Unfazed este cel mai mare reseller de sneakers din România. Pe site intră zilnic mii de clienți care vor să știe același lucruri: dacă un model e pe stoc, ce mărimi mai sunt, cât costă, cum decurge livrarea sau retur și unde a ajuns comanda lor.
Răspunsurile există, dar până acum treceau printr-o echipă de suport care răspundea în timpul programului și în ordinea în care veneau mesajele. La volumul lor, mesajele se adunau, iar un client care întreba seara putea aștepta ore sau chiar zile pentru un răspuns simplu.
Unfazed a pus pe site un chatbot AI, „Cosmin", construit cu MessageMind. Cosmin cunoaște produsele, procedurile și regulile Unfazed și răspunde clienților pe loc, în orice moment al zilei.
Întreabă-l pe Cosmin orice, ca pe un coleg din magazin.
Cosmin tratează chatul ca pe un consultant din magazin. Clientul întreabă de un model, iar Cosmin verifică stocul direct în Shopify și răspunde cu mărimile disponibile, prețul și, dacă e nevoie, o alternativă. Tot în aceeași conversație poate spune și unde a ajuns o comandă.
Clientul primește răspunsul pe loc, la orice oră. Întrebările despre stoc, mărimi și comenzi se rezolvă în chat, fără să mai aștepte echipa de suport.
Stoc și produse, sincronizate direct din Shopify.
Unfazed are tot catalogul listat în Shopify, iar stocul se schimbă constant. Prin integrarea dintre MessageMind și Shopify, Cosmin își ia singur datele despre produse și stocul curent. Nu a fost nevoie ca cineva să atașeze manual informațiile despre fiecare model.
Asta înseamnă că răspunsurile sunt mereu la zi: când un model se epuizează sau revine pe stoc, Cosmin știe imediat. Pe baza acelorași date poate face și sugestii de produse atunci când ceea ce caută clientul nu mai e disponibil.
Mai puțină presiune pe echipa de suport.
După implementare, volumul de suport a scăzut semnificativ. Majoritatea clienților primesc răspunsul căutat în câteva secunde, nu în ore sau zile, cât ar fi durat în mod normal prin echipa care răspundea doar în program și în ordinea în care veneau mesajele.
În situațiile rare în care apare o întrebare din afara bazei de date, Cosmin face transferul conversației către cineva din echipa de suport, ca să poată fi preluată. Astfel oamenii se ocupă doar de cazurile care chiar au nevoie de ei.
Rezultatele.
99,48% din conversații, rezolvate de Cosmin.
Din toate conversațiile de pe site, aproape toate se închid fără să fie nevoie de un om. Echipa nu mai răspunde la aceleași întrebări despre stoc și mărimi de zeci de ori pe zi.
Răspuns în secunde, nu în ore.
Clientul care întreabă seara sau în weekend primește răspunsul imediat. Mesajele nu se mai adună într-o coadă care se rezolvă a doua zi.
Stoc mereu la zi, fără muncă manuală.
Datele despre produse și stoc vin direct din Shopify. Nimeni nu mai actualizează informațiile de mână, iar Cosmin nu propune niciodată ceva care nu mai e disponibil.
Echipa preia doar ce contează.
Când o întrebare iese din baza de date, conversația ajunge la un coleg din suport, cu tot contextul. Restul rămâne pe umerii lui Cosmin.
Un magazin care răspunde non-stop.
La volumul Unfazed, viteza de răspuns face diferența între o vânzare și un client care pleacă. Cosmin pune răspunsurile la stoc, mărimi, proceduri și comenzi la îndemâna clientului, pe loc, în limba lui. Echipa de suport rămâne pentru cazurile care chiar cer un om.
Îl vrei și tu pe site-ul tău?
Un walkthrough de 20 de minute pe catalogul tău, integrarea ta cu Shopify și întrebările pe care le primești cu adevărat. Fără slide-uri.