Bloka es un workspace B2B modular construido para equipos que odian el software de talla única. Eliges los módulos. Cableas las automatizaciones. Configuras los permisos. El producto es potente y la superficie es amplia.
Tiers de precio, comportamiento API, aplicación de SSO, cambios de plan, roles de workspace, cada pregunta del cliente vive en una larga cola de "cómo funciona esto exactamente para nuestro setup". El equipo de soporte es pequeño a propósito. La promesa al cliente siempre ha sido, una respuesta en segundos, en la misma página en la que ya están, sin abrir un ticket.
Mantener esa promesa mientras la base de usuarios cruzaba las cinco cifras significó reconstruir la primera línea en torno a una sola base de conocimiento y un agente capaz de leerla más rápido que ningún humano.
8.200 consultas este año, mapeadas a la KB.
Categorías dimensionadas por volumen entrante. Cada barra es un trozo del día de soporte que el equipo ya no tiene que cabalgar.
Tres respuestas, sacadas directamente de la KB.
¿Cómo paso de Starter a Team sin perder mis módulos?
Los cambios de plan preservan todos los módulos, automatizaciones y tableros compartidos. El upgrade es prorrateado, el downgrade se aplica al final del ciclo. Ajustes → Workspace → Plan.
¿Puedo limitar una clave API a un único workspace?
Sí. Las claves se pueden limitar por workspace o por módulo. Requiere rol Owner. Ajustes → Developer → Claves → Scope.
¿Dónde fuerzo SSO en un plan Team?
El SSO se fuerza en Ajustes → Seguridad → SSO. SAML 2.0 con Okta, Azure AD y Google Workspace, JIT provisioning soportado.
La forma de nuestro día de soporte era un muro de preguntas de precio y una columna más fina de casos límite. Hoy el muro de precios ya no está y los casos límite son todo el día. Es un trabajo mejor.
Los docs se escriben una vez. El agente los lee en cada entrada.
Cuando sale un módulo nuevo o cambia el precio, el doc se actualiza en un sitio. El agente recoge el cambio en la siguiente entrada. Sin reentrenar al equipo de soporte. Sin macros desfasadas. Sin rondas de "déjame consultarlo con ingeniería". La KB es la fuente de verdad y el motor de respuestas a la vez.
Para Bloka eso significa que el pod de soporte se mantiene pequeño mientras el producto crece, y el ciclo de release no tiene que esperar a una ola de formación de soporte. Ingeniería entrega, los docs se ponen al día el mismo día y el agente sirve la nueva respuesta al siguiente cliente que pregunte.
Un pod de soporte que va ligero, lee rápido y responde en ocho segundos.
El 97% de las preguntas comunes respondidas sin un humano.
Precios, planes, comportamiento API, permisos de workspace, facturación, integraciones y SSO. El agente lee la pregunta, saca el artículo KB correcto y responde en la voz de Bloka en la misma línea. El 97% de las preguntas comunes entrantes nunca llega a una persona.
Menos de 8 segundos hasta la primera respuesta, todo el día, todos los días.
Un founder en São Paulo a las 2 de la madrugada recibe la misma primera respuesta que un CTO en Londres a las 11 de la mañana. La mediana hasta la primera respuesta está por debajo de los 8 segundos, sin ningún hueco de cobertura en fines de semana o festivos. Cada consulta, cada zona horaria, la misma velocidad.
76% de reducción en los tickets de soporte que el equipo tiene que tocar.
Antes del agente, la bandeja de Bloka cargaba con todo el peso de cada pregunta de facturación, cada mensaje de "dónde hago clic", cada consulta de cambio de plan. Hoy el equipo solo ve los casos límite difíciles, los requisitos de SSO enterprise, las preguntas de partnership. Cada ticket que entra merece una respuesta real.
El equipo escribe los docs una vez y el agente hace el resto.
Cuando sale un módulo nuevo o cambia el precio, el doc se actualiza en un sitio. El agente recoge el cambio en la siguiente entrada. Sin reentrenar al equipo de soporte. Sin macros desfasadas. Sin rondas de "déjame consultarlo con ingeniería".
Un pod de soporte dimensionado para el trabajo que necesita un humano.
Bloka no necesitaba hacer crecer el pod de soporte cuando la base de usuarios cruzó las cinco cifras. Necesitaba que el pod dejara de responder las mismas cien preguntas y empezara a responder las diez más difíciles. La KB es el motor de respuestas. El agente es la primera línea. El equipo es la segunda línea, en las conversaciones que de verdad lo merecen.
¿Lo quieres para tu pod de soporte?
Un recorrido de 20 minutos sobre tu KB, la superficie de tu producto y la forma de soporte que quieres el próximo trimestre. Sin diapositivas.