L’intégration FieldMotion et IA relie FieldMotion à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Une fois FieldMotion connecté, vos clients FieldMotion et vos contacts MessageMind restent synchronisés dans les deux sens. Les clients arrivent dans vos contacts avec leurs coordonnées, leurs notes et leurs champs personnalisés, et les modifications faites dans FieldMotion y sont reprises en quelques minutes.

Qu’est-ce que l’intégration FieldMotion et IA ?

Une fois FieldMotion connecté, vos clients FieldMotion et vos contacts MessageMind restent synchronisés dans les deux sens. Les clients arrivent dans vos contacts avec leurs coordonnées, leurs notes et leurs champs personnalisés, et les modifications faites dans FieldMotion y sont reprises en quelques minutes. Les contacts que vous ajoutez ou modifiez dans MessageMind repartent vers FieldMotion. Pour la connexion, vous utilisez un API ID et une API Key créés dans FieldMotion.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur FieldMotion. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration FieldMotion

L’intégration FieldMotion et IA offre d’emblée les fonctionnalités suivantes :

  • Vos clients FieldMotion sont ajoutés à vos contacts avec leur nom, leur entreprise, leur e-mail, leurs numéros de téléphone, leur adresse et leurs notes, dès la connexion.
  • Les champs personnalisés suivent aussi, avec le numéro de compte, le secteur, le type et le chargé de compte de chaque client, ainsi que son statut (actif ou non).
  • À quelques minutes d’intervalle, MessageMind récupère les modifications faites dans FieldMotion. Les nouveaux clients deviennent des contacts, les clients modifiés mettent à jour le contact correspondant, et les nouvelles notes rédigées par votre équipe dans FieldMotion s’ajoutent à la fin du champ Note du contact.
  • Un client dont l’e-mail ou le numéro de mobile correspond à un contact existant est rattaché à ce contact, sans créer de doublon.
  • Quand vous ajoutez un contact, ou qu’une personne vous écrit pour la première fois, un client est créé pour elle dans FieldMotion.
  • Les modifications apportées à un contact rattaché sont reportées sur le client dans FieldMotion. Le texte ajouté dans le champ Note du contact y arrive comme une nouvelle note, à côté de celles que le client a déjà.
  • Pour suivre la progression et les totaux, vous pouvez aussi lancer un import ponctuel depuis « Workspace > Contacts ».

Données lues et écrites

L’intégration FieldMotion et IA n’utilise qu’un nombre limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureClients : nom du contact, nom du compte, e-mail, numéros de mobile et de ligne fixe, adresse. Seuls les clients visibles par l’utilisateur FieldMotion de la clé sont lus.
LectureLes notes de chaque client.
LectureLes champs personnalisés, ainsi que le numéro de compte, le secteur, le type, le chargé de compte et le statut (actif ou non) de chaque client.
ÉcritureUn nouveau client quand vous ajoutez un contact ou qu’une personne vous écrit pour la première fois. Si un client FieldMotion a déjà ce numéro comme ligne fixe, le contact est rattaché à ce client, qui est mis à jour : aucun nouveau client n’est créé.
ÉcritureNom, nom du contact, e-mail, numéros de téléphone, adresse et valeurs des champs personnalisés quand vous modifiez un contact rattaché. Le nom du client correspond à l’entreprise du contact, ou au nom de la personne s’il n’y a pas d’entreprise.
ÉcritureUne nouvelle note sur le client avec le texte ajouté dans le champ Note du contact. Les notes déjà présentes sur le client restent intactes.
ÉcritureLes champs client que MessageMind n’a pas, comme le chargé de compte ou le secteur, gardent leurs valeurs FieldMotion quand vous modifiez un contact.

Comment configurer l’intégration FieldMotion et IA

Si votre compte FieldMotion est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans FieldMotion, ouvrez Users et cliquez sur « Edit user » pour l’utilisateur avec lequel la connexion doit fonctionner.
  • Ouvrez « Api Keys » et cliquez sur « Create Key ».
  • Copiez la clé de 32 caractères et l’API ID, c’est-à-dire le numéro affiché à côté de la clé.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations » depuis la barre du haut.
  • Cliquez sur Industry-Specific dans la liste des catégories à gauche, ou tapez FieldMotion dans le champ de recherche.
  • Sur la ligne FieldMotion, cliquez sur Connect pour ouvrir la fenêtre « Connect FieldMotion ».

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur FieldMotion.

Cas d’usage de l’intégration FieldMotion et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un client FieldMotion vous écrit sur WhatsApp depuis le numéro de mobile enregistré sur sa fiche. Son contact a déjà son nom et son entreprise grâce à FieldMotion : l’agent IA peut donc le saluer par son nom.
  • Un nouveau prospect demande sur WhatsApp l’entretien de sa chaudière. Il est ajouté à vos contacts et créé comme client dans FieldMotion : votre bureau peut y planifier l’intervention sans ressaisir ses coordonnées.
  • Votre bureau met à jour dans FieldMotion l’adresse ou les champs personnalisés d’un client. Quelques minutes plus tard, le contact dans MessageMind affiche les mêmes informations, et votre équipe les a sous la main quand le client écrit à nouveau.
  • Pendant que l’agent IA gère une conversation, vous ajoutez « Préfère les interventions le matin » dans le champ Note du contact. FieldMotion le reçoit comme une nouvelle note sur le client.

Pour d’autres façons d’utiliser l’agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration FieldMotion est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Seuls les clients sont synchronisés. L’agent IA ne voit pas les interventions, rendez-vous, devis ou factures de FieldMotion, et ne peut pas planifier de travaux dans FieldMotion.
  • Les clients qui n’ont ni e-mail ni numéro de téléphone ne sont pas ajoutés. L’import les compte comme Invalid.
  • L’import n’ajoute que les clients que vous n’avez pas encore. Un client qui correspond à un contact existant y est rattaché et compté comme Skipped.
  • Les nouveaux contacts que vous ajoutez, et toutes les personnes qui vous écrivent pour la première fois, sont envoyés vers FieldMotion. Vous ne pouvez pas choisir lesquels. Un contact sans numéro de téléphone n’y est pas créé, car FieldMotion l’exige.
  • Les contacts que vous aviez avant la connexion et qui ne correspondent à aucun client FieldMotion ne sont pas envoyés en une seule fois. Chacun part vers FieldMotion la prochaine fois que vous le modifiez.

Tarifs et offres concernées

L’intégration FieldMotion et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration FieldMotion et IA ?

C’est la connexion native entre FieldMotion et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit en temps réel le contexte FieldMotion pendant une conversation et s’en sert (par exemple pour répondre à une question sur le stock, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment relier FieldMotion à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration FieldMotion dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet pas à pas, avec le libellé de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur FieldMotion.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration FieldMotion ?

Vous collez un API ID et une API Key créés dans FieldMotion. MessageMind lit et modifie ensuite les clients avec les droits de l’utilisateur FieldMotion auquel appartient la clé. Vous n’avez pas à saisir l’adresse web de votre FieldMotion : MessageMind la retrouve à partir de la clé. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind ajoute-t-il vraiment vos clients FieldMotion à vos contacts ?

Oui. Vos clients FieldMotion sont ajoutés à vos contacts avec leur nom, leur entreprise, leur e-mail, leurs numéros de téléphone, leur adresse et leurs notes, dès la connexion.

Que faire si, dans la fenêtre « Connect FieldMotion », le bouton Connect est grisé et un message commençant par « Complete » s’affiche ?

Remplissez les deux champs. Le numéro affiché à côté de la clé va dans « API ID », et la clé de 32 caractères dans « API Key ».