Bloka est un workspace B2B modulaire conçu pour les équipes qui détestent le logiciel taille unique. Vous choisissez les modules. Vous câblez les automatisations. Vous fixez les permissions. Le produit est puissant et la surface est large.
Tiers tarifaires, comportement API, application du SSO, changements de forfait, rôles workspace, chaque question client vit dans une longue queue de "comment ça marche exactement pour notre setup". L équipe support est petite par choix. La promesse aux clients a toujours été, une réponse en secondes, sur la même page sur laquelle ils sont déjà, sans ouvrir de ticket.
Tenir cette promesse alors que la base utilisateurs franchissait les cinq chiffres a voulu dire reconstruire la première ligne autour d une seule base de connaissance et d un agent capable de la lire plus vite que n importe quel humain.
8 200 demandes cette année, mappées sur la KB.
Catégories dimensionnées par volume entrant. Chaque barre est un morceau de journée support que l équipe n a plus à porter.
Trois réponses, sorties directement de la KB.
Comment passer de Starter à Team sans perdre mes modules ?
Les changements de forfait préservent tous les modules, automatisations et tableaux partagés. La montée en gamme est prorata, la baisse s applique en fin de cycle. Paramètres → Workspace → Forfait.
Puis-je limiter une clé API à un seul workspace ?
Oui. Les clés peuvent être limitées par workspace ou par module. Rôle Owner requis. Paramètres → Developer → Clés → Scope.
Où forcer le SSO sur un forfait Team ?
Le SSO se force dans Paramètres → Sécurité → SSO. SAML 2.0 avec Okta, Azure AD et Google Workspace, JIT provisioning supporté.
La forme de notre journée support, c était un mur de questions tarif et une colonne plus fine de cas particuliers. Aujourd hui le mur des tarifs a disparu et les cas particuliers occupent toute la journée. C est un meilleur métier.
Les docs s écrivent une fois. L agent les lit à chaque entrant.
Quand un nouveau module sort ou que les tarifs changent, le doc est mis à jour à un seul endroit. L agent capte le changement au prochain entrant. Pas de re-formation de l équipe support. Pas de macros périmées. Pas de tours "je vérifie avec l ingénierie". La KB est la source de vérité et le moteur de réponse en même temps.
Pour Bloka, ça veut dire que le pod support reste petit pendant que le produit grossit, et que le cycle de release n a pas à attendre une vague de formation support. L ingénierie livre, les docs rattrapent le même jour, et l agent sert la nouvelle réponse au client suivant qui demande.
Un pod support qui tourne léger, lit vite et répond en huit secondes.
97 % des questions courantes répondues sans humain.
Tarifs, forfaits, comportement API, permissions workspace, facturation, intégrations et SSO. L agent lit la question, sort le bon article KB et répond dans la voix de Bloka sur la même ligne. 97 % des questions courantes entrantes n atteignent jamais une personne.
Moins de 8 secondes pour la première réponse, toute la journée, tous les jours.
Un fondateur à São Paulo à 2 h du matin reçoit la même première réponse qu un CTO à Londres à 11 h. Le temps médian de première réponse est sous les 8 secondes, sans aucun trou de couverture le week-end ou les jours fériés. Chaque demande, chaque fuseau, la même vitesse.
76 % de réduction sur les tickets support que l équipe doit toucher.
Avant l agent, la boîte de Bloka portait tout le poids de chaque question facturation, chaque message "où je clique", chaque demande de changement de forfait. Aujourd hui l équipe ne voit que les cas particuliers épineux, les exigences SSO entreprise, les questions partenariat. Chaque ticket qui arrive mérite une vraie réponse.
L équipe écrit les docs une fois et l agent fait le reste.
Quand un nouveau module sort ou que les tarifs changent, le doc est mis à jour à un seul endroit. L agent capte le changement au prochain entrant. Pas de re-formation de l équipe support. Pas de macros périmées. Pas de tours "je vérifie avec l ingénierie".
Un pod support dimensionné pour le travail qui a besoin d un humain.
Bloka n avait pas besoin de grossir le pod support alors que la base utilisateurs passait les cinq chiffres. Elle avait besoin que le pod arrête de répondre aux mêmes cent questions et commence à répondre aux dix plus dures. La KB est le moteur de réponse. L agent est la première ligne. L équipe est la deuxième ligne, sur les conversations qui le méritent vraiment.
Vous le voulez pour votre pod support ?
Une démo de 20 minutes sur votre KB, la surface de votre produit et la forme de support que vous voulez pour le prochain trimestre. Sans slides.