Integración de Viber con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de Viber, el agente de IA de MessageMind responde a tus clientes en Viber y también en WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Viber conecta Viber con MessageMind para que un agente de IA lea el contexto en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta un remitente de Viber Business Messages a través de Infobip y el agente de IA responderá a los clientes que escriben a tu negocio por Viber. Sus mensajes llegan como conversaciones a «Workspace > Main Inbox», y cada respuesta, tuya o del agente de IA, sale desde tu remitente.
¿Qué es la integración de Viber con IA?
Conecta un remitente de Viber Business Messages a través de Infobip y el agente de IA responderá a los clientes que escriben a tu negocio por Viber. Sus mensajes llegan como conversaciones a «Workspace > Main Inbox», y cada respuesta, tuya o del agente de IA, sale desde tu remitente. MessageMind solo llega a Viber a través de Infobip, así que antes de empezar necesitas tu propia cuenta de Infobip con un remitente de Viber aprobado.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta integración están en la documentación de MessageMind sobre Viber. Si prefieres verla primero en acción, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué puede hacer la integración de Viber
La integración de Viber con IA incluye desde el primer día estas funciones:
- Los mensajes de Viber enviados a tu remitente abren conversaciones en «Workspace > Main Inbox».
- El agente de IA responde a esas conversaciones desde el mismo remitente.
- Puedes responder tú, o alguien de tu equipo, en cualquier conversación de Viber con texto o imágenes.
- El número de teléfono del cliente se guarda en su contacto. Si ese número ya pertenece a un contacto, por ejemplo alguien que te escribió por WhatsApp o por SMS, la conversación de Viber se añade a ese contacto.
- Una campaña puede empezar cada vez que se abre una nueva conversación de Viber, con el disparador «Conversation Created» y el canal configurado en Viber.
Datos que se leen y se escriben
La integración de Viber con IA usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Mensajes de texto e imágenes que los clientes envían a tu remitente de Viber. |
| Lectura | El número de teléfono del cliente, que llega con cada mensaje. Viber no comparte el nombre ni la foto de perfil del cliente. |
| Escritura | Respuestas de texto e imagen (tuyas, de tu equipo o del agente de IA), enviadas desde tu remitente de Viber. |
Cómo configurar la integración de Viber con IA
Cuando tu cuenta de Viber ya está activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos principales:
- Ve a «Connections > Channels» y haz clic en la tarjeta «Viber Business». Está en el filtro «Messaging».
- En el recuadro «How Viber is set up», debajo del formulario, copia la dirección que aparece después de «To receive messages, set your Infobip inbound webhook to». El recuadro desaparece en cuanto conectas Viber, así que cópiala ahora.
- En el portal de Infobip, configura esa dirección como webhook entrante de tu remitente de Viber. El enlace a la documentación de Infobip que hay en el mismo recuadro abre la guía de Infobip sobre Viber Business Messages.
- En Infobip, abre «Developer Tools > API keys». Copia una clave API y la «Base URL» que aparece en esa página.
- De vuelta en MessageMind, escribe tu remitente en «Viber sender» exactamente como está registrado en Infobip.
- Completa «Display name» si quieres darle otro nombre a esta conexión dentro de MessageMind (hasta 28 caracteres). Los clientes siguen viendo el nombre del remitente registrado en Infobip. «Avatar URL» puede quedar vacío.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Viber.
Casos de uso de la integración de Viber con IA
Así la usan con más frecuencia los equipos:
- Un domingo por la noche, un cliente pregunta por Viber si abres mañana, y el agente de IA le responde desde tu remitente.
- Un cliente envía la foto de un pedido dañado con una pregunta breve. La imagen aparece en la conversación y el agente de IA la lee junto con el texto.
- Alguien que suele escribirte por WhatsApp te escribe por Viber desde el mismo número. La conversación se añade a su contacto, así que tu equipo sabe enseguida quién es.
- Durante un tiempo quieres que Viber lo atienda tu equipo y no el agente de IA. Activa «Ignore all messages» para Viber y encárgate de esas conversaciones con tu equipo.
Para ver cómo trabaja el agente de IA con cualquier integración, consulta la guía sobre el chatbot con IA para empresas.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Viber tiene un alcance limitado a propósito. Estos son los límites que conviene conocer antes de depender de ella:
- Viber solo se conecta a través de Infobip, con tu propia cuenta de Infobip. No hay conexión directa con Viber ni se puede usar otro proveedor.
- Puedes conectar un solo remitente de Viber.
- El remitente, la clave API y la «Base URL» no se pueden modificar una vez conectado Viber. Para cambiarlos, desconecta Viber y vuelve a conectarlo.
- No puedes iniciar una conversación de Viber desde MessageMind. Los chats nuevos solo se pueden iniciar por SMS, WhatsApp o email, así que una conversación de Viber empieza cuando el cliente te escribe.
- Viber no comparte el nombre ni la foto de perfil del cliente. Los contactos nuevos muestran el número de teléfono hasta que les cambies el nombre.
Precios y planes
La integración de Viber con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Viber con IA?
La integración de Viber con IA es la conexión nativa entre Viber y MessageMind. Tras la conexión, el agente de IA puede leer el contexto de Viber en tiempo real durante una conversación y actuar en consecuencia (por ejemplo, responder si hay stock de un producto, reservar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Viber con MessageMind?
Abre la página de la integración de Viber en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía completa, con cada nombre de campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Viber.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Viber?
Pegas una clave API de Infobip y tu «Base URL» de Infobip en el formulario de la página de Viber. No tienes que iniciar sesión en Infobip. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind abre de verdad una conversación en la bandeja de entrada por cada mensaje de Viber que recibe tu remitente?
Sí: los mensajes de Viber enviados a tu remitente abren conversaciones en «Workspace > Main Inbox».
¿Qué hacer si aparece «Enter your Viber sender (as registered on Infobip).»?
El campo «Viber sender» está vacío. Escribe el remitente exactamente como aparece en tu cuenta de Infobip.
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