L’intégration Uplisting et IA connecte Uplisting à MessageMind : un agent IA lit les données à jour et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Uplisting et les messages des voyageurs venant d’Airbnb, Booking.com, Vrbo, des SMS et des e-mails remontent dans votre boîte de réception MessageMind, où l’agent IA peut leur répondre. La configuration se fait en deux temps. Vous connectez d’abord le canal Uplisting avec votre clé API et vous autorisez MessageMind une seule fois dans Uplisting : les conversations arrivent et les réponses partent. Vous connectez ensuite l’intégration Uplisting, qui s’appuie sur cette même connexion et donne à l’agent IA vos logements, votre calendrier et vos réservations.

Qu’est-ce que l’intégration Uplisting et IA ?

Connectez Uplisting et les messages des voyageurs venant d’Airbnb, Booking.com, Vrbo, des SMS et des e-mails remontent dans votre boîte de réception MessageMind, où l’agent IA peut leur répondre. La configuration se fait en deux temps. Vous connectez d’abord le canal Uplisting avec votre clé API et vous autorisez MessageMind une seule fois dans Uplisting : les conversations arrivent et les réponses partent. Vous connectez ensuite l’intégration Uplisting, qui réutilise cette connexion (rien à coller) et donne à l’agent IA vos logements, votre calendrier et vos réservations.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Uplisting. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Uplisting

L’intégration Uplisting et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • Les messages des voyageurs venant de tous les canaux qu’Uplisting gère pour vous (Airbnb, Booking.com, Vrbo, SMS et e-mail) arrivent dans le Workspace, à côté de vos autres canaux.
  • Les réponses de l’agent IA ou de votre équipe sont publiées dans la conversation Uplisting du voyageur et partent sur le canal où il a écrit.
  • L’en-tête du chat indique le logement concerné par chaque conversation Uplisting. Survolez-le pour voir le statut de la réservation, les dates du séjour, les voyageurs et la référence de réservation, ou cliquez sur « View full reservation » pour ouvrir la fiche du voyageur.
  • Les voyageurs qui vous écrivent deviennent des contacts, avec leur nom, leur e-mail, leur téléphone et leur langue renseignés quand Uplisting les connaît.
  • Avec « Sync Properties » activé, vos logements Uplisting sont importés et tenus à jour, pour que l’agent IA puisse décrire chacun d’eux.
  • L’agent IA peut consulter les disponibilités et les prix par nuit dans votre calendrier Uplisting, retrouver la réservation d’un voyageur et vérifier si une arrivée anticipée, un départ tardif ou de nouvelles dates sont possibles.
  • Les réservations Uplisting peuvent lancer des automatisations dans « Campaigns » avec « Reservation Created », « Reservation Changed », « Reservation Cancelled », « Reservation Check-in », « Reservation Check-out », « Guest Arrived » et « Guest Departed ». « Guest Arrived » et « Guest Departed » se déclenchent quand vous indiquez dans Uplisting que le check-in ou le check-out a eu lieu.

Données lues et écrites

L’intégration Uplisting et IA porte sur un ensemble de données bien délimité. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensDonnées concernées
LectureLes messages des voyageurs dans vos conversations Uplisting, y compris ceux des personnes qui n’ont pas encore réservé.
LectureLogements : nom, type de logement, adresse, nombre maximum de voyageurs, chambres, salles de bain et lits, équipements, photos, heures d’arrivée et de départ, si les animaux, les enfants, les événements et le tabac sont acceptés, politique d’annulation, frais, taxes, remises, dépôt de garantie et liens des annonces.
LectureLe calendrier de chaque logement : nuits libres et réservées, prix par nuit, durée minimale de séjour et jours fermés aux arrivées ou aux départs.
LectureRéservations : nom, e-mail et téléphone du voyageur, logement, dates, heures d’arrivée et de départ, nombre de nuits et de voyageurs, statut, plateforme de réservation et code de réservation.
LectureLe montant payé par le voyageur, pour les réservations directes et celles venant d’Airbnb et de Booking.com.
ÉcritureLes réponses aux voyageurs, publiées sous forme de texte dans leur conversation Uplisting.
ÉcritureDes abonnements aux événements dans votre compte Uplisting, pour que les nouveaux messages, les réservations et les modifications de logements arrivent dans MessageMind. Ils sont supprimés quand vous déconnectez le canal.

Comment configurer l’intégration Uplisting et IA

Si votre compte Uplisting est déjà actif, il suffit de quelques minutes. Les étapes :

  • Ouvrez « Connections > Channels » et cliquez sur la carte Uplisting. Le filtre « Hospitality » l’affiche avec les autres logiciels de gestion locative.
  • Dans un autre onglet du navigateur, identifiez-vous sur Uplisting, ouvrez « Connect > API » et copiez votre clé API.
  • De retour dans MessageMind, collez la clé dans le champ « Uplisting API key ».
  • Cliquez sur « Connect Uplisting ». Pendant qu’Uplisting vérifie la clé, le bouton affiche « Connecting… ».
  • Quand « Key saved. Taking you to Uplisting to approve access… » s’affiche, la page d’autorisation d’Uplisting s’ouvre. Identifiez-vous si elle le demande, puis accordez l’accès à MessageMind en acceptant toutes les autorisations demandées.
  • Uplisting vous renvoie sur la page du canal Uplisting avec le message « Uplisting authorised. Replies are now enabled. » La page affiche le badge « Connected » et le nom de votre compte Uplisting.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Uplisting.

Cas d’usage de l’intégration Uplisting et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un voyageur qui a réservé sur Airbnb demande à 23 h s’il peut partir à midi. L’agent IA trouve sa réservation, regarde si quelqu’un arrive ce jour-là et répond comme vous le lui avez appris.
  • Un visiteur du chat de votre site demande si l’appartement est libre pour quatre personnes le week-end prochain. L’agent IA consulte le calendrier Uplisting, la durée minimale de séjour et la capacité de l’appartement, puis donne les prix par nuit.
  • Un voyageur demande à quelle heure se fait le check-in et s’il peut venir avec son chien. Les réponses viennent de la réservation et du logement importé.
  • Un voyageur veut rester une nuit de plus. L’agent IA vérifie que la nuit est libre et le lui dit, puis votre équipe fait la modification dans Uplisting.
  • Au déclenchement de « Reservation Check-in », une automatisation publie dans la conversation Uplisting du voyageur un message de bienvenue avec le code de la porte.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur la réception d’hôtel avec l’IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Uplisting est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Les conversations Uplisting sont uniquement textuelles. Le bouton des pièces jointes est désactivé, avec la mention « Uplisting supports text messages only. It cannot deliver images or files on any channel. »
  • Dans une conversation par SMS, une réponse ne peut pas dépasser 160 caractères. Une réponse plus longue n’est pas envoyée.
  • L’agent IA ne crée, ne modifie et n’annule jamais de réservation. Il consulte le calendrier et dit au voyageur ce qu’il a trouvé ; les modifications se font dans Uplisting.
  • L’agent IA ne peut pas envoyer de liens de réservation ou de paiement pour les logements Uplisting.
  • Le montant payé par le voyageur n’est lu que pour les réservations directes, Airbnb et Booking.com. Pour Vrbo, Expedia, Agoda, Google et les autres plateformes, l’agent IA n’indique aucun montant.

Tarifs et offres

L’intégration Uplisting et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Uplisting et IA ?

L’intégration Uplisting et IA est la connexion native entre Uplisting et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données Uplisting à jour pendant une conversation et s’en sert (par exemple en répondant à une question de disponibilité, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, les SMS, l’e-mail et le chat web.

Comment connecter Uplisting à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Uplisting dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Uplisting.

Comment fonctionne l’accès pour l’intégration Uplisting ?

Vous collez votre clé API Uplisting sur la page du canal Uplisting, puis vous autorisez MessageMind une seule fois sur la page d’Uplisting. La clé fait remonter les nouveaux messages des voyageurs. L’autorisation permet d’envoyer les réponses et de lire vos logements et vos réservations : il vous faut les deux. Acceptez toutes les autorisations listées par Uplisting : sans l’accès hors ligne, la connexion est refusée et les réponses restent désactivées. L’intégration Uplisting de la page « Integrations » réutilise cette connexion et n’a pas d’identifiants propres. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais transmis au navigateur ni à un tiers.

MessageMind reçoit-il vraiment les messages des voyageurs de tous les canaux qu’Uplisting gère pour vous ?

Oui. Les messages des voyageurs venant de tous les canaux qu’Uplisting gère pour vous (Airbnb, Booking.com, Vrbo, SMS et e-mail) arrivent dans le Workspace, à côté de vos autres canaux.

Que faire si un message commençant par « Uplisting rejected that API key. Copy it again from Connect > API in your Uplisting » s’affiche ?

Copiez à nouveau la clé entière depuis « Connect > API » dans Uplisting, collez-la dans le champ « Uplisting API key » et cliquez sur « Connect Uplisting ».