Integrarea Viber conectează Viber la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească contextul în timp real și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectezi un expeditor Viber Business Messages prin Infobip, iar agentul AI răspunde clienților care scriu afacerii tale pe Viber. Mesajele lor apar ca conversații în „Workspace > Main Inbox”, iar fiecare răspuns, de la tine sau de la agentul AI, pleacă de la expeditorul tău.

Ce este integrarea Viber cu AI?

Conectezi un expeditor Viber Business Messages prin Infobip, iar agentul AI răspunde clienților care scriu afacerii tale pe Viber. Mesajele lor apar ca conversații în „Workspace > Main Inbox”, iar fiecare răspuns, de la tine sau de la agentul AI, pleacă de la expeditorul tău. MessageMind ajunge la Viber doar prin Infobip, așa că înainte să începi ai nevoie de propriul cont Infobip, cu un expeditor Viber aprobat.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice pentru această integrare sunt în documentația MessageMind despre Viber. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea Viber

Integrarea Viber cu AI vine de la început cu aceste funcții:

  • Mesajele Viber trimise expeditorului tău deschid conversații în „Workspace > Main Inbox”.
  • Agentul AI răspunde la aceste conversații de la același expeditor.
  • Tu și echipa ta puteți răspunde din orice conversație Viber, cu text sau imagini.
  • Numărul de telefon al clientului se salvează în contactul lui. Dacă numărul aparține deja unui contact, de exemplu cuiva care ți-a scris pe WhatsApp sau prin SMS, conversația Viber se adaugă la acel contact.
  • O campanie poate porni de fiecare dată când se deschide o conversație Viber nouă, cu declanșatorul „Conversation Created” și canalul setat pe Viber.

Date citite și scrise

Integrarea Viber cu AI folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

DirecțieCe include
CitireMesajele text și imaginile pe care clienții le trimit expeditorului tău Viber.
CitireNumărul de telefon al clientului, care vine cu fiecare mesaj. Viber nu transmite numele sau poza de profil a clientului.
ScriereRăspunsurile text și cu imagini (de la tine, de la echipa ta sau de la agentul AI), trimise de la expeditorul tău Viber.

Cum configurezi integrarea Viber cu AI

După ce contul tău Viber este activ, configurarea durează câteva minute. Pașii:

  • Mergi la „Connections > Channels” și dă clic pe cardul „Viber Business”. Îl găsești în filtrul „Messaging”.
  • În caseta „How Viber is set up” de sub formular, copiază adresa care urmează după „To receive messages, set your Infobip inbound webhook to”. Caseta dispare după ce conectezi Viber, așa că copiaz-o acum.
  • În portalul Infobip, setează adresa respectivă ca webhook de intrare pentru expeditorul tău Viber. Linkul către documentația Infobip din aceeași casetă deschide ghidul Infobip despre Viber Business Messages.
  • În Infobip, deschide „Developer Tools > API keys”. Copiază o cheie API și valoarea „Base URL” afișată pe pagină.
  • Înapoi în MessageMind, scrie expeditorul în „Viber sender” exact cum este înregistrat în Infobip.
  • Completează „Display name” dacă vrei alt nume pentru această conexiune în MessageMind (maximum 28 de caractere). Clienții văd în continuare numele expeditorului înregistrat în Infobip. „Avatar URL” poate rămâne gol.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre Viber.

Cazuri de utilizare pentru integrarea Viber cu AI

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Duminică seara, un client întreabă pe Viber dacă ești deschis mâine, iar agentul AI îi răspunde de la expeditorul tău.
  • Un client trimite poza unei comenzi deteriorate, cu o întrebare scurtă. Imaginea apare în conversație, iar agentul AI o citește împreună cu textul.
  • Cineva care de obicei îți scrie pe WhatsApp îți trimite un mesaj pe Viber de pe același număr. Conversația se adaugă la contactul lui existent, așa că echipa ta știe imediat cine este.
  • Vrei ca, pentru o vreme, echipa ta să se ocupe de Viber, nu agentul AI. Activează „Ignore all messages” pentru Viber și răspunzi tu sau echipa ta la aceste conversații.

Ca să vezi cum lucrează agentul AI cu orice integrare, citește ghidul despre chatbotul AI pentru afaceri.

Limite de care să ții cont

Integrarea Viber este limitată intenționat. Iată ce trebuie să știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Viber se conectează doar prin Infobip, cu propriul tău cont Infobip. Nu există o conexiune directă cu Viber și nu poți folosi alt furnizor.
  • Poți conecta un singur expeditor Viber.
  • Expeditorul, cheia API și valoarea „Base URL” nu se mai pot modifica după conectare. Ca să le schimbi, deconectează Viber și conectează-l din nou.
  • Nu poți începe o conversație Viber din MessageMind. Poți începe conversații noi doar pe SMS, WhatsApp sau e-mail, așa că o conversație Viber începe când îți scrie clientul.
  • Viber nu transmite numele sau poza de profil a clientului. Contactele noi afișează numărul de telefon până când le redenumești.

Prețuri și planuri

Integrarea Viber cu AI este disponibilă în planurile cu plată ale MessageMind. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea Viber cu AI?

Integrarea Viber cu AI este conexiunea nativă dintre Viber și MessageMind. După conectare, agentul AI poate citi contextul din Viber în timp real, în timpul unei conversații, și poate acționa pe baza lui (de exemplu, să răspundă la o întrebare despre stoc, să facă o programare sau să actualizeze un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez Viber la MessageMind?

Deschide pagina integrării Viber din panoul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre Viber.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea Viber?

Lipești o cheie API Infobip și valoarea „Base URL” din contul tău Infobip în formularul de pe pagina Viber. Nu trebuie să te autentifici în Infobip. Datele de acces sunt păstrate criptate și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Deschide MessageMind cu adevărat o conversație în căsuța de mesaje pentru fiecare mesaj Viber primit de expeditorul tău?

Da: mesajele Viber trimise expeditorului tău deschid conversații în „Workspace > Main Inbox”.

Ce faci dacă apare „Enter your Viber sender (as registered on Infobip).”?

Câmpul „Viber sender” este gol. Scrie expeditorul exact cum apare în contul tău Infobip.