Prolan Benelux distribuisce vernici di grado navale e industriali in tutto il Belgio e i Paesi Bassi. I suoi clienti non sono acquirenti qualunque: sono site manager, applicatori, responsabili di bacino di carenaggio e imprese di infrastrutture. Non scrivono per chiedere «quella bianca». Scrivono per un primer che regga una zona di marea per sette inverni, un rivestimento che non si sollevi sotto un muletto da 4 tonnellate o una finitura che superi un test di esposizione ai cloruri di Classe A.
Dietro il desk c'è un catalogo WooCommerce con diverse centinaia di vernici, primer, diluenti e kit campione, con lo stock aggiornato in tempo reale su due magazzini regionali. L'obiettivo era prendere il know-how di un tecnico Prolan senior e metterlo sulla stessa linea del pulsante di spedizione di WooCommerce.
Dalla foto di un cantiere a uno SKU Woo sulla lista di spedizione.
Tre applicazioni reali, tre vernici, tre spedizioni in giornata, scelte da una chat trilingue che legge il cantiere, non la barra di ricerca.
Prima il desk viveva di foto girate a un tecnico senior il martedì pomeriggio. Oggi la foto arriva, la specifica viene letta in sessanta secondi, lo SKU WooCommerce viene bloccato e il fusto è già su un pallet prima che l'appaltatore abbia riattaccato.
Un desk vernici che legge il lavoro e spedisce in giornata.
Un site manager invia dal telefono la foto di una lamiera di scafo arrugginita. L'agente legge la superficie, l'ambiente e il brief, poi abbina la vernice Prolan giusta dal catalogo WooCommerce: primer, finitura e tempo di asciugatura consigliato inclusi. 82% di precisione nel match spec-prodotto su applicazioni navali, industriali e costiere in tutto il Benelux.
Quando il cliente conferma, l'agente blocca l'ordine sullo stock Woo, prenota la finestra di spedizione in giornata e invia la nota di prelievo al magazzino. Nei primi nove mesi la spedizione in giornata sugli ordini in chat si è mantenuta sopra il 94%, con €2.8M di vernici passate dal funnel della chat.
I risultati.
Le foto delle specifiche diventano il prodotto giusto, in pochi secondi.
Il giudizio del tecnico senior che prima faceva da collo di bottiglia a ogni preventivo ora vive dentro la chat. L'agente legge la superficie, l'ambiente e il brief, poi abbina la vernice Prolan giusta dal catalogo WooCommerce.
€2.8M di vernici spedite in giornata dalla chat.
Quando il cliente conferma, l'agente blocca l'ordine sullo stock Woo, prenota la finestra di spedizione in giornata e invia la nota di prelievo al magazzino. Sugli ordini in chat, la spedizione in giornata si è mantenuta sopra il 94%.
Risposte in NL, FR ed EN, senza tre team.
Gli applicatori fiamminghi scrivono in olandese. Gli appaltatori valloni scrivono in francese. Gli ingegneri di cantiere olandesi scrivono in inglese. L'agente risponde nella stessa lingua, con il tono tecnico di Prolan, lo stesso prezzo WooCommerce e lo stesso cut-off di spedizione.
Il kit campione parte in automatico dalla conversazione.
Quando un nuovo appaltatore accenna a un progetto ma non è ancora pronto a ordinare, l'agente propone un kit campione e ne avvia la spedizione direttamente dalla chat. Il campione arriva il giorno dopo in confezione brandizzata Prolan. Alla consegna, la chat riprende la relazione senza una singola email di follow-up da parte del team.
Un desk trilingue che legge il lavoro.
Nel Benelux la distribuzione di vernici gira su tre lingue e una promessa: spedizione oggi, se ordini prima del cut-off. L'agente Prolan trasforma quella promessa in una chat che legge la superficie, sceglie lo SKU e prenota la spedizione nella lingua di chi compra.
Prima il desk dipendeva da un tecnico del martedì pomeriggio. Ora vive nella chat, in tre lingue, ogni giorno.
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