L’integrazione Instagram collega Instagram a MessageMind: così un agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega il tuo account Instagram business: l’agente IA risponde ai tuoi messaggi diretti e le chat compaiono nel tuo Workspace di MessageMind. Instagram non ha una configurazione a parte: fa parte del collegamento «Facebook Instagram & Meta», che crei una sola volta accedendo con Facebook.

Cos’è l’integrazione Instagram con l’IA?

Collega il tuo account Instagram business: l’agente IA risponde ai tuoi messaggi diretti e le chat compaiono nel tuo Workspace di MessageMind. Instagram non ha una configurazione a parte: fa parte del collegamento «Facebook Instagram & Meta», che crei una sola volta accedendo con Facebook. Ogni account Instagram collegato alle Pagine che condividi ha il suo interruttore per attivarlo o disattivarlo, e le campagne possono rispondere ai commenti sui tuoi post.

Trovi tutte le integrazioni disponibili nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e tutti i dettagli tecnici di questa nella documentazione di MessageMind su Instagram. Se prima preferisci vederla all’opera, prenota una demo e ti mostriamo il flusso dal vivo.

Cosa può fare l’integrazione Instagram

L’integrazione Instagram con l’IA offre subito queste funzioni:

  • I messaggi diretti al tuo account Instagram arrivano in «Workspace > Main Inbox» insieme agli altri canali, con foto, video, messaggi vocali o file inviati dal cliente.
  • L’agente IA risponde nella stessa conversazione Instagram.
  • Tu e il tuo team potete rispondere dal Workspace in qualsiasi momento. Anche le risposte inviate dall’app di Instagram compaiono nella chat.
  • Se le tue Pagine hanno più account Instagram, un solo accesso li collega tutti, ognuno con il suo interruttore.
  • Una campagna può rispondere ai nuovi commenti sui tuoi post con una risposta pubblica, con un messaggio diretto a chi ha commentato, o con entrambi.
  • Chi ti scrive o commenta viene salvato come contatto con il suo nome Instagram.

Dati letti e scritti

L’integrazione Instagram usa solo un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaL’account Instagram business collegato a ogni Pagina che condividi, con nome, nome utente e immagine del profilo.
LetturaI messaggi diretti inviati agli account Instagram che hai attivato, con foto, video, messaggi vocali e file.
LetturaLe risposte che invii dall’app di Instagram, così la conversazione in MessageMind resta completa.
LetturaI nuovi commenti sui tuoi post, per le campagne che usano il trigger «Comment(S) On A Post».
LetturaIl nome Instagram di chi ti scrive o commenta, e l’immagine del profilo di chi ti scrive. Entrambi vengono salvati nel suo contatto.
ScritturaLe risposte ai messaggi diretti, scritte dall’agente IA, dal tuo team nel Workspace o da una campagna.
ScritturaLe risposte pubbliche sotto un commento, inviate dall’azione «Reply To Comment» di una campagna.

Come configurare l’integrazione Instagram con l’IA

Quando il tuo account Instagram è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi:

  • Nel menu in alto, apri «Connections > Channels».
  • Clicca sul riquadro «Facebook Instagram & Meta». Lo trovi sotto il filtro Social.
  • Sotto «Connect Facebook, Instagram and other Meta services», clicca «Continue with Facebook». Facebook si apre nella stessa scheda del browser.
  • Accedi con l’account Facebook che gestisce la Pagina a cui è collegato il tuo account Instagram.
  • Quando Facebook ti chiede cosa condividere, seleziona quella Pagina e il tuo account Instagram.
  • Approva le autorizzazioni elencate da Facebook.

La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, è nella documentazione di MessageMind su Instagram.

Casi d’uso dell’integrazione Instagram con l’IA

Di solito i team attivano l’integrazione Instagram con l’IA per situazioni come queste:

  • Un follower scrive al tuo account Instagram la domenica sera tardi per chiedere gli orari di apertura, e l’agente IA risponde nella stessa chat.
  • Qualcuno commenta «prezzo?» sotto un post. Una campagna gli manda i dettagli in messaggio diretto e lascia una breve risposta pubblica sotto il commento.
  • Un cliente smette di rispondere a metà di una domanda. Con «Auto Follow-Ups» attivo per Instagram, l’agente IA gli riscrive dopo l’intervallo che hai impostato.
  • Un collega risponde a un cliente dall’app di Instagram sul telefono. Con «Assign Chats to Manual on Official Channel Reply» attivo, l’agente IA resta fuori da quella chat.
  • Gestisci due brand, ognuno con la sua Pagina e il suo account Instagram. Un solo accesso li collega entrambi, e puoi attivarli o disattivarli separatamente.

Per altri modi di usare l’agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sul chatbot IA per aziende.

Limiti da conoscere

L’integrazione Instagram ha un perimetro volutamente limitato. Ecco cosa sapere prima di contarci:

  • Non puoi collegare account Instagram personali, né account Instagram che non sono collegati a una Pagina Facebook.
  • Facebook, Instagram e i moduli Meta Leads sono un unico collegamento, quindi non puoi scollegare solo Instagram. Puoi però disattivare l’interruttore dell’account.
  • L’agente IA risponde ai messaggi diretti, non ai commenti. Un commento riceve una risposta solo da una campagna con il trigger «Comment(S) On A Post».
  • Non puoi iniziare una nuova conversazione Instagram da MessageMind. Sette giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente, la chat mostra «This chat has expired. Please wait for the recipient to message you first.» Puoi rispondere di nuovo quando ti riscrive.
  • I commenti pubblicati dal tuo account Instagram non avviano le campagne.

Prezzi e piani

L’integrazione Instagram con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non c’è un costo aggiuntivo per integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione Instagram con l’IA?

È il collegamento nativo tra Instagram e MessageMind. Dopo il collegamento, l’agente IA legge il contesto di Instagram in tempo reale durante una conversazione e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.

Come collego Instagram a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Instagram nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida passo passo, con ogni etichetta dei campi e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Instagram.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Instagram?

Clicchi «Continue with Facebook», accedi su Facebook e approvi l’accesso nelle schermate di Facebook. Non c’è un accesso separato per Instagram e non devi copiare né incollare nulla. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terzi.

I messaggi diretti di Instagram arrivano davvero nella Main Inbox di MessageMind?

I messaggi diretti al tuo account Instagram arrivano in «Workspace > Main Inbox» insieme agli altri canali, con foto, video, messaggi vocali o file inviati dal cliente.

Al ritorno da Facebook compare «No pages were found. Please connect a page to continue.»

MessageMind accede a Instagram tramite una Pagina Facebook, e non ne è stata condivisa nessuna. Controlla che il tuo account Instagram business sia collegato a una Pagina, clicca di nuovo «Continue with Facebook» e seleziona quella Pagina quando Facebook te lo chiede.