Intégration Zeevou et IA : fonctionnement et connexion

L’intégration Zeevou et IA connecte Zeevou à MessageMind : un agent IA lit vos données à jour et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Zeevou pour répondre depuis MessageMind aux messages des voyageurs reçus dans votre boîte Zeevou, et laissez l’agent IA consulter vos logements et vos réservations. Zeevou se configure à deux endroits. Le canal Zeevou (« Connections > Channels ») rapatrie les messages des voyageurs et les détails des réservations dans votre Workspace.

Qu’est-ce que l’intégration Zeevou et IA ?

Connectez Zeevou pour répondre depuis MessageMind aux messages des voyageurs reçus dans votre boîte Zeevou, et laissez l’agent IA consulter vos logements et vos réservations. Zeevou se configure à deux endroits. Le canal Zeevou (« Connections > Channels ») rapatrie les messages des voyageurs et les détails des réservations dans votre Workspace. L’intégration Zeevou (« Connections > Integrations ») permet à l’agent IA de lire vos logements, votre agenda et vos réservations via la connexion du canal : connectez donc d’abord le canal.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Zeevou. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Zeevou

L’intégration Zeevou et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

• Les messages des voyageurs de votre boîte Zeevou s’affichent dans la boîte de réception du Workspace, y compris les fils Airbnb et Booking.com que Zeevou gère pour vous.
• Les réponses envoyées par vous ou par l’agent IA repartent par Zeevou, qui les remet sur le canal depuis lequel le voyageur a écrit.
• Vous pouvez répondre aux voyageurs qui ont réservé comme à ceux qui se renseignent simplement.
• L’en-tête du chat affiche le logement. Survolez-le pour voir le statut de la réservation, les dates, le nombre de voyageurs, le total et le numéro de réservation.
• Les détails de la réservation sont enregistrés sur la fiche contact du voyageur : par exemple statut de la réservation, statut du paiement, caution, vérification d’identité, dates et numéro de réservation.
• Quand « Sync Properties » est activé, vos logements Zeevou sont importés pour que l’agent IA puisse répondre aux questions qui les concernent. Chaque type d’unité Zeevou devient un logement à part entière. Il faut pour cela un compte configuré comme activité de location courte durée.
• L’agent IA peut vérifier les disponibilités et les prix, envoyer votre page de réservation Zeevou, retrouver la réservation d’un voyageur et vérifier si une modification est possible.

Données lues et écrites

L’intégration Zeevou et IA utilise un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

Comment configurer l’intégration Zeevou et IA

Une fois votre compte Zeevou actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

• Dans Zeevou, allez dans « My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials ».
• Copiez le « Client ID » et le « Client Secret ».
• Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Channels ».
• Cliquez sur la carte Zeevou. Si vous avez beaucoup de canaux, le filtre « Hospitality » réduit la liste.
• Collez vos valeurs dans les champs « Client ID » et « Client Secret ».
• Si vous le souhaitez, saisissez un nom dans « Display name », par exemple celui de votre logement ou de votre marque. Ce champ est facultatif.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Zeevou.

Cas d’usage de l’intégration Zeevou et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

• Un voyageur venu de Booking.com demande s’il peut rester deux nuits de plus. L’agent IA retrouve sa réservation, vérifie dans l’agenda Zeevou les nuits qui suivent le check-out et répond.
• Un voyageur demande à quelle heure a lieu le check-in ou combien il lui reste à payer. L’agent IA retrouve la réservation grâce au code qu’il indique, ou grâce à l’e-mail ou au téléphone enregistrés sur sa fiche contact, et répond à partir de celle-ci.
• Un voyageur demande une arrivée anticipée. L’agent IA vérifie si la nuit précédente est libre et répond selon vos consignes. Votre équipe fait la modification dans Zeevou.
• Sur le chat de votre site, un visiteur demande si l’appartement deux chambres est libre le week-end prochain. L’agent IA consulte l’agenda Zeevou et, si les liens de réservation sont activés, envoie la page de réservation Zeevou du logement.
• Un voyageur demande si le studio ou l’appartement deux chambres de votre immeuble peut accueillir cinq personnes. Chaque type d’unité est un logement à part entière : l’agent IA donne donc la bonne capacité pour chacun.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur la réception d’hôtel gérée par l’IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Zeevou est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

• Les messages antérieurs à la connexion ne sont pas importés, et ceux qui arrivent pendant que Zeevou est déconnecté ne sont pas récupérés ensuite.
• L’intégration Zeevou fonctionne via le canal Zeevou. Si le canal est déconnecté, l’agent IA ne peut plus consulter votre agenda ni vos réservations Zeevou, et la synchronisation des logements s’arrête.
• « Sync Properties » n’importe les logements que sur un compte configuré comme activité de location courte durée. Sur un compte hôtellerie, les réglages Zeevou (« Zeevou Settings ») indiquent que les logements ne sont importés que pour un compte de location courte durée.
• L’agent IA ne peut pas créer, modifier ni annuler de réservation. Il vérifie seulement si une modification est possible.
• Les prix annoncés par l’agent IA sont calculés à partir des tarifs par nuit de Zeevou. Ils n’incluent ni les frais, ni les taxes, ni les promotions de votre site de réservation Zeevou.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Zeevou et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Zeevou et IA ?

L’intégration Zeevou et IA est la connexion native entre Zeevou et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données à jour de Zeevou pendant la conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur les disponibilités, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Zeevou à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Zeevou dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide pas à pas, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Zeevou.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Zeevou ?

Vous collez le « Client ID » et le « Client Secret » de votre organisation Zeevou sur la page du canal Zeevou. Aucune fenêtre de connexion Zeevou ne s’ouvre. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais transmis au navigateur ni à des tiers.

MessageMind affiche-t-il vraiment dans la boîte du Workspace les messages des voyageurs de votre boîte Zeevou ?

Oui : les messages des voyageurs de votre boîte Zeevou s’affichent dans la boîte de réception du Workspace, y compris les fils Airbnb et Booking.com que Zeevou gère pour vous.

Que faire si le bouton « Connect Zeevou » est grisé et qu’un message commençant par « Another property management » s’affiche ?

Déconnectez l’autre système depuis la page de son canal ou depuis sa ligne sur la page « Integrations », puis revenez ici pour connecter Zeevou.