L’intégration WhatsApp IA connecte WhatsApp à MessageMind : un agent IA lit le contexte en direct et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez votre numéro WhatsApp Business : l’agent IA répond à vos clients sur WhatsApp et toutes les conversations arrivent dans votre Workspace MessageMind. La configuration passe par une fenêtre de connexion Facebook, et les étapes dépendent de la situation actuelle du numéro : inutilisé, sur l’application WhatsApp classique, sur l’application WhatsApp Business ou chez un autre fournisseur WhatsApp.

Qu’est-ce que l’intégration WhatsApp IA ?

Connectez votre numéro WhatsApp Business : l’agent IA répond à vos clients sur WhatsApp et toutes les conversations arrivent dans votre Workspace MessageMind. La configuration passe par une fenêtre de connexion Facebook, et les étapes dépendent de la situation actuelle du numéro : inutilisé, sur l’application WhatsApp classique, sur l’application WhatsApp Business ou chez un autre fournisseur WhatsApp. Si vous utilisez l’application WhatsApp Business, vous pouvez la garder sur votre téléphone en parallèle de MessageMind (Coexistence) ou transférer entièrement le numéro.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et toute la documentation technique de celle-ci se trouve dans la rubrique WhatsApp de la documentation des canaux. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous montrons le parcours en direct.

Ce que fait l’intégration WhatsApp

L’intégration WhatsApp IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • L’agent IA répond aux messages WhatsApp sur chaque numéro connecté, à toute heure.
  • Il comprend les photos, les vidéos, les messages vocaux et les documents comme les fichiers PDF, Word et Excel. Les messages vocaux sont transcrits pour que l’agent IA puisse y répondre.
  • Votre équipe lit les conversations WhatsApp et y répond dans le Workspace, à côté de vos autres canaux, et peut reprendre la main sur l’agent IA à tout moment.
  • Avec Coexistence, vous gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone. Les messages envoyés depuis l’application apparaissent aussi dans MessageMind, et vous pouvez importer vos anciennes conversations.
  • Connectez plusieurs comptes WhatsApp Business, chacun avec un ou plusieurs numéros.
  • Envoyez des modèles WhatsApp approuvés depuis une conversation, à un groupe de conversations sélectionnées ou comme étape d’une campagne.
  • Ajoutez un bouton de chat WhatsApp sur votre site avec le widget WhatsApp.

Données lues et écrites

L’intégration WhatsApp IA porte sur un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensCe que cela couvre
LectureLes messages que les clients envoient à vos numéros connectés : texte, photos, vidéos, messages vocaux, documents, stickers, contacts partagés et appuis sur les boutons des modèles.
LectureLa distribution et la lecture des messages envoyés par vous et par l’agent IA, affichées sous forme de coches dans le Workspace.
LectureLe statut de chaque numéro, son nom d’affichage et son statut de validation, sa note de qualité et sa limite de prospection.
LectureLe statut du moyen de paiement et les problèmes signalés par Meta sur chaque compte WhatsApp Business.
LectureEn Coexistence, les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business, l’historique des conversations partagé pendant la configuration (jusqu’à 180 jours) et les noms des contacts enregistrés dans l’application.
ÉcritureLes réponses de l’agent IA et de votre équipe, photos, vidéos et fichiers compris.
ÉcritureLes messages modèles WhatsApp envoyés à la main, à plusieurs conversations à la fois ou depuis une campagne.
ÉcritureLes nouveaux modèles, envoyés à Meta pour approbation.
ÉcritureLes modifications du profil d’entreprise enregistrées sur la page Manage d’un numéro, et les nouveaux noms d’affichage, que Meta valide.
ÉcritureLes nouveaux numéros de téléphone que vous ajoutez et vérifiez depuis la page WhatsApp.

Comment configurer l’intégration WhatsApp IA

Une fois votre compte WhatsApp actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes lignes :

  • Allez dans Connections > Channels et cliquez sur la carte Whatsapp Business.
  • Choisissez I already have a phone number I wish to use, sélectionnez l’indicatif du pays et saisissez le numéro sous Mobile number.
  • Cliquez sur Continue. MessageMind vérifie si le numéro a déjà WhatsApp. Si ce n’est pas le cas, vous passez directement à Connect Facebook (étape 7).
  • Si c’est le cas, indiquez ce que le numéro utilise aujourd’hui et cliquez sur Continue : WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account ou WhatsApp Business API or BSP Provider. Ce dernier choix mène directement à l’étape 7.
  • Pour un WhatsApp Business Account, choisissez Coexistence Mode pour garder l’application sur votre téléphone, ou Migrate Account pour transférer définitivement le numéro vers MessageMind, puis cliquez sur Continue. Coexistence mène directement à l’étape 7.
  • Pour un compte personnel ou avec Migrate Account, ouvrez WhatsApp sur le téléphone, touchez Réglages, puis Compte > Supprimer mon compte, et confirmez. De retour dans MessageMind, cochez « I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone » et cliquez sur Continue.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation WhatsApp.

Cas d’usage de l’intégration WhatsApp IA

Les équipes activent généralement l’intégration WhatsApp IA dans des situations comme celles-ci :

  • Un client écrit à 23 h pour savoir si vous êtes ouverts dimanche. L’agent IA répond tout de suite à partir de ce que vous lui avez appris dans AI Training.
  • Quelqu’un envoie un message vocal au sujet d’une livraison en retard. L’agent IA s’appuie sur la transcription et répond dans la même conversation.
  • Un client envoie la photo d’un article abîmé avec un petit mot. L’agent IA voit la photo et en tient compte dans sa réponse.
  • Votre personnel continue de répondre depuis l’application WhatsApp Business sur le téléphone de la boutique. Avec Coexistence, l’agent IA couvre le même numéro et, si Assign Chats to Manual on Official Channel Reply est activé, il cesse de répondre dans toute conversation où quelqu’un a répondu depuis l’application.
  • Un client n’a pas écrit depuis trois jours. Vous lui envoyez un modèle approuvé de rappel de rendez-vous et, dès qu’il répond, la conversation est de nouveau ouverte aux messages normaux.

Pour des usages plus larges des agents IA avec toutes les intégrations, lisez chatbot IA pour les entreprises.

Les limites à connaître

L’intégration WhatsApp a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de vous appuyer dessus :

  • WhatsApp n’autorise les messages normaux que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, vous ne pouvez envoyer que des modèles approuvés, jusqu’à ce que le client écrive de nouveau. Le menu du canal, en haut d’une conversation ouverte, affiche les heures restantes sur la conversation WhatsApp (par exemple 5 h).
  • Meta valide chaque modèle et chaque changement de nom d’affichage. L’approbation d’un modèle prend en général quelques minutes, mais peut aller jusqu’à 24 heures.
  • Meta limite le nombre de clients différents que vous pouvez contacter en premier en 24 heures. C’est l’Outreach limit affichée sur la carte de chaque numéro ; elle est partagée par tous les numéros de votre portefeuille d’entreprise, et Insights explique comment l’augmenter.
  • Coexistence s’accompagne de limites fixées par Meta et n’est pas recommandé pour la prospection ni pour les campagnes automatisées. Un compte en Coexistence ne contient qu’un numéro, son profil ne se modifie que dans l’application WhatsApp Business et il ne peut pas recevoir d’appels vocaux WhatsApp.
  • Les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent souvent avec une seule coche dans le Workspace, car WhatsApp n’en signale pas la distribution.

Tarifs et offres concernées

L’intégration WhatsApp IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration WhatsApp IA ?

L’intégration WhatsApp IA est la connexion native entre WhatsApp et MessageMind. Une fois la connexion faite, l’agent IA peut lire le contexte WhatsApp en direct pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple répondre à une question sur le stock, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter WhatsApp à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration WhatsApp dans votre tableau de bord MessageMind et suivez le parcours de connexion. Le guide complet pas à pas, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation WhatsApp.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration WhatsApp ?

Vous vous connectez avec Facebook dans une fenêtre ouverte par Meta, vous choisissez l’entreprise et le compte WhatsApp Business, puis vous autorisez l’accès pour MessageMind. Aucune clé ni aucun mot de passe à coller. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais transmis au navigateur ni à un tiers.

L’agent IA de MessageMind répond-il vraiment aux messages WhatsApp sur chaque numéro connecté ?

Oui, l’agent IA répond aux messages WhatsApp sur chaque numéro connecté, à toute heure.

« Authorization was canceled or closed. Please try again. »

La fenêtre Facebook a été fermée avant la fin de la configuration. Cliquez de nouveau sur Continue with Facebook. Si aucune fenêtre ne s’ouvre, autorisez les fenêtres pop-up pour MessageMind ou utilisez Click here to reopen sous Waiting for authorization.