Integrazione Dentally con l’IA: come funziona e come collegarla
Con l’integrazione Dentally, l’agente IA di MessageMind legge i dati dello studio e risponde ai pazienti su WhatsApp, SMS, Instagram, email e chat web.
L’integrazione Dentally con l’IA collega Dentally a MessageMind: l’agente IA legge i dati aggiornati e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Con Dentally collegato, l’agente IA propone gli orari liberi dell’agenda dello studio, fissa gli appuntamenti ai pazienti e dà informazioni su quelli già in agenda. La configurazione ha due parti: incolli un «Personal Token» nella pagina Integrations, poi importi lo studio in «Calendar Settings» e lo attivi in «Calendar Sync».
Cos’è l’integrazione Dentally con l’IA?
Con Dentally collegato, l’agente IA propone gli orari liberi dell’agenda dello studio, fissa gli appuntamenti ai pazienti e dà informazioni su quelli già in agenda. La configurazione ha due parti: incolli un «Personal Token» nella pagina Integrations, poi importi lo studio in «Calendar Settings» e lo attivi in «Calendar Sync». Una volta attiva, gli appuntamenti di Dentally compaiono anche nel calendario di Workspace, dove il tuo team può fissarli, spostarli e cancellarli.
Tutte le integrazioni disponibili sono nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa sono nella documentazione di MessageMind su Dentally. Se preferisci vederla prima in azione, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.
Cosa fa l’integrazione Dentally
L’integrazione Dentally con l’IA offre subito queste funzioni:
- L’agente IA trova gli orari liberi del professionista che il paziente chiede per nome, oppure di qualsiasi dentista, igienista o terapista dentale nel giorno scelto.
- Se il paziente nomina un professionista ma non un giorno, cerca il primo giorno libero di quella persona nelle due settimane successive, a partire da domani.
- Se l’orario richiesto è già occupato, propone gli orari liberi più vicini nello stesso giorno.
- I pazienti possono prenotare una visita di controllo, una seduta di igiene (ablazione del tartaro e lucidatura), entrambe insieme, un appuntamento d’urgenza o qualsiasi altro motivo della tua lista Dentally che chiedono per nome.
- Prima di salvarlo, l’agente riepiloga sempre l’appuntamento al paziente. Entra in Dentally, come Pending, solo dopo il suo sì.
- I pazienti possono chiedere dei loro prossimi appuntamenti e di quelli degli ultimi 30 giorni, per esempio uno cancellato o saltato. L’agente li trova con l’email e il numero di telefono già presenti nella conversazione, quindi non li chiede al paziente.
- Se gli chiedono cosa si può prenotare o con chi, l’agente IA risponde in base ai motivi di appuntamento e ai professionisti che hai in Dentally.
Dati letti e scritti
L’integrazione Dentally con l’IA usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:
| Direzione | Cosa comprende |
|---|---|
| Lettura | Nome e fuso orario dello studio, le sue sedi e i professionisti attivi con i loro ruoli. |
| Lettura | I motivi di appuntamento e la durata degli appuntamenti nel piano di pagamento predefinito di ogni sede. |
| Lettura | Gli orari liberi nell’agenda di ogni professionista. |
| Lettura | Gli appuntamenti in agenda con nome del paziente, motivo, stato, durata, professionista e note, per mostrarli nel calendario di MessageMind. |
| Lettura | Le schede dei pazienti, per trovare il paziente giusto quando qualcuno prenota o chiede dei suoi appuntamenti. Quando l’agente IA comunica un appuntamento indica tipo, giorno, ora, professionista e stato, mai le note. |
| Scrittura | I nuovi appuntamenti, creati come Pending. Quelli fissati dall’agente IA hanno una nota in agenda con il canale, per esempio «Booked by MessageMind AI (WhatsApp)». |
| Scrittura | Una nuova data e ora per un appuntamento Pending, quando il tuo team lo sposta dal calendario. Paziente, professionista, motivo e durata restano gli stessi. |
| Scrittura | Le cancellazioni degli appuntamenti Pending e Confirmed, fatte dal calendario. |
| Scrittura | Le nuove schede paziente, solo se il token ha patient:create e l’agente IA non trova la persona in Dentally. |
Come configurare l’integrazione Dentally con l’IA
Quando il tuo account Dentally è attivo, bastano pochi minuti. I passaggi:
- Accedi a Dentally con un utente «Permission Level 4» (amministratore) con l’accesso API attivo.
- Vai in «Settings > Developer > Personal Tokens» e clicca «Generate new token».
- Spunta appointment:read, user:read e practice:read. MessageMind rifiuta un token a cui ne manca anche solo uno.
- Spunta anche appointment:create e patient:read. Per prenotare servono entrambi, e per cercare gli appuntamenti di un paziente serve patient:read. Spuntando «appointment (all)» copri entrambi i permessi sugli appuntamenti.
- Spunta anche il permesso completo sullo studio, perché practice:read da solo non basta. Senza, le modifiche fatte in Dentally dopo la configurazione non arrivano al calendario di MessageMind.
- Spunta patient:create solo se vuoi che l’agente IA registri i nuovi pazienti. Lo include anche il permesso generale su tutti i dati dei pazienti, quindi lascia senza spunta anche quello se i nuovi pazienti devono sempre contattare lo studio.
La procedura passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind su Dentally.
Casi d’uso dell’integrazione Dentally con l’IA
Di solito gli studi attivano l’integrazione Dentally con l’IA per questi casi:
- Un paziente su WhatsApp chiede una visita di controllo con un dentista preciso. L’agente IA propone i primi orari liberi di quel dentista, chiede nome e cognome e l’email del paziente e, dopo la conferma, fissa l’appuntamento come Pending.
- Un paziente telefona per una seduta di igiene giovedì. L’agente controlla l’agenda di tutte le igieniste per quel giorno e gli dice chi è libero e a che ora.
- Un paziente scrive per SMS «quando ho l’appuntamento?» e riceve giorno, ora e professionista, trovati dal numero da cui scrive.
- Qualcuno chiede di un appuntamento saltato la settimana scorsa. L’agente IA vede che è segnato come saltato e propone di fissarne uno nuovo.
- Un paziente descrive un mal di denti invece di indicare un tipo di appuntamento. L’agente IA non sceglie il tipo al posto suo e, se quello che chiede non è nella tua lista, gli dice di contattare lo studio.
Per vedere come lavora un agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sui sistemi di prenotazione degli appuntamenti con l’IA.
Limiti da conoscere
L’integrazione Dentally ha di proposito un campo d’azione limitato. Ecco i limiti da conoscere prima di contarci:
- L’agente IA non può spostare né cancellare appuntamenti: dice ai pazienti di contattare lo studio. Il tuo team può fare entrambe le cose dal calendario.
- Se il token non ha patient:create, l’agente IA fissa appuntamenti solo ai pazienti che hanno già una scheda in Dentally. Se non trova esattamente una scheda, dice al paziente di contattare lo studio.
- Per cercare gli appuntamenti, l’email o il numero di telefono del paziente devono essere già nella conversazione. Su WhatsApp, SMS e telefonate il numero c’è. L’agente IA non chiede questi dati, quindi senza di loro manda il paziente allo studio.
- Da MessageMind non puoi fissare né spostare appuntamenti in giornata, perché Dentally non restituisce orari liberi per oggi. Il primo giorno utile è domani.
- L’agente IA non fa triage. Non trasforma mai un sintomo o una lunga descrizione in un tipo di appuntamento.
Prezzi e piani
L’integrazione Dentally con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non c’è un costo extra per integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.
Domande frequenti
Cos’è l’integrazione Dentally con l’IA?
L’integrazione Dentally con l’IA è il collegamento nativo tra Dentally e MessageMind. Una volta attiva, l’agente IA legge i dati aggiornati di Dentally durante la conversazione e li usa (per esempio per rispondere a una domanda sulla disponibilità, fissare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.
Come collego Dentally a MessageMind?
Apri la pagina dell’integrazione Dentally nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida passo passo, con il nome di ogni campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Dentally.
Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Dentally?
Incolli un «Personal Token» creato in Dentally. Non c’è una finestra di accesso a Dentally né una regione da scegliere: gli studi che usano Dentally nel Regno Unito, nell’area APAC o in Canada si collegano tutti allo stesso modo. Il collegamento funziona finché non revochi il token in Dentally o non scolleghi l’integrazione. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.
MessageMind trova davvero gli orari liberi del professionista che il paziente chiede per nome?
L’agente IA trova gli orari liberi del professionista che il paziente chiede per nome, oppure di qualsiasi dentista, igienista o terapista dentale nel giorno scelto.
Cosa fare se cliccando Connect compare «Please paste your Dentally API token.»?
Il campo apiToken è vuoto. Incolla il token di Dentally e clicca di nuovo Connect.
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