Integración de Realpad con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de Realpad, el agente de IA de MessageMind lee datos de Realpad en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Realpad conecta Realpad con MessageMind para que un agente de IA lea el contexto actualizado y responda en todos los canales que usan tus clientes. Tras la conexión, los nuevos contactos de MessageMind llegan a tu CRM de Realpad como leads y tus clientes de Realpad pasan a tus contactos. Para conectarlo necesitas el usuario y la contraseña de API que Realpad te proporciona para tu cuenta, además de tres ID que encuentras en Realpad.
¿Qué es la integración de Realpad con IA?
Tras la conexión, los nuevos contactos de MessageMind llegan a tu CRM de Realpad como leads y tus clientes de Realpad pasan a tus contactos. Para conectarlo necesitas el usuario y la contraseña de API que Realpad te proporciona para tu cuenta, además de tres ID que encuentras en Realpad. Los clientes se importan en cuanto conectas la cuenta y, después, cada 30 minutos aproximadamente. Cuando editas un contacto, cambias sus etiquetas o una campaña modifica uno de sus campos personalizados, el cambio llega también a Realpad.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta en la documentación de MessageMind sobre Realpad. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué hace la integración de Realpad
La integración de Realpad con IA ya incluye todo esto:
- Crea un lead en Realpad, en el proyecto que indica tu Project ID, por cada contacto nuevo que tenga dirección de email o número de teléfono. Eso incluye los contactos que añades a mano y las personas que te escriben por primera vez.
- Los contactos que ya tenías antes de conectar se envían la próxima vez que te escriben, siempre que para entonces tengan dirección de email o número de teléfono.
- Al guardar un contacto, el cliente correspondiente de Realpad se actualiza con su nombre, dirección de email, número de teléfono, nota, etiquetas y valores de campos personalizados.
- Cada vez que se añade o se quita una etiqueta de un contacto, lo hagas tú o una campaña, sus etiquetas llegan a Realpad como tags y los valores de sus campos personalizados como atributos del cliente.
- El paso «Set Contact Custom Value» de una campaña envía el nuevo valor también a Realpad.
- Tus clientes de Realpad se importan al conectar. Después, los clientes nuevos o modificados se importan cada 30 minutos aproximadamente.
- Las personas que ya están en tus contactos se reconocen por la dirección de email o el número de teléfono y se actualizan, así no aparecen dos veces.
Datos que se leen y se escriben
La integración de Realpad con IA trabaja con un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa de un sistema a otro:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Nombre, apellido, dirección de email y número de teléfono de cada cliente de Realpad. |
| Lectura | La nota del cliente en Realpad, que pasa a ser la nota del contacto. |
| Lectura | El ID de cliente de Realpad, que aparece en el contacto en el campo personalizado realpad_customer_id. Estos contactos tienen también los campos source_platform (con el valor Realpad) y, cuando el cliente tiene una nota, realpad_note. |
| Escritura | Un lead nuevo en el proyecto que indica tu Project ID por cada contacto nuevo con dirección de email o número de teléfono. |
| Escritura | Nombre y apellido, dirección de email, número de teléfono y nota del contacto. |
| Escritura | Las etiquetas, como tags en el cliente de Realpad. |
| Escritura | Los valores de campos personalizados, como atributos del cliente. Realpad solo guarda un valor si uno de sus atributos tiene una clave igual al nombre del campo. Cuando cambia una etiqueta o un paso de campaña modifica un campo, MessageMind prueba también el nombre en minúsculas y con guiones bajos en lugar de espacios (budget_range para Budget Range). Los campos Sí/No se envían como true o false. |
| Escritura | Las actualizaciones del cliente correspondiente de Realpad cuando guardas un contacto. Realpad encuentra al cliente por la dirección de email o el número de teléfono. |
Cómo configurar la integración de Realpad con IA
Con tu cuenta de Realpad activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos principales:
- Abre «Connections > Integrations».
- Haz clic en «Industry-Specific» en la lista de categorías de la izquierda, o escribe Realpad en el buscador.
- Haz clic en «Connect» en la fila de Realpad. Se abre la ventana «Connect Realpad».
- Escribe el usuario de API en el campo «Login». El texto de ejemplo muestra el formato, project-name-api.3.
- Escribe la contraseña de API en el campo «Password».
- Introduce tu ID de desarrollador en el campo «Developer ID».
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Realpad.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Realpad tiene un alcance limitado a propósito. Esto es lo que conviene saber antes de depender de ella:
- Realpad no avisa a MessageMind cuando algo cambia, así que un cliente nuevo o editado en Realpad puede tardar hasta unos 30 minutos en aparecer en tus contactos.
- Los clientes de Realpad sin dirección de email ni número de teléfono no se importan. En una importación aparecen como «Invalid».
- Un contacto de MessageMind sin dirección de email ni número de teléfono no se envía a Realpad hasta que tenga uno de los dos.
- A MessageMind solo llegan nombres, direcciones de email, números de teléfono y notas. Los proyectos, las unidades, las consultas y los atributos de clientes se quedan en Realpad, y el agente de IA no puede consultarlos.
- En cada revisión (cada 30 minutos), el nombre y la nota que hay en Realpad se copian en el contacto correspondiente y reemplazan los que tenía. Las direcciones de email y los números de teléfono de Realpad se añaden, nunca se eliminan.
Precios y planes
La integración de Realpad con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Realpad con IA?
La integración de Realpad con IA es la conexión nativa entre Realpad y MessageMind. Tras la conexión, el agente de IA lee el contexto actualizado de Realpad durante una conversación y actúa en consecuencia (por ejemplo, responde a una pregunta sobre disponibilidad, reserva una cita o actualiza un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Realpad con MessageMind?
Abre la página de la integración de Realpad en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía completa, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Realpad.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Realpad?
En la ventana «Connect Realpad», escribe el usuario y la contraseña de API que Realpad te proporcionó para tu cuenta, junto con tu ID de desarrollador, el ID de pantalla y el ID de proyecto. Cuando haces clic en «Connect», MessageMind comprueba el usuario y la contraseña con Realpad y no guarda nada si Realpad los rechaza. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind crea de verdad un lead en Realpad?
Sí. Crea un lead en Realpad, en el proyecto que indica tu Project ID, por cada contacto nuevo que tenga dirección de email o número de teléfono. Eso incluye los contactos que añades a mano y las personas que te escriben por primera vez.
¿Qué hacer si al hacer clic en «Connect» aparece «Failed to establish connection with Realpad»?
Realpad no aceptó el usuario y la contraseña. Comprueba que usaste el usuario y la contraseña de API que te dio Realpad, no los datos con los que inicias sesión en Realpad, y que no se coló ningún espacio. Después haz clic de nuevo en «Connect».
¿Quieres automatizar la atención al cliente?
Reserva una sesión práctica de 30 minutos. Nuestro equipo de ingeniería de prompts preparará de antemano un agente de IA adaptado a tu negocio, sin compromiso.
Conectar Realpad
