Integración de WhatsApp con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de WhatsApp, el agente de IA de MessageMind lee datos de WhatsApp en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de WhatsApp con IA conecta WhatsApp con MessageMind para que un agente de IA lea el contexto en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta tu número de WhatsApp Business y el agente de IA atenderá a tus clientes por WhatsApp, mientras todos los chats llegan a tu Workspace de MessageMind. La configuración se hace desde una ventana de inicio de sesión de Facebook y los pasos dependen de dónde esté hoy el número: sin usar, en la app normal de WhatsApp, en la app WhatsApp Business o con otro proveedor de WhatsApp.
¿Qué es la integración de WhatsApp con IA?
Conecta tu número de WhatsApp Business y el agente de IA atenderá a tus clientes por WhatsApp, mientras todos los chats llegan a tu Workspace de MessageMind. La configuración se hace desde una ventana de inicio de sesión de Facebook y los pasos dependen de dónde esté hoy el número: sin usar, en la app normal de WhatsApp, en la app WhatsApp Business o con otro proveedor de WhatsApp. Si usas la app WhatsApp Business, puedes mantenerla en tu teléfono junto a MessageMind (Coexistence) o trasladar el número por completo.
Todas las integraciones disponibles aparecen en la página de integraciones de MessageMind, y la documentación técnica completa de esta integración está en la sección de canales, en el apartado de WhatsApp. Si prefieres verla funcionando primero, reserva una demostración y te enseñamos el flujo en directo.
Qué puede hacer la integración de WhatsApp
La integración de WhatsApp con IA trae estas funciones desde el primer día:
- El agente de IA responde a los mensajes de WhatsApp en cada número conectado, a cualquier hora.
- Entiende fotos, vídeos, mensajes de voz y documentos como archivos PDF, Word y Excel. Los mensajes de voz se transcriben para que el agente de IA pueda responderlos.
- Tu equipo lee y responde los chats de WhatsApp en el Workspace, junto a tus otros canales, y puede tomar el relevo del agente de IA en un chat en cualquier momento.
- Con Coexistence mantienes la app WhatsApp Business en tu teléfono. Los mensajes que envías desde la app también aparecen en MessageMind, y puedes importar tus chats anteriores.
- Conecta varias cuentas de WhatsApp Business, cada una con uno o más números.
- Envía plantillas de WhatsApp aprobadas desde una conversación, a un grupo de chats seleccionados o como paso de una campaña.
- Añade un botón de chat de WhatsApp en tu sitio web con el widget de WhatsApp.
Datos que se leen y se escriben
La integración de WhatsApp con IA trabaja con un conjunto acotado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Los mensajes que los clientes envían a tus números conectados: texto, fotos, vídeos, mensajes de voz, documentos, stickers, contactos compartidos y toques en los botones de las plantillas. |
| Lectura | Si los mensajes que envías tú y el agente de IA se entregaron y se leyeron, con los ticks en el Workspace. |
| Lectura | El estado de cada número, su nombre visible y su estado de revisión, su calificación de calidad y su límite de contacto. |
| Lectura | El estado del método de pago y cualquier problema que Meta indique en cada cuenta de WhatsApp Business. |
| Lectura | En Coexistence, los mensajes que envías desde la app WhatsApp Business, el historial de chats que compartes durante la configuración (hasta 180 días) y los nombres de contacto guardados en la app. |
| Escritura | Las respuestas del agente de IA y de tu equipo, con fotos, vídeos y archivos. |
| Escritura | Los mensajes de plantilla de WhatsApp que envías a mano, a varios chats a la vez o desde una campaña. |
| Escritura | Las plantillas nuevas, que se envían a Meta para su aprobación. |
| Escritura | Los cambios del perfil de empresa guardados en la página Manage de un número y los nuevos nombres visibles, que Meta revisa. |
| Escritura | Los números de teléfono nuevos que añades y verificas desde la página de WhatsApp. |
Cómo configurar la integración de WhatsApp con IA
Cuando tu cuenta de WhatsApp está activa, la configuración lleva unos minutos. En resumen:
- Ve a Connections > Channels y haz clic en la tarjeta Whatsapp Business.
- Elige I already have a phone number I wish to use, selecciona el prefijo del país y escribe el número en Mobile number.
- Haz clic en Continue. MessageMind comprueba si el número ya tiene WhatsApp. Si no lo tiene, pasas directamente a Connect Facebook (paso 7).
- Si lo tiene, elige qué usa hoy el número y haz clic en Continue: WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account o WhatsApp Business API or BSP Provider. La última opción lleva directamente al paso 7.
- Para una WhatsApp Business Account, elige Coexistence Mode para mantener la app en tu teléfono o Migrate Account para trasladar el número a MessageMind de forma definitiva, y haz clic en Continue. Coexistence lleva directamente al paso 7.
- Para una cuenta personal o con Migrate Account, abre WhatsApp en el teléfono, toca Ajustes, luego Cuenta > Eliminar cuenta, y confirma. De vuelta en MessageMind, marca «I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone» y haz clic en Continue.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de WhatsApp.
Casos de uso de la integración de WhatsApp con IA
Los equipos suelen activar la integración de WhatsApp con IA para casos como estos:
- Un cliente escribe a las 23:00 para preguntar si abres el domingo. El agente de IA responde al momento con lo que le enseñaste en AI Training.
- Alguien envía un mensaje de voz por una entrega con retraso. El agente de IA trabaja con la transcripción y responde en el mismo chat.
- Un cliente envía la foto de un artículo dañado con una nota breve. El agente de IA ve la foto y responde teniéndola en cuenta.
- Tu personal sigue respondiendo desde la app WhatsApp Business en el teléfono de la tienda. Con Coexistence el agente de IA cubre el mismo número y, con Assign Chats to Manual on Official Channel Reply activado, deja de responder en cualquier chat donde alguien haya contestado desde la app.
- Un cliente lleva tres días sin escribir. Le envías una plantilla aprobada de recordatorio de cita y, en cuanto responde, el chat vuelve a quedar abierto para mensajes normales.
Para ver cómo usar agentes de IA con todas las integraciones, lee chatbot con IA para empresas.
Límites que conviene conocer
La integración de WhatsApp tiene un alcance acotado a propósito. Estos son los límites que conviene conocer antes de depender de ella:
- WhatsApp solo permite mensajes normales durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo puedes enviar plantillas aprobadas hasta que el cliente vuelva a escribir. El menú del canal, arriba en un chat abierto, muestra las horas que le quedan al chat de WhatsApp (por ejemplo 5 h).
- Meta revisa cada plantilla y cada cambio de nombre visible. La aprobación de una plantilla suele tardar unos minutos, pero puede llevar hasta 24 horas.
- Meta limita cuántos clientes distintos pueden recibir de ti un primer mensaje en 24 horas. Es el Outreach limit de la tarjeta de cada número, lo comparten todos los números de tu portfolio empresarial, e Insights explica cómo ampliarlo.
- Coexistence tiene límites fijados por Meta y no se recomienda para captar contactos nuevos ni para campañas automáticas. Una cuenta en Coexistence tiene un solo número, su perfil solo se puede editar en la app WhatsApp Business y no puede recibir llamadas de voz de WhatsApp.
- Los mensajes que envías desde la app WhatsApp Business suelen quedarse con un solo tick en el Workspace, porque WhatsApp no informa de su entrega.
Precios y planes disponibles
La integración de WhatsApp con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay un cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de WhatsApp con IA?
La integración de WhatsApp con IA es la conexión nativa entre WhatsApp y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA puede leer el contexto de WhatsApp en tiempo real durante una conversación y actuar en consecuencia (por ejemplo, responder si un producto está disponible, reservar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto WhatsApp con MessageMind?
Abre la página de la integración de WhatsApp en tu panel de MessageMind y sigue el proceso de conexión. La guía completa paso a paso, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de WhatsApp.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de WhatsApp?
Inicias sesión con Facebook en una ventana que abre Meta, eliges la empresa y la cuenta de WhatsApp Business, y das acceso a MessageMind. No tienes que pegar ninguna clave ni contraseña. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿De verdad el agente de IA de MessageMind responde a los mensajes de WhatsApp en cada número conectado?
Sí, el agente de IA responde a los mensajes de WhatsApp en cada número conectado, a cualquier hora.
«Authorization was canceled or closed. Please try again.»
La ventana de Facebook se cerró antes de terminar la configuración. Vuelve a hacer clic en Continue with Facebook. Si no se abre ninguna ventana, permite las ventanas emergentes para MessageMind o usa Click here to reopen, debajo de Waiting for authorization.
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