Prolan Benelux distribuie vopsele navale și industriale în Belgia și Țările de Jos. Clienții nu sunt cumpărători obișnuiți, ci șefi de șantier, aplicatori, responsabili de doc uscat și antreprenori de infrastructură. Nu scriu cerând „cea albă”. Scriu cerând un grund care va ține o zonă de maree timp de șapte ierni, o vopsea de pardoseală care nu se va desprinde sub un stivuitor de 4 tone sau un strat de finisare care va trece un test de expunere la cloruri Clasa A.
În spatele echipei stă un catalog WooCommerce cu câteva sute de vopsele, grunduri, diluanți și pachete de mostre, cu stoc live în două depozite regionale. Sarcina a fost să luăm cunoștințele unui tehnician senior Prolan și să le punem pe aceeași linie cu butonul de expediere din WooCommerce.
De la o poză a unei lucrări la un SKU Woo pe o listă de expediere.
Trei aplicații reale, trei vopsele, trei expedieri în aceeași zi, alese dintr-un chat trilingv care citește șantierul, nu bara de căutare.
Înainte, echipa trăia din poze redirecționate către un tehnician senior într-o după-amiază de marți. Azi poza sosește, specul este citit în șaizeci de secunde, SKU-ul WooCommerce este blocat, iar butoiul e pe palet înainte ca antreprenorul să fi pus telefonul jos.
O echipă de vopsele care citește lucrarea și expediază în aceeași zi.
Un șef de șantier trimite de pe telefon o poză cu o tablă de cocă ruginită. Agentul citește suprafața, mediul și briefingul, apoi alege vopseaua Prolan potrivită din catalogul WooCommerce, inclusiv grundul, stratul de finisare și fereastra de uscare recomandată. 82% acuratețe de potrivire spec-produs pe aplicațiile navale, industriale și costiere din Benelux.
Când cumpărătorul confirmă, agentul blochează comanda pe stocul Woo, rezervă fereastra de expediere în aceeași zi și trimite nota de pregătire către depozit. Expedierea în aceeași zi pentru comenzile din chat s-a menținut peste 94% în primele nouă luni, cu vopsele de €2.8M rulând prin funnelul de chat.
Rezultatele.
Pozele cu specul devin produsul potrivit, în câteva secunde.
Judecata tehnicianului senior care înainte filtra fiecare ofertă rulează acum în chat. Agentul citește suprafața, mediul și briefingul, apoi alege vopseaua Prolan potrivită din catalogul WooCommerce.
Vopsele de €2.8M expediate în aceeași zi din chat.
Când cumpărătorul confirmă, agentul blochează comanda pe stocul Woo, rezervă fereastra de expediere în aceeași zi și trimite nota de pregătire către depozit. Expedierea în aceeași zi pentru comenzile din chat s-a menținut peste 94%.
Răspunsuri în NL, FR și EN, fără trei echipe.
Aplicatorii flamanzi scriu în neerlandeză. Antreprenorii valoni scriu în franceză. Inginerii de șantier olandezi scriu în engleză. Agentul răspunde în aceeași limbă, în vocea tehnică Prolan, cu același preț WooCommerce și același cut-off de expediere.
Pachetul de mostre se declanșează automat din conversație.
Când un antreprenor nou menționează un proiect, dar nu e gata să comande, agentul oferă un pachet de mostre și declanșează expedierea direct din chat. Mostra ajunge a doua zi în ambalaj Prolan personalizat. Chatul reia relația la livrare fără un singur email de follow-up din partea echipei.
O echipă trilingvă care citește lucrarea.
Distribuția de vopsele în Benelux funcționează pe trei limbi și o singură promisiune. Expediere azi, dacă suni înainte de cut-off. Agentul Prolan transformă acea promisiune într-un fir de chat care citește suprafața, alege SKU-ul și rezervă expedierea în limba pe care o vorbește cumpărătorul.
Înainte, echipa trăia dintr-un tehnician de marți după-amiaza. Acum trăiește în chat, în trei limbi, în fiecare zi.
Vrei asta pentru echipa ta de distribuție?
O prezentare de 20 de minute despre catalogul tău, Woo-ul tău și depozitele din care expediezi. Fără slide-uri.