Plusoptic fornisce ottici indipendenti, gruppi ottici multi-sede e distributori esteri con un catalogo da 12.000 SKU di montature, lenti, trattamenti e componenti senza cerchio. Lo stock gira veloce. I tempi di consegna si stringono in stagione montature. I prezzi trade variano per tier account e volume ordine.
Tutte queste informazioni vivevano già in un posto solo. Plusoptic usa Unleashed come sistema inventariale ufficiale. I conteggi di magazzino entrano lì. I tier trade stanno sulle schede cliente. I back-order si aggiornano nel momento in cui un container viene sdoganato. Il problema era che niente di tutto ciò raggiungeva i buyer abbastanza in fretta.
Il team ha collaborato con MessageMind per mettere il catalogo Unleashed sulla stessa linea del desk WhatsApp e web chat. Stock live, tier account, cut-off di spedizione, tutto portato dentro la conversazione.
L integrazione Unleashed, dentro la chat.
Stock live, prezzi trade, tempi di consegna e posizioni back-order fluiscono da Unleashed a MessageMind ad ogni inbound. Il buyer non vede mai la dashboard. Il buyer vede solo una risposta vera.
Il catalogo si muove ogni ora. La chat si muove con lui. Un buyer chiede 96 montature, l agente legge il conteggio scaffale live, tiene il tier trade e prenota la finestra di spedizione. Abbiamo smesso di scrivere email del tipo "fammi controllare e ti faccio sapere".
Un desk ingrosso che risponde alla velocità del catalogo.
L ottica ingrosso viveva di scambi email. Un buyer chiedeva se 96 Aceti 18-40 nero opaco erano pronte per spedizione giovedì. La risposta arrivava ore dopo, spesso dopo che il cut-off era saltato. Ora l agente legge Unleashed ad ogni turno. Conteggi stock, tier account e finestra di spedizione sono risposti nello stesso minuto in cui il buyer chiede.
L integrazione Unleashed regge il peso operativo. Livelli stock, tempi di consegna, tier trade e posizioni back-order fluiscono live nella chat. La knowledge base si auto-aggiorna nel momento in cui il magazzino Plusoptic riceve una consegna. Oltre 12.000 SKU sono ricercabili dentro un singolo thread chat, con il tier trade corretto in base all account buyer.
I risultati.
Un trade desk che risponde in secondi, non in giorni.
Un buyer ingrosso che chiede "avete 96 Aceti 18-40 nero opaco per spedizione giovedì" aspettava uno scambio email. Oggi riceve il numero stock live, il prezzo trade e la conferma di spedizione in giornata dentro la stessa risposta.
L integrazione Unleashed regge il peso operativo.
Livelli stock, tempi di consegna, tier trade e posizioni back-order fluiscono live da Unleashed alla chat. La knowledge base si auto-aggiorna nel momento in cui il magazzino Plusoptic riceve una consegna.
£4,3M di ingrosso qualificato dentro la inbox.
Ottici indipendenti, gruppi multi-sede e distributori esteri colpiscono tutti lo stesso numero WhatsApp e web chat. L agente qualifica l ordine, conferma il prezzo trade e organizza la spedizione. £4,3M di ordini ingrosso sono passati per la chat nei primi dodici mesi.
Bulk e su misura passati con contesto completo.
Ordini multi-migliaia di unità, trattamenti lenti su misura e onboarding nuovo account vengono instradati al team vendite Plusoptic con il thread completo, il tier account del buyer, lo storico SKU e la finestra di spedizione già davanti.
Un catalogo vivo in chat.
L ottica ingrosso è un business di finestre cut-off e tier trade. Il vecchio scambio email perdeva entrambi. L integrazione Unleashed sul desk chat Plusoptic mette il catalogo vivo davanti a ogni buyer, con il tier giusto, il conteggio giusto e la finestra di spedizione giusta già sul tavolo.
La chat è il catalogo ora. Il buyer non deve mai chiedersi se il conteggio è aggiornato.
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