Integración de Dentally con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Conectado a Dentally, el agente de IA de MessageMind lee los datos de tu clínica y atiende a los pacientes en WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Dentally con IA conecta Dentally con MessageMind para que un agente de IA lea datos en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Con Dentally conectado, el agente de IA ofrece los horarios libres de tu clínica, da cita a los pacientes y les informa de las que ya tienen. La configuración tiene dos partes: pegas un «Personal Token» en la página Integrations y después importas la clínica en «Calendar Settings» y la activas en «Calendar Sync».
¿Qué es la integración de Dentally con IA?
Con Dentally conectado, el agente de IA ofrece los horarios libres de tu clínica, da cita a los pacientes y les informa de las que ya tienen. La configuración tiene dos partes: pegas un «Personal Token» en la página Integrations y después importas la clínica en «Calendar Settings» y la activas en «Calendar Sync». Una vez activa, tus citas de Dentally también aparecen en el calendario de Workspace, donde tu equipo puede crearlas, cambiarlas y cancelarlas.
Todas las integraciones disponibles están en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta están en la documentación de MessageMind sobre Dentally. Si prefieres verla antes en acción, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué hace la integración de Dentally
La integración de Dentally con IA trae estas funciones listas para usar:
- El agente de IA busca horarios libres con el profesional que el paciente pide por su nombre, o con cualquier dentista, higienista o terapeuta dental el día que elija.
- Si el paciente nombra a un profesional pero no un día, busca el primer día libre de esa persona en las dos semanas siguientes, a partir de mañana.
- Si el horario que pide el paciente está ocupado, ofrece los horarios libres más cercanos del mismo día.
- Los pacientes pueden pedir cita para una revisión, una limpieza (eliminación de sarro y pulido), las dos juntas, una urgencia o cualquier otro motivo de tu lista de Dentally que pidan por su nombre.
- Antes de crear la cita, el agente se la repite al paciente. Solo entra en Dentally, como Pending, cuando el paciente dice que sí.
- Los pacientes pueden preguntar por sus próximas citas y por las de los últimos 30 días, por ejemplo una cancelada o a la que no fueron. El agente las encuentra con el email y el teléfono que ya están en la conversación, así que no se los pide al paciente.
- Si le preguntan qué se puede reservar o con quién, el agente de IA responde a partir de los motivos de cita y los profesionales que tienes en Dentally.
Datos que se leen y se escriben
La integración de Dentally con IA usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | El nombre y la zona horaria de tu clínica, sus centros y sus profesionales activos con sus funciones. |
| Lectura | Tus motivos de cita y la duración de las citas en el plan de pago predeterminado de cada centro. |
| Lectura | Los horarios libres en la agenda de cada profesional. |
| Lectura | Las citas de la agenda con el nombre del paciente, el motivo, el estado, la duración, el profesional y las notas, para mostrarlas en el calendario de MessageMind. |
| Lectura | Las fichas de los pacientes, para encontrar al paciente correcto cuando alguien pide cita o pregunta por sus citas. Cuando el agente de IA comunica una cita, da el tipo, el día, la hora, el profesional y el estado, nunca las notas. |
| Escritura | Las citas nuevas, creadas como Pending. Las que crea el agente de IA llevan una nota en la agenda con el canal, por ejemplo «Booked by MessageMind AI (WhatsApp)». |
| Escritura | Una nueva fecha y hora para una cita Pending, cuando tu equipo la cambia desde el calendario. El paciente, el profesional, el motivo y la duración no cambian. |
| Escritura | Las cancelaciones de citas Pending y Confirmed hechas desde el calendario. |
| Escritura | Las fichas de pacientes nuevos, solo si el token tiene patient:create y el agente de IA no encuentra a la persona en Dentally. |
Cómo configurar la integración de Dentally con IA
Con tu cuenta de Dentally activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos:
- Inicia sesión en Dentally con un usuario «Permission Level 4» (administrador) que tenga activado el acceso a la API.
- Ve a «Settings > Developer > Personal Tokens» y haz clic en «Generate new token».
- Marca appointment:read, user:read y practice:read. MessageMind rechaza un token al que le falte cualquiera de ellos.
- Marca también appointment:create y patient:read. Para dar citas hacen falta los dos, y para buscar las citas de un paciente hace falta patient:read. Si marcas «appointment (all)», cubres los dos permisos de citas.
- Marca también el permiso completo de la clínica, porque practice:read no basta. Sin él, los cambios que hagas en Dentally después de la configuración no llegan al calendario de MessageMind.
- Marca patient:create solo si quieres que el agente de IA registre pacientes nuevos. El permiso general sobre todos los datos de pacientes también lo incluye, así que déjalo sin marcar si los pacientes nuevos deben contactar siempre con la clínica.
El paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Dentally.
Casos de uso de la integración de Dentally con IA
Las clínicas suelen activar la integración de Dentally con IA para casos como estos:
- Un paciente pide por WhatsApp una revisión con un dentista concreto. El agente de IA ofrece los primeros horarios libres de ese dentista, le pide su nombre completo y su email y crea la cita como Pending cuando el paciente confirma.
- Alguien llama para pedir una limpieza con una higienista el jueves. El agente revisa la agenda de todas las higienistas para ese día y le dice quién está libre y a qué hora.
- Un paciente escribe por SMS «¿cuándo es mi cita?» y recibe el día, la hora y el profesional, encontrados a partir del número desde el que escribe.
- Alguien pregunta por una cita a la que no fue la semana pasada. El agente de IA ve que está marcada como no asistida y le ofrece agendar una nueva.
- Un paciente describe un dolor de muelas en vez de decir un tipo de cita. El agente de IA no elige el tipo por él y, si lo que pide no está en tu lista, le dice que contacte con la clínica.
Para ver cómo trabaja un agente de IA con cualquier integración, lee la guía sobre sistemas de citas con IA.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Dentally tiene, a propósito, un alcance limitado. Estos son los límites que conviene conocer antes de contar con ella:
- El agente de IA no puede cambiar ni cancelar citas: les dice a los pacientes que contacten con la clínica. Tu equipo puede hacer las dos cosas desde el calendario.
- Si el token no tiene patient:create, el agente de IA solo da citas a pacientes que ya tienen ficha en Dentally. Si no encuentra exactamente una ficha, le dice al paciente que contacte con la clínica.
- Para buscar citas, el email o el teléfono del paciente tienen que estar ya en la conversación. En WhatsApp, SMS y llamadas, el número ya está. El agente de IA no pide estos datos, así que sin ellos remite al paciente a la clínica.
- Desde MessageMind no se pueden dar ni cambiar citas para el mismo día, porque Dentally no devuelve horarios libres para hoy. El primer día posible es mañana.
- El agente de IA no hace triaje. Nunca convierte un síntoma o una descripción larga en un tipo de cita.
Precios y planes disponibles
La integración de Dentally con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Dentally con IA?
La integración de Dentally con IA es la conexión nativa entre Dentally y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA lee datos de Dentally en tiempo real durante la conversación y los usa (por ejemplo, para responder a una pregunta sobre disponibilidad, dar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Dentally con MessageMind?
Abre la página de la integración de Dentally en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. El paso a paso completo, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Dentally.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Dentally?
Pegas un «Personal Token» creado en Dentally. No hay ventana de inicio de sesión de Dentally ni región que elegir: las clínicas que usan Dentally en Reino Unido, APAC o Canadá se conectan todas igual. La conexión sigue funcionando hasta que revoques el token en Dentally o desconectes la integración. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind encuentra de verdad horarios libres con el profesional que el paciente pide por su nombre?
El agente de IA busca horarios libres con el profesional que el paciente pide por su nombre, o con cualquier dentista, higienista o terapeuta dental el día que elija.
Al hacer clic en Connect aparece «Please paste your Dentally API token.»: ¿qué hacer?
El campo apiToken está vacío. Pega el token de Dentally y vuelve a hacer clic en Connect.
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