L’integrazione del chatbot per il sito web con l’IA collega il tuo sito a MessageMind, così un agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su ogni canale usato dai tuoi clienti. «Website Chat» aggiunge al tuo sito una bolla di chat: i visitatori parlano con il tuo agente IA mentre navigano. Copi uno snippet da MessageMind, lo incolli nel sito una volta sola e ogni conversazione arriva nel tuo Workspace, insieme agli altri canali. Lì il tuo team può seguirla e intervenire.

Cos’è l’integrazione del chatbot per il sito web con l’IA?

«Website Chat» aggiunge al tuo sito una bolla di chat: i visitatori parlano con il tuo agente IA mentre navigano. Copi uno snippet da MessageMind, lo incolli nel sito una volta sola e ogni conversazione arriva nel tuo Workspace, insieme agli altri canali. Lì il tuo team può seguirla e intervenire. «Website Chat» si attiva da solo quando crei il tuo agente IA per la prima volta: la scheda potrebbe quindi mostrare già Connected, e ti resta solo da incollare lo snippet.

Trovi tutte le integrazioni supportate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa nella documentazione di MessageMind sul chatbot per il sito web. Se preferisci vederla prima in azione, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa può fare l’integrazione del chatbot per il sito web

L’integrazione include queste funzioni, pronte da subito:

  • Risponde ai visitatori su ogni pagina in cui è installato lo snippet, con quello che il tuo agente IA sa della tua attività.
  • L’agente IA sa su quale pagina si trova il visitatore e in che lingua è impostato il suo browser, quindi può rispondere su ciò che sta guardando.
  • Quando un visitatore cerca una pagina del tuo sito, l’agente IA gli chiede se vuole andarci e la apre appena accetta.
  • Passa la chat al tuo team. Il visitatore vede il tuo messaggio di trasferimento e una persona risponde dal Workspace.
  • I visitatori possono inviare foto e messaggi vocali, oltre al testo.
  • Con «AI Voice Call» attivo, i visitatori possono parlare a voce con l’agente IA direttamente dal widget.
  • Chiede nome, email o numero di telefono prima che inizi la chat.

Dati letti e scritti

L’integrazione usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaMessaggi, foto e messaggi vocali che i visitatori inviano in chat.
LetturaLa pagina su cui si trova il visitatore, la lingua del suo browser e il suo fuso orario.
LetturaNome, email e numero di telefono che il visitatore inserisce nel modulo prima della chat, se è attivo.
LetturaLe risposte alle domande del tuo «Chatbot Flow».
LetturaValutazioni e commenti raccolti con «Collect Feedback». Li trovi sotto Feedback nel pannello laterale della conversazione.
ScritturaLe risposte dell’agente IA e del tuo team, mostrate nella bolla di chat del visitatore.
ScritturaUna conversazione in «Workspace > Main Inbox» per ogni visitatore. Prende il nome dal modulo prima della chat oppure, se il nome manca, si chiama «Conversation» seguito da un numero.
ScritturaUn contatto per ogni nuova conversazione con un visitatore.
ScritturaL’apertura di un’altra pagina del tuo sito nel browser del visitatore, quando l’agente IA la propone e il visitatore accetta.

Come configurare l’integrazione del chatbot per il sito web

Bastano pochi minuti, una volta attivo il tuo account. I passaggi:

  • Vai in «Connections > Channels» e clicca sulla scheda «Website Chat».
  • Se la pagina mostra «Activate Website Chat», clicca sul pulsante. Se si apre la finestra «Add Your Domain», scrivi l’indirizzo del tuo sito in «Website URL» e clicca su «Add Domain».
  • Aspetta il messaggio «Website Chat Enabled». Ora la pagina mostra «Connected with Website».
  • In «Chat Widget», clicca su Copy. Compare «Copied to clipboard».
  • Incolla lo snippet nel tuo sito in modo che si carichi su ogni pagina. Le schede qui sotto mostrano dove inserirlo sulle piattaforme più comuni.
  • Torna nella pagina «Website Chat», clicca su Settings per impostare nome, logo, colori e messaggi del widget, poi clicca su «Save Changes».

La guida passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind sul chatbot per il sito web.

Casi d’uso dell’integrazione del chatbot per il sito web

Ecco come la usano più spesso i team:

  • Un visitatore sulla pagina dei prezzi chiede cosa include un pacchetto. L’agente IA risponde in base ai contenuti di «AI Training» e sa quale pagina sta leggendo.
  • Un visitatore vuole prenotare ma non trova dove. L’agente IA gli chiede se può portarlo alla pagina delle prenotazioni e la apre.
  • A tarda sera un visitatore compila il modulo prima della chat e fa una domanda che l’agente IA non riesce a risolvere. Il tuo team la riprende la mattina dopo e, visto che il visitatore ha lasciato un indirizzo email, la risposta gli arriva anche se è già uscito dal sito.
  • Un visitatore chiede di parlare con una persona. L’agente IA passa la chat, il visitatore vede il tuo messaggio di trasferimento e una persona del team continua dal Workspace.
  • Un visitatore preferisce parlare invece di scrivere. Avvia una chiamata vocale dal widget e parla con l’agente IA dal suo browser.

Per altri modi di usare un agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per le aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione ha un perimetro volutamente limitato. Ecco i limiti da conoscere prima di contarci:

  • Ogni account ha un solo widget. Tutti i siti con il tuo snippet mostrano lo stesso widget con le stesse impostazioni.
  • La bolla può stare solo nell’angolo in basso a sinistra o in basso a destra.
  • I visitatori possono allegare immagini JPG e PNG fino a 5 MB. Per tutto il resto compare «Only JPG and PNG images and max 5 MB are allowed.»
  • Le chiamate vocali dal widget compaiono in «Call History», ma non puoi richiamare un visitatore del sito. Il pulsante di chiamata mostra «Webchat does not support voice calls.»
  • Solo le risposte del tuo team arrivano via email a un visitatore che ha lasciato il sito, e solo se ha dato un indirizzo email. Le risposte dell’agente IA non vengono inviate via email.

Prezzi e piani

L’integrazione è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa comprende ognuno. Non paghi nulla in più per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione del chatbot per il sito web con l’IA?

È il collegamento nativo tra la chat del tuo sito e MessageMind. Una volta collegata, l’agente IA legge il contesto in tempo reale durante la conversazione e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.

Come collego il chatbot per il sito web a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione del chatbot per il sito web nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida completa passo passo, con ogni campo e screenshot, è nella documentazione di MessageMind sul chatbot per il sito web.

Come funziona l’autenticazione per l’integrazione del chatbot per il sito web?

Non c’è nessun accesso da fare: copi uno snippet da MessageMind e lo incolli nel tuo sito. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.

MessageMind risponde davvero ai visitatori su ogni pagina in cui è installato lo snippet?

Sì, risponde ai visitatori su ogni pagina in cui è installato lo snippet, con quello che il tuo agente IA sa della tua attività.

Lo snippet è sul sito ma la bolla di chat non compare.

Controlla che la scheda «Website Chat» in «Connections > Channels» mostri Connected. Poi verifica di aver incollato lo snippet intero, compresa la riga dello script, in una parte del sito che si carica su ogni pagina, e di aver pubblicato la modifica.