Integración de Zeevou con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de Zeevou, el agente de IA de MessageMind lee los datos de Zeevou en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Zeevou con IA conecta Zeevou con MessageMind para que un agente de IA lea datos actualizados y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta Zeevou para contestar desde MessageMind los mensajes de los huéspedes que llegan a tu bandeja de Zeevou y para que el agente de IA consulte tus alojamientos y reservas. Zeevou se configura en dos sitios. El canal de Zeevou («Connections > Channels») trae los mensajes de los huéspedes y los datos de las reservas a tu Workspace.
¿Qué es la integración de Zeevou con IA?
Conecta Zeevou para contestar desde MessageMind los mensajes de los huéspedes que llegan a tu bandeja de Zeevou y para que el agente de IA consulte tus alojamientos y reservas. Zeevou se configura en dos sitios. El canal de Zeevou («Connections > Channels») trae los mensajes de los huéspedes y los datos de las reservas a tu Workspace. La integración de Zeevou («Connections > Integrations») permite al agente de IA leer tus alojamientos, tu calendario y tus reservas a través de la conexión del canal, así que primero conecta el canal.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta integración están en la documentación de MessageMind sobre Zeevou. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué puede hacer la integración de Zeevou
La integración de Zeevou con IA trae estas funciones desde el primer momento:
- Los mensajes de los huéspedes de tu bandeja de Zeevou aparecen en la bandeja de entrada del Workspace, incluidos los hilos de Airbnb y Booking.com que Zeevou gestiona por ti.
- Tus respuestas y las del agente de IA salen a través de Zeevou, que las entrega en el canal desde el que escribió el huésped.
- Puedes responder tanto a huéspedes con reserva como a los que solo están consultando.
- El encabezado del chat muestra el alojamiento. Pasa el cursor por encima para ver el estado de la reserva, las fechas, el número de huéspedes, el total y el número de reserva.
- Los datos de la reserva se guardan en el contacto del huésped, por ejemplo el estado de la reserva, el estado del pago, el depósito de seguridad, la verificación de identidad, las fechas y el número de reserva.
- Con «Sync Properties» activado, tus alojamientos de Zeevou se importan para que el agente de IA pueda responder preguntas sobre ellos. Cada tipo de unidad de Zeevou se convierte en un alojamiento independiente. Para esto, la cuenta debe estar configurada como negocio de alquiler de corta estancia.
- El agente de IA puede revisar la disponibilidad y los precios, enviar tu página de reservas de Zeevou, encontrar la reserva de un huésped y comprobar si se puede cambiar.
Datos que se leen y se escriben
La integración de Zeevou con IA usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Los mensajes de los huéspedes que llegan a tu bandeja de Zeevou después de la conexión. |
| Lectura | La reserva del huésped: estado, fechas y horas de check-in y check-out, noches, número de huéspedes, alojamiento y tipo de unidad, canal de reserva, número de reserva, total y lo que el huésped ya ha pagado o aún debe. |
| Lectura | Estado del pago, estado del depósito de seguridad, verificación de identidad y si el check-in online está completo. |
| Lectura | El email y el teléfono del huésped que figuran en la reserva. Solo se añaden al contacto si este no tiene ninguno. |
| Lectura | Las consultas de huéspedes que todavía no han reservado. |
| Escritura | Las respuestas a los huéspedes, enviadas a través de Zeevou en el hilo del huésped. |
| Escritura | Nunca se crean, cambian ni cancelan reservas, y tus alojamientos en Zeevou nunca se modifican. |
Cómo configurar la integración de Zeevou con IA
Cuando tu cuenta de Zeevou está activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos principales:
- En Zeevou, ve a «My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials».
- Copia el «Client ID» y el «Client Secret».
- En MessageMind, abre «Connections > Channels».
- Haz clic en la tarjeta de Zeevou. Si tienes muchos canales, el filtro «Hospitality» acorta la lista.
- Pega tus valores en los campos «Client ID» y «Client Secret».
- Si quieres, escribe un nombre en «Display name», por ejemplo el de tu alojamiento o tu marca. El campo es opcional.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Zeevou.
Casos de uso de la integración de Zeevou con IA
Así la usan con más frecuencia los equipos:
- Un huésped de Booking.com pregunta si puede quedarse dos noches más. El agente de IA encuentra su reserva, revisa en el calendario de Zeevou las noches posteriores al check-out y responde.
- Un huésped pregunta a qué hora es el check-in o cuánto le queda por pagar. El agente de IA encuentra la reserva con el código que indica el huésped, o con el email o el teléfono guardados en su contacto, y responde con esos datos.
- Un huésped pide una entrada anticipada. El agente de IA revisa si la noche anterior está libre y responde según tus indicaciones. El cambio en Zeevou lo hace tu equipo.
- Un visitante pregunta en el chat de tu sitio web si el apartamento de dos dormitorios está libre el próximo fin de semana. El agente de IA revisa el calendario de Zeevou y, si tienes activados los enlaces de reserva, envía la página de reservas de Zeevou de ese alojamiento.
- Un huésped pregunta si en el estudio o en el apartamento de dos dormitorios de tu edificio caben cinco personas. Cada tipo de unidad es un alojamiento independiente, así que el agente de IA responde con la capacidad correcta de cada uno.
Para ver cómo trabaja el agente de IA con cualquier integración, consulta la guía sobre la recepción de hotel con IA.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Zeevou tiene un alcance limitado a propósito. Esto es lo que conviene saber antes de confiar en ella:
- Los mensajes anteriores a la conexión no se importan, y los que llegan mientras Zeevou está desconectado no se recuperan después.
- La integración de Zeevou funciona a través del canal de Zeevou. Si el canal se desconecta, el agente de IA ya no puede revisar tu calendario ni tus reservas de Zeevou, y la sincronización de alojamientos se detiene.
- «Sync Properties» solo importa alojamientos en una cuenta configurada como negocio de alquiler de corta estancia. En una cuenta de hoteles y hostelería, la configuración de Zeevou («Zeevou Settings») avisa de que los alojamientos solo se importan en cuentas de alquiler de corta estancia.
- El agente de IA no puede crear, cambiar ni cancelar reservas. Solo comprueba si un cambio es posible.
- Los precios que da el agente de IA son la suma de las tarifas por noche de Zeevou. No incluyen cargos ni impuestos, ni las promociones que tengas en tu sitio de reservas de Zeevou.
Precios y planes disponibles
La integración de Zeevou con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Zeevou con IA?
La integración de Zeevou con IA es la conexión nativa entre Zeevou y MessageMind. Tras la conexión, el agente de IA lee datos actualizados de Zeevou durante la conversación y los usa (por ejemplo, para responder a una pregunta sobre disponibilidad, reservar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Zeevou con MessageMind?
Abre la página de la integración de Zeevou en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía paso a paso, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Zeevou.
¿Cómo funciona el acceso en la integración de Zeevou?
Pegas el «Client ID» y el «Client Secret» de tu organización de Zeevou en la página del canal. No se abre ninguna ventana de inicio de sesión de Zeevou. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind muestra de verdad en la bandeja del Workspace los mensajes de huéspedes de tu bandeja de Zeevou?
Sí: los mensajes de los huéspedes de tu bandeja de Zeevou aparecen en la bandeja de entrada del Workspace, incluidos los hilos de Airbnb y Booking.com que Zeevou gestiona por ti.
¿Qué hacer si el botón «Connect Zeevou» aparece en gris y la página muestra un mensaje que empieza por «Another property management»?
Desconecta el otro sistema desde la página de su canal o desde su fila en la página «Integrations», y después vuelve y conecta Zeevou.
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