Plusoptic furnizează opticieni independenți, grupuri optice multi-locație și distribuitori externi cu un catalog de 12.000 de SKU de rame, lentile, tratamente și componente fără ramă. Stocul se mișcă rapid. Termenele se strâng în sezonul de rame. Prețurile trade variază în funcție de tier-ul contului și de volumul comenzii.
Toate aceste informații trăiau deja într-un singur loc. Plusoptic folosește Unleashed ca sistem oficial de inventar. Numărătorile din depozit intră acolo. Tier-urile trade stau pe fișele clienților. Back-order-urile se actualizează în momentul în care un container e vămuit. Problema era că nimic nu ajungea la cumpărători suficient de repede.
Echipa a colaborat cu MessageMind pentru a pune catalogul Unleashed pe aceeași linie cu desk-ul WhatsApp și web chat. Stoc live, tier de cont, cut-off de expediere, toate aduse în conversație.
Integrarea Unleashed, în chat.
Stoc live, prețuri trade, termene și poziții back-order curg din Unleashed în MessageMind la fiecare inbound. Cumpărătorul nu vede niciodată dashboard-ul. Cumpărătorul vede doar un răspuns real.
Catalogul se mișcă în fiecare oră. Chat-ul se mișcă cu el. Un cumpărător cere 96 de rame, agentul citește numărătoarea live de pe raft, ține tier-ul trade și rezervă fereastra de expediere. Am încetat să scriem emailuri "stai să verific și revin".
Un desk wholesale care răspunde la viteza catalogului.
Wholesale-ul optic trăia pe schimburi de email. Un cumpărător întreba dacă 96 de Aceti 18-40 negru mat sunt gata pentru expediere joi. Răspunsul venea ore mai târziu, deseori după ce cut-off-ul scăpase. Agentul citește Unleashed la fiecare tur acum. Numărători stoc, tier de cont și fereastră de expediere se răspund în același minut în care întreabă cumpărătorul.
Integrarea Unleashed duce greutatea operațională. Nivelurile de stoc, termenele, tier-urile trade și pozițiile back-order curg live în chat. Baza de cunoștințe se auto-actualizează în momentul în care depozitul Plusoptic primește o livrare. Peste 12.000 de SKU sunt căutabile într-un singur fir de chat, cu tier-ul trade corect în funcție de contul cumpărătorului.
Rezultatele.
Un trade desk care răspunde în secunde, nu în zile.
Un cumpărător wholesale care întreba "aveți 96 de Aceti 18-40 negru mat pentru expediere joi" aștepta un schimb de email. Azi primește numărul de stoc live, prețul trade și confirmarea de expediere în aceeași zi în același răspuns.
Integrarea Unleashed duce greutatea operațională.
Nivelurile de stoc, termenele, tier-urile trade și pozițiile back-order curg live din Unleashed în chat. Baza de cunoștințe se auto-actualizează în momentul în care depozitul Plusoptic primește o livrare.
£4,3M de wholesale calificat în inbox.
Opticieni independenți, grupuri multi-locație și distribuitori externi ajung toți la același număr WhatsApp și web chat. Agentul califică comanda, confirmă prețul trade și aliniază expedierea. £4,3M de comenzi wholesale au trecut prin chat în primele douăsprezece luni.
Bulk și pe comandă predate cu context complet.
Comenzi de multe mii de unități, tratamente de lentile pe comandă și onboarding-uri de cont nou se rutează către echipa de vânzări Plusoptic cu firul complet, tier-ul de cont al cumpărătorului, istoricul SKU și fereastra de expediere deja în față.
Un catalog viu în chat.
Wholesale-ul optic este o afacere de ferestre cut-off și tier-uri trade. Vechiul schimb de email le pierdea pe ambele. Integrarea Unleashed pe desk-ul de chat Plusoptic pune catalogul viu în fața fiecărui cumpărător, cu tier-ul corect, numărătoarea corectă și fereastra de expediere corectă deja pe masă.
Chat-ul este catalogul acum. Cumpărătorul nu trebuie să se mai întrebe dacă numărătoarea este actualizată.
Îl vrei pentru desk-ul tău wholesale?
Un walkthrough de 20 de minute pe catalogul tău, sistemul tău de inventar și canalele pe care cumpărătorii tăi le folosesc cu adevărat. Fără slide-uri.