L’intégration DenGro et IA relie DenGro à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Les nouveaux leads et les nouvelles demandes DenGro peuvent lancer une campagne dans MessageMind et sont enregistrés dans Contacts. La configuration se fait depuis un déclencheur DenGro dans Campaigns, et non depuis la page Integrations : copiez la « Webhook URL » et la « Signing key » affichées dans le déclencheur, puis collez-les dans un webhook sortant dans DenGro.

Qu’est-ce que l’intégration DenGro et IA ?

Les nouveaux leads et les nouvelles demandes DenGro peuvent lancer une campagne dans MessageMind et sont enregistrés dans Contacts. La configuration se fait depuis un déclencheur DenGro dans Campaigns, et non depuis la page Integrations : copiez la « Webhook URL » et la « Signing key » affichées dans le déclencheur, puis collez-les dans un webhook sortant dans DenGro. Le soin demandé, le message du formulaire, la source du lead et ses autres informations peuvent ensuite servir dans les messages et les conditions de cette campagne.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci dans la documentation MessageMind sur DenGro. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration DenGro

L’intégration DenGro et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • Le déclencheur « New Lead » lance une campagne quand DenGro crée un lead pour votre cabinet, ou quand un lead est attribué à votre cabinet.
  • Le déclencheur « New Enquiry » lance une campagne quand quelqu’un envoie un formulaire sans choisir de soin.
  • Chaque nouveau lead et chaque nouvelle demande sont enregistrés dans Contacts avec le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance, l’adresse et le consentement marketing envoyés par DenGro. Si l’adresse e-mail ou le numéro correspond à un contact existant, c’est ce contact qui est utilisé au lieu d’en créer un nouveau, et un contact correspondant placé dans Trash est restauré avec ses conversations.
  • Quand DenGro envoie « Lead Updated », « Enquiry Updated », « Lead Journey Created » ou « Lead Journey Updated », les informations du contact sont mises à jour. Seules les valeurs réellement envoyées par DenGro sont écrites : un champ vide dans DenGro n’efface donc jamais celui du contact.
  • Les informations du lead comme « Treatment Name », « Message », « Lead Source », « Preferred Appointment Date », « NHS or Private », « Existing Patient » et « Journey Status Name » peuvent être utilisées dans les messages et les conditions.
  • « Estimated Amount » peut servir de montant de l’affaire quand une campagne ajoute le contact à une étape du pipeline.
  • Un même lead ou une même demande ne lance une campagne donnée qu’une seule fois, même si DenGro l’envoie à nouveau.

Données lues et écrites

L’intégration DenGro et IA n’utilise qu’un nombre limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureLa civilité, le nom, le genre, l’adresse e-mail, les numéros de portable et de téléphone fixe, la date de naissance et l’adresse de la personne.
LectureLe soin qui l’intéresse et l’état de son parcours dans DenGro.
LectureLe message écrit dans le formulaire, le cabinet auquel appartient le lead et la source du lead.
LectureComment et quand la personne préfère être contactée, ainsi que la date et l’heure du rendez-vous demandé.
LectureS’il s’agit d’un patient existant, d’un patient NHS ou privé, le plan de paiement, le montant estimé et votre propre référence.

Comment configurer l’intégration DenGro et IA

La configuration prend quelques minutes si votre compte DenGro est déjà actif. Les étapes :

  • Dans MessageMind, ouvrez Workspace et cliquez sur Campaigns dans la barre latérale gauche.
  • Cliquez sur « Create campaign ».
  • Saisissez un nom dans « Campaign name », laissez « Create an Automation » sélectionné et cliquez sur Create.
  • Cliquez sur « Add a Trigger ».
  • Dans la fenêtre « Choose a trigger », tapez DenGro dans le champ de recherche.
  • Cliquez sur « New Lead » pour lancer la campagne pour les nouveaux leads, ou sur « New Enquiry » pour la lancer pour les formulaires envoyés sans soin. La fenêtre « Configure trigger » s’ouvre.

Le pas-à-pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur DenGro.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration DenGro est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • DenGro n’a ni ligne sur la page Integrations ni carte sur la page Channels. Il n’apparaît que dans la fenêtre « Configure trigger » d’un déclencheur DenGro.
  • Seuls deux événements DenGro lancent une campagne : « Lead Created » (New Lead) et « Enquiry Created » (New Enquiry).
  • « Lead Updated », « Enquiry Updated », « Lead Journey Created » et « Lead Journey Updated » mettent seulement à jour les contacts que vous avez déjà. Ils ne créent jamais de contact et ne lancent jamais de campagne.
  • Supprimer un lead ou une demande dans DenGro ne supprime pas le contact, et les patients adressés ne sont pas importés.
  • Les leads et les demandes antérieurs à la configuration du webhook ne sont pas importés.

Tarifs et offres concernées

L’intégration DenGro et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration DenGro et IA ?

C’est la connexion native entre DenGro et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA peut lire le contexte DenGro en temps réel pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple en répondant à une question sur la disponibilité, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment relier DenGro à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration DenGro dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas-à-pas complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur DenGro.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration DenGro ?

Vous copiez deux valeurs depuis MessageMind et vous les collez dans un nouveau webhook sortant dans DenGro. Pas besoin de vous connecter à DenGro depuis MessageMind, et aucune clé API à créer. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

MessageMind lance-t-il vraiment une campagne quand DenGro crée un lead pour votre cabinet ?

Oui. Le déclencheur « New Lead » lance une campagne quand DenGro crée un lead pour votre cabinet, ou quand un lead est attribué à votre cabinet.

Que faire si un nouveau lead DenGro est dans Contacts mais que la campagne n’a pas démarré ?

Vérifiez que la campagne affiche « Published » et que vous avez cliqué sur Save après avoir changé son statut. Un formulaire sans soin est une demande : il lance donc les campagnes « New Enquiry », pas les campagnes « New Lead ». Si « Runs On Contact » est réglé sur Once, ou si le contact se trouve encore dans une exécution précédente avec la réentrée désactivée, la campagne ne redémarre pas pour ce contact.