Plusoptic fournit des opticiens indépendants, des groupes optiques multi-sites et des distributeurs étrangers avec un catalogue de 12 000 SKU de montures, verres, traitements et composants percés. Le stock tourne vite. Les délais se resserrent en saison montures. Les tarifs trade varient selon le tier du compte et le volume de commande.
Toutes ces infos vivaient déjà au même endroit. Plusoptic utilise Unleashed comme système d inventaire officiel. Les comptages d entrepôt y rentrent. Les tiers trade sont sur les fiches client. Les back-orders se mettent à jour au moment où un conteneur sort. Le problème, c est que rien n arrivait aux acheteurs assez vite.
L équipe s est associée à MessageMind pour mettre le catalogue Unleashed sur la même ligne que le desk WhatsApp et chat web. Stock live, tier de compte, cut-off d expédition, tout exposé dans la conversation.
L intégration Unleashed, dans le chat.
Stock live, tarifs trade, délais et positions back-order remontent d Unleashed vers MessageMind à chaque entrant. L acheteur ne voit jamais le dashboard. L acheteur voit juste une vraie réponse.
Le catalogue bouge toutes les heures. Le chat bouge avec lui. Un acheteur demande 96 montures, l agent lit le comptage rayon live, tient le tier trade et réserve la fenêtre d expédition. On a arrêté d écrire des emails "je vérifie et je reviens vers vous".
Un desk gros qui répond à la vitesse du catalogue.
L optique en gros vivait sur des allers-retours email. Un acheteur demandait si 96 Aceti 18-40 noir mat étaient prêtes pour un départ jeudi. La réponse revenait des heures plus tard, souvent après que le cut-off ait sauté. L agent lit Unleashed à chaque tour maintenant. Comptages stock, tier de compte et fenêtre d expédition sont répondus dans la même minute que la question.
L intégration Unleashed porte le poids opérationnel. Niveaux de stock, délais, tiers trade et positions back-order remontent en direct dans le chat. La base de connaissance se met à jour automatiquement dès que l entrepôt Plusoptic reçoit une livraison. Plus de 12 000 SKU sont recherchables dans un seul fil de chat, avec le bon tier trade selon le compte acheteur.
Les résultats.
Un trade desk qui répond en secondes, pas en jours.
Un acheteur gros qui demande "avez-vous 96 Aceti 18-40 noir mat pour un départ jeudi" attendait un aller-retour email. Aujourd hui il obtient le nombre de stock live, le tarif trade et la confirmation d expédition jour même dans la même réponse.
L intégration Unleashed porte le poids opérationnel.
Niveaux de stock, délais, tiers trade et positions back-order remontent en direct d Unleashed vers le chat. La base de connaissance se met à jour automatiquement dès que l entrepôt Plusoptic reçoit une livraison.
4,3 M£ de gros qualifié dans la boîte.
Opticiens indépendants, groupes multi-sites et distributeurs étrangers tapent tous le même numéro WhatsApp et chat web. L agent qualifie la commande, confirme le tarif trade et cale l expédition. 4,3 M£ de commandes gros sont passées par le chat sur les douze premiers mois.
Gros volumes et sur-mesure transmis avec le contexte complet.
Commandes de plusieurs milliers d unités, traitements verres sur mesure et onboarding nouveaux comptes sont routés vers l équipe commerciale Plusoptic avec le fil complet, le tier de compte de l acheteur, l historique SKU et la fenêtre d expédition déjà sous les yeux.
Un catalogue vivant dans le chat.
L optique en gros est un business de fenêtres cut-off et de tiers trade. L ancien aller-retour email perdait les deux. L intégration Unleashed sur le desk chat Plusoptic met le catalogue vivant devant chaque acheteur, avec le bon tier, le bon comptage et la bonne fenêtre d expédition déjà sur la table.
Le chat est le catalogue maintenant. L acheteur n a jamais à se demander si le comptage est à jour.
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