Integrazione WhatsApp IA: come funziona e come collegarla
Con l’integrazione WhatsApp, l’agente IA di MessageMind legge i dati WhatsApp in tempo reale e risponde su WhatsApp, SMS, Instagram, email e chat web.
L’integrazione WhatsApp IA collega WhatsApp a MessageMind: l’agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega il tuo numero WhatsApp Business e l’agente IA risponde ai clienti su WhatsApp, mentre tutte le chat arrivano nel tuo Workspace di MessageMind. La configurazione passa da una finestra di accesso a Facebook e i passaggi cambiano in base a dove si trova oggi il numero: non ancora usato, sull’app WhatsApp normale, sull’app WhatsApp Business o presso un altro provider WhatsApp.
Che cos’è l’integrazione WhatsApp IA?
Collega il tuo numero WhatsApp Business e l’agente IA risponde ai clienti su WhatsApp, mentre tutte le chat arrivano nel tuo Workspace di MessageMind. La configurazione passa da una finestra di accesso a Facebook e i passaggi cambiano in base a dove si trova oggi il numero: non ancora usato, sull’app WhatsApp normale, sull’app WhatsApp Business o presso un altro provider WhatsApp. Se usi l’app WhatsApp Business, puoi tenerla sul telefono insieme a MessageMind (Coexistence) oppure spostare del tutto il numero.
Tutte le integrazioni disponibili sono elencate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, mentre la documentazione tecnica completa di questa integrazione è nella sezione dei canali, alla voce WhatsApp. Se preferisci vederla prima all’opera, prenota una demo e ti mostriamo il flusso dal vivo.
Cosa fa l’integrazione WhatsApp
L’integrazione WhatsApp IA offre subito queste funzioni:
- L’agente IA risponde ai messaggi WhatsApp su ogni numero collegato, a qualsiasi ora.
- Capisce foto, video, messaggi vocali e documenti come file PDF, Word ed Excel. I vocali vengono trascritti, così l’agente IA può rispondere.
- Il tuo team legge e risponde alle chat WhatsApp nel Workspace, accanto agli altri canali, e può subentrare all’agente IA in una chat in qualsiasi momento.
- Con Coexistence tieni l’app WhatsApp Business sul telefono. Anche i messaggi che invii dall’app compaiono in MessageMind, e puoi importare le chat passate.
- Puoi collegare più account WhatsApp Business, ognuno con uno o più numeri.
- Invia template WhatsApp approvati da una conversazione, a un gruppo di chat selezionate o come passaggio di una campagna.
- Aggiungi al tuo sito un pulsante di chat WhatsApp con il widget WhatsApp.
Dati letti e scritti
L’integrazione WhatsApp IA lavora su un insieme limitato di campi. Ecco cosa passa esattamente tra i due sistemi:
| Direzione | Cosa comprende |
|---|---|
| Lettura | I messaggi che i clienti inviano ai tuoi numeri collegati: testo, foto, video, messaggi vocali, documenti, sticker, contatti condivisi e tocchi sui pulsanti dei template. |
| Lettura | Se i messaggi inviati da te e dall’agente IA sono stati consegnati e letti, con le spunte nel Workspace. |
| Lettura | Lo stato di ogni numero, il nome visualizzato e il suo stato di verifica, la valutazione di qualità e il limite di contatto. |
| Lettura | Lo stato del metodo di pagamento ed eventuali problemi segnalati da Meta su ogni account WhatsApp Business. |
| Lettura | In Coexistence, i messaggi che invii dall’app WhatsApp Business, la cronologia delle chat che condividi durante la configurazione (fino a 180 giorni) e i nomi dei contatti salvati nell’app. |
| Scrittura | Le risposte dell’agente IA e del tuo team, comprese foto, video e file. |
| Scrittura | I messaggi template WhatsApp che invii a mano, a più chat insieme o da una campagna. |
| Scrittura | I nuovi template, che vanno a Meta per l’approvazione. |
| Scrittura | Le modifiche al profilo aziendale salvate nella pagina Manage di un numero e i nuovi nomi visualizzati, che Meta verifica. |
| Scrittura | I nuovi numeri di telefono che aggiungi e verifichi dalla pagina WhatsApp. |
Come configurare l’integrazione WhatsApp IA
Quando il tuo account WhatsApp è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. In sintesi:
- Vai su Connections > Channels e clicca la scheda Whatsapp Business.
- Scegli I already have a phone number I wish to use, seleziona il prefisso internazionale e scrivi il numero sotto Mobile number.
- Clicca Continue. MessageMind controlla se il numero ha già WhatsApp. Se non ce l’ha, passi direttamente a Connect Facebook (passaggio 7).
- Se ce l’ha, scegli cosa usa oggi il numero e clicca Continue: WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account oppure WhatsApp Business API or BSP Provider. L’ultima opzione porta direttamente al passaggio 7.
- Per un WhatsApp Business Account, scegli Coexistence Mode per tenere l’app sul telefono oppure Migrate Account per spostare il numero su MessageMind in modo definitivo, poi clicca Continue. Coexistence porta direttamente al passaggio 7.
- Per un account personale o con Migrate Account, apri WhatsApp sul telefono, tocca Impostazioni, poi Account > Elimina account, e conferma. Poi torna in MessageMind, spunta «I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone» e clicca Continue.
La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, si trova nella documentazione su WhatsApp.
Casi d’uso dell’integrazione WhatsApp IA
Di solito i team attivano l’integrazione WhatsApp IA per situazioni come queste:
- Un cliente scrive alle 23 per chiedere se domenica sei aperto. L’agente IA risponde subito con quello che gli hai insegnato in AI Training.
- Qualcuno manda un vocale per una consegna in ritardo. L’agente IA parte dalla trascrizione e risponde nella stessa chat.
- Un cliente invia la foto di un articolo danneggiato con due righe di spiegazione. L’agente IA vede la foto e risponde tenendone conto.
- Il tuo personale continua a rispondere dall’app WhatsApp Business sul telefono del negozio. Con Coexistence l’agente IA copre lo stesso numero e, con Assign Chats to Manual on Official Channel Reply attivo, smette di rispondere in ogni chat in cui qualcuno ha risposto dall’app.
- Un cliente non scrive da tre giorni. Gli mandi un template approvato di promemoria per l’appuntamento e, appena risponde, la chat si riapre ai messaggi normali.
Per vedere come usare gli agenti IA con tutte le integrazioni, leggi chatbot IA per aziende.
Limiti da conoscere
L’integrazione WhatsApp ha un perimetro volutamente ristretto. Questi sono i limiti da conoscere prima di contarci:
- WhatsApp consente i messaggi normali solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dopo puoi inviare solo template approvati, finché il cliente non scrive di nuovo. Il menu del canale in alto in una chat aperta mostra le ore rimaste sulla chat WhatsApp (per esempio 5 h).
- Meta verifica ogni template e ogni cambio del nome visualizzato. L’approvazione di un template di solito richiede pochi minuti, ma può arrivare a 24 ore.
- Meta limita il numero di clienti diversi con cui puoi avviare una conversazione in 24 ore. È l’Outreach limit indicato sulla scheda di ogni numero, è condiviso da tutti i numeri del tuo portfolio aziendale, e in Insights trovi come alzarlo.
- Coexistence ha dei limiti fissati da Meta e non è consigliata per contattare nuovi clienti o per le campagne automatiche. Un account Coexistence ha un solo numero, il suo profilo si modifica solo nell’app WhatsApp Business e non può ricevere chiamate vocali WhatsApp.
- I messaggi che invii dall’app WhatsApp Business di solito restano con una sola spunta nel Workspace, perché WhatsApp non ne comunica la consegna.
Prezzi e piani disponibili
L’integrazione WhatsApp IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non c’è un costo extra per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.
Domande frequenti
Che cos’è l’integrazione WhatsApp IA?
L’integrazione WhatsApp IA è il collegamento nativo tra WhatsApp e MessageMind. Dopo il collegamento, l’agente IA legge il contesto WhatsApp in tempo reale durante una conversazione e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.
Come collego WhatsApp a MessageMind?
Apri la pagina dell’integrazione WhatsApp nella tua dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida completa passo passo, con il nome di ogni campo e gli screenshot, si trova nella documentazione su WhatsApp.
Come funziona l’autenticazione dell’integrazione WhatsApp?
Accedi con Facebook in una finestra aperta da Meta, scegli l’azienda e l’account WhatsApp Business e autorizzi l’accesso per MessageMind. Non devi incollare nessuna chiave né password. Le credenziali sono salvate in forma cifrata e si usano solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.
L’agente IA di MessageMind risponde davvero ai messaggi WhatsApp su ogni numero collegato?
Sì, l’agente IA risponde ai messaggi WhatsApp su ogni numero collegato, a qualsiasi ora.
«Authorization was canceled or closed. Please try again.»
La finestra di Facebook è stata chiusa prima della fine della configurazione. Clicca di nuovo Continue with Facebook. Se non si apre nessuna finestra, consenti i pop-up per MessageMind oppure usa Click here to reopen sotto Waiting for authorization.
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