedes hacer llamadas. Aquí no puedes contestar una llamada entrante a tu número de Twilio.
- Las llamadas siempre salen por Twilio, aunque las inicies desde una conversación de WhatsApp, Instagram o email. El registro de la llamada se guarda en la conversación por SMS con ese número, no en el chat desde el que empezaste.
- El identificador de llamada debe ser uno de los números de tu canal «Twilio SMS & Voice».
- Solo puedes sumar personas de tus contactos guardados, y la llamada va al número de teléfono principal del contacto.
- Cuando la persona a la que llamaste cuelga, la llamada termina para todos, también para quien sumaste.
Precios y planes disponibles
La integración de llamadas telefónicas con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de llamadas telefónicas con IA?
Es la conexión nativa entre las llamadas telefónicas y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA puede leer en tiempo real el contexto de las llamadas durante una conversación y actuar en consecuencia (por ejemplo, responder una pregunta sobre existencias, agendar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto las llamadas telefónicas a MessageMind?
Abre la página de la integración de llamadas en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía completa paso a paso, con cada campo y cada captura de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre llamadas telefónicas.
¿Cómo funciona la autenticación en la integración de llamadas?
Las llamadas no necesitan un inicio de sesión aparte: pasan por el canal «Twilio SMS & Voice» que ya conectaste. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind puede llamar de verdad a un contacto desde su conversación?
Sí: puedes llamar a un contacto desde su conversación, desde «Contacts», desde una tarjeta del pipeline o con «New Call» en el menú + que está sobre la lista de conversaciones.
¿Qué hacer si no ves el icono del teléfono en la parte superior de la conversación?
El icono solo aparece si el contacto tiene un número de teléfono, y está oculto en «Spam» y cuando la ventana del navegador es estrecha. Agrega un número al contacto o amplía la ventana, o usa «New Call» y escribe el número.
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