L’intégration Gmail relie Gmail à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez une boîte Gmail ou Google Workspace : les nouveaux e-mails de vos clients arrivent dans votre boîte de réception MessageMind et l’agent IA y répond depuis votre adresse. Vous vous connectez avec votre compte Google, il n’y a donc rien à copier ni à coller.

Qu’est-ce que l’intégration Gmail et IA ?

Connectez une boîte Gmail ou Google Workspace : les nouveaux e-mails de vos clients arrivent dans votre boîte de réception MessageMind et l’agent IA y répond depuis votre adresse. Vous vous connectez avec votre compte Google, il n’y a donc rien à copier ni à coller. Chaque adresse connectée a son propre onglet sur la page du canal Email, avec ses règles de réponse, sa signature et son en-tête.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur Gmail. Si vous préférez la voir d’abord en action, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Gmail

L’intégration Gmail et IA offre ces fonctions dès le départ :

  • Les nouveaux e-mails de la boîte de réception Gmail apparaissent dans « Workspace > Main Inbox », avec une conversation par fil Gmail.
  • L’agent IA répond depuis votre adresse, dans le fil ouvert par le client.
  • Votre équipe peut répondre dans la même conversation, joindre des fichiers et ajouter des destinataires en Cc ou Cci.
  • Chaque expéditeur est associé à un contact dans Contacts. Une personne qui écrit pour la première fois devient un nouveau contact.
  • Les notifications des formulaires de votre site viennent en général d’une adresse de type no-reply. Quand la notification contient les coordonnées du visiteur, la conversation s’ouvre avec lui, et son numéro de téléphone ainsi que ses autres réponses sont ajoutés à sa fiche contact.
  • Vous pouvez connecter plusieurs adresses Gmail et Google Workspace en plus de boîtes Outlook ou sur un domaine personnalisé. Chaque adresse garde ses propres réglages.
  • Les étapes e-mail des Campaigns peuvent envoyer depuis cette adresse. Si plusieurs boîtes sont connectées, vous la choisissez sous « Send from ».

Données lues et écrites

L’intégration Gmail et IA n’utilise qu’un ensemble limité de données. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureLes nouveaux e-mails qui arrivent dans la boîte de réception de l’adresse connectée, avec l’expéditeur, l’objet et le texte du message.
LectureLes pièces jointes de ces e-mails, comme les images, PDF, vidéos et fichiers audio.
LectureL’adresse e-mail du compte Google avec lequel vous vous connectez. Elle devient le nom de l’onglet de la boîte.
ÉcritureLes réponses de l’agent IA et de votre équipe, envoyées depuis votre adresse dans le fil Gmail d’origine. Gmail les affiche dans ce fil et dans les messages envoyés.
ÉcritureLes nouveaux e-mails envoyés par les étapes e-mail des Campaigns qui utilisent cette adresse.

Comment configurer l’intégration Gmail et IA

Une fois votre compte Gmail actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans le menu du haut, ouvrez Connections et cliquez sur Channels.
  • Cliquez sur la carte Email. Pour la trouver plus vite, choisissez Email dans les filtres à gauche. Sur les comptes de location courte durée, la carte s’appelle « STR Inbox ».
  • Sous « Sign in with », cliquez sur Google pour une adresse Gmail personnelle ou sur « Google Workspace » pour une adresse au nom de domaine de votre entreprise. Si une autre boîte est déjà connectée, ouvrez d’abord l’onglet « Add inbox ».
  • Dans la fenêtre Google, choisissez le compte auquel appartient la boîte.
  • Acceptez toutes les autorisations que Google affiche. Elles sont toutes nécessaires pour lire la boîte et y répondre.
  • Attendez que la fenêtre Google se ferme. La page se recharge, affiche « Email Connected Successfully! » (ou « Google Workspace Connected Successfully! ») et ouvre un onglet pour la nouvelle adresse.

Le pas à pas complet, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Gmail.

Cas d’usage de l’intégration Gmail et IA

Les équipes activent en général l’intégration Gmail et IA dans des cas comme ceux-ci :

  • Une cliente écrit un dimanche à votre adresse de réservation pour connaître vos horaires d’ouverture. L’agent IA répond dans le même fil, avec votre signature en bas.
  • Quelqu’un remplit le formulaire de contact de votre site. La notification vient de l’adresse no-reply du formulaire, mais l’agent IA répond à la personne qui l’a rempli, et son numéro de téléphone figure déjà sur sa fiche contact.
  • Les factures fournisseurs et les newsletters arrivent dans la même boîte que les questions des clients. Un filtre d’exclusion sur l’objet ou l’expéditeur tient l’agent IA à l’écart de ces e-mails, et votre équipe les voit toujours dans la boîte de réception.

Pour d’autres façons d’utiliser un agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.

Limites à connaître

L’intégration Gmail a un périmètre volontairement restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

  • Seuls les e-mails reçus après la connexion remontent dans MessageMind. Les plus anciens restent dans Gmail.
  • Un e-mail ne remonte que si l’adresse connectée est la première de la ligne À. Les e-mails reçus en Cc ou Cci, via un alias, un groupe ou une adresse de transfert, ou avec une autre personne en premier dans À, n’apparaissent pas.
  • Les e-mails classés en spam, ou qu’un filtre Gmail archive ou sort de la boîte de réception, ne sont pas récupérés.
  • Les réponses que vous écrivez directement dans Gmail n’apparaissent pas dans la conversation MessageMind.
  • Rien n’est modifié dans votre compte Gmail. Les e-mails ne sont ni marqués comme lus, ni libellés, ni archivés, ni supprimés.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Gmail et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre requise et ce que comprend chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Gmail et IA ?

L’intégration Gmail et IA est la connexion native entre Gmail et MessageMind. Une fois la connexion faite, l’agent IA lit le contexte Gmail en temps réel pendant une conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur le stock, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment relier Gmail à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Gmail dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas à pas complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Gmail.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Gmail ?

Vous vous connectez avec Google dans une fenêtre pop-up et vous autorisez l’accès pour MessageMind. Google affiche l’écran d’autorisation à chaque connexion, même pour une adresse déjà connectée auparavant. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind affiche-t-il vraiment les nouveaux e-mails Gmail dans « Workspace > Main Inbox » ?

Oui : les nouveaux e-mails de la boîte de réception Gmail apparaissent dans « Workspace > Main Inbox », avec une conversation par fil Gmail.

Aucune fenêtre Google ne s’ouvre après un clic sur Google ou « Google Workspace ».

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