L’integrazione FieldMotion con l’IA collega FieldMotion a MessageMind: così un agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Con il collegamento, i clienti di FieldMotion e i contatti di MessageMind restano sincronizzati in entrambe le direzioni. I clienti entrano nei tuoi contatti con i loro dati, le note e i campi personalizzati, e le modifiche fatte in FieldMotion arrivano dopo pochi minuti.

Cos’è l’integrazione FieldMotion con l’IA?

Quando colleghi FieldMotion, i clienti di FieldMotion e i contatti di MessageMind restano sincronizzati in entrambe le direzioni. I clienti entrano nei tuoi contatti con i loro dati, le note e i campi personalizzati, e le modifiche fatte in FieldMotion arrivano dopo pochi minuti. I contatti che aggiungi o modifichi in MessageMind tornano in FieldMotion. Per collegarti usi un API ID e un’API Key che crei in FieldMotion.

Trovi tutte le integrazioni supportate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa integrazione sono nella documentazione di MessageMind su FieldMotion. Se preferisci vederla all’opera prima, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa fa l’integrazione FieldMotion

L’integrazione FieldMotion con l’IA include fin da subito queste funzionalità:

  • I tuoi clienti FieldMotion vengono aggiunti ai contatti con nome, azienda, email, numeri di telefono, indirizzo e note, appena colleghi l’account.
  • Arrivano anche i campi personalizzati, con numero cliente, settore, tipo, account manager e stato (attivo o no) di ogni cliente.
  • Ogni qualche minuto MessageMind raccoglie le modifiche fatte in FieldMotion. I nuovi clienti diventano contatti, quelli modificati aggiornano il contatto corrispondente e le nuove note scritte dal tuo team in FieldMotion vengono aggiunte in fondo al campo Note del contatto.
  • Un cliente con la stessa email o lo stesso cellulare di un contatto che hai già viene collegato a quel contatto, senza crearne un secondo.
  • Quando aggiungi un contatto, o qualcuno ti scrive per la prima volta, in FieldMotion viene creato un cliente per quella persona.
  • Le modifiche a un contatto collegato tornano al cliente in FieldMotion. Il testo che aggiungi nel campo Note del contatto arriva lì come nuova nota, accanto a quelle già presenti sul cliente.
  • Se vuoi seguire l’avanzamento e i numeri, puoi anche lanciare un’importazione una tantum da «Workspace > Contacts».

Dati letti e scritti

L’integrazione FieldMotion con l’IA usa solo un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaClienti: nome del referente, nome dell’account, email, numeri di cellulare e di fisso, indirizzo. Vengono letti solo i clienti che l’utente FieldMotion della chiave può vedere.
LetturaLe note di ogni cliente.
LetturaI campi personalizzati, più numero cliente, settore, tipo, account manager e stato (attivo o no) di ogni cliente.
ScritturaUn nuovo cliente quando aggiungi un contatto o qualcuno ti scrive per la prima volta. Se un cliente FieldMotion ha già quel numero come fisso, il contatto viene collegato a quel cliente e il cliente viene aggiornato, senza crearne uno nuovo.
ScritturaNome, nome del referente, email, numeri di telefono, indirizzo e valori dei campi personalizzati quando modifichi un contatto collegato. Il nome del cliente è l’azienda del contatto, o il nome della persona se non c’è un’azienda.
ScritturaUna nuova nota sul cliente con il testo che hai aggiunto nel campo Note del contatto. Le note già presenti sul cliente restano come sono.
ScritturaI campi del cliente che MessageMind non ha, come l’account manager o il settore, mantengono i valori di FieldMotion quando modifichi un contatto.

Come configurare l’integrazione FieldMotion con l’IA

Se il tuo account FieldMotion è già attivo, bastano pochi minuti. I passaggi:

  • In FieldMotion apri Users e clicca «Edit user» sull’utente con cui deve lavorare il collegamento.
  • Apri «Api Keys» e clicca «Create Key».
  • Copia la chiave di 32 caratteri e l’API ID, cioè il numero che compare accanto alla chiave.
  • In MessageMind apri «Connections > Integrations» dalla barra in alto.
  • Clicca Industry-Specific nell’elenco delle categorie a sinistra, oppure scrivi FieldMotion nella casella di ricerca.
  • Clicca Connect sulla riga di FieldMotion per aprire la finestra «Connect FieldMotion».

La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, è nella documentazione di MessageMind su FieldMotion.

Casi d’uso dell’integrazione FieldMotion con l’IA

Ecco come la usano più spesso i team:

  • Un cliente FieldMotion ti scrive su WhatsApp dal cellulare salvato nella sua scheda. Il suo contatto ha già nome e azienda presi da FieldMotion, quindi l’agente IA può salutarlo per nome.
  • Una persona nuova chiede su WhatsApp la manutenzione della caldaia. Viene aggiunta ai contatti e creata come cliente in FieldMotion, così il tuo ufficio può fissare l’intervento lì senza ridigitare i suoi dati.
  • Il tuo ufficio aggiorna in FieldMotion l’indirizzo o i campi personalizzati di un cliente. Pochi minuti dopo il contatto in MessageMind mostra gli stessi dati, e il tuo team li ha sotto mano quando il cliente scrive di nuovo.
  • Mentre l’agente IA gestisce una chat, aggiungi «Preferisce gli interventi al mattino» nel campo Note del contatto. FieldMotion lo riceve come nuova nota sul cliente.

Per altri modi di usare l’agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per le aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione FieldMotion ha, di proposito, un raggio d’azione limitato. Ecco cosa devi sapere prima di farci affidamento:

  • Si sincronizzano solo i clienti. L’agente IA non vede interventi, appuntamenti, preventivi o fatture di FieldMotion, e non può programmare lavori in FieldMotion.
  • I clienti senza email e senza numero di telefono non vengono aggiunti. L’importazione li conta come Invalid.
  • L’importazione aggiunge solo i clienti che non hai ancora. Un cliente che corrisponde a un contatto esistente viene collegato a quel contatto e contato come Skipped.
  • I nuovi contatti che aggiungi, e chiunque ti scriva per la prima volta, vengono inviati a FieldMotion. Non puoi scegliere quali. Un contatto senza numero di telefono non viene creato lì, perché FieldMotion lo richiede.
  • I contatti che avevi prima del collegamento e che non corrispondono a un cliente FieldMotion non vengono inviati tutti in una volta. Ognuno passa a FieldMotion la prossima volta che lo modifichi.

Prezzi e piani disponibili

L’integrazione FieldMotion con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa comprende ciascuno. Non paghi nulla in più per questa integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione FieldMotion con l’IA?

È il collegamento nativo tra FieldMotion e MessageMind. Dopo il collegamento, l’agente IA legge in tempo reale il contesto di FieldMotion durante una conversazione e lo usa (per esempio per rispondere a una domanda sulla disponibilità, fissare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.

Come collego FieldMotion a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione FieldMotion nella tua dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida completa passo passo, con le etichette di ogni campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su FieldMotion.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione FieldMotion?

Incolli un API ID e un’API Key creati in FieldMotion. MessageMind poi legge e modifica i clienti con i permessi dell’utente FieldMotion a cui appartiene la chiave. Non devi inserire l’indirizzo web di FieldMotion, perché MessageMind lo ricava dalla chiave. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.

MessageMind aggiunge davvero i tuoi clienti FieldMotion ai contatti?

Sì. I tuoi clienti FieldMotion vengono aggiunti ai contatti con nome, azienda, email, numeri di telefono, indirizzo e note, appena colleghi l’account.

Cosa fare se nella finestra «Connect FieldMotion» il pulsante Connect è grigio e compare un messaggio che inizia con «Complete»?

Compila entrambi i campi. Il numero accanto alla chiave va in «API ID», la chiave di 32 caratteri va in «API Key».