L’integrazione Viber collega Viber a MessageMind: l’agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Colleghi un mittente Viber Business Messages tramite Infobip e l’agente IA risponde ai clienti che scrivono alla tua attività su Viber. I loro messaggi arrivano come conversazioni in «Workspace > Main Inbox» e ogni risposta, scritta da te o dall’agente IA, parte dal tuo mittente.

Che cos’è l’integrazione Viber con l’IA?

Colleghi un mittente Viber Business Messages tramite Infobip e l’agente IA risponde ai clienti che scrivono alla tua attività su Viber. I loro messaggi arrivano come conversazioni in «Workspace > Main Inbox» e ogni risposta, scritta da te o dall’agente IA, parte dal tuo mittente. MessageMind raggiunge Viber solo tramite Infobip: prima di iniziare ti serve un tuo account Infobip con un mittente Viber già approvato.

Trovi tutte le integrazioni supportate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa integrazione sono nella documentazione di MessageMind su Viber. Se vuoi prima vederla in azione, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa fa l’integrazione Viber

L’integrazione Viber con l’IA offre subito queste funzioni:

  • I messaggi Viber inviati al tuo mittente aprono conversazioni in «Workspace > Main Inbox».
  • L’agente IA risponde a quelle conversazioni dallo stesso mittente.
  • Tu o il tuo team potete rispondere da qualsiasi conversazione Viber con testo o immagini.
  • Il numero di telefono del cliente viene salvato nel suo contatto. Se quel numero appartiene già a un contatto, per esempio una persona che ti ha scritto su WhatsApp o via SMS, la conversazione Viber viene aggiunta a quel contatto.
  • Una campagna può partire ogni volta che si apre una nuova conversazione Viber, con il trigger «Conversation Created» e il canale impostato su Viber.

Dati letti e scritti

L’integrazione Viber con l’IA usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa include
LetturaMessaggi di testo e immagini che i clienti inviano al tuo mittente Viber.
LetturaIl numero di telefono del cliente, che arriva con ogni messaggio. Viber non trasmette il nome né la foto del profilo del cliente.
ScritturaRisposte di testo e immagini (da te, dal tuo team o dall’agente IA), inviate dal tuo mittente Viber.

Come configurare l’integrazione Viber con l’IA

Quando il tuo account Viber è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi principali:

  • Vai in «Connections > Channels» e clicca sulla scheda «Viber Business». La trovi sotto il filtro «Messaging».
  • Nel riquadro «How Viber is set up» sotto il modulo, copia l’indirizzo che segue «To receive messages, set your Infobip inbound webhook to». Il riquadro sparisce dopo il collegamento di Viber, quindi copialo subito.
  • Nel portale Infobip, imposta quell’indirizzo come webhook in entrata del tuo mittente Viber. Il link alla documentazione Infobip nello stesso riquadro apre la guida di Infobip a Viber Business Messages.
  • In Infobip, apri «Developer Tools > API keys». Copia una chiave API e il «Base URL» che trovi in quella pagina.
  • Torna in MessageMind e scrivi il tuo mittente in «Viber sender» esattamente come è registrato su Infobip.
  • Compila «Display name» se vuoi dare a questo collegamento un nome diverso dentro MessageMind (fino a 28 caratteri). I clienti continuano a vedere il nome del mittente registrato su Infobip. «Avatar URL» può restare vuoto.

La procedura passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind su Viber.

Casi d’uso dell’integrazione Viber con l’IA

Ecco come la usano più spesso i team:

  • Domenica sera un cliente chiede su Viber se domani sei aperto, e l’agente IA risponde dal tuo mittente.
  • Un cliente manda la foto di un ordine danneggiato con una breve domanda. L’immagine compare nella conversazione e l’agente IA la legge insieme al testo.
  • Una persona che di solito ti scrive su WhatsApp ti contatta su Viber dallo stesso numero. La conversazione viene aggiunta al suo contatto già esistente, così il tuo team sa subito chi è.
  • Per un periodo vuoi che sia il tuo team, e non l’agente IA, a gestire Viber. Attiva «Ignore all messages» per Viber e a quelle conversazioni rispondi tu, o il tuo team.

Per vedere come lavora l’agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per le aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione Viber ha un perimetro volutamente ristretto. Ecco cosa devi sapere prima di farci affidamento:

  • Viber si collega solo tramite Infobip, con il tuo account Infobip. Non c’è un collegamento diretto a Viber e non puoi usare altri provider.
  • Puoi collegare un solo mittente Viber.
  • Mittente, chiave API e «Base URL» non si possono modificare dopo il collegamento. Per cambiarli, scollega Viber e collegalo di nuovo.
  • Non puoi avviare una conversazione Viber da MessageMind. Le nuove chat si possono avviare solo su SMS, WhatsApp o email, quindi una conversazione Viber inizia quando è il cliente a scriverti.
  • Viber non trasmette il nome né la foto del profilo del cliente. I nuovi contatti mostrano il numero di telefono finché non li rinomini.

Prezzi e piani

L’integrazione Viber con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non paghi nulla in più per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Che cos’è l’integrazione Viber con l’IA?

L’integrazione Viber con l’IA è il collegamento nativo tra Viber e MessageMind. Dopo il collegamento, l’agente IA può leggere il contesto Viber in tempo reale durante una conversazione e agire di conseguenza (per esempio rispondere a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat del sito.

Come collego Viber a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Viber nella tua dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. Tutti i passaggi, con ogni nome di campo e gli screenshot, sono nella documentazione di MessageMind su Viber.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Viber?

Incolli una chiave API di Infobip e il tuo «Base URL» di Infobip nel modulo della pagina Viber. Non devi accedere a Infobip. Le credenziali vengono conservate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terzi.

MessageMind apre davvero una conversazione nell’inbox per ogni messaggio Viber inviato al tuo mittente?

Sì: i messaggi Viber inviati al tuo mittente aprono conversazioni in «Workspace > Main Inbox».

Cosa fare se compare «Enter your Viber sender (as registered on Infobip).»?

Il campo «Viber sender» è vuoto. Scrivi il mittente esattamente come compare nel tuo account Infobip.