L’intégration Realpad relie Realpad à MessageMind pour qu’un agent IA lise un contexte à jour et réponde sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Une fois la connexion établie, les nouveaux contacts MessageMind arrivent dans votre CRM Realpad sous forme de leads, et vos clients Realpad rejoignent vos contacts. Pour la connexion, il vous faut l’identifiant et le mot de passe API que Realpad fournit pour votre compte, ainsi que trois ID que vous trouverez dans Realpad.

Qu’est-ce que l’intégration Realpad et IA ?

Une fois la connexion établie, les nouveaux contacts MessageMind arrivent dans votre CRM Realpad sous forme de leads, et vos clients Realpad rejoignent vos contacts. Pour la connexion, il vous faut l’identifiant et le mot de passe API que Realpad fournit pour votre compte, ainsi que trois ID que vous trouverez dans Realpad. Les clients sont importés dès la connexion, puis de nouveau toutes les 30 minutes environ. Quand vous modifiez un contact, changez ses libellés ou qu’une campagne renseigne l’un de ses champs personnalisés, Realpad reçoit aussi la modification.

Vous trouverez toutes les intégrations disponibles sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci dans la documentation MessageMind sur Realpad. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Realpad

L’intégration Realpad et IA fait déjà tout ceci, sans réglage supplémentaire :

  • Elle crée un lead dans Realpad, dans le projet indiqué par votre Project ID, pour chaque nouveau contact qui a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Cela vaut pour les contacts ajoutés à la main comme pour les personnes qui vous écrivent pour la première fois.
  • Les contacts que vous aviez avant la connexion sont envoyés la prochaine fois qu’ils vous écrivent, à condition d’avoir alors une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
  • Quand vous enregistrez un contact, le client correspondant dans Realpad est mis à jour avec son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, sa note, ses libellés et les valeurs de ses champs personnalisés.
  • Chaque fois qu’un libellé est ajouté à un contact ou retiré, par vous ou par une campagne, ses libellés partent vers Realpad sous forme de tags et les valeurs de ses champs personnalisés sous forme d’attributs client.
  • Une étape « Set Contact Custom Value » dans une campagne transmet aussi la nouvelle valeur à Realpad.
  • Vos clients Realpad sont importés à la connexion. Ensuite, les clients nouveaux ou modifiés sont récupérés toutes les 30 minutes environ.
  • Les personnes déjà présentes dans vos contacts sont reconnues par leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone et mises à jour : elles n’apparaissent pas en double.

Données lues et écrites

L’intégration Realpad et IA porte sur un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensDonnées concernées
LecturePrénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone de chaque client Realpad.
LectureLa note du client dans Realpad, qui devient la note du contact.
LectureL’ID client Realpad, affiché sur le contact dans le champ personnalisé realpad_customer_id. Ces contacts ont aussi les champs source_platform (avec la valeur Realpad) et, si le client a une note, realpad_note.
ÉcritureUn nouveau lead dans le projet indiqué par votre Project ID pour chaque nouveau contact avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
ÉcritureLe prénom et le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la note du contact.
ÉcritureLes libellés, sous forme de tags sur le client Realpad.
ÉcritureLes valeurs des champs personnalisés, sous forme d’attributs client. Realpad ne garde une valeur que si l’un de ses attributs a une clé identique au nom du champ. Quand un libellé change ou qu’une étape de campagne renseigne un champ, MessageMind essaie aussi le nom en minuscules, avec des tirets bas à la place des espaces (budget_range pour Budget Range). Les champs Oui/Non sont envoyés sous la forme true ou false.
ÉcritureLes mises à jour du client Realpad correspondant quand vous enregistrez un contact. Realpad retrouve le client grâce à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone.

Comment configurer l’intégration Realpad et IA

Une fois votre compte Realpad actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

  • Ouvrez « Connections > Integrations ».
  • Cliquez sur « Industry-Specific » dans la liste des catégories à gauche, ou tapez Realpad dans le champ de recherche.
  • Cliquez sur « Connect » sur la ligne Realpad. La fenêtre « Connect Realpad » s’ouvre.
  • Saisissez l’identifiant API dans le champ « Login ». Le texte d’exemple montre le format, project-name-api.3.
  • Saisissez le mot de passe API dans le champ « Password ».
  • Indiquez votre ID développeur dans le champ « Developer ID ».

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Realpad.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Realpad est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Realpad ne prévient pas MessageMind quand quelque chose change : un client nouveau ou modifié dans Realpad peut mettre jusqu’à 30 minutes environ pour apparaître dans vos contacts.
  • Les clients Realpad sans adresse e-mail ni numéro de téléphone ne sont pas importés. Lors d’un import, ils sont comptés comme « Invalid ».
  • Un contact MessageMind sans adresse e-mail ni numéro de téléphone n’est pas envoyé à Realpad tant qu’il n’a pas au moins l’un des deux.
  • Seuls les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et notes arrivent dans MessageMind. Les projets, les lots, les demandes et les attributs client restent dans Realpad, et l’agent IA ne peut pas les consulter.
  • À chaque vérification toutes les 30 minutes, le nom et la note enregistrés dans Realpad sont copiés sur le contact correspondant et remplacent ce qui s’y trouve. Les adresses e-mail et numéros de téléphone venant de Realpad sont ajoutés, jamais supprimés.

Tarifs et offres

L’intégration Realpad et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Realpad et IA ?

L’intégration Realpad et IA est la connexion native entre Realpad et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit le contexte Realpad à jour pendant une conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur les disponibilités, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Realpad à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Realpad dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Realpad.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Realpad ?

Vous saisissez l’identifiant et le mot de passe API que Realpad a fournis pour votre compte dans la fenêtre « Connect Realpad », avec votre ID développeur, l’ID d’écran et l’ID de projet. Quand vous cliquez sur « Connect », MessageMind vérifie l’identifiant et le mot de passe auprès de Realpad et n’enregistre rien si Realpad les refuse. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind crée-t-il vraiment un lead dans Realpad ?

Oui. Il crée un lead dans Realpad, dans le projet indiqué par votre Project ID, pour chaque nouveau contact qui a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Cela vaut pour les contacts ajoutés à la main comme pour les personnes qui vous écrivent pour la première fois.

Que faire si « Failed to establish connection with Realpad » s’affiche après un clic sur « Connect » ?

Realpad n’a pas accepté l’identifiant et le mot de passe. Vérifiez que vous avez utilisé l’identifiant et le mot de passe API fournis par Realpad, et non ceux qui vous servent à vous connecter à Realpad, et qu’aucun espace ne s’est glissé. Cliquez ensuite de nouveau sur « Connect ».