Integrarea WhatsApp AI conectează WhatsApp la MessageMind, pentru ca un agent AI să citească contextul în timp real și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectează numărul tău WhatsApp Business: agentul AI le răspunde clienților pe WhatsApp, iar toate conversațiile apar în Workspace-ul tău MessageMind. Configurarea se face printr-o fereastră de autentificare Facebook, iar pașii depind de unde se află numărul acum: nefolosit, în aplicația WhatsApp obișnuită, în aplicația WhatsApp Business sau la alt furnizor WhatsApp.

Ce este integrarea WhatsApp AI?

Conectează numărul tău WhatsApp Business: agentul AI le răspunde clienților pe WhatsApp, iar toate conversațiile apar în Workspace-ul tău MessageMind. Configurarea se face printr-o fereastră de autentificare Facebook, iar pașii depind de unde se află numărul acum: nefolosit, în aplicația WhatsApp obișnuită, în aplicația WhatsApp Business sau la alt furnizor WhatsApp. Dacă folosești aplicația WhatsApp Business, o poți păstra pe telefon alături de MessageMind (Coexistence) sau poți muta numărul complet.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar documentația tehnică completă a acesteia este în secțiunea WhatsApp din documentația canalelor. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm fluxul live.

Ce poate face integrarea WhatsApp

Integrarea WhatsApp AI vine din prima cu aceste funcții:

  • Agentul AI răspunde la mesajele WhatsApp pe fiecare număr conectat, la orice oră.
  • Înțelege fotografii, videoclipuri, mesaje vocale și documente, cum ar fi fișiere PDF, Word și Excel. Mesajele vocale sunt transcrise, ca agentul AI să poată răspunde la ele.
  • Echipa ta citește și răspunde la conversațiile WhatsApp în Workspace, lângă celelalte canale, și poate prelua oricând o conversație de la agentul AI.
  • Cu Coexistence păstrezi aplicația WhatsApp Business pe telefon. Mesajele pe care le trimiți din aplicație apar și în MessageMind, iar conversațiile mai vechi pot fi importate.
  • Conectează mai multe conturi WhatsApp Business, fiecare cu unul sau mai multe numere.
  • Trimite template-uri WhatsApp aprobate dintr-o conversație, către un grup de conversații selectate sau ca pas într-o campanie.
  • Adaugă pe site un buton de chat WhatsApp cu widgetul WhatsApp.

Date citite și scrise

Integrarea WhatsApp AI lucrează cu un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

DirecțieCe include
CitireMesajele pe care clienții le trimit către numerele tale conectate: text, fotografii, videoclipuri, mesaje vocale, documente, stickere, contacte trimise și apăsări pe butoanele din template-uri.
CitireDacă mesajele trimise de tine și de agentul AI au fost livrate și citite, lucru marcat prin bife în Workspace.
CitireStarea fiecărui număr, numele afișat și starea verificării lui, evaluarea calității și limita de contactare.
CitireStarea metodei de plată și orice problemă raportată de Meta pentru fiecare cont WhatsApp Business.
CitireÎn Coexistence, mesajele pe care le trimiți din aplicația WhatsApp Business, istoricul conversațiilor pe care îl partajezi la configurare (până la 180 de zile) și numele contactelor salvate în aplicație.
ScriereRăspunsurile agentului AI și ale echipei tale, inclusiv fotografii, videoclipuri și fișiere.
ScriereMesajele template WhatsApp pe care le trimiți manual, către mai multe conversații deodată sau dintr-o campanie.
ScriereTemplate-urile noi, care merg la Meta pentru aprobare.
ScriereModificările profilului de business salvate pe pagina Manage a unui număr și numele afișate noi, pe care Meta le verifică.
ScriereNumerele de telefon noi pe care le adaugi și le verifici din pagina WhatsApp.

Cum configurezi integrarea WhatsApp AI

După ce contul tău WhatsApp e activ, configurarea durează câteva minute. Pe scurt:

  • Mergi la Connections > Channels și dă clic pe cardul Whatsapp Business.
  • Alege I already have a phone number I wish to use, selectează prefixul țării și scrie numărul la Mobile number.
  • Dă clic pe Continue. MessageMind verifică dacă numărul are deja WhatsApp. Dacă nu are, treci direct la Connect Facebook (pasul 7).
  • Dacă are, alege ce folosește acum numărul și dă clic pe Continue: WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account sau WhatsApp Business API or BSP Provider. Ultima variantă duce direct la pasul 7.
  • Pentru un WhatsApp Business Account, alege Coexistence Mode ca să păstrezi aplicația pe telefon sau Migrate Account ca să muți numărul definitiv în MessageMind, apoi dă clic pe Continue. Coexistence duce direct la pasul 7.
  • Pentru un cont personal sau cu Migrate Account, deschide WhatsApp pe telefon, atinge Setări, apoi Cont > Șterge contul meu și confirmă. Înapoi în MessageMind, bifează „I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone” și dă clic pe Continue.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, se află în documentația WhatsApp.

Cazuri de utilizare pentru integrarea WhatsApp AI

De obicei, echipele activează integrarea WhatsApp AI pentru situații ca acestea:

  • Un client scrie la ora 23 să întrebe dacă ai deschis duminică. Agentul AI răspunde imediat pe baza a ceea ce l-ai învățat în AI Training.
  • Cineva trimite un mesaj vocal despre o livrare întârziată. Agentul AI pornește de la transcriere și răspunde în aceeași conversație.
  • Un client trimite fotografia unui produs deteriorat, cu o notă scurtă. Agentul AI vede fotografia și răspunde ținând cont de ea.
  • Angajații tăi răspund în continuare din aplicația WhatsApp Business de pe telefonul magazinului. Cu Coexistence, agentul AI acoperă același număr, iar cu Assign Chats to Manual on Official Channel Reply activat nu mai răspunde în nicio conversație în care cineva a răspuns din aplicație.
  • Un client nu a mai scris de trei zile. Îi trimiți un template aprobat de memento pentru programare și, imediat ce răspunde, conversația se redeschide pentru mesaje normale.

Ca să vezi cum poți folosi agenții AI cu toate integrările, citește chatbot AI pentru afaceri.

Limite pe care e bine să le cunoști

Integrarea WhatsApp are, intenționat, o arie limitată. Iată ce trebuie să știi înainte să te bazezi pe ea:

  • WhatsApp permite mesaje normale doar în primele 24 de ore după ultimul mesaj al clientului. După aceea poți trimite doar template-uri aprobate, până când clientul scrie din nou. Meniul canalului din partea de sus a unei conversații deschise arată câte ore au mai rămas pentru conversația WhatsApp (de exemplu 5 h).
  • Meta verifică fiecare template și fiecare schimbare a numelui afișat. Aprobarea unui template durează de obicei câteva minute, dar poate ajunge la 24 de ore.
  • Meta limitează câți clienți diferiți poți contacta tu primul în 24 de ore. Aceasta este Outreach limit de pe cardul fiecărui număr, este comună pentru toate numerele din portofoliul tău de business, iar Insights explică cum o poți mări.
  • Coexistence are limite stabilite de Meta și nu este recomandat pentru contactarea de clienți noi sau pentru campanii automate. Un cont în Coexistence are un singur număr, profilul lui se poate edita doar în aplicația WhatsApp Business și nu poate primi apeluri vocale WhatsApp.
  • Mesajele pe care le trimiți din aplicația WhatsApp Business rămân de obicei cu o singură bifă în Workspace, pentru că WhatsApp nu raportează livrarea lor.

Prețuri și planuri disponibile

Integrarea WhatsApp AI este disponibilă în planurile plătite MessageMind. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare nivel. Nu există o taxă suplimentară pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea WhatsApp AI?

Integrarea WhatsApp AI este conexiunea nativă dintre WhatsApp și MessageMind. După conectare, agentul AI poate citi contextul WhatsApp în timp real în timpul unei conversații și poate acționa pe baza lui (de exemplu, răspunde la o întrebare despre stoc, face o programare sau actualizează un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, email și chat web.

Cum conectez WhatsApp la MessageMind?

Deschide pagina integrării WhatsApp din dashboardul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet pas cu pas, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, se află în documentația WhatsApp.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea WhatsApp?

Te autentifici cu Facebook într-o fereastră deschisă de Meta, alegi compania și contul WhatsApp Business și aprobi accesul pentru MessageMind. Nu trebuie să lipești nicio cheie sau parolă. Datele de acces sunt stocate criptat și se folosesc doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Chiar răspunde agentul AI MessageMind la mesajele WhatsApp pe fiecare număr conectat?

Da, agentul AI răspunde la mesajele WhatsApp pe fiecare număr conectat, la orice oră.

„Authorization was canceled or closed. Please try again.”

Fereastra Facebook a fost închisă înainte de finalul configurării. Dă din nou clic pe Continue with Facebook. Dacă nu se deschide nicio fereastră, permite ferestrele pop-up pentru MessageMind sau folosește Click here to reopen, sub Waiting for authorization.